中介机构日常管理制度

第一章总则
第一条为了规范中介机构日常运营管理，提高工作效率和服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于本中介机构全体员工，包括但不限于业务员、行政人员、财务人员等。

第二章组织机构与职责
第三条中介机构设立日常管理领导小组，负责本制度的制定、实施和监督工作。

第四条日常管理领导小组职责：
1. 负责制定、修改和废止本制度；
2. 负责监督本制度执行情况，对违反本制度的行为进行查处；
3. 定期组织培训，提高员工业务水平和服务意识；
4. 负责收集、整理和反馈客户意见，持续改进服务质量。

第三章工作流程与规范
第五条业务流程规范：
1. 接受客户咨询，了解客户需求，提供专业建议；
2. 与客户签订中介服务合同，明确双方权利和义务；
3. 严格按照合同约定，为客户提供中介服务；
4. 服务结束后，及时向客户反馈服务结果，收集客户意见。

第六条服务质量规范：
1. 诚实守信，不得虚假宣传、误导客户；
2. 保守客户商业秘密，不得泄露客户信息；
3. 严格按照国家法律法规和行业规范开展业务；
4. 主动接受客户监督，对客户提出的问题及时处理。

第七条工作时间与考勤规范：
1. 员工应按照公司规定的时间上班、下班，不得迟到、早退；
2. 员工应按时参加公司组织的培训、会议等活动；
3. 员工因特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，经批准后方可休假；
4. 员工请事假、病假等，应按照国家规定和公司制度执行。

第四章奖惩制度
第八条对表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励；
第九条对违反本制度、损害公司利益、造成不良影响的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第五章附则
第十条本制度自发布之日起实施，解释权归日常管理领导小组所有；
第十一条本制度如有未尽事宜，由日常管理领导小组负责解释和修订。

通过以上制度，旨在确保中介机构在日常运营中，能够遵循法律法规，提供优质服务，维护客户权益，促进公司持续健康发展。