2020年1月国开(河南电大)行管专科《领导科学基础》期末考试试题及答案

2024年1月国开电大行管本科《行政领导学》期末考试试题及答案一、判断题(每题2分，共10分。

对的打√,错的打X)1.真正意义上决策与执行的分工出现在19世纪，它首先发生在军事领域。

［答案］对2.领导体制的特征包括适应性、系统性、稳定性和灵活性。

［答案］对3.领导形象指领导者在进行公务活动时受到的评价,不包括领导者在非公务活动时受到的评价。

［答案］错4.知识经济的本质特征是创新。

［答案］对5.最佳原则是有限理性决策模型的特点。

［答案］错二,名词解释(每小题5分，共20分)6.领导授权：就是在组织系统内部，领导者将组织和人民赋予自己的部分职务权力授予下级行政机关或职能机构,以便下级机关能够在上级的监督下自主地行动和处理行政事务,从而为被授权者提供完成任务所必需的客观条件。

7.委员会制：又称之为会议制或者合议制，是指在一个系统或者组织的领导机关内部，其法定的最高决策权力由两位或者两位以上的行政负责人共同行使的领导体制。

8.领导关系：是指领导者在进行领导活动的过程中，领导者和被领导者及领导者和领导者相互之间发生发展和建立起来的一种工作和感情交往的关系,即领导主体在领导活动中与组织系统中的其他成员发生的工作关系和非工作关系的总和。

9.网络时代：是指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建的宽带、迅速、综合、广域性数字化电信网络的时代。

三、简答题(每题10分，共30分)10.简述中国共产党在领导思想与领导实践方面的主要贡献。

答：Q)决策与执行分工的领导观念；(2)群众路线的领导方法；(3)注重领导作风与素质的领导思想。

11.简述领导群体结构优化的标准。

答：Q)立体构成；(2)自我适应；(3)协调稳定；(4)职权分明；⑸高效性。

12.简述群体冲突产生的原因。

答：(1)目标因素；(2)资源因素；(3)责权因素；(4)信息沟通因素；(5)结构因素。

四.论述题(每题20分，共40分)13.判断下面命题是否正确，并做简要分析：领导环境发展过程依次为适应环境、认识环境和改造环境。

国开（河南电大）行管专科《领导科学基础》期末考试单项选择题库国开(河南电大)行管专科《领导科学基础》期末考试单项选择题库(电大期末纸质考试必备资料)说明：1.资料整理于2020年1月6日，适用于国开河南电大行政管理专科学员期末纸质考试用；2.资料包含2019年1月至2020年1月国开河南电大期末考试的试题及答案。

2020年1月试题1.领导具有双重属性，其中占据主导地位的是(B)。

B.社会属性2.权变领导理论的研究重点是(D)。

D.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系3.根据不同的划分方法，领导者可划分为不同的类型。

按领导者产生的方式划分，领导者可分为正式领导者和(B)。

B.非正式领导者4.领导者实施领导活动的载体是(C)。

C.领导体制5.按组织系统内部的各机构或部门的职权范围和活动性质划分，领导体制类型可以分为(C)。

C.层级制和职能制6.按照组织边界划分，领导环境可以分为内部环境和(C)。

C.外部环境7.提供给决策者的每个方案都可能出现几种不同的后果，而且各种后果可能出现的概率又是未知的，这类决策就是(C)。

C.不确定型决策8.领导者采取放任的态度，将自己懒得处理的、纷乱繁琐的事务和工作交给下属去处理这种授权类型是(C)。

C.惰性授权9.(D)是领导活动的最终目标和归宿。

D.领导效能10.领导效能考评方法中最能体现党的群众路线的是(D)。

D.群众评议法2019年1月试题1.“好官一定要是好人，但好人未必是好官”，这句话强调了领导工作的(B)。

B.专业属性2.领导具有双重属性，其中占据主导地位的是(B)。

B.社会属性3.权变领导理论的研究重点在(D)。

D.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系4.(C)是因为拥有他人所不具备的经验、信息和技能，因此在活动中将更有发言权和威望，使得其他人会听从他的意见和指挥的一种权力。

C.专家权力5.领导者实施领导活动的载体是(C)。

C.领导体制6.下面不属于领导环境的特点的是(D)。

国开大学行管专科《领导科学基础》期末考试试题及答案一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分)1.领导效能考评方法中最能体现党的群众路线的是(D)。

A.目标考评法B.模拟考评法C.比较考评法D.群众评议法2.领导具有双重属性，其中占据主导地位的是(B)。

A.自然属性B.社会属性C.权力属性D.服务属性3.权变领导理论的研究重点是(D)。

A.领导者的个性特质B.不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响C.领导者的影响力D.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系4.(D)是领导活动的最终目标和归宿。

A.领导手段B.领导主体C.领导方法D.领导效能5.按照组织边界划分，领导环境可以分为内部环境和(C)。

A.社会环境B.人文环境C.外部环境D.物质环境6.提供给决策者的每个方案都可能出现几种不同的后果，而且各种后果可能出现的概率又是未知的，这类决策就是(C)。

A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.程序决策7.领导者采取放任的态度，将自己懒得处理的、纷乱繁琐的事务和工作交给下属去处理这种授权类型是(C)。

A.刚性授权B.柔性授权C.惰性授权D.模糊授权8.根据不同的划分方法，领导者可划分为不同的类型。

按领导者产生的方式划分，领导者可分为正式领导者和(B)。

A.技术专家B.非正式领导者C.野心家D.政治家9.领导者实施领导活动的载体是(C)。

A.领导方法B.领导职能C.领导体制D.领导作风10.按组织系统内部的各机构或部门的职权范围和活动性质划分，领导体制类型可以分为(C)。

A.一长制和委员会制B.集权制和分权制C.层级制和职能制D.完整制和分散制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分。

)11.领导者要做到善于用人，必须坚持的用人原则包括(ABCDE)。

A.用人不疑原则B.德才兼备原则C.扬长避短原则D.人尽其才原则E.人才互补原则12.领导职能主要包括(ABCD)。

A.指挥和引导B.激励和鼓舞C.组织和协调D.决策和规划E.监督13.领导效能的影响因素主要包括(ABCD)。

国开(河南电大)行政管理专科《领导科学基础》期末考试论述题题库(电大期末纸质考试必备资料)说明：1.资料整理于2020年7月5日，适用于国开河南电大行政管理专科学员期末纸质考试用；2.资料包含2019年1月至2020年7月国开河南电大期末考试的试题及答案。

2020年7月试题18.试论领导者的决策过程。

答：领导者的决策过程一般包括四个阶段，即收集情报阶段；拟定方案阶段；选定方案阶段；实施和监督阶段。

(1)收集情报阶段。

这个阶段是决策过程的初始阶段，主要通过收集组织所处环境中有关决策的各方面情报并加以分析，以便为拟定和选择备选方案提供依据。

主要工作包括识别问题、诊断原因和识别目标三项具体活动。

目标是拟定方案的前提。

(2)拟定方案阶段。

当问题和机会被识破后，领导者就应当按照拟定的目标，拟定解决问题和利用机会的行动方案。

拟定方案的过程需要领导者具有丰富的创造力和想象力，利用自身的经验、知识、洞察和判断，依靠对环境的把握和分析，以实验和模拟为根据，提出可行的解决方案。

领导者应当尽可能地获得更多的可行方案，以供备选。

(3)选定方案阶段。

选定方案的过程实际是评价备选方案并做出选择的过程。

领导者应当预测和合理估计备选方案结果可能发生的概率，分析各种方案可能发生的潜在后果，并在此基础上对形成的方案进行比较。

领导者选定方案可以从方案的可行性、方案的有效性、方案的最终结果等方面进行，并从中选择最满意的方案。

(4)实施和监督阶段。

选定方案并不是决策过程的结束。

实施决策是选择和评价方案的必然结果，而且更加重要。

由于环境条件和组织总是处于不断变化和发展之中，因此，在实施方案的过程中，领导者要制定出能够衡量方案进展状况的检测目标和具体步骤，以有效地监督和及时发现方案实施中出现的新情况和新问题。

2019年1月试题25.试论领导者的决策过程。

答：领导者的决策过程一般包括四个阶段，即收集情报阶段；拟定方案阶段；选定方案阶段；实施和监督阶段。

国家开放大学电大专科《管理学基础》2024期末试题及答案（试卷号：2064）国家开放大学电大专科《管理学基础》期末试题及答案（试卷号：2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。

每小题2分，共20分）1．对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的。

A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能2．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事的发生。

这一点体现了计划的( )特征。

A．效率性B．灵活性C．主导性D．目的性3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用( )。

A．参与制目标设定法B．专家目标设定法C．员工目标设定法D．过程性目标设定法4．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。

A.一元化B．关联多元化C．无关联多元化D．复合多元化5．管理者进行决策的第一个步骤是( )。

A．拟定备选方案B．确定决策原则C．确定决策目标D．识别问题6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是( )。

A．25台B．100台C．125台D．12.5台7．赫茨伯格提出的双因素理论认为，( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A。

激励因素 B．保健因素C。

成就因素 D．效价因素8．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A．1-9型B．9-9型C．1-1型D．5-5型9．沟通的深层次目的是( )。

A．展示才能和影响力B．将信息传递给别人C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为10.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。

A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．局部控制二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。

2020年1月国开(中央电大)专科《管理学基础》期末考试试题及答案说明：试卷号：2064课程代码：02326适用专业及层次：城市轨道交通运营管理、电子商务、工商管理(工商企业管理方向)、工商管理(市场营销方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物业管理和行政管理；专科。

考试手段：该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质(50%)、终考手段为纸质(50%)。

一、单项选择1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C)A.弗雷德里克·泰罗B.亨利·法约尔C.赫伯特·西蒙D.马克斯·韦伯2.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(C)。

A.社会人B.复杂人C.经济人D.单纯人3.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(C)。

A.赫伯特·西蒙B.乔治·梅奥C.彼得·德鲁克D.弗雷德里克·泰罗4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。

这就是战略管理的(A)特征。

A.全局性B.纲领性C.长远性D.客观性5.(C)也叫思维共振法、畅谈会法。

它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。

A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.等概率法6.以下组织结构形式中，(D)最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A.职能制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构7.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道，一般而言，(C)的选聘多采用外源渠道。

A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.普通管理者8.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A)。

A.挫折B.紧张C.防范D.焦虑9.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。

这种引起沟通组织障碍的原因是(A)。

2020年1月国开电大行管本科《行政领导学》期末考试试题及答案一、判断题1.在组织中，信念往往成为最有效的凝聚力和黏合剂，是组织发展、变革而又保持稳定的基本要素。

［答案］对2.根据组织系统内部各机构的职责权限的性质与范围的不同，可以将领导体制划分为完整制与分离制。

［答案］错3.激发思维创新的首要因素是目标。

［答案］对4.非正式群体不是因为完成组织任务而是自发产生的,所以领导者不应该承认非正式组织。

［答案］错5.应进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上奥论引导机制。

［答案］对二、名词解释6.领导体制：就是指在组织内吾屿领导活动中，组织机构的设置和领导权限的划分及其所形成的用以规范领导活动范围和方式的制度体系。

7.领导角色：是指符合领导者个人的社会地位及其义务要求的行为模式。

8.戴维现象：美国化学家戴维发现了订书匠法拉第在化学上的潜能,并将其精心培育成才，使法拉第名声大振。

但此后戴维却开始贬低法拉第。

伯乐由识别和培养千里马,转而处处限制和妨碍千里马奔驰，带有一定的普遍性,这一现象被叫做“戴维现象”。

9.领导执行力：是指领导者通过运用各种资源，在对政策和决策准确理解的基础上，有效地对政策和决策进行宣传,科学地执行政策和决策的实施，及时对政策和决策的执行进行监督和检查，将政策和决策理论的内容转化为实际的影响,以实现既定政策和决策的一种能力和力量。

三、简答题10.简述中国古代领导思想的主要流派及其基本观点。

答：Q)儒家。

儒家反对一味以刑杀治国，主张以"德治"和"仁政"维护政治统治。

(2)道家。

道家的政治思想是元为而治，主张“齐物论〃和"道法自然"，认为从“道"的观点来看,万物一体,元是无非。

⑶法家。

法家主张“法治"、开!J治、霸道。

其核心是以力服人，依靠严刑峻法。

(4)兵家。

兵家以谋略著称。

IL简述领导权力制衡的功能。

《领导科学基础》期末综合练习题一、名词解释1．被领导者：是相对领导者来说的，是指在社会共同活动中处于被领导地位的组织和人员。

2．个人抉择：是由具有决策权的个人做出抉择的一种方式。

3．领导者素质：是指领导者在个人生理基础上，通过学习和锻炼逐步形成的，在其领导工作中经常起作用的内在要素。

4．领导效绩：是领导实施领导的行为能力，工作状态和结果的总和，即领导者进行领导活动为效率，能力、成绩、业绩的通称。

5．确定型决策：指提供给决策者选择的每个方案，只有一种确定的结果，这种结果又是事先可以准确地知道，这种条件下的决策就是确定型的决策。

6．指挥：指挥就是运用组织权责，发挥领导权威，推动下属为实现既定规划目标任务而努力，这是领导者权力的突出表现。

指挥一般可采取命令、说服、示范等三种方式。

7．精神文明：指人类精神生活的进步状态。

人们在改造客观世界的同时，自已的主观世界也得到改造，使社会的精神生产和精神生活得到进一步发展，这方面的成果就是精神文明。

8．领导艺术：是领导者在个人素质修养基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方式、方法，纯熟、巧妙、高超并富有创造性的运用，以及通过这种运用表现出的领导风格和艺术形象。

9．考核制度：指对一定职位的人才的道德品质、工作能力、工作态度和工作成绩所进行的考察、审核和评价的一项制度。

10．领导者：是指在社会共同活动中履行一定领导职务的个人或集体。

11．集体抉择：是具有决策权的领导集体共同做出抉择的一种方式。

12．领导结构：是指机构内部各个部门之间的相互隶属关系。

13．领导作风：是领导者修养在领导行为上的体现。

14．领导：是一种活动或行为。

它是指领导者率领、引导其所属群体实现某种目标的行为过程。

15．领导体制：是领导某一项事业的组织体系和工作制度。

主要内容：一是领导机构的设置及其结构关系；二是领导权限的划分。

16．领导科学：是关于现代社会领导活动的一般规律、方法及其应用的学问。

1月中央电大行管本科《领导学基础》期末考试试题及答案一、单项选择题1、在领导学中，领导力的核心是（）。

A.影响力B.权力C.制度D.激励正确答案是：A.影响力。

2、下列哪一项不是领导的三大基本素质？（）A.知识素质B.身体素质C.道德素质D.能力素质正确答案是：B.身体素质。

3、下列哪一项不属于领导的基本原则？（）A.人本原则B.实效原则C.公平原则D.创新原则正确答案是：C.公平原则。

二、多项选择题1、领导的权力来源主要包括哪些方面？（）A.法定权力B.奖赏权力C.强制权力D.专业权力E.信息权力正确答案是：ABCD。

2、下列哪些行为属于有效的领导行为？（）A.公正公平处理事情B.以身作则，树立榜样C.积极推动改革D.对下属进行激励和鼓励E.对违反规定的行为进行惩罚正确答案是：ABDE。

3、下列哪些因素会影响领导的权威性？（）A.领导的道德品质B.领导的专业知识C.被领导者的能力水平D.被领导者的情感E.社会舆论评价正确答案是：ABDE。

三、判断题1、领导和管理的概念是相同的，只是叫法不同。

（）答案：错误。

领导和管理虽然有相似之处，但它们是不同的概念。

领导主要的是战略、愿景、价值观和方向，而管理则更注重执行、组织和控制。

2、领导的权力来源主要是由法律所规定的。

（）答案：错误。

领导的权力来源主要是由组织、团队或个人所赋予的，而不是由法律所规定的。

领导的权力来源可以是法定权力、奖赏权力、强制权力、专业权力或信息权力等。

A.国家经济主权和不损害其管辖范围以外环境的情况下享有按照自主的环境政策和本国的环境法律开发本国资源的权利。

B.各国享有按照自主的环境政策和本国的环境法律开发本国资源的权利，同时又有保证管辖和控制下的活动不损害管辖范围以外的环境的责任。

C.各国享有按照自主的环境政策和本国的环境法律开发本国资源的权利，同时又有保证管辖和控制下的活动不损害管辖和控制下的环境的责任。

D.各国享有按照自主的环境政策和本国的环境法律开发本国资源的权利，同时又有保证管辖和控制下的活动不损害管辖范围以外的环境的责任。

2024年1月国开电大专科《管理学基础》期末考试试题及答案一■单项选择(本题共10小题，每小题2分，共20分。

请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项)1.下列哪位专家被誉为"经营管理之父〃?(B)A.弗雷德里克・泰罗B.亨利•法约尔C.赫伯特•西蒙D.马克斯•韦伯2.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（八）为重要标准。

A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑3.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指(D)。

A.执行计划B.检查计划C.选择计划D.制订计划4.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到(B)。

A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.理想利润5.某公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。

A.一元化B.关联多元化C.无关联多元化D.复合多元化6.以下组织结构形式中，(D)最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A职能制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构7.将人的需要由低级到高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要，归属或承认的需要，尊重的需要、自我实现的需要。

这就是（八）。

A.需要层次理论8.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论8.在各种沟通方式中，(C)的最大优点在于持久、有形、可以核实。

A.口头沟通8.非语言沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通9.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（八）。

A.降低采购成本B.提高产品质量C.减少对机器的磨损D.提高利润10.控制是组织创新的(C)。

A.压力B阻力C.推动力D保障二、多项选择体题共5小题，每小题2分，共10分。

请在下列每小题给出的选项中，选出符合题目要求的两个或两个以上选项。

多选、漏选、错选均不得分)11.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备的技能包括(BCD)。

国开(河南电大)行管专科《领导科学基础》期末考试论述题题库领导的主要特征国开(河南电大)行政管理专科《领导科学基础》期末考试论述题题库(电大期末纸质考试必备资料) 说明：1.资料整理于20XX年11月11日，适用于国开河南电大行政管理专科学员期末纸质考试用；2.资料包含20XX年1月至20XX年7月国开河南电大期末考试的试题及答案。

20XX年1月试题25.试论领导者的决策过程。

答：领导者的决策过程一般包括四个阶段，即收集情报阶段；拟定方案阶段；选定方案阶段；实施和监督阶段。

(1)收集情报阶段。

这个阶段是决策过程的初始阶段，主要通过收集组织所处环境中有关决策的各方面情报并加以分析，以便为拟定和选择备选方案提供依据。

主要工作包括识别问题、诊断原因和识别目标三项具体活动。

目标是拟定方案的前提。

(2)拟定方案阶段。

当问题和机会被识破后，领导者就应当按照拟定的目标，拟定解决问题和利用机会的行动方案。

拟定方案的过程需要领导者具有丰富的创造力和想象力，利用自身的经验、知识、洞察和判断，依靠对环境的把握和分析，以实验和模拟为根据，提出可行的解决方案。

领导者应当尽可能地获得更多的可行方案，以供备选。

(3)选定方案阶段。

选定方案的过程实际是评价备选方案并做出选择的过程。

领导者应当预测和合理估计备选方案结果可能发生的概率，分析各种方案可能发生的潜在后果，并在此基础上对形成的方案进行比较。

领导者选定方案可以从方案的可行性、方案的有效性、方案的最终结果等方面进行，并从中选择最满意的方案。

(4)实施和监督阶段。

选定方案并不是决策过程的结束。

实施决策是选择和评价方案的必然结果，而且更加重要。

由于环境条和组织总是处于不断变化和发展之中，因此，在实施方案的过程中，领导者要制定出能够衡量方案进展状况的检测目标和具体步骤，以有效地监督和及时发现方案实施中出现的新情况和新问题。

20XX年7月试题20.试论述领导者的决策过程。

答：领导者的决策过程一般包括四个阶段，即收集情报阶段；拟定方案阶段；选定方案阶段；实施和监督阶段。

国家开放大学电大专科《管理学基础》2020期末试题及答案（试卷号：2064）国家开放大学电大专科《管理学基础》2020期末试题及答案（试卷号：2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。

每小题2分，共20分）1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的( )原则。

A．因人设职B．量才使用 C．任人唯贤D．因事择人2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。

A．上级部门B．关系部门 C．下属部门D．协作部门3．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素B．激励因素 C．成就因素D．效价因素4．沟通的深层次目的是( )。

A．展示才能和影响力B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。

A．建立联络小组B．强制解决 C．协调解决D．解决问题6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 ( ) A．现场控制B．前馈控制 C．反馈控制D．局部控制 7．人员控制系统的控制对象是( )。

A．各级管理者B．员工的行为 C．人事部门D．主管人员 8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。

A．技术能力B．服务能力 C．协同能力D．供应能力 9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。

A. 它说明了组织的性质B．它明确了组织所从事的事业 C．它规定了可量化的经济指标D．它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。

A．更长B．更短 C．适中D．不确定二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。

每小题2分，共10分）11．通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( )。