营业员规范服务细则_1

营业员规范服务细则
1. 营业员应友好和热情地对待每一位顾客，主动向顾客问候并提供所需帮助。

2. 营业员应了解并准确地回答顾客对商品的问题，提供专业的建议和意见。

3. 营业员应确保顾客在购物过程中享受到舒适的环境，并确保商品的陈列整洁有序。

4. 营业员应耐心地倾听顾客的需求和意见，不应对顾客提出的问题或意见不予理睬或不耐烦回应。

5. 营业员应及时地为顾客提供所需产品，并确保商品的质量和完整性。

6. 营业员应具备良好的产品知识和销售技巧，以提高销售效率和顾客满意度。

7. 营业员应保护顾客的个人隐私和信息安全，不得泄露或滥用顾客的个人信息。

8. 营业员不得向顾客推销或推荐不必要或与顾客需求不符的商品。

9. 营业员应尊重顾客的选择和决策，不得以强迫或欺骗的方式影响顾客的购买决策。

10. 营业员应主动向顾客提供退换货和售后服务，并及时解决顾客的投诉和问题。

11. 营业员应保持良好的仪表和形象，提升店铺形象和品牌价值。

12. 营业员应遵守店铺规章制度和公司政策，不得有违法违规行为或违反职业道德。

13. 营业员应持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧，提高自身的服务水平。

14. 营业员应与同事和上级保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质的服务。

饭店营业员规章制度第一章总则第一条为规范饭店营业员的服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有饭店营业员。

第三条饭店营业员应当遵守本规章制度的规定，切实履行职责，确保工作顺利开展。

第四条饭店对违反本规章制度的营业员有权采取相应的纪律处分措施。

第二章营业员基本要求第五条饭店营业员应当具备以下基本素质和要求：（一）诚实守信，严守商业秘密；（二）热情周到，善于沟通；（三）有较强的服务意识和责任心；（四）具备较强的应变能力和团队合作精神；（五）遵守工作纪律，服从管理。

第六条饭店营业员应当遵守饭店的规章制度，服从管理，听从领导的安排，保持良好的职业操守。

第三章营业员工作制度第七条饭店营业员应按照饭店的工作安排和排班制度，认真履行工作职责，保证服务质量。

第八条饭店营业员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

如因特殊情况不能按时出勤，应提前请假并得到批准。

第九条饭店营业员应当爱惜工作环境，保持工作场所的整洁和卫生。

第十条饭店营业员在工作中应当提高服务意识，尊重顾客，提供优质的服务，维护饭店的声誉。

第四章营业员行为规范第十一条饭店营业员在工作中应当遵守以下行为规范：（一）礼貌待人，言行举止得体；（二）不得与顾客发生冲突，保持耐心和礼貌；（三）不得在工作时间内私自接受客人礼物或利益；（四）不得泄露客户信息或商业秘密；（五）不得擅自调换或调整饭店的存货。

第十二条饭店营业员应当保持良好的个人形象，穿着整洁合体，不得穿着不符合规定的服装。

第五章纪律处分规定第十三条饭店对违反本规章制度的营业员，可以给予口头警告、书面警告、记过或辞退等纪律处分。

第十四条饭店对违反本规章制度严重影响饭店形象或经济利益的营业员，将按照情节轻重给予相应的纪律处分。

第十五条饭店纪律处分应当按照程序合法进行，被处分的饭店营业员有权申诉。

第六章附则第十六条本规章制度由饭店制定，经饭店领导审核并下发实施。

第十七条对于本规章制度未明确的事宜，由饭店负责解释。

导购员管理制度导购员管理制度1早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

1、必须做到不迟到、不早退。

A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。

【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。

午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。

如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。

3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。

4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。

午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。

【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。

5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。

【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。

导购员管理制度2一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。

第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员，包括消费者和供应商等。

第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范，任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。

第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心，诚信服务，提供优质商品”。

第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务，包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。

第六条员工在与顾客交流中，应该保持礼貌、友善、耐心的态度，不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。

第七条员工应该遵守实体店的销售流程，不能私自打折、套餐等行为，必须按照规定程序为顾客服务。

第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告，不得利用职务之便进行违规经营。

第九条员工要保护顾客的隐私权，不能泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客信息谋取私利。

第十条对于投诉或纠纷，员工应该及时处理，不能搪塞、推脱，必须积极配合解决问题。

第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系，确保员工和顾客的人身安全。

第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。

第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作，必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。

第十四条员工要保管好个人财物，不能将贵重物品带入工作场所，避免遭到盗窃或损失。

第十五条员工不得私自调换工作岗位，必须经过主管领导的同意方可操作。

第十六条员工在遇到突发情况时，应该第一时间上报领导，不得隐瞒事实或私自处理。

第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的纪律。

第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为，必须认真负责地完成工作。

第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等，必须经过领导同意方可使用。

第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。

营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。

1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。

2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。

营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。

热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。

（二）规范服务。

严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。

（三）精细服务。

树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。

（四）先外后内。

在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。

3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。

在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。

营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。

办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。

办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。

药店员工日常行为规范一、日常行为：1．统一着工作装，戴工作牌上岗。

2．统一使用公司日常文明用语，文明礼貌，热情待客，服务周到。

3．站立服务，分柜管理，各负其责。

4．不迟到、早退、旷工，不擅自离开工作岗位。

5．遵守公司、门店各项管理制度，严格服从上级管理和工作安排。

（有问题，先执行，后投诉）。

6．接待顾客从一而终，不得无故离开。

7．每天交接班：上班必须提前15分钟到店，做好交接记录。

没做好交接下班者，记为早退。

8．早班提前15分钟到岗，做好上班准备，店内清洁卫生工作，不得在工作区内吃早餐，也不得上班后离岗吃早餐。

9．中午轮流在生活区进餐，柜台内必须有人，保持工作衔接，并做好卫生。

10．晚上下班做好营业账目核对、补货计划和交班记录，并做好店内、柜台卫生。

11．下夜班人员加强防范监控布置，关闭照明开关，确保电器安全，关好门窗，锁好防盗门。

二、仪表禁忌：1．不穿工作装上班，不佩戴胸牌或不按标准佩戴2．衣着怪异、浑身珠光宝气，香气扑鼻。

3．衣服不整洁、明显的脱线和掉扣。

4．化妆过于浓烈或用奇怪的颜色，佩戴夸张的耳环及首饰。

5．表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

6．头发发型、颜色怪异，表面油腻有头皮屑。

7．披头散发，不扣衣扣，穿拖鞋或不穿袜子。

8．留长指甲，指甲油颜色过于艳丽，指甲内留有污垢。

三、门店员工“十二不准”1．不准对顾客说：没有，不知道，不清楚。

2．不准将商品或所找零丢向顾客。

3．不准向顾客索要任何物品，不动用、侵占顾客遗留物品。

4．不准中途终止服务接听电话、收短信，不准在营业场所打电话、发短信、玩手机。

5．不准对顾客品头论足，蔑视、嘲讽、挖苦、顶撞、激怒顾客。

6．不准以盘点、打烊、做清洁、交接班等任何理由怠慢顾客。

7．不准在店内聚众闲聊、喧哗、干私活。

8．不准在营业场所抽烟、用餐、吃零食。

9．不准玩忽职守、假公济私、卖人情药、违反规定打折、泄露企业商业秘密。

10．不准同顾客发生争吵。

11．不准对顾客做空头承诺，承诺的事一定要办到。

卖货服务员规章制度第一章总则第一条为了规范员工的工作行为，提高服务品质，确保销售目标的实现，根据公司的相关规定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司销售岗位的员工，所有员工必须遵守本规章制度。

第三条员工在进行销售工作时，必须严格遵守法律法规和公司相关规定，不得违法乱纪，否则将受到相应处理。

第四条员工在工作中必须保持良好的工作状态，努力提高销售技能，不断提升服务质量，以达到销售目标。

第五条员工在销售过程中，需认真对待客户，尊重客户的需求和意见，做到言行得体，彬彬有礼。

第六条员工在销售过程中，不得利用职务之便谋取不正当利益，不得向客户推销虚假产品或服务，严禁违规销售。

第七条公司将定期对员工进行培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平，以达到提升销售目标的效果。

第八条员工在销售过程中如发现客户需要的产品或服务无法满足时，应及时协调相关部门处理，确保客户满意。

第二章岗位职责第九条销售岗位的员工主要职责包括但不限于：（一）实施公司销售策略，完成销售任务；（二）开拓市场，拓展客户资源；（三）分析客户需求，提供合适的产品或服务；（四）维护客户关系，提升客户满意度；（五）协助处理客户投诉和问题；（六）定期向上级领导汇报工作进展。

第十条销售岗位的员工须具备良好的沟通能力、谈判技巧和服务意识，能够主动发现客户需求，有效推销产品或服务。

第十一条销售岗位的员工应保持良好的工作积极性和团队合作精神，能够有效合作完成销售任务，共同实现公司的销售目标。

第十二条员工在接受销售培训后应能熟练掌握销售技巧和产品知识，能够灵活运用在实际销售工作中，以提高销售效率。

第十三条员工应积极参与公司组织的销售活动和培训计划，不断提升自身的销售技能和服务水平，以应对市场竞争。

第三章工作纪律第十四条员工在工作中应遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，如有特殊情况需请假时应提前向上级领导请假。

第十五条员工在工作中应服从公司领导和管理人员的工作安排，不得擅自调换工作任务或拒绝执行正当的工作命令。

门店营业员规章制度第一章总则第一条为规范门店营业员的行为，维护门店形象，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条门店营业员应遵循本规章制度的规定，并不得违背门店的利益，损害门店形象。

第三条门店营业员应以客户为中心，提供优质的服务，尊重客户，维护门店的声誉。

第四条门店营业员应保持良好的职业道德，认真负责，积极进取，努力提升自身的专业素养。

第五条门店营业员在工作中应遵守国家有关法律法规，维护门店的经营秩序，不得参与任何违法活动。

第二章工作职责第六条门店营业员应熟悉门店的产品种类、价格、促销信息等相关情况，能够为客户提供详细的咨询和服务。

第七条门店营业员应积极开展销售工作，完成门店领导分配的销售任务，提高销售额和客户满意度。

第八条门店营业员应积极协助门店领导开展营销活动，促进门店的业务发展和品牌形象的提升。

第九条门店营业员应认真处理客户投诉，及时反馈客户意见，维护客户关系，塑造正面形象。

第十条门店营业员应维护门店的设施和设备，保持店面整洁，营造良好的购物环境。

第三章行为规范第十一条门店营业员在工作中应严格遵守规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十二条门店营业员在工作中应保持良好的仪表仪容，着装整洁，举止得体，言行举止得体。

第十三条门店营业员应尊重客户，礼貌用语，微笑服务，主动帮助客户解决问题，切实提升客户满意度。

第十四条门店营业员应保护门店的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得私自发放优惠信息，维护公司形象。

第十五条门店营业员应做到诚实守信，不得随意拿取门店物品，不得私自接受客户赠礼，不得私自泄露公司财务信息。

第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的门店营业员，将依照公司相关规定给予相应的处罚，并记录在档案中。

第十七条对于严重违反本规章制度的门店营业员，公司有权解除劳动合同，取消其员工资格。

第十八条对于轻微违规行为，公司有权进行口头提醒、书面警告、降薪处罚等处理，以教育员工改正错误。

第五章结束语规章制度的目的是规范员工的行为，提高门店服务质量，增强员工的责任意识和使命感。

店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。

第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。

第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。

第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。

不得有利用职权谋取私利的行为。

第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。

第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。

第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。

第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。

第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。

第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。

第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。

第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。

第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。

第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。

第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。

第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。

第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。

第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。

第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。

愿我们的店面越来越火。

营业员服务规章制度第一章总则第一条为规范和提升营业员的服务水平，保障顾客的权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事销售工作的营业员。

第三条营业员应当严格遵守本规章制度，做到服务热情、态度友好、专业高效。

第四条本规章制度由公司管理部门负责解释和执行。

第二章服务准则第五条营业员应当以顾客需求为中心，做到真诚服务、诚信经营。

第六条营业员应当积极主动地为顾客提供咨询、帮助和建议，努力满足顾客的需求。

第七条营业员应当保持良好的仪表仪容，保持干净整洁，穿着得体，言行举止文明礼貌。

第八条营业员应当主动学习公司产品知识和销售技巧，提升自身专业素质。

第九条营业员应当保护公司利益，不得私自泄露公司机密信息或损害公司形象。

第三章服务流程第十条营业员在顾客到店后应主动迎接，热情询问顾客需求，引导顾客选择适合的产品。

第十一条营业员应当耐心细致地为顾客介绍产品特点、功能和使用方法，解答顾客疑问。

第十二条营业员应当遵循公司销售政策和价格标准，不得私自降价或擅自进行折扣。

第十三条营业员应当正确使用收银系统，保持交易记录的准确性和完整性。

第十四条营业员应当及时向客户反馈订单状态、物流信息等相关信息，保持顾客知情权。

第四章服务标准第十五条营业员应当遵守公司相关规定，保持工作环境的整洁卫生，不得搞乱工作区域。

第十六条营业员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故请假旷工。

第十七条营业员应当遵守公司规定的销售目标和绩效考核标准，保证完成任务。

第十八条营业员应当及时向上级领导汇报工作情况，协助解决相关问题。

第十九条营业员应当保证个人信息的保密性，不得泄露客户或公司内部资料。

第五章处罚措施第二十条营业员违反本规章制度的，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、辞退等。

第二十一条营业员因违规行为给公司造成经济损失的，应当承担相应的赔偿责任。

第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，经公司管理部门审批后作废任何与本规章制度相悖的规定。

营业员服务礼仪规范（暂行）----实用操作手册----中国电信山东分公司编2010年7月前言电信营业窗口是用户办理业务、直接体验和感知企业服务水平和服务质量的重要场所，窗口营业人员在接待客户中举止、言行和服务等方面出现点滴失误都会直接影响公司信誉和品牌。

为实现窗口服务的规范化、标准化，全面提升营业人员的服务质量，树立中国电信企业形象，达到集团公司要求形象统一、规范服务、亲和感染力，赢得客户信赖的标准，必须学好礼仪规范并运用到实际工作中。

本手册根据《集团公司营业厅服务人员行为规范》进行节节细化编写。

本手册的编写得到了济南分公司领导、同事以及各市分公司营业厅专家的鼎力支持，在此深表谢意！目录服务公约 ....................... 错误!未定义书签。

一、服务纪律.... 错误!未定义书签。

二、服务准则.... 错误!未定义书签。

三、服务心态.... 错误!未定义书签。

四、星级服务标准 .... 错误!未定义书签。

五、营业员职业化规范错误!未定义书签。

(一)营业员服务形象规范错误!未定义书签。

1、仪容......................... 错误!未定义书签。

2、仪表......................... 错误!未定义书签。

3、举止行为 ................. 错误!未定义书签。

4、方向指示手势 ......... 错误!未定义书签。

5、递送证件、资料、笔和物品错误!未定义书签。

6、微笑......................... 错误!未定义书签。

7、服务态度 ................. 错误!未定义书签。

8、服务用语规范 ......... 错误!未定义书签。

(二)服务技能规范 ... 错误!未定义书签。

1、引导岗 ..................... 错误!未定义书签。

2、咨询岗 ..................... 错误!未定义书签。

营业员规章制度条例第一章总则第一条为规范营业员的工作行为，提高服务水平和工作效率，树立公司良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有销售和服务岗位的营业员，包括但不限于门店销售人员、客户服务人员等。

第三条营业员应遵守公司的各项规章制度和操作流程，服从管理，严格执行工作计划，保证工作质量。

第四条营业员应遵循“以客户为中心，勤勉敬业，努力学习，持续改进”的工作原则。

第五条公司将定期对营业员进行业务培训和考核，评定绩效，优胜者将获得奖励，不合格者将受到惩罚。

第二章营业员工作要求第六条营业员应保持良好的专业形象，着装整洁，言行举止文明规范，积极向上。

第七条营业员应具备专业素养和服务意识，能够根据客户需求提供专业咨询和服务。

第八条营业员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门之间的工作。

第九条营业员应遵守公司的各项制度和规定，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第十条营业员应熟练掌握公司的产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品并促成销售。

第三章营业员工作流程第十一条营业员应按照公司规定的工作时间和考勤制度，准时上班，不得迟到早退。

第十二条营业员应认真执行销售目标和任务，按时完成销售任务，达到销售指标。

第十三条营业员应认真记录销售数据，及时汇报和统计工作情况，保证销售数据的准确性。

第十四条营业员应积极开发新客户，保持老客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条营业员应积极参与团队建设和培训活动，不断提升自己的销售技能和服务水平。

第四章营业员奖惩制度第十六条公司将根据营业员的绩效表现和工作质量评定奖金和晋升机会，鼓励积极表现的员工。

第十七条公司将对不遵守规章制度、工作敷衍、销售业绩不达标的员工进行惩罚，包括但不限于扣减薪酬、调整岗位等。

第十八条公司将设立员工投诉和建议箱，对员工提出的问题和建议进行认真核实和处理，确保员工权益。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起正式施行，对违反规定的营业员将依据公司规定给予相应处理。

超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市所有员工。

第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。

第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。

第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。

第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。

第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。

第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。

第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。

第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。

第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。

第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。

第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。

第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。

第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。

第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。

第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。

第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。

第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。

第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。

第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。

总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。

茶楼营业员的规章制度第一章总则第一条为规范茶楼营业员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条茶楼营业员应遵守本规章制度，服从茶楼管理层的指挥，做到遵纪守法，积极奉献。

第三条茶楼营业员应遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动，做到廉洁自律。

第二章服务规范第四条茶楼营业员应穿着整洁，仪表端庄，热情周到地为顾客提供服务。

第五条茶楼营业员应准时上班，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。

第六条茶楼营业员在工作期间不得私自使用手机，不得在岗位上长时间休息，需保持高度的工作态度。

第七条茶楼营业员应了解茶楼菜单及特色，做到熟知商品信息，为顾客提供准确的咨询服务。

第八条茶楼营业员应耐心倾听顾客的需求和建议，积极解决问题，确保顾客满意度。

第九条茶楼营业员应尊重顾客，不得对顾客进行歧视，如有不当行为需立即向领导报告。

第十条茶楼营业员应保持个人卫生，保持口腔清洁，不得在工作期间有异味。

第三章工作纪律第十一条茶楼营业员应服从领导的工作安排，不得随意翘班或擅离岗位。

第十二条茶楼营业员不得在工作期间私自接待朋友或亲属，不得擅自乱收费。

第十三条茶楼营业员应保护茶楼的公共设施和设备，做到爱护公私财物。

第十四条茶楼营业员应积极配合同事工作，互相帮助，不得恶意竞争或挑拨离间。

第十五条茶楼营业员应对工作负责，不得推卸责任或玩忽职守，如有失职行为需接受相应的处理。

第十六条茶楼营业员应尊重领导和同事，不得对同事冷嘲热讽或进行人身攻击。

第四章奖惩措施第十七条茶楼营业员表现优秀者，可以给予表扬、奖励或晋升的机会。

第十八条茶楼营业员如有违纪行为，可按照严重程度给予警告、罚款、扣工资，甚至终止劳动合同。

第十九条茶楼营业员如发生严重违法犯罪行为，须接受法律制裁，并终止与茶楼的合作关系。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有修改或补充，需经茶楼管理层审批后执行。

第二十一条茶楼营业员在工作中如有意见或建议，可向领导提出，领导应及时做出合理回应。

店员服务管理制度第一章总则第一条为了规范店员的服务行为，提高服务质量，促进企业的发展，根据国家相关法律法规和公司的管理制度，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司所有的店员服务工作，包括售前、售中和售后服务。

第三条店员应当按照公司的相关规定和要求，提供优质的服务，确保客户满意。

第二章店员服务基本规范第四条店员服务基本规范包括：规范的形象、礼貌的态度、专业的知识、高效的工作和规范的操作。

第五条店员应当保持良好的形象，穿着整洁，仪表端庄，不得出现任何不良形象。

第六条店员应当对客户保持礼貌的态度，主动热情地为客户提供服务，不得对客户产生歧视，不得进行恶语相向的行为。

第七条店员应当具备专业的知识和技能，了解公司的产品知识和相关法律法规，可以为客户提供专业的咨询和服务。

第八条店员应当以高效的工作态度，迅速响应客户的需求，提供满意的服务。

第九条店员应当按照公司的相关规定和操作流程，规范操作，不得私自操作，不得违反相关规定和纪律。

第三章售前服务管理第十条售前服务主要包括客户需求了解、产品介绍、商务洽谈等环节。

第十一条店员应当主动了解客户的需求，根据客户的需求提供相应的产品信息和服务。

第十二条店员应当了解公司的产品知识，可以为客户提供详细的产品介绍和方案推荐。

第十三条店员在商务洽谈中应当与客户保持良好的沟通，营造良好的氛围，利于业务的洽谈。

第十四条店员应当根据公司的相关规定进行商务洽谈，不得违反公司规定，不得进行不正当的交易行为。

第四章售中服务管理第十五条售中服务主要包括订单确认、产品交付、售后跟踪等环节。

第十六条店员应当在订单确认中仔细核对客户需求和产品信息，确保订单的准确性。

第十七条店员应当在产品交付中对产品进行详细的检查和测试，确保产品的完好性。

第十八条店员应当在售后跟踪中主动向客户询问产品的使用情况和客户的满意度，及时解决客户提出的问题和意见。

第十九条店员应当在工作中养成详细记录的习惯，做好相关记录和报告，以备后续工作的查证和评估。