饭菜与往常一样，味道好极了，服务比平常还要好。我真想给这家餐馆的每个项目都打最高分，但我没有。为什么？一会儿我们就知道了。
一家公司想度量一下顾客满意度是件好事。但是，要想把这件事做好，整个度量过程必须妥善设计，并自始至终完整地实施。合理设计调查问卷仅仅是这个过程的第一步。为了能够从顾客那里获得代表性的数据样本，并将偏见降到最低，建立数据搜集程序也同样重要。许多公司却未能做到这一点，而这也正是这家餐馆的失败之处。
如果能让某个当地人晚上随行的话，那你在目的地城市的旅行将会非常棒，可以欣赏到游客们可能永远都发现不了的东西。要请当地人当导游也并非难事。如果你公司允许报销经费，那么你可以花公司的钱请导游吃顿晚饭。这样，他们可以吃上免费大餐，而你就可以有导游陪你游览。但是，如果你在大城市出差并且想参观大景点的话，那就大胆去当一回游客吧。这些都将会是旅途中一段非常美好的回忆，毕竟你已经努力完成了出差使命，所以理应放松放松。
与每家公司独自为其顾客提供信用不同的是，食客俱乐部代表多家公司为个人提供信用。接受食客俱乐部信用卡的公司每笔交易缴纳 7% 的手续费，信用卡使用者则须缴纳 3 美元的年费。起初，这项业务举步维艰。然而，这种信用卡概念逐渐普及开来。到了 1950 年底，已有两万人在使用食客俱乐部的信用卡。
食客俱乐部信用卡越来越流行，直到 1958 年才面临竞争对手。那年，美国运通卡和维萨信用卡问世。从此，通用信用卡的概念深入人心并迅速传遍整个世界。
过去，我开会时参与度不高，对要解决的问题有好想法却不说。现在，我采取更积极的态度，希望会议能更有效。我遵循以下三个简单的原则。第一，无论谁召集会议，都必须明确目的。这意味着说明会议的切实目标并将任务布置下去。第二，每个人都要仔细考虑会议成本：到底需要几人参加？要开多久？最后，会议结束后，要给会议负责人评评分。如果谁有开会效率低的记录，那么下次他就不能再担任召集人。
20世纪早期，记账账户流行了起来。有了汽车和飞机，人们得顾客忠诚度，许多商店和加油站开始为顾客提供记账账户，账户通过一张卡来使用。遗憾的是，人们要想逛一天街，那就得带上许多这样的卡。
能够在多个商家使用的信用卡直到 1950 年才问世。这一切都起源于 1949 年的一天，哈米尔顿信用公司老板弗兰克 ? 麦克纳马拉和两位朋友出去吃晚饭，商讨一个问题客户的事情。
在寻找职业方向时，明确未来的职业趋势会有所助益。然而，不管该职业领域的前景有多好，你的职业选择都必须首先建立在对自身技能、能力、个人素质和兴趣的评估之上。同样有一点很重要，那就是在任何领域中获得成功的必要条件都是沟通技能、积极的精神状态和与人相处的能力。没有这些素质，世界上所有的教育和培训都不会帮你走得很远。
尽管我很满意这家餐馆的服务，我也不打算把一份已由别人完成了的调查问卷放到意见箱里。然而，很多人却会不假思索就将这种问卷交回。
如此进行顾客满意度调查，这家餐馆的老板只是在愚弄自己罢了。如果他“真的很想知道”，在顾客离开时，让人给他们分发一些邮资已付的调查问卷，会对他更有好处。
如果你正在进行或者正打算进行顾客满意度调查，我们强烈建议你除了注重问卷的设计外，也要特别注意问卷的发放和回收过程。
请好好利用你的商务旅行吧，去看看世界、寻寻开心，正如歌里唱的那样“停下脚步去闻闻路边的玫瑰”。这样，你回来后不但可以成功地向公司交差，还能带回一段值得长期回味的美好记忆。
第一张信用卡
记账购买产品和服务已成为一种生活方式。人们不再带现金去购买毛衣或电器，而是记账消费。有些人这么做是因为不带现金很方便，另一些人则是因为可以购买自己暂时买不起的东西。人们之所以能这么做是因为有了信用卡——一项 20 世纪的发明。
会议已经拖拖拉拉开了一个多小时，我们正在讨论如何提高生产效率的提案。这时，最能言善道的同事插话说需要某种制度来激励员工。每次会上，不管讨论什么问题，他都会提出同一个方案。紧接着，另一位同事长篇累牍地说明我们都不是提出这些建议的合适人选。我也没说啥有用的。最后，召集会议的女同事宣布散会，并告知下周继续开会。我们游荡回各自的办公室，盘算着怎样才能把浪费的时间补回来。这是多年前的一次会议，但类似的情景仍然随时随地在不同公司上演。
职场时装潮流
许多人每天都在捕捉职场时装的潮流，以便能与那些衣着时尚得体的人们步调一致。他们认为按最新潮流穿衣打扮能为自己赢得时尚和时髦的好名声。尽管这样做合情合理，你还是要小心谨慎。
许多人并没有意识到，追随职场时装潮流有利也有弊。好处之一，正如上面所提到的，穿一套时髦的衣服去上班，很可能会得到一堆夸奖。这种感觉很不错，也让人引以为豪。
如果你周五出差，但下周一还得继续，那么大多数公司会宁愿花钱让你在当地吃住两天，而不让你坐飞机回家然后再飞回来出差。所以你不必归还租来的车，大可暂且放下工作，好好探索一番当地人常去的地方。
要想了解当地不为外人所知的特色活动，你可以阅读地方报纸，翻阅当地的文化艺术小报。这些报纸除了登载俱乐部及影剧院正在举办的活动之外，还会有周边地区详细的节庆活动介绍。你可能会发现没多远就有地区性的庆祝活动，而你则可以权作一回当地人，好好玩上几个小时。
职业趋势
据美国劳工统计局的统计，今后十年内的三个热门职业领域将分别是信息技术、医疗和健身。到2010年，以上每个职业领域对人才的需求都将会增加一倍。
近年来人才需求增长速度最快的领域之一是计算机技术，这并不令人吃惊。技术的进步确保这种趋势还会继续一段时期。系统分析师、设计师和开发师、电脑程序员、网络开发人员、信息技术顾问和信息管理人员反映出计算机技术领域职业的范围非常广泛。从事基础设施建设和维护、缆线、卫星等工作的硬件工程师也是需求的对象。
然而事实上这种追随弊大于利。例如，职场时装潮流往往不区分工作和职业。在一家新潮的咖啡馆或零售店工作，着装要求很可能是休闲服。而在一家法律或保险公司上班，着装则需要更职业化。不幸的是，很多职场新潮时装是为工作中的一般大众而设计，而非为特定职业设计。因此一不小心就可能出问题。
在追随这种时装潮流之前，要好好地仔细审视一下所谓的潮流。比如，潮流是不是时兴半身裙或连衣裙，而不论其长短呢？如果确实如此，那么最重要的是要考虑自己的工作性质。如果是办公室的职业白领，连衣裙就非常适合。但如果是在零售店当经理，连衣裙或半身裙则可能会妨碍工作，影响工作效率。
很多人会因为穿了时髦的职场时装而备受称赞，但事情并非总是如此。最不希望的是不但没有受到夸奖，还落下坏名声。正是因为这个原因，你必须考虑别人对你的看法，你必须确保给别人留下的是个好印象。
到底要不要将职场最时髦的潮流带入衣柜，这个决定得自己做，但在做出决定前请考虑考虑上面提到的问题。
议关乎宝贵会的时间
这位客户将多张签账卡借给了他那些急需购物的穷邻居。为此，他要求那些邻居除了偿还所购物品的原价之外再给点额外费用。但他们中大多数都无力偿还，结果他只好从哈密尔顿信用公司借款。
饭吃完了，麦克纳马拉发现自己竟忘了带钱包。他不得不尴尬地打电话给妻子，让她送钱来付账。
那顿晚餐中有两点——外借记账卡和没有现金付饭钱——让麦克纳马拉产生了一个新念头：发行一种能在多家商店使用的信用卡。他与两位朋友商量后，于1950年共同创办了一家名叫食客俱乐部的公司。
商务旅行不必都是生意
了解出差的目标、出发时牢记目标并清楚如何达成目标，这些都是很重要的。但在途中也会发生一些有趣的事情。你可能会去到一些令人惊叹的地方，有机会看到你自己可能永远都发现不了的东西。
商务旅行不必都是生意。完成工作后，就可以去领略一下地方特色，参观当地的风景名胜，品尝当地的美味佳肴。如果想要了解出差城市里有些什么真正好玩的东西，第一大资源就是当地居民。如果你去一个很远的城市与合伙人或卖家谈生意，他们会非常乐意带你去了解当地的环境，去好玩的去处做有意思的事。
今天哈根达斯冰淇淋口味有多种，是一个顶级品牌。哈根达斯品牌代表着其冰淇淋非常醇厚（在制作过程中几乎没有空气混入），制作时仅使用蛋黄，并且乳脂含量很高。这同时也意味着哈根达斯冰淇淋的存放温度要比大多数品牌低很多，为的就是保持冰淇淋的硬度。哈根达斯产品在杂货店和专营零售店里都有销售。
哈根达斯的名字并非来源于北日耳曼语；它仅仅是两个自创的单词，为的是让美国人觉得它像斯堪的纳维亚语（其中的“?a”和“zs”并非任何斯堪的纳维亚语单词中的字母组合）。这在销售行业中被称为品牌异国化。马特斯认为丹麦的乳制品非常出名，并且在美国有一个正面的形象。于是他将丹麦地图以及哥本哈根的名字放在了早期的商标上。
哈根达斯
哈根达斯是由来自纽约布朗克斯区的波兰移民鲁本?马特斯和露丝?马特斯于1961年创办的一个冰淇淋品牌。他们的第一家零售店于1976年在纽约布鲁克林区开张，一开始时只销售香草、巧克力和咖啡三种口味的冰淇淋。随后，哈根达斯开始在美国以及其他54个国家出售特许经销权。它生产冰淇淋、雪糕、冰淇淋蛋糕、果味冰淇淋以及冰冻酸奶。
另一个确定会增长的领域是医疗。医疗保健类工作的增加直接归功于人口老龄化和疾病治疗手段的增多。对医疗助理和护士、家庭健康顾问以及健康信息技术人员的需求将会增加。其结果是，所需要的管理和后勤人员的职位数量也会扩大。
面对生老病死人们的健康意识越来越强烈，健身领域预计也将会在下一个十年内得到快速发展。现有职业领域中的新型服务也方兴未艾，许多这些服务被直接提供给消费者。健身管理专家和体育教练的职业仍将保持很高的市场需求。所有这些职业都要求具备健康领域的学位。
他们的女儿多丽丝?赫利在美国公共广播公司的纪录片《冰淇淋博览》（1999）中曾讲述道，父亲鲁本?马特斯在餐桌前坐了好几个小时，嘴里念叨着一些无意义的单词，直到想出这个他喜欢的组合。他采取这种方式为的是能使名字完全原创，独一无二。
哈根达斯的理念非常简单：以世界上最纯最好的原料制作出最佳的冰淇淋、果味冰淇淋和冰冻酸奶。这种经营方式不寻常，同时要求也很苛刻，这也是该品牌半个世纪以来都能作为上等冰淇淋代表的原因。从一开始，哈根达斯就设法革新并且带给顾客全新的冰冻甜点的体验，它有一些非常有特色的口味：瑞士香草杏仁、奶油胡桃、牛奶太妃，诸如此类。哈根达斯还于1986年推出了哈根达斯雪糕系列，首次在全世界推出成人口味雪糕。其他顶级产品的创新随之而来，包括1991年推出的冰冻酸奶和1993年推出的果味冰淇淋。
一家公司想度量一下顾客满意度是件好事。但是，要想把这件事做好，整个度量过程必须妥善设计，并自始至终完整地实施。合理设计调查问卷仅仅是这个过程的第一步。为了能够从顾客那里获得代表性的数据样本，并将偏见降到最低，建立数据搜集程序也同样重要。许多公司却未能做到这一点，而这也正是这家餐馆的失败之处。
如果能让某个当地人晚上随行的话，那你在目的地城市的旅行将会非常棒，可以欣赏到游客们可能永远都发现不了的东西。要请当地人当导游也并非难事。如果你公司允许报销经费，那么你可以花公司的钱请导游吃顿晚饭。这样，他们可以吃上免费大餐，而你就可以有导游陪你游览。但是，如果你在大城市出差并且想参观大景点的话，那就大胆去当一回游客吧。这些都将会是旅途中一段非常美好的回忆，毕竟你已经努力完成了出差使命，所以理应放松放松。
与每家公司独自为其顾客提供信用不同的是，食客俱乐部代表多家公司为个人提供信用。接受食客俱乐部信用卡的公司每笔交易缴纳 7% 的手续费，信用卡使用者则须缴纳 3 美元的年费。起初，这项业务举步维艰。然而，这种信用卡概念逐渐普及开来。到了 1950 年底，已有两万人在使用食客俱乐部的信用卡。
食客俱乐部信用卡越来越流行，直到 1958 年才面临竞争对手。那年，美国运通卡和维萨信用卡问世。从此，通用信用卡的概念深入人心并迅速传遍整个世界。
过去，我开会时参与度不高，对要解决的问题有好想法却不说。现在，我采取更积极的态度，希望会议能更有效。我遵循以下三个简单的原则。第一，无论谁召集会议，都必须明确目的。这意味着说明会议的切实目标并将任务布置下去。第二，每个人都要仔细考虑会议成本：到底需要几人参加？要开多久？最后，会议结束后，要给会议负责人评评分。如果谁有开会效率低的记录，那么下次他就不能再担任召集人。
20世纪早期，记账账户流行了起来。有了汽车和飞机，人们得顾客忠诚度，许多商店和加油站开始为顾客提供记账账户，账户通过一张卡来使用。遗憾的是，人们要想逛一天街，那就得带上许多这样的卡。
能够在多个商家使用的信用卡直到 1950 年才问世。这一切都起源于 1949 年的一天，哈米尔顿信用公司老板弗兰克 ? 麦克纳马拉和两位朋友出去吃晚饭，商讨一个问题客户的事情。
在寻找职业方向时，明确未来的职业趋势会有所助益。然而，不管该职业领域的前景有多好，你的职业选择都必须首先建立在对自身技能、能力、个人素质和兴趣的评估之上。同样有一点很重要，那就是在任何领域中获得成功的必要条件都是沟通技能、积极的精神状态和与人相处的能力。没有这些素质，世界上所有的教育和培训都不会帮你走得很远。
尽管我很满意这家餐馆的服务，我也不打算把一份已由别人完成了的调查问卷放到意见箱里。然而，很多人却会不假思索就将这种问卷交回。
如此进行顾客满意度调查，这家餐馆的老板只是在愚弄自己罢了。如果他“真的很想知道”，在顾客离开时，让人给他们分发一些邮资已付的调查问卷，会对他更有好处。
如果你正在进行或者正打算进行顾客满意度调查，我们强烈建议你除了注重问卷的设计外，也要特别注意问卷的发放和回收过程。
请好好利用你的商务旅行吧，去看看世界、寻寻开心，正如歌里唱的那样“停下脚步去闻闻路边的玫瑰”。这样，你回来后不但可以成功地向公司交差，还能带回一段值得长期回味的美好记忆。
第一张信用卡
记账购买产品和服务已成为一种生活方式。人们不再带现金去购买毛衣或电器，而是记账消费。有些人这么做是因为不带现金很方便，另一些人则是因为可以购买自己暂时买不起的东西。人们之所以能这么做是因为有了信用卡——一项 20 世纪的发明。
会议已经拖拖拉拉开了一个多小时，我们正在讨论如何提高生产效率的提案。这时，最能言善道的同事插话说需要某种制度来激励员工。每次会上，不管讨论什么问题，他都会提出同一个方案。紧接着，另一位同事长篇累牍地说明我们都不是提出这些建议的合适人选。我也没说啥有用的。最后，召集会议的女同事宣布散会，并告知下周继续开会。我们游荡回各自的办公室，盘算着怎样才能把浪费的时间补回来。这是多年前的一次会议，但类似的情景仍然随时随地在不同公司上演。
职场时装潮流
许多人每天都在捕捉职场时装的潮流，以便能与那些衣着时尚得体的人们步调一致。他们认为按最新潮流穿衣打扮能为自己赢得时尚和时髦的好名声。尽管这样做合情合理，你还是要小心谨慎。
许多人并没有意识到，追随职场时装潮流有利也有弊。好处之一，正如上面所提到的，穿一套时髦的衣服去上班，很可能会得到一堆夸奖。这种感觉很不错，也让人引以为豪。
如果你周五出差，但下周一还得继续，那么大多数公司会宁愿花钱让你在当地吃住两天，而不让你坐飞机回家然后再飞回来出差。所以你不必归还租来的车，大可暂且放下工作，好好探索一番当地人常去的地方。
要想了解当地不为外人所知的特色活动，你可以阅读地方报纸，翻阅当地的文化艺术小报。这些报纸除了登载俱乐部及影剧院正在举办的活动之外，还会有周边地区详细的节庆活动介绍。你可能会发现没多远就有地区性的庆祝活动，而你则可以权作一回当地人，好好玩上几个小时。
职业趋势
据美国劳工统计局的统计，今后十年内的三个热门职业领域将分别是信息技术、医疗和健身。到2010年，以上每个职业领域对人才的需求都将会增加一倍。
近年来人才需求增长速度最快的领域之一是计算机技术，这并不令人吃惊。技术的进步确保这种趋势还会继续一段时期。系统分析师、设计师和开发师、电脑程序员、网络开发人员、信息技术顾问和信息管理人员反映出计算机技术领域职业的范围非常广泛。从事基础设施建设和维护、缆线、卫星等工作的硬件工程师也是需求的对象。
然而事实上这种追随弊大于利。例如，职场时装潮流往往不区分工作和职业。在一家新潮的咖啡馆或零售店工作，着装要求很可能是休闲服。而在一家法律或保险公司上班，着装则需要更职业化。不幸的是，很多职场新潮时装是为工作中的一般大众而设计，而非为特定职业设计。因此一不小心就可能出问题。
在追随这种时装潮流之前，要好好地仔细审视一下所谓的潮流。比如，潮流是不是时兴半身裙或连衣裙，而不论其长短呢？如果确实如此，那么最重要的是要考虑自己的工作性质。如果是办公室的职业白领，连衣裙就非常适合。但如果是在零售店当经理，连衣裙或半身裙则可能会妨碍工作，影响工作效率。
很多人会因为穿了时髦的职场时装而备受称赞，但事情并非总是如此。最不希望的是不但没有受到夸奖，还落下坏名声。正是因为这个原因，你必须考虑别人对你的看法，你必须确保给别人留下的是个好印象。
到底要不要将职场最时髦的潮流带入衣柜，这个决定得自己做，但在做出决定前请考虑考虑上面提到的问题。
议关乎宝贵会的时间
这位客户将多张签账卡借给了他那些急需购物的穷邻居。为此，他要求那些邻居除了偿还所购物品的原价之外再给点额外费用。但他们中大多数都无力偿还，结果他只好从哈密尔顿信用公司借款。
饭吃完了，麦克纳马拉发现自己竟忘了带钱包。他不得不尴尬地打电话给妻子，让她送钱来付账。
那顿晚餐中有两点——外借记账卡和没有现金付饭钱——让麦克纳马拉产生了一个新念头：发行一种能在多家商店使用的信用卡。他与两位朋友商量后，于1950年共同创办了一家名叫食客俱乐部的公司。
商务旅行不必都是生意
了解出差的目标、出发时牢记目标并清楚如何达成目标，这些都是很重要的。但在途中也会发生一些有趣的事情。你可能会去到一些令人惊叹的地方，有机会看到你自己可能永远都发现不了的东西。
商务旅行不必都是生意。完成工作后，就可以去领略一下地方特色，参观当地的风景名胜，品尝当地的美味佳肴。如果想要了解出差城市里有些什么真正好玩的东西，第一大资源就是当地居民。如果你去一个很远的城市与合伙人或卖家谈生意，他们会非常乐意带你去了解当地的环境，去好玩的去处做有意思的事。
今天哈根达斯冰淇淋口味有多种，是一个顶级品牌。哈根达斯品牌代表着其冰淇淋非常醇厚（在制作过程中几乎没有空气混入），制作时仅使用蛋黄，并且乳脂含量很高。这同时也意味着哈根达斯冰淇淋的存放温度要比大多数品牌低很多，为的就是保持冰淇淋的硬度。哈根达斯产品在杂货店和专营零售店里都有销售。
哈根达斯的名字并非来源于北日耳曼语；它仅仅是两个自创的单词，为的是让美国人觉得它像斯堪的纳维亚语（其中的“?a”和“zs”并非任何斯堪的纳维亚语单词中的字母组合）。这在销售行业中被称为品牌异国化。马特斯认为丹麦的乳制品非常出名，并且在美国有一个正面的形象。于是他将丹麦地图以及哥本哈根的名字放在了早期的商标上。
哈根达斯
哈根达斯是由来自纽约布朗克斯区的波兰移民鲁本?马特斯和露丝?马特斯于1961年创办的一个冰淇淋品牌。他们的第一家零售店于1976年在纽约布鲁克林区开张，一开始时只销售香草、巧克力和咖啡三种口味的冰淇淋。随后，哈根达斯开始在美国以及其他54个国家出售特许经销权。它生产冰淇淋、雪糕、冰淇淋蛋糕、果味冰淇淋以及冰冻酸奶。
另一个确定会增长的领域是医疗。医疗保健类工作的增加直接归功于人口老龄化和疾病治疗手段的增多。对医疗助理和护士、家庭健康顾问以及健康信息技术人员的需求将会增加。其结果是，所需要的管理和后勤人员的职位数量也会扩大。
面对生老病死人们的健康意识越来越强烈，健身领域预计也将会在下一个十年内得到快速发展。现有职业领域中的新型服务也方兴未艾，许多这些服务被直接提供给消费者。健身管理专家和体育教练的职业仍将保持很高的市场需求。所有这些职业都要求具备健康领域的学位。
他们的女儿多丽丝?赫利在美国公共广播公司的纪录片《冰淇淋博览》（1999）中曾讲述道，父亲鲁本?马特斯在餐桌前坐了好几个小时，嘴里念叨着一些无意义的单词，直到想出这个他喜欢的组合。他采取这种方式为的是能使名字完全原创，独一无二。
哈根达斯的理念非常简单：以世界上最纯最好的原料制作出最佳的冰淇淋、果味冰淇淋和冰冻酸奶。这种经营方式不寻常，同时要求也很苛刻，这也是该品牌半个世纪以来都能作为上等冰淇淋代表的原因。从一开始，哈根达斯就设法革新并且带给顾客全新的冰冻甜点的体验，它有一些非常有特色的口味：瑞士香草杏仁、奶油胡桃、牛奶太妃，诸如此类。哈根达斯还于1986年推出了哈根达斯雪糕系列，首次在全世界推出成人口味雪糕。其他顶级产品的创新随之而来，包括1991年推出的冰冻酸奶和1993年推出的果味冰淇淋。
