KTV营销经理应具备那些职业素质的相关内容

KTV营销经理应具备那些职业素质的相关内容
营销经理对于KTV来说是一个至关重要的职位，KTV能否达到更好的业绩行销经理的作用至关重要。

那么一位成功的KTV营销经理该具备怎样的职业素质呢？下面我们就来一起看一下关关于KTV营销经理职业素质的相关内容：
１．强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务.
３．良好的服务态度,语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４．说服客人的能力，在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５．宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如.注意积极培养自己的内在气质。

男性KTV经理人外表要讲究的十要素
今天我们抛开那些KTV经理人的道德常识、内在知识，下面和大家分享一下男性KTV经理人的外表要讲究的十大要素。

作为一个KTV经理人不知需要通过自己的学识和魄力激励员工的工作热情，还需要注重自己的衣着、外部形象。

有人说一个讲究生活品味的KTV经理人身上的行头绝对不亚于一个时尚的金领女性。

男性KTV经理人的生活品味往往象征着这个KTV的档次和形象，外表也绝对不是一件名牌西装就可以的,以下十大装备，缺一不可.
NO。

1、公文包：盛载你的成就
俗话说：“公文包盛载了男性KTV经理人的全部成就感”.假设一个时尚的男性KTV经理人如果没有一只像样的公文包,他手上的东西再有价值也显得琐碎。

而一只品味独特的公文包总能给人一种沉甸甸的分量感觉. 不同性情的人对公文包的偏好也不大相同。

IT界、新闻媒体界的个性男KTV经理喜欢选择时尚型的，这种包扁扁大大，放一台手提电脑还绰绰有余，但它很轻便，里面有许多隔层，可以将资料、名笔、名片、手机、私密性的物件放得妥妥贴贴，让你做个有条有理的帅男KTV经理。

当然，质地一般以皮制品为主. NO.2、套装：形象主打策略
对于男性KTV经理来说,一套亮丽的西装自然是必不可少的。

购买西装一定要抱着“宁缺毋滥”的原则，质地和做工都要特别讲究.花哨多余的纽扣、上衣背后的腰带、颜色怪异的缝线、前胸口袋里的方巾、防磨补丁和皮革装饰等均不应出现在公务套装上。

朴素的深色永远是套装的最佳选择。

衬衣和领带的搭配也有讲究，且要根据具体场合挑选不同颜色、花纹、材质的配件.袜子也不能忽视，质料越好，感觉越正式。

丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装,上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。

长度应该到小腿肚，以坐下后不露出腿部皮肤为准。

颜色应尽量与套装颜色一致。

NO.3、香水:保持健康味道
许多男士不太注意自身的气味，经常身上不是浓烈刺鼻的烟酒味道，就是汗泥的臭味，试想有哪位女士会勇敢地与这样的“臭"KTV经理亲近呢？其实，作为健康的正常男士,其身体本身已具有一股生理气味。

除此之外,适当地选择一些男士香水，如古龙水等，这样的男士就会“别具味道"了.
NO。

4、美发：有“型"才有“味”
发型在一个男士的整体形象中起着举足轻重的作用，发型是一个男士品位和个性的集中体现.无论选择什么发型，最重要的是要与自身的气质和个性相吻合，同时与脸型、胡须、服饰、职业等相配合，这样才能突出
和谐而统一的整体效果,充分体现时尚男性KTV经理的生活品味。

再者，无论你选择什么样的发型,经常清洗、修剪、护发是必不可少的,否则就达不到应有的效果。

NO。

5、美容：突出阳刚之美
据美国《幸福》杂志年初公布的一份调查结果显示:美国男士去年的美容消费金额为95亿美元，平均每4个进美容院做美容手术的人中就有一个是男性。

男士美容热潮已在席卷全球。

男士在选择美容时,重点在于简约和自然。

只需将脸庞轮廓勾勒清晰，使其线条明朗化，对眉型进行修整，突出其阳刚之美即可。

如果再配以润唇膏，一张男性赏心悦目的健康脸庞就刻划出来了。

NO。

6、皮带：富贵与干练的象征
皮带对男人的重要性是其它服饰配件无法取代的.
但凡风度翩翩的男人，总会在腰间这一细节处刻意装饰.皮带的花色同着装的整体搭配密切相关。

正式场合,穿着笔挺的西服时，腰带的花色应和皮鞋保持一致。

同时，皮带潮流的变化，很大程度体现在钩扣上。

纯金钩扣代表高贵、优雅,其造型、大小也表现出男人的魅力。

皮带上不能携挂过多的物品,其长度应保持尾端介于第一和第二裤绊之间，宽窄应保持在3公分左右.太窄，会失去男性阳刚之气；太宽，只适合于休闲、牛仔风格的装束。

NO。

7、火机:“照亮你的希望”
如果你是一位不折不扣的烟民，同时还想强调自己在生活品质追求上讲究点文化内涵，就不要再用那种廉价的一次性打火机了，用火柴都比用一次性打火机来得有品味。

不同的火机可以体现不同的性格品味，如果腰间别上一只美式煤油火机，那无形中便增添了许多男人味.
NO。

8、手表：男人惟一的首饰
讲求工作效率的男人腕上不可无表，这是男人品位与身份的象征，也是男人为数不多的可以用来奢侈一把的机会之一。

男人天性喜欢机械，手表当然首选厚重坚固的机械表，清脆的走时声、精美的表型和手工,无处不透露着男性KTV经理成熟与稳重的魅力。

手表近年来日趋变薄，但千万不要越戴越小。

手表的厚重实际上是男人野性的体现,这种吸引力是不可抗拒的。

NO。

9、眼镜:凸显你的气质
眼镜可以恰到好处地衬托出您的气质。

比如，一副质地上乘制作精良的眼镜,就能很好地显出您作为白领贵族的儒雅高贵气质;一副款式大方的眼镜足以让您给人留下知识渊博的印象；而近年流行的太阳镜，则别有一番情趣,是城市“酷男”的首选.
NO.10、男性KTV经理人外表十大要素：
1、头发要健康、有光泽，不能有头屑。

要养成每天洗头的习惯，使头发常常保持淡淡的洗发水香味.
2、牙齿要洁白、整齐，烟渍、茶渍或者参差不齐的牙齿都会影响你的气质。

3、口腔里最好时刻都是清新的薄荷味。

4、身材不一定要高，但要匀称、挺拔，比例和谐；啤酒肚要限制在你低头能看见自己皮带扣的限度之内.
5、嘴唇不一定要红红的，但一定要滋润、有光泽,千万不能干裂、脱皮.
6、整个面部不能太肉,眼睛要有神。

7、脸上皮肤要光滑、细腻，不能干燥、脱皮或者油腻.
8、胡子要留就要修剪得像个样子。

9、手脚指甲不能参差不齐，如果里面还有黑泥或者指头上有烟渍，那就太恶心了。

10、体毛可以有一点，但绝不能多到从衬衫领口都能看到胸毛的地步。

既然是KTV的经理人，你就要有经理人该有的范儿，只有这样才能体现出KTV的形象，也才可以让员工对你服帖.
KTV的营业经理应该怎么做
KTV酒吧：营业经理/主任管理培训计划书
营业经理/主任的营销目的
1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量.
2、配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房.
二、营销经理的职责
公司具有九十余间KTV房，营业经理/主任除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营业经理/主任，职责如下：
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服.
4、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情，彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、营业经理/主任应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、营业经理/主任应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。

三．营业经理/主任的工作技巧：
１．在服务过程中，营业经理/主任对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的.
２．在服务过程中，营业经理/主任遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系.
３．要做好服务工作，营业经理主任必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务.
Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，营业经理/主任要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

Ｂ．善解人意,善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

Ｃ．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。

Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻,营业经理/主任要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验,提高工作质量和效应。

四．营业经理/主任的职业素质：
１．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营业经理/主任又是真接面对客人,服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营业经理/主任具有敬业精神.
２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中,积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人,提供所需的服务。

３．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

４．说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人，营业经理/主任要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

５．宽广的知识面,作为一名营业经理/主任，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如.注意积极培养自己的内在气质.
五．营业经理/主任能够妥善处理客人的抱怨
１．探寻原因,在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明,营业经理/主任要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。

２．处理客人抱怨的技巧
Ａ．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图,对症下药。

Ｂ．从道歉入手，伴有行动,顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营业经理/主任都要以真诚的态度对待,采取道歉的方式,并随之赠送一些酒水果盘,达到客人的满意。

Ｃ．尽快平息愤怒,当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言,实际的行动平息客人的不满和愤怒,当场解决,给客人留下好印象，以期待下次的光临。

总之，一名营业经理/主任，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感,与公司全体人员携手共同完成我们的营运目标!
五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？
主动提醒客人如果方便,请把东西拿去寄存，如果不需要,应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦,引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。

六．若场内发生打场面,你采取什么措施？
首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保安,安抚好客人，有必要时帮助客人疏散,厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单.
七．当你在厅房为客人落单时,应注意什么?
如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时,我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认,以免在结账时出现不必要的麻烦事情。

八．当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理?
应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时，你怎么处理？应先谢谢客人的盛情，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。

九．当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么?
以和蔼的语气安慰客人：“没关系，请问有没有割伤？”并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。

十．电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，你该怎样处理？
首先应稳定客人的情绪，“不好意思，可能是比较多的人喜欢这首歌，可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。

十一．苦发生停电故障，你应怎样处理？
大厅:在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正要抢修,请先生一会儿，再说我们公司自己有发电机。

厅房：点上蜡烛,说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客人跑单。

十二．客人刚到厅高度，你应做什么?
客人来时,应热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬问候，“晚上好，欢迎光临。

”然后主动打开诚心诚意让请客人入内，客人落座后将厅房电脑打开，空调`灯光调到适当温度和亮度.并且向客人介绍一下设备使用说明。

十三．凡主任级以上人
员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？
当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说，“这是我们＊*送的，请慢用"。

十四．若客人向我们提出宝贵意见时，你该怎样做？
在表示虚心接受的同时应说:“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见,我马上向我们经理汇报,希望下次能够使您们满意,谢谢！"最后将意见反馈给上司。

十五．当客人在东张西望时，你怎样做？
应主动上前打招呼客人，了解客人的动机，“您好,请问我有什么可以帮您的”？
十六．当你为客人点东西时而出品部售清，你怎样向客人解释？
“对不起，您所点的**比较畅销，现已全部卖完了，请您点其他的东西好吗”?须便推销相同价格的产品。

十七．你应该怎样向客人推销?
1）依据顾客不同的年龄`性别`爱好,提出适当参考建议并加以个人意见。

2) 主动询问顾客添加酒水食品,给其推荐下酒小食。

3）对公款消费的客人推荐价格高的食品和饮料。

4）对重要客人，推荐最好的食物及饮料.
5）对独自一人来消费的客人，给予友善的接触和介绍。

6）对于特殊场面，配备香槟和葡萄酒。

7）对于经济型的客人,推销经济`充足`价格适中的食品。

8) 对于一家人来消费的客人，要请儿童参与选择。

9）对于情侣要请女士来选择。

十八．当遇到上司时，你怎样的态度？
只要见到上司都要向上司微笑示意，若在行走时迎面遇到上司,应主动退后或侧身让路,并主动问好。

十九．当遇到有人挡住你们去路时,你应说什么？
如需穿过时，首先说：“不好意思，请让一下好么”？经他人避开之后说：“谢谢”。

后在轻轻穿过。

二十．若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你会怎样做？
诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救,在获得客人同意时，及时用湿毛巾为
客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭,动作要轻重适宜，如果客人不很满意,应该请上司出面，不能和客人发生冲突，如果客人不小心将酒水洒在你身上,应大方的笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。

二十一．当客人有不满意食物或饮品时，你应该怎样做？
上前询问客人意见，找出问题所在,如果食物或饮品质量有问题，应马上跟客人道歉：“不好意思,我马上帮您换。

”撤走东西，然后通知上司,应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品方式是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能使您满意。

"然后设法补救，有必要请上下班怀出面。

二十二．营业高峰期如洛杯`扎壶不够用，你应怎样处理？
多向客人推销饮品或支装啤酒，多巡台，勤帮客人斟酒，把台面不用的洛杯`扎壶撤走，立即送到清洁部清洗，或看其他区域可否挪用。

二十三．当客人醉酒呕吐物满地都是或发生酒疯时,你应采用哪些措施？
知会上司通知保安部,让保安协助客人离场，然后通知PA部并协助PA清理现场，迅速擦干净。

二十四．当全部客人闻开厅房而未曾买单时，你应怎样处理？
上前询问客人是否买单,当回答说不是时，而是去跳舞或看节目时，应找借口说：“请问你们全部人走开,是不是留下一、`二个人来看包，避免贵重物品不见了”。

而客人说不用时,应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是跳舞或看节目应派人看住客人如果客人离场，及时通知上司及保安协助买单。

二十五．如果客人投诉果盘里有烂番茄时,你怎样处理？
如果果盘里的番茄是烂的立刻把果盘撤下，向客人道歉，“对不起,这是我们工作上的疏忽，我马上帮您们换一下，请稍等。

"然后通知部长,把果盘退回酒吧，并把情况如实反映,提醒酒吧注意，并给客人重新换上好的果盘,并在记事本上记录，处理中应注意客人的情绪,如果不能处理,及时通知上司。

二十六．当客人投诉我公司1杯洋酒的份量少，你怎样处理？
应主动跟客人解释:“对不起,我们酒吧是按现时酒店的标准份量度安士(约30毫升)为1P，统一出品的，要不您们就叫一支，因为这样比较划算，况且，如果您们喝不完，我们还可以帮您把酒存起来,下次再喝，您看怎么样”？应注意咨询客人的语气。

二十七．当客人投诉我们的参茶太淡时，你怎样处理？
应跟客人说：“不好意思，我们酒吧是按壹包冲壹杯的份量来出品参茶的,或者是酒吧员工出品时，帮您把水冲的多了点，如果真是太淡，您可以点两杯，我叫人帮您把它冲成壹杯份量，您看这样行吗？”
二十八．当客人投诉啤酒不够冻且出品慢时,你怎样处理？
应跟客人说：“对不起，可能因为生意好，出品的速度慢了点，啤酒卖的比较多,
冻啤酒的时间短，造成啤酒不够冻,要不我帮您拿去换冻一点的或在冰桶里加冰速冻，你看这样行吗?”并通知部长把问题反映给酒吧，叫他们尽快解决问题，并调查出品慢的原因，同时将客人的不满记在记事本上。

二十九．简单说出传送员出品的注意事项。

1）核对电脑单和出品部出品的名称,数量是否相符。

2) 除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外,原则上出品必须用托盘上台。

3) 不得以怀抱式运送食品，上出品时严禁托盘上台。

4）从托盘内出品时，应向客人侧身，左手随同向外侧移动,保持托盘平行和身体平衡.
5）出品后从客人右手边递上，并遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则带杯垫的就先放下杯垫，右手拿杯具下端，轻放桌上,并报出品的名称，以免出错。

6）遇到客人说话和不注意时，应提醒客人：“对不起，打扰一下。

”以避免事故。

7）上出品时要先女士后先生，和先老后幼的原则。

8）厨房热食出品时应检查是否够热，并且加盖盖上食物.
三十．当客人打赏小费时，应怎样处理？
切记服务本分，当客人确实打赏小费，首先应谢谢客人,并及时把小费投入小费箱,客人遗留在台面的零钱也一样，严禁利用不法手段，谋取小费和私吞小费,若有违反一律开除.
三十一．公安临检
1）通知当班经理。

2）各部门做好本职工作,服务员站定位，如区域内客人询问向客人解释例行公事.
3) 由当班负责陪同公安进行检查.
三十二．要求小姐坐台。

1）明确告诉客人本店无小姐服务。

2）本公司是按包房大小定价以时间计费，不提供此项服务。

3）向客人说：对不起。

三十三．无理要求换包厢
1) 了解客人为何要求换包厢是何原因。

2）如果客人无理要求更换应说:“包厢已预定完,先生、小姐请原谅".
3）注意不要给客人任何承诺。

三十四．损坏物品
1) 进入包厢将打坏物品整理干净。

2) 视客人损坏物品的大小，价格轻重来进行赔偿.
三十五．恶意逃单
1) 报告经理做出处理。

2）处理此类事时不要大声喧哗以免造成其他人反感。

3) 由当班经理处理此事件，不到万不得以时，保安人员不可出面。

4) 不可当面指出客人逃单行为,应说“先生、小姐,请问您准备什么时候买单或先生、小姐您是否需要买单，注意语气，面带微笑.
三十六．醉酒客人应怎样处理?
应先观察和了解客人醉酒的程度再给予客人处理，不可用暴力的手段和言语来侮辱和责骂客人，应用婉转的语气来劝说客人多点一些无酒精的饮料，并为客人提供凉毛巾,送上解酒饮料，帮助客人解酒。

如果客人醉酒后骚扰其他客人时,应在不影响其他客人的情况下，请客人到其它地方休息。

三十七．客人发脾气突然大骂你时应怎样处理？
首先应保持冷静的情绪，绝对不能与客人争吵或谩骂先检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉若客人的气尚未平息，应及时上报请领导解决.
三十八．客人在欢唱过程中,因喝酒打破玻璃杯不小心把手划破该如何处理？
无论程度如何，出血多少，都不可轻而视之。

因为有了伤口就极易引起细菌感染。

所以一切的处理用具必须是消过毒的，至少应急所用的也是干净的.一般可用压迫止血法，用纱布或干净的手巾绑扎伤口近处，以减少血流量。

绑扎不能过松,这样达不到减流的效果，太紧则会导致组织坏死。

如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。

三十九．如果有客人或其他人员触电怎么办？
如发生触电事故后应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是施救者必须注意自身的安全。

用木棒、竹竿、干绳子等绝缘品拉开电闸或开关。

当触电者脱离电源后对神智仍清醒者，就地休息2小时，以减轻心脏负担，加强恢复并迅速通知当地医疗机构或本店医务室.对于呼吸、心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸,使心脏复苏，并不间断的进行直至进入医疗机构内进行二级急救为止.。