2012年实验中学优质服务常态化管理措施为确保“优质服务在教学”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：
一、成立优质服务活动领导小组：
组长：马文华
副组长：刘玉海张金凯陈爽谭艳霞
组员：中层领导
领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。
办公室主任：刘玉海。
工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。
宣传组织组组长：张金凯
工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。
二、实行优质服务常态化管理
各位教师要把“优质服务在教学”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。优质服务常态化管理内容：
（一）教师管理
1、坚持以人为本，和谐发展原则，教师要树立爱岗敬业思想及良好的师德形象，树立服务意识，关爱学生，搞好教育教学工作。
2、教师应严格遵守“教师八荣八耻”，有违反者取消评先晋级资格。
3、教师应服从领导，以学校工作为重，禁止推诿扯皮。为自己、为学校而努力工作。
4、教师要树立“以教学为中心，以质量为生命”的意识，努力搞好教学工作保证所教的每一个学生不出现失误，做家长满意的教师。
5、教师要团结协作，取长补短，保质保量的完成各种学生管理任务。
（二）学生管理：
1、学生必须遵守学校纪律，不打架，不以强欺弱。同学之间团结友爱、和睦相处。对违纪现象自己必须负责。
2、学生应该讲安全、按时上学、放学，不做危险性游戏，不做不利于自己安全和不利于别人安全的事，并时刻牢记“灾难就在身边”，防患于未然。
3、学生要做到尊敬师长，听家长和老师的话。
4、学生不带危险品进校，不玩弄棍棒、刀具等危险器具。
5、学生要学会学习，乐学善思，努力搞好自己的学习。
6、要按时参加体育锻炼，认真上好体育课和“一操两活动”。
（三）班主任职责：
1、班主任要做好班级学生思想工作，以身作则、为人师表。
2、承担学校安排的教育、教学任务，提高班级教学质量。
3、负责组织班级学生参加各种有益活动，并指导课间操和课外活动，促进学生身体健康。
4、做好学生家访工作，协调好学校、家长、社会的关系。
5、对学生的纪律、卫生、安全、学习进行周评比制度。保证班级学生思想与身体的健康，养成良好的行为习惯。
6、班主任要定期不定期检查班级棍棒、刀具等危险品。
7、班级学生安全，班主任为第一责任人。
（四）值日教师职责
1、检查督促每天早饭后天天扫，并按规定实行班级加、扣分。
2、检查每天课前、预备前各班纪律、学习、辅导情况，并给予加、扣分。
3、检查课前预习情况及预备钟后唱歌情况。
4、检查各课间（含课间操）学生有无进行不安全游戏活动，上下楼梯有无拥挤现象。
5、检查每天上午、下午各清洁区有无果皮、纸屑，发现问题及时督促该班随时清拾。
6、负责中午、下午放学送远到学生至村外路口，并负责远到学生交通安全。
7、每天中午不间断在校园、教师室巡视，做好午间学生纪律、安全看护工作。
8、每天下午静校时，督促学生及时离校。
9、每天一切记录第二天上午早读前要及时公布。
10、当日发生较严重违纪现象交政教处及时处理。
11、值日教师每天值日必须认真负责，做到腿勤、口勤，善于抓典型，公平、公正，杜绝敷衍应付，凭印象给班级加、扣分。
12、值日教师为当日校内外安全、纪律事故的责任人。
三、加大督导检查力度
活动督导检查组对学校“优质服务在教学”活动开展情况进行不定期检查，每季对检查情况进行讲评，印发督查通报，对检查中发现的问题提出整改意见，并督促其纠正。
四、考评结果的运用
学校活动领导小组把本次活动考核结果纳入班级绩效文明考核内容，并做为干部职工业绩评定、奖励惩处、的重要依据之一。
窗口行业规范管理优质服务 活动情况汇报 根据市委汴办[2 0 06]1 9号和汴卫[2 0 06]1 7号文件精神。我们在去年开展医疗质量管理年、纠风专项治理、窗口行业规范管理优质服务竞赛活动的基础上。于今年4月份按照卫生局窗口行业规范管理优质服务活动方案的具体部署和指导思想，结合我院具体工作实际，开展了窗口行业规范管理优质服务活动，此项活动开展近2个月来，由于我们狠抓医疗服务不放松，围绕病人的满意就是我们的追求的服务理念这个主题，采取多种有效措施，不断探索医疗服务中的新途径、新方法，使医院医疗质量、服务态度和就医环境得到了明显的改善和提高，患者满意度和医院经济效益得到同步上升，我们的具体做法是： 一、成立组织机构，搞好宣传发动，充分认识开展规范管理优质服务活动的意义和目的。 1．保证组织机构的落实。 在去年开展窗口行业规范管理优质服务的基础上，我们又充实和调整了医院窗口行业规范管理的优质服务竞赛活动领导小组成员：由院长刘泽茹同志任领导小组组长，书记黄蔚茹同志任副组长，办公室主任由业务院长张曦同志担任，副主任和成员由各职能科室负责人担任，保证组织机构人员的落实。
2．制定活动方案，明确责任目标。 为确保规范管理优质服务活动向纵深发展，我们在制定活动方案的基础上将活动内容进行了分解细化，由各职能科室分别负责，使活动内容逐条逐项的落实到科室，落实到人。 3．搞好宣传发动，营造良好氛围。 这次卫生系统开展的窗口行业规范管理优质服务活动是对卫生系统服务态度和医疗质量的检验，也是和谐医患关系，创建平安医院，提高医院知明度的重要措施。因此，我们乘此项活动的东风，对规范管理优质活动的意义、目的在院内进行了层层传达和贯彻，先后召开了办公会、周会、晨会进行思想发动，并在门诊楼前悬挂宣传标语、各出口处设宣传板面，使每个职工都对规范管理优质服务活动的内容、目的、清清楚楚、明明白白、从而达到全员参与，全员提高的目的。 二、针对活动内容要求，把病人满意就是我们的追求的服务理念和措施贯穿到各项工作中去。 1．加强政治学习，不断强化医务人员的整体道德素质，在全院深入开展爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士的活动，进一步弘扬正气，鼓舞士气，树立形象，努力建设一支思想端正，业务过硬，作风扎实，爱岗敬业，无私奉献的医疗卫生队伍，配合此项活动切实加强职业道德、职业责任、职业技能培训，并邀请党校孟玉华教授对社会主义荣辱观进
港湾公司线性常态化管理措施 一、总则 （一）为提升服务质量，大力推动“三统一标”的实施，港湾公司拟推行实施常态化管理。 （二）本管理措施适用范围：港湾物业总经办（含财务、各专员）、各项目部主管、内勤。 （三）名词解释：常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约束下，以“三统一标”为操作标准，规范其每日、周、月需完成的规定动作。通俗讲即为，规定各岗位每天、每周、每月必须做哪些工作，使之成为常态化的工作，且工作流程和标准符合“三统一标”规范。 （四）各岗位严格按照常态化管理措施执行，公司通过检查和考核手段确保“三统一标”顺利推进。 二、总经办常态化管理细则 1、每日检查总经办、财务部员工及各专员的考勤及仪容仪表； 2、每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示； 3、每日关注项目经理群、人事内勤群和通讯员群的动态，及时处理各反馈意见； 4、每日与安保、工程、团膳专员互通信息，及时掌握各项目动态； 5、每日签批各项目部上报的人事材料； 6、每日检查钟总办公室卫生、添加钟总日常消耗品等； 7、每日检查OA、控股和物业网站的运行情况； 8、处理其他临时事件，如领导交办、来访接待、临时会议安排等事项。 9、每周组织人员对至少4个项目部进行质量检查，检查重点为工作台账以及各模块的现场工作。 10、每周汇总各专员对各项目部检查情况，核实对上周检查问题整改复查情况。
11、每周收集2篇宣传稿件在外网发布。 12、每月检查所有项目（至少覆盖所有重点项目：物业费较高的、或新成立的、或投诉较多的项目），并汇总各项目的月度考核成绩； 13、每月组织一次项目经理会议； 14、每月至少一次进行每个项目甲方的回访工作，进行满意度调查，并针对性的的进行整改。 15、每月与紫金港培训学院沟通，开展一次培训； 16、每月组织开展一次夜检，或检查安全专员的夜检记录； 17、每月检查各专员的培训、检查、会议记录； 18、每月汇总并检查各项目部的工作、质检、培训计划和总结。 三、各项目人事内勤（主管）常态化管理细则 1、每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表，纳入员工的积分制考核； 2、每日登陆OA和各工作群关注公司最新动态和指示； 3、每日登陆招聘网站及采用其他方法招聘员工； 4、每日查询员工花名册，关注员工状态有效性，如合同有效期、新员工入职天数； 5、每日办理常规的新员工人事手续，或在职员工的转正、晋升等手续； 6、对新员工进行入职培训，并在入职5天内进行新员工谈话，要有记录； 7、每周提醒项目主任召开每周例会，总结本周工作，进行下周工作安排，做好会议记录。 8、每月至少一次组织员工进行礼貌礼节、服务意识等的培训，要有培训教材、记录、考核等。 9、每月5号前收集、整理各部门的上月工作总结并上报公司。 10、每月25号前收集、整理各部门的下月工作计划并上报公司。 11、每月25号前作出下月排班计划并上报公司。 12、每月按时上交各类人事相关表单。（详见人事各类表单上交时间表） 13、做好每月固定资产盘查统计、登记工作。
文 明 施 工 常 态 化 管 理 制 度 编制： ____________________ 审核： ____________________
文明施工常态化管理制度 第一章总则 一、为切实贯彻落实建设美丽天津、美丽滨海的战略部署和按照集团公司要求，加强对工程现场施工的文明施工，依据有关文明施工法律法规的要求，结合本项目的实际，制定本制度。 二、凡作为本工程的参建单位必须遵守本办法。 三、建设单位、代建单位、施工单位、监理单位、依法对本建设工程的文明施工负责。 四、文明施工常态化管理制度，要求各参建单位在日常施工管理过程中，严格按照文明施工管理要求将本工程的文明施工与环境施工提升至与工程质量、安全相同重要的高度进行严格管理。 第二章参建单位的安全责任和义务 一、工程的主要参建单位 建设单位： 代建单位：、 监理单位： 施工单位：、 二、建设单位文明施工责任和义务： （1）建设单位必须严格执行工程建设程序和国家强制性标准，配置文明施工专项资金，并按时按时支付给施工单位，积极配合施工单位做好现场文明施工的工作，为施工单位提供有利的
施工条件，随时督促、检查施工现场文明施工的资金落实情况。 （2）建设单位需定期检查监理单位对现场文明施工检查情况，并不定期组织参建单位对现场文明施工进行检查。 三、监理单位的安全责任和义务： （1）监理单位应当将文明施工纳入监理的范围，与工程质量、工期和投资控制同步实施，承担其相关文明施工责任。 （2）监理单位应当协调施工单位、建设单位之间文明施工的相关工作，督促建设单位严格按照国家及天津市文明施工的要求支付现场文明施工的相关资金，并提供满足现场文明施工所需的一切场所。 （3）督促施工单位严格按照国家及天津市文明施工的要求设置文明施工专项资金，要求文明施工资金专款专用。 （4）对文明施工方案进行审查，随时检查施工现场文明施 工落实情况，确保施工现场满足文明施工的条件。 四、施工单位的文明施工责任和义务： （1）施工单位应编制切实可行的文明施工专项方案，经监理单位确认后严格按照该方案实施。 （2）现场成立文明施工领导小组，做到专款专用，确保现场文明施工的管理。 （3）确保路边围挡整齐，干净、无倾斜、无破损；围挡上的宣传字画无破损。 4）施工区域进出口地面清洁，无碎石、无扬尘；进出口
优质服务常态化管理措施 为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施： 一、首问责任制 一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。 二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。 对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。 四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。 五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。 二、限时办结制度 第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。 第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。 第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。 第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。 第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
精神文明建设常态化工作措施 为进一步加强我局的精神文明建设常态化，推动环境保护事业持续、健康、快速发展，更好地为全市经济建设服务，我们在市委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，借开展保持共产党员先进性教育为东风，内抓管理、外树形象，全局精神文明建设取得比较显著的成效，现将情况汇报如下。 一、加强思想教育，不断提高认识 为了做好精神文明建设工作，局领导班子多次召开会议，从思想认识、工作力度等方面进行了认真研究、安排部署。我们认识到，做好精神文明建设工作，不仅是加强精神文明建设的需要，更是促进环境保护事业科学发展的保证，是时代赋予我们的光荣任务。我们明确提出：要把精神文明建设作为一项重要工作来抓，从依法行政，提高服务质量，端正服务态度，规范办事程序入手，加强思想道德建设，树立良好的职业道德，培养一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的环保队伍。 通过开展精神文明建设工作，实现职工队伍素质的全面提高，促进我局机关作风、工作环境、文化活动得到显著提高。为此，我们首先从组织上进一步加强对精神文明建设工作的领导，成立了以局长为组长的精神文明建设工作领导小组，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室、中队积极参与，通力协作的良好机制，使我局精神文明建设工作有组织、有领导地开展起来。为了充分调动广大干部职工参加精神文明建设活动的积极性，我们多次召开动员会议，组织干部职工展开讨论，提高了广大干部职工的精神文明建设意识和参与意识，使精神文明建设活动有了扎实的群众基础。 二、狠抓业务学习，塑造高素质环保队伍 我局紧密结合保持共产党员先进性教育活动的开展，坚持政治学习制度，组织全体党员学习邓小平理论，学习党的十六大、十六届四中全会精神及“三个代表”重要思想，努力提高干部职工的思想政治素质，使大家牢固树立世界观、人
崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案： 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点， 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员： 组长： 副组长： 成员： 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。 四、项目实施步骤 （一）项目准备工作 人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。 各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 （二）项目时间安排 4月上旬：前期调研。召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。
4月17日—19日：专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日：机关现场辅导。对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始：启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人（主任、副主任） （1）召开员工动员会，细化本单位当月考核指标（具体到日、周）报人力资源部。 （2）即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 （3）全程参与配合项目，每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 （1）要每2小时对每个柜员进行服务检测，每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 （2）全程参与配合项目，承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导，按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表，做好服务工作，服从辅导组管理。 六、工作要求 （一）各单位要做好宣传动员工作，辅导点评等都安排在下班时间或休息时间，要克服各种困难，重视、珍惜学习的机会，辅导点评期间不得缺席、请假。 （二）如辅导时间是休息日，各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加，不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比，意向选择*********，理由如下：（一）网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 （二）实施阶段具体明确。分六个阶段实施，分别是服务现状诊断阶段；统一理念、制定标准阶段；机关现场督导与修正阶段；标杆网点服务导入阶段；标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。
2012年实验中学优质服务常态化管理措施为确保“优质服务在教学”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施： 一、成立优质服务活动领导小组： 组长：马文华 副组长：刘玉海张金凯陈爽谭艳霞 组员：中层领导 领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。 办公室主任：刘玉海。 工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。 宣传组织组组长：张金凯 工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。 二、实行优质服务常态化管理 各位教师要把“优质服务在教学”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。优质服务常态化管理内容： （一）教师管理 1、坚持以人为本，和谐发展原则，教师要树立爱岗敬业思想及良好的师德形象，树立服务意识，关爱学生，搞好教育教学工作。 2、教师应严格遵守“教师八荣八耻”，有违反者取消评先晋级资格。 3、教师应服从领导，以学校工作为重，禁止推诿扯皮。为自己、为学校而努力工作。 4、教师要树立“以教学为中心，以质量为生命”的意识，努力搞好教学工作保证所教的每一个学生不出现失误，做家长满意的教师。 5、教师要团结协作，取长补短，保质保量的完成各种学生管理任务。 （二）学生管理： 1、学生必须遵守学校纪律，不打架，不以强欺弱。同学之间团结友爱、和睦相处。对违纪现象自己必须负责。
2、学生应该讲安全、按时上学、放学，不做危险性游戏，不做不利于自己安全和不利于别人安全的事，并时刻牢记“灾难就在身边”，防患于未然。 3、学生要做到尊敬师长，听家长和老师的话。 4、学生不带危险品进校，不玩弄棍棒、刀具等危险器具。 5、学生要学会学习，乐学善思，努力搞好自己的学习。 6、要按时参加体育锻炼，认真上好体育课和“一操两活动”。 （三）班主任职责： 1、班主任要做好班级学生思想工作，以身作则、为人师表。 2、承担学校安排的教育、教学任务，提高班级教学质量。 3、负责组织班级学生参加各种有益活动，并指导课间操和课外活动，促进学生身体健康。 4、做好学生家访工作，协调好学校、家长、社会的关系。 5、对学生的纪律、卫生、安全、学习进行周评比制度。保证班级学生思想与身体的健康，养成良好的行为习惯。 6、班主任要定期不定期检查班级棍棒、刀具等危险品。 7、班级学生安全，班主任为第一责任人。 （四）值日教师职责 1、检查督促每天早饭后天天扫，并按规定实行班级加、扣分。 2、检查每天课前、预备前各班纪律、学习、辅导情况，并给予加、扣分。 3、检查课前预习情况及预备钟后唱歌情况。 4、检查各课间（含课间操）学生有无进行不安全游戏活动，上下楼梯有无拥挤现象。 5、检查每天上午、下午各清洁区有无果皮、纸屑，发现问题及时督促该班随时清拾。 6、负责中午、下午放学送远到学生至村外路口，并负责远到学生交通安全。 7、每天中午不间断在校园、教师室巡视，做好午间学生纪律、安全看护工作。 8、每天下午静校时，督促学生及时离校。 9、每天一切记录第二天上午早读前要及时公布。
?饭店优质服务管理 ?第一节饭店服务质量概述 第二节饭店服务质量管理 第一节饭店服务质量概述 ?一饭店服务质量的含义 饭店服务（英文名称hotel service），是指通过人的行为最大限度的满足顾客的需求以及由此带来的饭店与顾客双方互动的结果。这里人的行为具体包括：饭店员工与客人的直接接触、饭店员工借助有形的媒介与客人的间接接触、以及为实现上两种接触必需的饭店内部的协调、管理和激励等活动。要满足不同客人的不同需求，需要服务人员从仪容仪表、态度、语言、服务行为等各方面保持最佳的状态。国际上将服务的英文service各字母分解，每个字母代表服务的不同含义： ?S—smile（微笑）这是一种各国宾客都理解的世界性的欢迎语言，是与客人正常友好交流的最基本的手段。 ?E—excellent(杰出的) 要求我们的员工是最优秀的，我们的服务是最优质的，我们提供的服务产品也是最一流的。 ?R—ready(准备) 以最佳的、最有效的姿态站立，时刻准备为客人提供服务。 ?V—viewing(观察) 时刻关注客人，及时发现客人的需求，争取在第一时间内为客人提供有效服务。 ?I—inviting(诱人的) 要求饭店提供的菜品是美味可口的、客房是安全舒适的、娱乐项目是健康刺激的。 ?C—creating(创造) 因人、因地制宜，提供相应的服务内容，根据客人的个性化
需求提供创造性的服务。 ?E—eye(眼神) 用眼光和客人交流；及时发现客人的困难，主动问询，采取措施进行服务补救。 ? 狭义的饭店服务质量：指饭店劳务服务的质量，它纯粹指由服务员的服务劳动所提供的，不包括实物形态的使用价值。 广义的饭店服务质量：它包含组成饭店服务的三要素，即设施设备、实物产品和劳务服务的质量。 饭店服务质量：是指饭店以饭店设备、设施等有形产品为基础或依托，通过饭店员工活劳动而形成的无形产品所实现的，使客人的物质需要和精神需要在饭店得到满足。 二饭店服务质量的内容 ?（一）有形产品质量 ? 1.设施设备质量：饭店的设施设备是饭店赖以存在的基础，是饭店劳务服务的依托，反应出一家饭店的接待能力。 ?客用设施设备 ?供应用设施设备 ? ? 2.实物产品质量包括： ?菜点酒水质量 ?客用品质量 ?商品质量 ?服务用品质量
开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案 开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案 为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。 开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。 活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质，提升服务铸品牌。活
动时间自2010年10月21日起至12月31日。 此次活动的标准包括：1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。 2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车，秩序井然。 3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。 4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。 5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。 6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站”，安全工作万无一失。 对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通
成都市中西医结合医院三期工程安全文明施工标准及常态化管理方案 编制人： 批准人：
编制的依据 按照《建筑施工安全检查标准实施指南》JG59-2011、 《成都市建设工程文明施工标准化技术标准》（成建委 ｛2017｝100号）、 《成都市城乡建设委员会关于印发〈成都市建设工程施 工现场扬尘在线视频检测管理办法〉的通知》（成建委 ｛2017｝185号） 《成都市城乡建设委员会关于进一步加快推进标准化工 地建设的通知》（成建委｛2017｝214号） 工程概况 成都市中西医结合医院三期工程是成都市2017年重点形象工程及民生工程。本工程坐落于四川省成都市高新区核心地段，西侧临万象北路，北面为成都市中西结合医院原行政楼，南面为府城大道，东侧为市电信局石羊分局。用地形状为L形，场地基本平坦。 该项目场地狭笮和周边道路交通复杂，周边为城市主干道。项目总建筑面积61475平方米，其中地上建筑面积为46675平方米，地下建筑面积为14800平方米，结构形式为剪力墙、混凝土框架结构，工程由一栋18层主体结构，总高度60m，其中地上为15层，地下为3层。
安全文明施工管理标准化 1-2/4-5 条：主：刘华军、涂邓强辅：苏泽军、张章敏 3 条：主：苏泽军、廖辅：涂邓强 6条：主：苏泽军、刘华军辅：涂邓强、王东、陈科、廖 7条：主：王伟、王东辅：苏泽军、刘华军、陈科1、按国家法律法规的规定，制定施工现场各项安全生 产责任制度、各项规章制度、扬尘治理及管理制度、 操作规程（如重大危险源排查制度、职工培训教育 制度、安全生产检查制度等等）。 2、对国家和上级有关安全生产文件进行布置、学习、 做到有记录可查。 3、每天的安全生产日志记录完整、及时、签字、审查 手续齐全。 4、对施工现场人员及各班组人员三级教育、安全交底 记录完整齐全、特种作业人员持证上岗作业的检查。 5、对进场设备进行检查验收，定期对设备进行保养、 维修，使用登记手续，履行设备的备案、安折告知。 6、对施工现场重大安全隐患进行排查并做好记录、重 大危险源的辨识及应急救援预案并进行演练做好记 录。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 安全工作常态化管理实施办法 安全工作常态化管理实施办法 2019 年集团一号文件中，首次提出了企业安全工作常态化管理内容与方法的要求，即遵守国家法律法规，紧扣本企业实际，以安全标准化各项要素的执行规范为标准，以控制好生产运行八要素为手段，通过促进全员深入了解和掌握应知应会内容，贯彻执行好企业各项规程、制度，保持各类设备、设施状态良好，时时认真负责的工作，来确保企业安全运行。 该要求是对企业安全管理工作的原则、标准、对象、内容、方法等全方位的、高度的概括，是指导企业各单位与部门开展好安全管理工作的具体的、行之有效的方法。 为了深入学习领悟其深刻内涵，明确相关要求，进而将安全工作常态化管理真正落到实处，推动整个安全管理工作向更高层次迈进，现制定安全工作常态化管理实施办法，对相关工作做具体安排，请各单位遵照执行。 一、遵守国家法律法规（一）展开论述国家的法律法规、条例等是规范企业及员工各项行为的准则，必须加以遵守；结合我们企业的性质与特点，我们列出了与我公司密切相关的法律 5 部、法规 10部、部门规章 10 部、标准 32 项，对公司高管、各部门需要掌握的范围进行了界定（见附件一），需要我们各级领导与部门不断学习、掌握，并在工作实践中严格遵守。 1 / 9
（二）近期工作安排各位领导、各部门首先要明确本岗位所涉及的法律、法规、标准明细，进而通过不断学习，掌握所涉及的内容，此项工作计划在六月末前完成。 （三）考核（检查）办法根据不同系统的领导、不同专业部门所涉及内容不尽相同的情况，分别编制考试题目，统一时间、地点进行考试。 六月末前完成。 二、以安全标准化各项要素的执行规范为标准（一）展开论述《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（简称安全标准化）中所阐述和提供的执行规范内容，是使我们能够准确掌握企业安全生产各项要素的方法，也是评价、考核、监督、提高企业安全生产管理水平的标准，通过近几年的实践证明对我们企业比较实用，同时也是今年国家对危化品生产企业强制推行的达标升级标准。 （二）近期工作安排集团公司的安全标准化管理体系共有 11 个一级要素和 57 个二级要素，并就各要素的具体工作责任进行了落实，请各单位与部门进一步明确自身在安全标准化工作中应该承担的具体工作，并执行到位。 （三）考核（检查）办法对各职能部门对自身在安全标准化工作中所负责的要素是否明确进行抽查，按照集团公司一号文件要求，各分子公司要每月对照标准化要求对本单位安全管理工作进行自评，集团公司半年将进行阶段考核打分，考核结果在公司
学校疫情防控常态化管理制度 为深入贯彻关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的重要指示精神，根据省、市、县关于做好常态化疫情防控工作的通知要求，落实早发现、早报告、早隔离、早治疗要求，健全及时发现、快速处置、精准管控、有效救治的常态化防控机制，统筹做好疫情防控和复学复课各项工作，实现疫情防控与教育教学双胜利的目标任务。结合我校实际，特制定本制度。 1.上放学。实行错时错峰上放学，家庭、学校两点一线，师生上下班、上放学途中不逗留，建议步行、乘私家车，不乘坐公交车、不拼车。 2.体温测量。师生体温“一日三检两报告”，学生每日早中晚在家测量体温，并如实填写学生健康日志，由学生带到学校； 校门口设体温检测点，对学生入校体温进行检测；班级门口由班主任核验健康日志（在校配餐学生中午体温由配餐教师组织测量）。 3.家长接送。家长在学校规定的接送区域接送学生，随停随走，不滞留，不聚集。 4.安全距离。校园内不聚堆、不嬉戏，时刻注意保持一米以上安全距离。 5.口罩佩戴。上放学路上要佩戴口罩；校园内一米以上距离时可不戴口罩；体育课上、体育活动时要保持距离，不戴口罩。 6.通风。除特殊天气情况外，教室、办公室、功能教室应保持全天开窗通风；极端天气时，通风每日至少3次，每次不少于30分钟。 7.消毒。教室、办公室、功能教室地面、桌椅，每天上下午放学后用84喷洒消毒两次；教室、办公室、功能教室内的重点部位如门
把手、鼠标等每天上下午放学后用酒精擦拭消毒两次；废弃口罩回收垃圾桶即时消毒；体育器材一用一消毒。消毒工作必须由教师进行，严禁学生参与。 8.消毒剂。由学校统一配发，必须由教师领取，严禁学生代领；消毒剂不能放在教室内。 9.防疫健康包。建议学生随身携带防疫健康包（包括消毒湿纸巾、抹布、纸巾等物品）。 10.教室。课桌拉到最大距离，学生后门入、前门出，教室内单向行走，不交汇。 11.洗手。洗手按照七步洗手法，班主任负责教会学生。 12.沟通。师生返校后，教师要与学生多谈心、多交流，把学生身心健康放在第一位。 13.班主任。先于学生到校，及时观察每个学生的精神状态，核验健康日志；课前和课间值守教室，管理学生。 14.AB角。每一位教师职责均实行AB角制度，确保专职工作有专人负责。 15.小课间。实行各年级一班二班前5分钟、三班四班后5分钟错时上厕所、洗手、接水，来回均一路纵队。小课间如厕，在班干部带领下，女生从东门有序出入，男生从南门有序出入，出入厕所按箭头标识行进。 16.大课间。大课间在保持安全距离的前提下进行，运动量由小到大，稳步提升。大课间结束后，班干部带领上厕所的学生排队如厕，其他学生由班主任负责有秩序带回教室。 17.体育课。每名学生的前后左右间距一般保持1.5米间距；坚持循序渐进、安全至上、创新性原则：坚决避免过早开展中长跑、球类比赛等高强度、易集中、接触式的运动项目，开展低强度、分散性
优质服务管理办法 一、总则 为适应新的市场形势，牢固树立一线员工的优质服务理念，全面提升服务标准，进一步规范员工行为，提高企业的工作效率，展示企业的良好形象，特制定本方案。 二、适用范围 本办法主要对象为直接面对用户的一线员工：热线人员、窗口服务人员、水表抄收人员、管线维抢修人员等；相关业务责任部门有：淇滨供水分公司、山城供水分公司、安装工程公司 三、服务规范细则 （一）大厅窗口人员 窗口人员包括：水费征收员、业务咨询员、热线接线员、合同管理员，其优质服务标准参照以下规定执行：《客户服务中心首问负责制》、《热线服务及业务咨询工作标准》、《窗口岗位员工礼貌用语》、《窗口岗位员工行为规范》、 (二)水费抄收人员 1、熟知供水法规，水费征收标准，收费的相关文件依据。 2、大表及户表每月按时抄表，做到“能抄尽抄”，对其中有特殊情况的表井（如井内有污水，井上有覆盖物等），可对其进行估抄，但估抄后应立即对表井进行整理，连续估抄次数不得超过两次，如有特殊原因确实无法如实抄收的，须上报主管领导给予解决。 3、抄表人员挂牌上岗，抄表准确率达到100%。 4、抄收人员负责在各自责任区内巡查，保证井内供水设施完好、井内清洁，及时更换丢失和损坏的井盖，避免发生意外和纠纷，遇有特殊情况时须上报主管领导给予解决，否则后果自负。 5、接到热线电话指令后，1小时内赶赴现场，查看情况；采取具体措施，在规定时限内处理完毕，并将处置结果反馈到服务热线。 6、主动上门与用户交流，要态度和蔼、言语温和、按规定耐心解释，宣传公司的收费政策及制度，征求用户意见及建议；遇到有不
满情绪的用户，不得与用户争吵，激化矛盾，遇到疑难问题无法及时答复的，要将问题记下逐级汇报后，再给用户反馈。 7、对欠费用户要采取电话通知、上门催收、张贴通知后，方可按规定的审批程序予以停水，补缴欠费后要在规定的时限（12小时）内及时送水。 (三)维抢修人员 1、每天组织人员巡查管线，发现管线漏水应及时进行维修，对供水设施进行保养维护，及时更换丢失及损坏的井盖，避免发生意外和纠纷，维抢修人员要挂牌上岗。 2、接到服务热线的维抢修指令后，在规定时限(1小时)内赶到现场，采取恰当措施止水、维修，不得以任何借口相互推诿，完成维修后将结果回复服务热线。 3、供水维抢修执行24小时服务，严格按照规定时限(户表维修8小时、管线抢修18小时) 完成抢修任务，抢修现场应有明显警示标志，工具摆放整齐有序，做到文明施工，维抢修结束后及时回填土方，修整路面。 4、维抢修停水范围和时间应及时通知服务热线，并在停水范围内的小区、单位的明显位置张贴停水公告，说明停水原因、停水时间及送水时间，维抢修时限不得突破规定时限。 （四）户改及接水报装业务人员 1、受理户改和接水报装申请后，在规定时限（3个工作日）内完成现场勘查、施工图设计和预算编制工作。 2、施工预算的编制要据实客观地编制，保证合理利润的前提下兼顾客户的利益和经济承受能力，不得高估编制预决算。 3、施工过程中对工程质量和进度实施监管，户表工程结束后要逐户进行核对，不得发生错户现象。 (五)工程施工人员 1、施工人员要挂牌上岗，施工现场有明显的警示标志，必要时应设置安全护栏及围护设施。 2、土方堆放不影响行人、车辆交通，工具摆放整齐有序。 3、户表改造入户安装时动作要轻，爱护用户的家居物品，安装
XXX医院 优质服务管理规范 医院是一个以患者为中心的医疗服务机构。要求获得安全优质的医疗服务是患者的正当权益，抓好服务质量是医院可持续发展的关键。作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。 医院服务质量高低是由医院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的，它是全心全意为病人服务的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体体现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。医疗服务工作具有复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要给予病人心理安慰、人文关怀，我们的工作概括起来是：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。为病人解决病痛、恢复健康，在整个服务过程中让病人感到满意，才能真正体现优质服务，实现“零投诉”。 第一部分门卫服务细节 门卫工作人员应随时负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在院内停留，应上前询问，必要时报院办公室或当天行政进一步处理。 一、迎接服务： 当患者到达时，门卫应向患者点头招呼致意，并致问候：“您好”.
如果患者的东西较多，门卫应视情况帮助患者提拿行李。 如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，门卫应主动扶助他们下车，提醒他们注意台阶。 随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进行主动引导停放到停车位置，以随时保障医院外坝区的车辆停放整齐有序，出入口的畅通。 二、门卫的其他日常服务 1）大门周围的检查和清洁 大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理； 2）大门的安全措施（周围的警戒） 门卫应随时注意医院大厅所有部件的完好程度，如发现故障，应随时排除或迅速报医院进行修理。如遇有人碰伤，门卫应及时与医生联系做好救护工作。 提高安全警戒意识，发现可疑人员应及时跟进提防，必要时向医院行政总值班人员汇报相关情况。 夜间急诊患者就诊时，门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。 第二部分导医服务规范 导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗
供电公司优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法： 采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：
1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况，并填写由营销部提供检查考核表。 2、公司营销部正副职分片负责，并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。