许昌口腔医院
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
一、着装
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白
大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短
裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，
耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。
帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子
飞翔的形象。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。
5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。
二、工作标志
全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上
胸处，不能翻戴或插在衣兜里
三、工作环境要求
1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌；
2、上班时同事见面应相互打招呼；
3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟；
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；
5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；
6、及时清理、整理帐簿和文件；
7、使用后将物品及时送还或归放原处；
8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；
9、离开岗位外出时，要留言、告知去处；
10、发现垃圾等杂物主动拾起；
11、下班时相互打招呼后离开医院；
四、仪容
1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位，如手术
室、抢救室等，不得配戴任何首饰）。保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手
心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。
3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发
髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。
五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）
站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张开，两脚脚尖距离10-15
公分，脚跟距离3-5公分，身体重心落于两腿正中。侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、
直腿。
女士：要努力给人以一种静的优美感——双手相握、叠放于小腹前，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时可以采用自然站姿，双
手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直、分别贴于两腿裤线之处。
男士：要力求给人一种劲的壮美感——双手相握、叠放于腹前，或者双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起，或采用上述自然站姿；双脚可以叉开，与肩同宽。
站立时切忌驼背、耸肩、撅臀、两腿弯曲，或随便倚在病人床旁、桌椅旁、墙边、门框等。
坐姿：坐的姿势显示个人的文化素养，坐姿要端正、自然。
女士坐的时候上身自然挺直，臀部占椅面的1/2—2/3，双膝轻轻靠拢，两脚自然踏平
或前后脚略分开，双腿可以并拢放中间或并拢放一侧，也可双足交叉，显示出端庄、大方、自然、舒适。双手握拳式交叉置于腹前、亦可平放在腿上或沙发扶手上。
男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅
子或沙发内，可以翘“二郎腿”但不可翘得很高，更不要抖动。
坐姿的禁忌
忌用手托着脑袋、半躺半坐、弓腰驼背、懒懒散散或两脚伸直叉开等；
忌坐在办公桌上、办公椅扶手上，忌向患者询问病情时坐在患者床上；
忌双腿叉开过大，或把双腿直挺挺地伸向前方；
忌把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出很大的空隙；
忌抖腿；
忌鞋底示人或用脚尖指向他人。
注意点：如果自己已经就坐，患者入座时，应对患者以点头或欠身致意。离座时动作要轻
缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或将椅垫、椅罩掉在地上，必要时将椅子还原。
步态：无论男女，走路时抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，
双臂以身为轴前后摆动30－35度。不可把手插在口袋里，亦不要掐腰或倒背着手，走路的
脚步要自如而富有节奏轻、快、稳，不可脚底拖沓擦地，也不可砸得地动楼响。特别是在
夜间查房时，要注意脚步不要弄出响声，抢救病人时也应步态稳健、轻盈、机敏、精力充
沛。注意点：有急事不要跑可小步快走。
手势：谈话时为了加强语气强调内容，做几个富有表现力的手势是有必要的。向对方伸出
拇指，自然是表示夸奖。但应力戒指手划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于窘迫心理
不好意思地搔头皮，挖鼻孔或用指头指向对方的鼻尖。
手势——指引：
横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；
直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；
斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
微笑：作为医务人员微笑应常挂脸庞，且应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你
可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意，保持嘴角略微上翘，露出上面正中的6-8颗牙齿，避免流露出机械的、纯职业性的假笑。另外应引起注意的是，
当病人病情危重或者情况更糟的时候，我们的表情应显得严肃谨慎，以免因不识时宜的微
笑给病人家属带来不良心理刺激。
递物与接物：礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重，
不方便双手并用时，要用右手，将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。例如
递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，
且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细
看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递给他人时，切勿以尖、刃直指对方。
六、服务礼仪
1、上岗礼仪
