信息化管理与运作课程辅导第二讲

培训过程通常由四个步骤构成：1）确定培训对象 和培训需求，即这个人或这项工作需要在哪些方面 加以提高和改进；2）为培训工作建立明确的、可 度量的目标；3）选择合适的培训技术和培训方案 进行培训；4）对学员的反应、所学习到的知识和 技能、学习后工作行为的改变以及工作绩效的改善 情况等做出评价，以便改进和完善培训与开发工作 的效益。
SCM（Supply Chain Management，供应链管理） 实现供应链管理自动化，以便协同设计、生产与商 务；
EC（Electronic Commerce，电子商务）实现商务 自动化；
EIP（Enterprise Information Portal，企业信息门 户）积累企业知识财富，实现知识管理（KM）；
信息化管理与运作课程 辅导第二讲
--- 企业经营管理基本知识
一、企业及其分类
1、企业的概念 企业是指从事生产、流通或服务等 经济活动，通过满足社会效益而获 得利益，实行自主经营、自负盈亏、 自我发展、自我约束制度的法人实 体和市场竞争主体。市场经济下企
业应具有独立自主性、自负盈亏性 和市场导向性等特点，具备应变力、
它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则， 组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济 管理工作。
企业财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动 的总称，也称资金运动，包括筹资、投资、运营和分 配所引起的资金运动。筹集资金的活动有发行股票、 发行债券或向金融机构借款、留存盈利等形式。投资 资金的活动包括购买固定资产和无形资产等对内投资， 购买其它企业的股票和债券与其它企业联营等对外投 资。运营资金的活动指生产运作和经营管理所出现资 金流动。分配资金的活动包括纳税、弥补亏损、提取 公积金和公益金、向投资者分配利润等。
三、人力资源管理
1、人力资源及其特点 所谓人力资源，是指在一个国家和地区中， 能为社会创造物质精神财富的具有智力劳 动能力和体力劳动能力的人的总称。 与其它物质资源相比，人力资源具有以下 特点：
时效性。人的劳动能力的形成、开发、利用是有 时间限制的，如果劳动力的体力、智力不能及时、 合理地被使用，就会随着时间的推移而流失。
按所有制划分：全民所有制企业、集体所有制 企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外 合作企业、外资企业、私营企业等。
按产出性质划分：工业企业、商业企业、运输 业、服务业等。
按产业性质划分：第一产业企业（农业、矿 业…）、第二产业企业（制造业、建筑业…）、 第三产业企业（服务业…）等。
按生产、产品及销售形态划分：水泥加砖块的 传统企业、鼠标加砖块的传统E化企业、虚拟 企业等。
人力资源规划的主要内容包括：1）人力需 求的预测；2）人员招聘计划；3）人员培 训计划；4）人力资源使用计划。
（2）工作分析 工作分析，亦称职位分析或岗位分析，是在
人力资源规划的指导下，根据需要，对其各 类生产管理活动所进行的系统调查和研究分 析，对各种工作的性质、任务、责任、相互 关系以及任职工作人员的知识、技能、条件 进行的科学系统的描述和规定。它是其它人 力资源管理活动如招聘与录用、培训与发展、 绩效考评、薪酬管理等的基础。 （3）招聘与录用 在岗位工作分析的基础上，招聘与录用工作 就是在合适的时间，把合适的人，安排在合 适的岗位上。通常包含如下工作内容：制定 招聘计划，选择招聘途径，进行招聘宣传， 考核和甄选应聘人员，办理聘用手续，进行 新员工上岗引导，以及对不需要人员加以解 聘等。 招聘可以有多种形式，其主要形式包括内部 选拔和外部招聘。
劳务市场 资本市场 生产资料市场 技术市场 信息服务市场
企业
目标：
利润＝收入－成本－税收
企业管理 生产运作
经营战略 产品研发 生产计划 市场营销 ……
竞争者 同质性企业
消费市场
（产品或服务）
一级市场(直销) 二级市场(商业企业)
消费者
2、企业信息化概述
企业信息化是指企业在生产、经营、管 理、决策等各个层次应用信息技术，深 入开发和广泛利用内外部信息资源，不 断提高其经营管理效率和水平，进而提 高企业经济效益和竞争力的活动。
能动性。人具有主观能动性，人力既是被开发、 被管理的对象，又是自我开发、自我管理的主体。
智力性。人的智慧可以传播、积累，人可以通过 智力使自己能力扩大，这种智力的继承和发展使 人力资源所具有的劳动能力随着时间的推移，得 以积累、延续和加强。
社会性。人的行为方式与价值具有社会性，人不 仅在生产过程中实现自身的价值，也在人际交往 中获得社会需要的满足。
DSS(Decision Support System，决策支持系 统)/EIS(Executive Information System， /经理信 息系统)借助商业智能（BI）等分析工具，辅助高 层管理者进行决策分析，使管理决策更加科学化。
（3）利用信息资源 企业信息资源是指企业生产运作和管理所需的所有
通过例1-3联想信息化的例子我们看到， 信息化是一个循序渐进、持续不断的过 程，是一个信息技术与企业管理不断融 合相互进化的过程，也是一个高投入、 高产出且高风险的过程。最主要的是， 企业需要围绕其经营战略，制订信息化 规划，建立相应的信息化组织，指导信 息化建设活动。
从技术层面，企业信息化建设需要完成构建信息网 络、开发信息系统、利用信息资源等三个层面的工 作。
信息。信息社会信息极度丰富，企业亦然，人们经 常会陷入矛盾、虚假信息的海洋中。所以，信息资 源的组织技术（如数据库和数据仓库等）和利用技 术（搜索引擎、联机分析OLAP等）是信息资源利 用的关键。尽可能地根据国家或行业标准，制订企 业数据编码标准；以及建立企业信息门户，集成企 业信息；加强员工信息系统操作和应用方面的培训， 以提高其信息意识与能力（信息敏感力、转化力、 决策力等），这些都是企业利用信息资源所要做的 主要工作。
2、人力资源管理工作内容
人力资源管理是将人视为生产经营中的 一种特殊的和宝贵的资源，围绕组织经 营管理的整体目标，对人力资源进行的 计划、组织、指挥和控制等管理活动。 通常涉及人力资源规划、工作分析、招 聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪 酬管理等多方面的内容。
（1）人力资源规划
人力资源规划是针对企业业务的需要，按 照人力未来的需求发展做出的时期计划。 人力资源规划的对象是指人力资源的数量 和质量以及各类工作所需配置的人力资源 (结构)等。
（5）绩效考评 绩效通常是指员工的工作表现和业务成效。绩效考
评就是以最大绩效为目标，通过对组织机制及组织 成员的工作表现和工作业绩进行评估和分析，以改 善组织机制及组织成员的组织行为，提高组织竞争 力和环境适应能力，充分发挥组织成员的潜能和积 极性，更好地实现组织的各项目标。它是人力资源 管理中的控制环节，是薪酬制度的基础，对人才配 置和人才培养等方面有重要作用。企业的管理水平 和效益情况与之密切相关，怎样搞好绩效考评关系 重大。 考评需要有一套完整的业绩评价体系，通常由能力、 贡献、态度等多方面的指标构成。 绩效考评的方法包括考评分开、分类分层、平时与 年度相结合、个人与部门相结合、定性与定量相结 合、领导与服务对象相结合、综合考评与单项考评 相结合。 考评的结果应与奖金挂钩，与培训挂钩，与岗位调 整挂钩，与职业生涯规划挂钩，为人员的合理使用 提供决策支持。由于考评在人力资源管理、企业管 理中的基础性作用，这种分析将为人才选拔、奖金 分配、培训安排、岗位调整等奠定了基础。
企业在开展生产经营业务的过程中，必然与企业外部 和内部有关各方面发生各种经济利益关系，因此，由 理财而发生的各种经济利益关系被称为企业财务关系。 主要体现：1）经营权和所有权关系；2）债权债务关 系；3）强制和无偿分配关系；4）企业内部资金结算 关系；5）劳动成果分配关系。
财务管理目标与企业追求价值最大化的总体目标是一
（1）构建信息网络 构建企业内网、外网和互联网，即借助ISP利用TCP/IP、
防火墙、虚拟专用网（VPN）等技术搭建安全可靠的 企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）和互联 网（Internet）。公众可以通过Internet访问，了解企业、 电子商务、接受服务、参与设计等；合作伙伴（如供 应商）利用Extranet共享信息，协同商务；员工则利用 Intranet实现网上办公、知识管理、协同工作等。 （2）开发信息系统 根据企业信息化规划，企业分步骤地、因地制宜地建 设或引进使用下列常用的信息系统： OA（Office Automation，办公自动化）使企业的行政 管理事务自动化； CAD（Computer Aided Design，计算机辅助设计） /CAPP（Computer Aided Process Planning，计算机 辅助工艺流程设计）/CAM（Computer Aided Manufacturing,计算机辅助制造）/ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）等系统集成，完 成企业生产运作过程的自动化； CRM（Customer Relation Management，客户关系管 理）客户信息深度管理，实现销售过程自动化；
（6）薪酬管理 薪酬管理是人力资源管理的落脚点，也是激励机制的
重要组成部分，薪资制度关系到每个人的切身利益， 它直接影响到吸引人、留住人、激励人及合理的人工 成本控制等。 薪酬管理的目标主要是：1）留住有价值的员工；2） 激励员工，使其不断地提高效率与绩效；3）与国家 的相关立法和规定相吻合。 现有薪酬管理常采用岗位绩效薪资制度、年薪制、期 权制、经济增加值等薪资激励机制。 薪资结构主要由以下部分组成：基本薪资、工作津贴、 年功薪资、奖励薪资等。基本薪资是最低薪资，它是 保障薪资；工作津贴包括岗职薪资、技能薪资等。岗 职薪资是根据岗位责任大小等因素所得到的报酬；技 能薪资是根据岗位要求的能力、技能等决定的报酬； 年功薪资是依据在企业的工作年限所确定的报酬。奖 励薪资包括经常性工作奖，比如，月度奖、季度奖和 年终奖，以及劳动分红、特殊贡献奖。基本薪资是定 额劳动，奖励薪资是超额劳动。在薪资结构里还涉及 到各个部分的比例关系问题，比如基本薪资与奖励薪 资的比例、年功薪资的比例等。
四、财务会计基础
企业中任何人从事任何业务活动（生产运 作或管理）都需要资金，追求利润最大化 是企业经营管理的永恒目标。所以，理财 即合理地筹措、使用有限的资金完成各项 业务活动，同时不断地评价企业经营效益 （盈亏分析），即财务管理是企业经营管 理最基本而重要的工作。
1、财务管理概述
（1）财务管理的涵义 企业财务管理是企业经营管理的一个组成部分，
生产同类产品的所有企业构成了产业 （Industry）。 信息产业包括信息设备 制造业、信息传递、计算机服务与软件业、 信息服务相关行业（如咨询业…）等。
二、企业经营管理及其信息化
1、企业经营管理
图1-4描绘了在市场经济下，企业自主经营所面临的内 外部环境。
பைடு நூலகம்政府
工商 税务 法规 公共服务……
供给市场
（4）培训与开发
培训是人力资源开发的重要手段之一。其作用表现 在：1）通过给新员工传授完成工作所必须具备的 基本技能，使其很快适应新岗位的要求，这是上岗 培训的主要功用；2）通过给在岗员工提供学习新 知识、新技能或更广泛技能的机会，塑造和强化员 工的献身精神；3）成功的培训在促使员工掌握完 成本职工作所需技能的同时，还通过锻炼和提高其 解决问题的技能、沟通技能和团队合作技能等，使 员工能对不断变化的工作环境形成更强的适应力， 减少不必要的工作流动和工作转换。
创新力、竞争力、发展力、内在冲 动力等能力，以应付来自市场的任 何变化。
2、企业的分类 现代企业多种多样，按照不同的方法，可
以对企业进行分类：
按承担经济责任划分：个人（独资）企业、合 伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份 有限公司等。经济责任和“股份”相关，理解 它们需要了解基础的财务会计知识。