项目物业工程部维修服务作业标准

物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。

2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。

二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。

2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。

3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。

4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。

三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。

2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。

3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。

4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。

四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。

2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。

3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。

五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。

2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。

3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。

六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。

2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。

3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。

2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。

物业工程部工作标准物业工程部工作标准是指在物业管理中，对工程部门的服务质量与标准化的管理进行规范化和制度化。

物业工程部门作为物业管理的重要组成部分，其工作直接关系到物业的各项服务质量，因此有必要制定出一套完整的工作标准，以确保工作的顺利进行和服务品质的提升。

一、岗位职责和工作流程为了明确物业工程部门的职责和工作流程，需要制定一份岗位职责和工作流程表，详细说明每个职位所负责的工作内容和流程。

如工程部门主管应负责确保部门正常运行，工程维修员应负责现场维修及维护，解决居民的维修服务等。

通过规范的岗位职责和工作流程，可以使工作更为规范化和有组织化，提高工作效率，减少工作失误。

二、维修服务标准物业工程部门的主要工作之一就是为业主提供维修服务，维修服务应建立起一套维修服务标准规定，明确维修服务的范围、服务时间、维修标准、服务流程以及服务态度等。

服务流程应该包括响应业主报修，验收现场维修，维修完成反馈等环节，确保维修服务质量高效、规范。

三、设备设施维护标准物业工程部门还负责对物业内的设备设施进行维护和保养，制定设备设施维护标准，明确维护的时间周期、维护方式及保养要求。

并按照规定进行记录和维护，保证设备设施的正常运行和安全。

四、安全管理标准安全管理是物业管理的重中之重，要求物业工程部门建立安全管理标准，加强消防安全、电梯使用、水电安全等方面的管理，并落实相关的应急预案和演练。

建立安全检查制度，每天巡查安全，将安全管理工作落到实处，降低安全事故率。

五、工程软件和硬件管理随着现代化技术的发展，物业工程部门也需要通过软件和硬件的管理，提高工作效率和工作质量。

物业工程部门需要建立相应的工程设备管理数据库，以及基础维护工具软件等，用现代化管理技术提高工作效率，降低维护成本。

总之，物业工程部门工作标准的制定，可以帮助物业公司更好地运营，提高养护质量，降低设备故障率，提高居民居住舒适度，增强居民对物业服务的信任，为物业公司的可持续发展奠定坚实基础。

物业工程部服务守则制度第一章总则第一条为了规范物业工程部的服务行为，提高服务质量，提升用户满意度，制定本规定。

第二条本规定适用于物业工程部所有工作人员，包括但不限于工程师、技术人员、保洁阿姨等。

第三条物业工程部是服务业务中的一支重要部门，工作人员应严格遵守本规定，遵守公司各项规章制度。

第四条物业工程部的服务宗旨是：以用户满意为最终目标，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效的服务。

第五条物业工程部的服务内容包括但不限于：设备维护保养、房屋维修、环境卫生清洁等。

第二章服务准则第六条工作人员应保持良好的工作态度，热情周到地为用户提供服务。

第七条工作人员应做到服务及时，及时响应用户的需求和投诉，确保问题能够及时解决。

第八条工作人员应保持服务标准，确保工作质量，做到不负用户期望。

第九条工作人员应遵守服务承诺，如无法及时解决问题，应告知用户并给予合理解释。

第十条工作人员应保障用户隐私，不得将用户的信息泄露给第三方。

第三章工作要求第十一条工作人员应按时完成工作任务，不得擅自拖延和推诿责任。

第十二条工作人员应遵守工作纪律，不得私自使用工作时间，不得违规操作设备。

第十三条工作人员应保持团队合作精神，互相支持、互相学习，共同完成工作任务。

第十四条工作人员应主动学习相关知识和技能，不断提升自身素质和能力。

第十五条工作人员应定期参加培训和考核，确保自己的工作水平和质量。

第十六条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。

第四章管理要求第十七条领导应给予工作人员足够的支持和指导，督促工作人员完成工作任务。

第十八条领导应定期检查工作人员的工作情况，发现问题及时加以整改。

第十九条领导应对工作人员进行绩效评定，对表现优秀的给予奖励，对表现不佳的进行约谈和培训。

第二十条领导应为工作人员提供良好的工作环境和必要的工作设施，确保工作顺利进行。

第五章处罚和奖励第二十一条对违反本规定的工作人员，公司有权根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职等。

物业公司工程部公共设施维修养护作业指导书1 目的为确保公共设施的使用功能及外观和正常运作，确保项目园区安全、舒适、美观的生活环境。

2 适用范围适用于公司各项目园区公共设施的维修养护。

3 职责3.1 项目经理负责监督、检查本指导书的执行情况。

3.2 工程维修部主管负责检查本指导书具体的执行情况。

3.3 工程维修人员按照本指导书进行工作。

4 程序要点4.1 道路地砖：每周巡查发现的地面空鼓、松脱、破损的应及时修复；每年全面检查一遍，对以上问题进行维修外，同时检查地基变形、塌方、严重的裂缝等进行维修，恢复原样。

4.2 路灯：每周检查发现灯座、灯柱、灯罩、灯泡损坏及时维修；每半年保养一次，灯杆、灯柱每年刷漆一次。

4.3 水景、排水（污）泵：每周巡查一次，发现水泵不出水、水小、跳闸等及时处理；每月对控制箱、开关进行一次保养；每年全面检查保养一次。

4.4 建筑小品、告示栏、标识：每周巡查一次，发现破损、脱落及时维修；油漆起壳、剥落、失去保护作用的，每半年保养一次；每一年半翻新一次。

4.5 儿童游乐设施：每周巡查一次，发现配件缺损、饰面起毛、滑板开裂应立即修理，若不能及时修理应尽快安排时间处理；4.6 休闲椅凳：每周巡查一次,发现脱漆、破损及时维修；每半年保养一次；两年翻新一次。

4.7 雨水管道：每周巡查一次，发现损坏及时维修，每月检查一次，每次雨季前检查一次，保证雨水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞。

4.8 污水井、雨水井：每周巡查一遍，发现井盖破损、缺少，井内堵塞应及时维修或更换、清理；每年揭开井盖检查清理污泥二次。

4.9 电缆沟（井）：每月检查一次，发现盖板破损及时更换维修；沟内积水及时疏通、清理。

4.10 化粪池：每季度检查一次；每年清掏一次；保持化粪池排水通畅无堵塞。

4.11 外围护栏：每周巡视，发现损坏应及时修复；每年全面检查，并对掉漆、生锈、掉焊等损坏进行维修刷漆；每2年全面刷漆一遍。

小区物业工程部维修服务规范及细节要求一、维修服务规范1.提供及时响应和解决维修问题的服务。

小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。

2.维修人员要具备专业知识和技能。

小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。

3.维修设备和材料要保证质量。

小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。

4.公平合理的收费标准。

小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。

5.维修过程要规范有序。

维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。

6.维修记录的保存和归档。

小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。

二、维修服务细节要求1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。

在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。

2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。

维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。

3.维修人员要保持工作环境的整洁。

在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。

4.维修人员要正确使用维修工具和设备。

维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。

5.维修人员要保护好业主的财产安全。

在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。

6.维修后的现场清理。

维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。

7.维修后的质量检查。

维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。

8.维修服务的回访和反馈。

小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。

物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。

2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。

2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。

2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。

2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。

2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。

2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。

2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。

3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。

3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。

3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。

3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。

3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。

3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。

4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。

4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。

4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。

物业项目工程服务方案一、项目概述物业项目工程服务是指对物业项目进行各种维修、保养和改造等工程服务的整体解决方案。

在现代城市化进程中，物业项目工程服务已成为保障城市居民日常生活和办公环境的必要条件。

物业项目工程服务方案是以保障物业项目的正常运行和安全使用为目标的综合性方案，内容包括日常维护、装修改造、设备更新和节能改造等方面。

二、服务内容1. 日常维护服务（1）清洁服务：对室内外环境进行全面清洁，包括楼道、公共区域、花园、游泳池等。

（2）维修服务：对物业项目内外部设施和设备进行定期检查和维修，保证设施和设备的正常运行。

（3）园林绿化：对物业项目内的绿化带进行养护和美化，确保环境整洁和舒适。

2. 装修改造服务（1）室内装修：提供室内装修与改造服务，包括墙面、地面、天花板、家具、照明等方面。

（2）室外装修：提供室外墙面、幕墙、屋顶、地面等装修和改造服务。

（3）设备更新：对物业项目内的设备进行更新和改造，包括电梯、供水、供电、通风、卫生等设备。

3. 节能改造服务（1）能源管理：对物业项目内的能源管理进行全面管理和改造，包括供热、供电、供水等方面。

（2）绿色建筑：提供绿色建筑设计与改造服务，包括节能材料、节能设备等方面。

（3）环保设计：对物业项目内的环保设施进行设计和改造，保护环境，减少能源消耗。

三、服务流程1. 咨询与洽谈：客户与物业项目工程服务方案提供商进行沟通，明确项目需求与服务范围。

2. 方案设计：根据客户要求，提供方案设计与报价，包括服务内容、服务流程、服务时间和服务费用等。

3. 合同签订：双方达成协议，签订合同，明确服务细则、责任划分和服务时间等。

4. 项目实施：按照合同约定和项目计划，进行项目的实施和监督，确保服务质量和工程进度。

5. 质量验收：项目实施完成后，客户进行验收，确保服务质量和工程完成情况。

6. 维护与维修：在项目竣工后，提供一定期限的维护与维修服务，确保项目持续稳定运行。

四、服务标准1. 服务质量：保证提供高质量的工程服务，确保项目按时、按质完成。

物业工程部维修管理制度1. 目的：制定物业工程部维修管理制度，以保障物业设施设备的正常运行，提高物业管理水平，满足业主和租户的需求。

2. 适用范围：适用于物业工程部的维修工作。

3. 职责分工：- 物业工程部负责维修工作的组织和协调。

- 维修人员负责具体的维修工作，按照要求进行维修和保养。

- 楼宇管理员负责接收业主或租户的报修请求，并及时转交给物业工程部。

- 物业经理负责监督和检查维修工作的质量和效果。

4. 报修流程：- 业主或租户发现设施设备出现故障或需要维修时，向楼宇管理员报修。

- 楼宇管理员记录报修信息，并及时转交给物业工程部。

- 物业工程部收到报修信息后进行评估，确定维修优先级，安排维修人员进行维修。

- 维修人员按照要求对设施设备进行维修和保养。

- 维修完成后，维修人员向楼宇管理员报备维修情况。

5. 维修标准：- 维修人员应按照相关的维修标准和规范进行操作，确保维修质量。

- 维修人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练操作维修工具和设备。

- 维修人员应及时反馈维修情况和维修结果，以便及时了解维修工作的进展。

6. 维修记录：- 物业工程部应建立维修记录，包括设施设备的故障情况、维修过程和维修结果等信息。

- 维修记录应存档，并定期进行整理和归档，以便日后查询和参考。

7. 总结和改进：- 物业工程部应定期进行维修工作的总结和评估，以提高维修效率和质量。

- 物业工程部应根据维修情况和反馈意见，及时修改和完善维修管理制度，以适应不断变化的需求。

以上是物业工程部维修管理制度的基本要点，具体内容和流程可根据实际情况进行调整和完善。

物业工程部维修管理制度（2）工程部岗位职责和考核细则工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。

工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主(用户)创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。

主要职责范围是:1、负责楼宇供(配)电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。

物业公司入室维修标准一、入室维修工作程序1、目的对入室维修从工程部接单到维修结束进行全过程程序控制，使报修内容得到及时处理，避免业户投诉，最终达到使业户满意。

2、范围区域控制范围是公寓楼和办公楼的业户室内区域。

人员控制范围是工程部全体员工。

3、程序3.1 工程调度接到客务部下发的入室维修工单后，需与客务部电话确认维修内容及业户有无其他特殊要求，一定要对不清楚的内容问清，避免因沟通不到位而造成工作遗漏。

3.2 如果工单属于收费工单，调度需对工单收费内容和金额进行核实，核实完毕与客务部再次对此进行确认。

3.3 如果维修单元内无人或属于空置单元或业户是外籍人士交流存在障碍时，客务部管家须与工程维修人员一同前往，调度需与客务部确认跟单人员姓名及会合地点。

3.4 调度根据维修内容和难易程度，合理安排维修人员，对维修人员交代维修注意事项。

维修人员进行工具、材料零配件等准备工作。

3.5 如因缺料或专业技术性强属于厂家维修一时工作无法完成时，调度应及时与客务部联系，由客务部与业户另约时间。

调度须做好记录，并且每日跟进，直至工单完成为止。

3.6 上述确认工作调度应高效率完成，维修工作接单反应时间是公寓楼15分钟，办公楼20分钟。

3.7 上门服务时如发现业户不在家，由调度通知客务部管家与业户另约时间，如维修工作进行中业户要外出，由维修人员与业户另约时间。

两种情况调度均要做好记录，并且每日跟进，直至工单完成为止。

3.8 工程部维修人员严格按照《入室维修工作标准》进行维修。

3.9 维修工作完成后，维修人员须检查工作质量，清理现场，必要时通知保洁部进行保洁。

上述工作确认无误，请业户在工单上签字确认。

如维修工作不顺利，维修人员需及时通知调度，由调度安排人员支援或联系相关专业主管解决。

3.10 业户签字确认并得到业户认可可以离开后，维修人员应立即返回调度处返单，做好维修记录。

调度电脑返单，若属收费工单，工单还需及时返客务部收费。

物业工程维修制度范本大全一、制度目的本制度旨在明确物业工程维修的管理职责、操作流程和服务标准，确保维修工作的高效、有序进行，提升物业服务质量，满足业主和住户的需求。

二、适用范围本制度适用于物业公司及其管理的所有住宅小区、商业综合体等物业项目内的公共区域设施设备的日常维护、紧急抢修及定期检修工作。

三、管理职责1. 物业公司需设立专门的工程维修部门，负责统筹管理所有维修工作。

2. 工程维修部门应制定详细的维修计划，并进行定期的设施设备检查。

3. 物业公司应建立维修档案，记录每次维修的时间、内容、费用及维修人员信息。

四、操作流程1. 接到业主或住户报修后，工程维修部门应在规定时间内响应，并派遣合适的技术人员前往现场。

2. 维修人员到达现场后，需对故障进行准确诊断，并向业主或住户说明维修方案及预计时间。

3. 完成维修后，维修人员应清理现场，并对维修效果进行测试，确保问题得到妥善解决。

4. 业主或住户需对维修服务进行确认，并在维修单上签字。

五、服务标准1. 快速响应：一般性维修请求应在2小时内响应，紧急情况应在30分钟内到场处理。

2. 专业高效：维修人员应具备相应的专业技能，确保维修工作一次到位。

3. 透明公正：维修费用应公开透明，不得随意加价或收取不合理费用。

六、监督管理1. 物业公司应定期对工程维修部门的工作进行评估，及时改进不足之处。

2. 业主和住户可通过物业服务热线或意见箱等方式，对维修服务提出意见和建议。

3. 对于反复出现的问题，物业公司应查找根本原因，并采取措施彻底解决。

七、违规处理对于违反维修制度规定的行为，物业公司应根据情节轻重，给予相应的处罚，严重者可解除劳动合同。

八、附则本制度自发布之日起生效，由物业公司负责解释。

如有变更，应及时通知所有相关人员。

小区物业工程部修理服务标准及细节要求
一、修理服务标准
为了提供优质、高效的修理服务，小区物业工程部制定了以下修理服务标准：
1. 及时响应
小区物业工程部将在接到修理申请后，尽快派遣工程师进行现场勘察，以及获得修理所需的材料和设备。

物业工程部承诺在4小时内做出响应。

2. 快速修复
小区物业工程部将优先处理紧急修理事项，如漏水、停电等影响住户正常生活的问题。

预计修理时间应在24小时内完成。

3. 质量保证
小区物业工程部承诺使用优质的材料和设备进行修理，确保修理的持久性和质量。

修理完成后，物业工程部将提供30天的质保期，如出现同样的问题，将免费再次修复。

4. 卫生保洁
修理完成后，小区物业工程部将负责清理修理现场，并确保不留下任何杂物或脏污。

二、细节要求
为了确保修理服务的顺利进行，小区物业工程部提出以下细节要求：
1. 修理申请书
住户在申请修理时，需填写详细的修理申请，包括修理项目、具体问题描述、联系方式等。

2. 优先级分类
修理申请将根据紧急程度进行优先级分类。

物业工程部将按照优先级处理申请，确保紧急情况得到及时解决。

3. 建立维修档案
物业工程部将建立维修档案，记录修理项目的具体细节、修理日期、使用的材料和设备等信息，以便参考和后续维护。

4. 定期维护
物业工程部将制定定期维护计划，对小区内的设备和设施进行检查和保养，以减少修理次数和维护成本。

以上为小区物业工程部修理服务标准及细节要求，请住户配合并提供宝贵的意见和建议，我们将不断改进服务，为小区提供更好的修理保障。

谢谢！。

物业维修管理制度物业维修管理制度1（2305字）(一)维修服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

(二)工程组日常工作管理规定1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

4、及时处理维修申请单，不得积压。

上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。

当天无法处理的都必须在'维修情况'栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

小区物业工程部维修服务标准及细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求提要：上门维修时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；小区物业工程部维修服务标准及细节要求目的规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。

适用范围适用于管理区域内的维修服务。

职责工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。

工程部主管按规程进行监督管理。

品管部按规程进行考核。

程序要点实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。

报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。

接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。

应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。

维修服务承诺上门维修时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时；d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。

维修服务要求a)维修及时率应达到95%以上；b)维修质量合格率应到90%以上；c)被服务业户满意90%以上；k)维修服务回访100%。

有偿维修服务收费a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准；b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用；c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。

维修服务回访1）下列维修项目应于24小时内回访；a)水、电急修项目；b)涉及邻里间的维修项目；c)具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。

2）房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

物业项目工程维修服务方案一、服务范围1.设备维修与保养：包括电梯、空调、暖通、水暖、电气设备等的日常维修与保养工作。

2.建筑结构维修：包括墙面、天花、地面、屋面、窗户、门禁、围墙、护栏等的维修与保养。

3.室内设施维修：包括门窗、墙纸、地板、吊顶、卫浴设备等的日常维修与保养工作。

4.园林绿化养护：包括绿化植物的修剪、浇水、施肥、除草、病虫害防治等。

5.其他维修服务：包括电路维修、给排水维修、防水维修等其他日常维修工作。

二、服务标准1. 根据物业项目的实际情况和维修需求，制定维修计划和维修方案，确保工程维修工作有条不紊地进行。

2. 依照相关国家标准和行业规范，对设备和建筑结构进行定期的巡检、保养和维修，确保设备和建筑结构的安全和正常运行。

3. 对各类设备和建筑结构进行维修前，要进行充分的调查和评估，提出详细的维修方案，保证维修工作的质量和效果。

4. 在进行维修工作时，要严格执行相关的安全操作规程和操作规范，确保维修工作的安全进行，避免发生安全事故。

5. 对于维修所需的材料和设备，要选择质量优良、性能可靠的产品，确保维修的持久效果和安全可靠。

6. 对于园林绿化养护工作，要根据各种植物的生长习性和养护需求，制定科学合理的养护方案，确保绿化植物的健康生长。

7. 对于室内设施的维修工作，要注意保护室内环境和装饰，避免在维修过程中对室内环境和装饰造成损坏。

8. 在维修工作完成后，对维修效果进行检查和验收，确保维修工作的质量和效果达到预期要求。

三、服务流程1. 接到维修工作的通知后，物业项目管理部门要对维修工作进行评估和规划，制定详细的维修方案和计划。

2. 根据维修计划和方案，确定维修所需的人力、物力和时间，并组织安排维修人员进行维修工作。

3. 在进行维修工作前，要对维修对象进行全面的检查和评估，了解维修的具体情况和需求，为维修工作做好充分的准备。

4. 在维修工作中，要按照维修方案和要求进行，严格执行相关的操作规程和操作规范，确保维修工作的质量和效果。

小区物业工程部维修服务标准是什么
维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，
工程部维修服务标准：
1、急修不过夜，小修小补应限时完成。

2、上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。

3、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。

4、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。

违者按应收取额的10倍处罚。

5、遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。

6、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。

7、不得在维修家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。

让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。

8、电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。

佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。

9、维修给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。

10、爱护工具，在每次使用之后，必须对领出的工具的性能、
机具配件等进行检查，是否完好无损。

今天。

工程部维修主管岗位职责1.工作内容:在园区管理处的领导下，负责园区工程及设备设施的保养与管理，制定工程设备年度维修保养计划，落实工程设备管理的各项程序和质量要求，确保物业设备正常运行。

2.工作要求:1)根据管理处的要求，制订并带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，严格按工作规范操作2)负责制订物业工程方面的年度维修保养计划，提出设备更新的可行性方案和预算报告，做好设备、物资的请购工作。

3)熟悉本物业各重要设备的性能，抓好设备维修保养和土建、装饰工程的管理工作，确保本物业所有设备运转正常。

4)负责处理用户对工程维修的投诉，经常检查报修工作的完成情况，及时组织突发性设备故障的抢修。

5)加强管理，科学安排部门各项工作，深入现场检查员工工作质量与服务情况，严格按岗位责任制实施奖惩。

6)深入调查研究，从实际出发，制订节能措施，降低能耗，提高经济效益。

7)协调好部门内部以及与其他各部门的关系，负责处理业务范围内与市政配套主管部门的协调工作。

8)会同装修审图公司对用户二次装修工程进行管理，签署《装修协议》，并抓好有关装修规定的落实。

工程部维修电工岗位职责1、按照上级的工作安排，主动认真地进行各类电气设备的日常巡视检查和维修保养工作，认真做好各项记录，确保物业电气设备始终处于最佳运行状态。

2、每日按时巡视检查低压系统的配电柜、水泵房、控制柜、控制中心中各系统、主机的运行状态，现场各系统中的模块箱、扬声器、警报按钮、警铃等设备的完好状态，发现故障及时排除。

确保设备正常运行，认真做好设备运行保养记录，保持电器设备整洁。

3、熟悉小区内的高低压配电系统，在遇突发事故时能正4、熟悉备用发电机，给水、消防的控制与联动线路，能及时排除故障，保证系统正常运行。

确诊断故障点，并恢复正常运行。

a)熟悉控制系统中各子系统的基本工作原理与接线方法，按运行、保养制度定时保养，并认真做好记录。

b)重点确保消防报警联动系统正常运行，及时检修和维护，做到小故障不过夜；遇到不能立即解决的故障，及时报告上级领导。