XX公司XX系统运维服务需求
目录
第 1 章总则 (1)
1.1 工作范围 (1)
1.2 规范和标准 (1)
第 2 章运维服务需求 (1)
2.1 服务软件范围需求 (1)
2.2 服务内容需求 (1)
2.3 检修运维服务需求 (2)
2.4 XX 管控系统及相关XX 软件运维需求 (2)
2.5 系统检修的需求 (3)
2.6 业务应用分析要求 (3)
第 3 章进度需求 (4)
3.1 服务期限 (4)
3.2 计划时间安排 (4)
第 4 章服务质量要求 (4)
第 5 章人员要求 (4)
第1章总则
1.1工作范围
根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求：
1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。
1.2规范和标准
在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。
第2章运维服务需求
2.1服务软件范围需求
2.2服务内容需求
要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。
2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求
1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。
2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。
3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。
4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。
5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或Bug记录下来。
7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。
8）—单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。
9)现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。
10)典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方
案，并形成典型经验文档。
11)组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通
协调。
12)运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运
行及维护情况等分析报告。
2.5 系统检修的需求
1)每年对XX 管控系统巡检不能少于4 次
2)检修计划编制：安排专人协助XX 公司检修计划的收集、整理和编制工作。
3)检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交运行维护
部门审批。
4)检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案
和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整
改。
5)检修情况记录：按照国网和XX 公司的有关要求，及时记录检修全过程，并完成
归档工作。
6)检修工作总结与汇报：每周(月)定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问
题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。
7)检修工作的督导与检查：安排专人协助XX 公司就XX 管控及相关XX 软件存在的
问题作出总结，并提出改进建议。
2.6 业务应用分析要求
1) 应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、业务
量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果分析报告，融
入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用
分析月报。
2）功能完善分析：每周收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺陷统计分析，形成功能完善分析报告，融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告，
融入应用分析月报。
3）其他相关分析：每周开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系统的应用，形成相关分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告，融入应用
分析月报。
第3章进度需求3.1服务期限
运维服务为：一年3.2计划时间安排
满足运维进度要求
需建立严格的质量保证体系，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。
根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向招标方提交工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个实施运维工作的质量。
第5章人员要求
需遵守XX公司各项管理制度和管理办法，明确到现场实施运维的人员数, 并保证项目管理团队的主要人员稳定。
需驻场运维，实施运维地点为：XX公司
