五金制品公司质量手册公司架构图及质量管理体系模式制度格式

XXX金属制品有限公司质量手册QUALITY MANUAL(依据ISO9001:2015标准)XX--QM--01版本：A/0编制：批准：状态：受控总目录0.1发布令0.2任命书0.3 质量方针和质量目标1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.2方针5.3组织的角色、职责和权限6策划6.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务设计和开发(不适用）8.4外部提供过程产品和服务控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10改进11 附录：附录1：组织机构图附录2：职能分配表0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。

从规定之日起实施。

特批准发布总经理:XXXX年1月1日0.2任命书为了更好贯彻执行ISO9001：2015标准，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX 为本组织的管理代表。

文件编号：HG /QM — A分发号: 重庆合高金属制品厂质量管理手册制：________________核：________________准：________________受控状态： ________________0公司简介i质量方针和目标2组织机构图3质量手册的说明4质量管理体系4.1总要求4.2文件的总要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（删减）7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进附录A:程序文件目录附录B:质量管理职能分配表附录C:质量手册更改记录表附录D:生产工艺流程图附录E:部门质量管理职责公司简介章节0 公司简介重庆合高金属制品厂成立于 2006年8月，坐落于重庆市江津区德感工业园区。

企业投资约5000万元人民币从德国引进五台数控成型磨齿机，制造加工高精度齿轮、齿轮 轴。

目前，主要给重庆齿轮箱有限责任公司配套生产各种船舶齿轮、风力发电齿轮、减速机齿轮 等。

多年来，公司一贯致力于自主创新，始终秉承“用户至上，服务制胜”的经营理念和“构建 新型高、精、尖技术专业化制造公司”的企业目标，全体员工坚持“敢想敢为，勇于竞争，奋力 拼搏，争创一流”的企业精神，实行“科学管理、持续改进”的管理方针，得到了有关部门和客 户的充分肯定和赞许， 连续几年被市、区相关政府部门评为“先进企业”、“先进集体”、“重合同， 守信用企业”、“质量管理先进企业”等荣誉称号，公司自成立以来，坚持内抓质量管理，外抓市场开拓，以质量为基础，以市场为导向，以持 续发展为目标，以现代、科学管理为重点，以产品质量和企业信誉为生命线，严格按ISO9001 :2008标准建立了质量体系， 使公司产品质量上档次， 质量管理水平上台阶。

Q-SC X X X制造有限公司质量手册（根据GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写）编制：批准：版本：分发号：2020-03-15发布2020-04-01实施×××制造有限公司文件修订页目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表附件4产品加工工艺流程图1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。

目录公司简介a五金制品有限公司是b企业集团属下之一的c发展有限公司与d实业有限公司合资创建的港资企业。

厂址位于某地。

群山环抱、绿树成荫的花园式厂房占地五万多平方米.公司始创于1990年，主要生产香港路政署及渠务工程署及配套之各种的沙井、井框、井盖、栏河、路牌等五金制品。

经过12年来的不懈努力，规模不断扩大，业绩逐渐上升。

为适应国内外市场迫切需求和更好地参与国际竞争，d实业与b集团属下金海发展有限公司于1998年合资成立了a五金制品有限公司。

并从国内国外购进了多条U-PVC硬质胶管配套生产线。

以生产各种规格（外径20-160mm）硬质U-PVC胶管（排水管、给水管、海产养殖管、光纤、电缆工程专用管等）。

公司于2000年增设电讯机箱生产线，主要供应香港和记及新世界电讯公司通讯专用配件产品。

如（光纤铁箱、配线铁箱、光纤及配线胶箱、各种通讯插头、插座、跳线等）。

多年来公司与多家客户建立了长期稳定的业务联系，深得各客户的信赖和好评。

公司一向奉行以人为本、吸纳人才、培育人才, 视质量为企业之生命。

迈入新世纪公司大力贯彻5S文化,以此规范厂区、生产车间、生活区的环境，并于2002年全员积极参与推行ISO-9000及ISO-14000质量及环境一体化管理。

我们以诚信、竭力的态度提供优良的产品质量、高速的生产节奏、合理的成本价格、完善的售后服务，相信将会得到更多客户的支持和信任。

质量、环境方针颁布令a五金塑料制品有限公司全体员工应按以下方针的要求，开展质量及环境管理等方面的工作：质量、环境方针：尽心竭力：企业的成功，有赖每一个员工用心付出，企业必须创造一个能让每一个员工积极参与及发挥其所长的环境，能团结一致，齐心协力做到最好。

遵守法规：国家法律、产品法规是本企业每一个员工必须遵守和履行的义务。

保护环境：大自然（环境）是人类最大、最宝贵的财富，企业每一个成员必须防止污染懂得正确使用和珍惜各种资源，在各种工作活动过程中，以节约、不浪费、保护环境、防止污染作为首要的任务。

广州五金加工制品厂质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 组织结构• 5. 质量目标和政策• 6. 质量控制流程•7. 质量记录与文档控制•8. 人员培训•9. 客户投诉和改进•10. 内部审核与管理评审•11. 风险管理•12. 总结1. 引言本质量手册是广州五金加工制品厂为了确保产品质量和客户满意度而建立的文件。

文件详细介绍了质量管理体系的概述、组织结构、质量目标和政策、质量控制流程、质量记录与文档控制、人员培训、客户投诉和改进、内部审核与管理评审以及风险管理等方面的内容。

2. 公司概述广州五金加工制品厂是一家专业从事五金加工制品生产的企业。

公司拥有先进的生产设备和高素质的员工队伍，致力于为客户提供优质的产品和服务。

3. 质量管理体系为了提高产品的质量，广州五金加工制品厂建立了完善的质量管理体系。

本质量管理体系符合ISO 9001标准要求，并且不断进行改进以适应市场需求的变化。

4. 组织结构广州五金加工制品厂的组织结构如下图所示：董事会|总经理|部门一_________| |部门二部门三5. 质量目标和政策广州五金加工制品厂的质量目标是提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。

公司的质量政策包括以下几点：•不断提高产品质量，确保符合国家和行业标准；•强化质量意识，提高员工的质量意识和能力；•客户至上，满足客户的需求和期望；•不断改进管理体系，提高运营效率。

6. 质量控制流程广州五金加工制品厂实施严格的质量控制流程，以确保产品的质量和稳定性。

质量控制流程包括以下几个环节：1.原材料采购：对采购的原材料进行严格把关，确保符合质量要求；2.生产过程控制：监控生产过程中的关键节点，及时发现并纠正问题；3.产品检验：对成品进行全面的检验，确保产品符合质量标准；4.售后服务：及时响应客户的投诉和问题，并采取有效措施解决。

7. 质量记录与文档控制广州五金加工制品厂对质量记录和文档进行严格的控制，确保记录的准确性和可追溯性。

五金制品公司管理制度范本第一章总则第一条为规范五金制品公司的管理行为，提高公司的管理水平，确保公司的正常运转和稳定发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于五金制品公司全体员工，包括领导、管理人员、普通员工等。

第三条五金制品公司领导班子要做到尊重制度、遵守规则、以身作则，起到表率作用，引导全体员工共同遵守本管理制度。

第四条五金制品公司领导班子要对员工进行定期管理培训，提高员工的管理素质和专业能力。

第五条五金制品公司领导班子要建立健全公司的管理机构和岗位职责，确保各项工作有条不紊地进行。

第六条五金制品公司领导班子要积极营造和谐的工作氛围，激励员工积极主动参与管理工作，共同促进公司的发展。

第七条五金制品公司领导班子要建立和完善公司的管理制度和流程，确保各项管理工作有据可依、规范有序。

第八条五金制品公司领导班子要加强对公司整体工作的把控和监督，确保公司各项工作按照规定的程序进行。

第九条五金制品公司领导班子要建立有效的绩效考核制度，激励员工积极工作，促进公司的良性发展。

第十条公司领导班子要关注员工的安全与健康问题，做到细致入微，确保员工的生命安全和身体健康。

第二章岗位职责第十一条公司总经理1、负责公司的日常经营管理工作，制定公司的发展战略和发展计划。

2、负责公司的组织架构和管理体制的建设，确保公司的各项工作有序进行。

3、负责公司内外部的对接和协调工作，提高公司的综合竞争力。

4、负责公司的财务管理和资金运作，确保公司的财务状况稳定。

5、负责公司员工的管理与培训工作，提高公司员工的整体素质。

第十二条公司市场部经理1、负责公司的市场开发工作，制定公司的市场拓展计划。

2、负责公司产品的推广和销售工作，提高公司产品的市场占有率。

3、负责公司客户的管理和维护工作，提高客户忠诚度和满意度。

4、负责公司的市场调研和分析工作，提供市场信息及预测。

第十三条公司生产部经理1、负责公司的生产计划和生产管理工作，确保产品按时交付。

第一章总则第一条为加强本公司的产品质量管理，确保产品质量达到国家标准，满足客户需求，提高公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有五金产品及生产过程。

第三条公司品质管理遵循“预防为主、持续改进”的原则，以客户为中心，全员参与，确保产品质量。

第二章质量管理体系第四条建立健全质量管理体系，包括质量目标、质量组织、质量职责、质量控制、质量改进等方面。

第五条质量目标：确保产品合格率达到99%以上，客户满意度达到90%以上。

第六条质量组织：1. 设立品质管理部，负责全公司产品质量管理工作；2. 各部门设立质量管理人员，负责本部门产品质量管理工作；3. 设立品质委员会，负责审议、监督和指导公司质量管理工作。

第三章质量管理职责第七条品质管理部职责：1. 制定、修订和完善公司质量管理制度；2. 组织实施质量管理体系；3. 负责产品质量检验、监控和处置；4. 组织质量教育培训和考核；5. 收集、分析、报告质量信息。

第八条部门质量管理人员职责：1. 负责本部门产品质量管理；2. 组织本部门员工进行质量教育培训；3. 监督本部门员工执行质量管理制度；4. 及时向上级报告产品质量问题。

第四章质量控制第九条进货质量控制：1. 严格审查供应商资质，确保原材料质量；2. 对进货产品进行检验，不合格品不得入库；3. 对供应商进行定期考核，确保其持续提供优质原材料。

第十条生产过程质量控制：1. 严格执行工艺规程，确保生产过程稳定；2. 对关键工序进行监控，确保产品质量；3. 对不合格品进行及时处置，防止流入下一工序。

第十一条成品质量控制：1. 对成品进行全面检验，确保产品质量；2. 对不合格品进行返工、返修或报废；3. 对成品进行包装、标识，确保产品信息准确。

第五章质量改进第十二条建立质量改进机制，鼓励员工提出合理化建议。

第十三条定期召开质量分析会，分析产品质量问题，制定改进措施。

第十四条对质量改进措施进行跟踪、评估，确保改进效果。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保产品质量，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、销售、技术、行政等各个部门。

第三条公司全体员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，自觉维护公司形象。

第二章组织架构第四条公司设立董事会、总经理室、各部门及各岗位，形成分级管理、责任到人的组织架构。

第五条各部门负责人应负责本部门的管理工作，确保本部门工作目标的实现。

第六条各岗位员工应明确岗位职责，服从上级领导，积极配合部门工作。

第三章生产管理第七条生产部负责五金制品的生产、检验、包装等工作。

第八条生产流程如下：1. 生产计划：根据销售订单制定生产计划，确保生产进度与销售需求相匹配。

2. 原材料采购：严格按照采购计划，选择优质原材料，确保产品质量。

3. 生产过程：严格执行生产工艺，确保产品质量稳定。

4. 检验：对产品进行严格检验，确保合格率。

5. 包装：按照标准进行包装，确保产品在运输过程中不受损坏。

第九条生产过程中出现质量问题，应立即停工，查明原因，采取措施进行整改。

第四章销售管理第十条销售部负责产品销售、市场拓展、客户关系维护等工作。

第十一条销售流程如下：1. 市场调研：定期进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。

2. 产品推广：制定合理的推广策略，提高产品知名度。

3. 客户开发：积极开发新客户，维护老客户关系。

4. 销售跟进：对销售情况进行跟踪，及时调整销售策略。

第十二条销售过程中应严格遵守诚信原则，不得采取不正当手段进行销售。

第五章财务管理第十三条财务部负责公司财务核算、资金管理、成本控制等工作。

第十四条财务管理流程如下：1. 财务核算：按照国家财务制度，准确核算公司财务状况。

2. 资金管理：合理规划资金使用，确保公司资金安全。

3. 成本控制：降低生产成本，提高公司盈利能力。

第十五条严格执行财务审批制度，严禁私设小金库、挪用公款等违规行为。

质量手册(ISO9001:2008)东莞市虎门镇恒日五金制品厂颁布令为适应国际经济贸易的需求，健全和完善公司的质量管理体系，落实质量管理体系的规范化、标准化，依据ISO9001:2008标准要求，并结合公司实际状况制定了《质量手册》。

《质量手册》是公司质量管理活动必须遵循的纲领性文件，公司全体员工须认真学习，并按照《质量手册》中所规定的各项程序要求贯彻落实到日常工作中，以实现公司的质量方针和质量目标。

现予以批准发布、实施。

总经理：日期：任命书兹任命先生为东莞市虎门镇恒日五金制品厂，兼ISO9001质量管理体系的管理者代表，其职责为 :1.依照标准要求策划﹑建立﹑实施及维护ISO9001质量管理体系；2.向公司高层报告质量管理体系的运行状况及改进质量管理体系；3.展开各部门沟通及培训，提升人员质量意识；4.就质量管理体系有关的事宜与外界联络。

董事长：日期：公司简介东莞东莞市XXX电子有限公司，成立于2011年7月1日。

公司专业生产各五金抛光件、 MIM粉末金属、不锈钢、吕合金、辛合金、钛料等材质，成熟的金属件表面处理工艺。

公司经过多年努力经营，默默耕耘，到目前为止，公司拥有一百多名员工和一批精干的技术、管理人员、公司具备生产五金系列产品的生产设备和检测设备。

加上产品原材料均采用优质材料，给保证产质量量优良的承诺奠定了扎实的基础。

公司产品已走上产品国际化的轨道，能生产出各个不同层次所需的产品，并且价格适宜，在客户中有良好声誉，受到一致好评。

产品销往世界各地。

公司全体员工在经理带领下，正以百倍的信心，勇对市场激烈竞争，决心以质量为生命，以信誉求生存，以科技促发展，开拓进取，再创辉煌。

质量方针诚信服务，保质保量；持续改进，客服至上。

质量目标1、原材料受检率100%2、产品首次交验合格率大于等于90%；成品检验批合格率98%3、优质服务、顾客满意度大于98%4、顾客投诉及时处理率达100%5、产品及时交付率达100%1. 目的本手册及其支持性文件所规定的文件化质量管理体系所要达到的目的在于：A. 向客户、社会等证实公司能稳定地提供满足客户及适用的法律、法规要求的产品；B. 通过质量管理体系的有效运作，包括预防不合格和持续改进的过程而达到和增强客户满意。

五金制品公司管理制度表第一章总则第一条为了规范公司管理行为，提高公司运作效率，落实各项制度，制定本管理制度。

第二条本公司管理制度适用于全体员工，包括公司管理人员、员工和劳动者。

第三条公司管理制度遵循公司宗旨、公司文化、国家法律法规及公司规章制度。

第四条公司依法依规经营，遵循市场化、专业化、法制化、国际化的经营模式，实行科学决策、精细管理。

第五条公司管理制度内容包括：公司管理组织架构、工作流程、劳动纪律、薪酬福利、奖惩制度、安全生产、保密管理等方面的制度。

第二章公司管理组织架构第六条公司设有董事会、总经理办公会和各部门。

第七条董事会是公司的最高决策机构，行使公司的最高管理权。

第八条董事会由公司合法股东组成，任命公司总经理。

第九条总经理办公会由总经理及公司部门负责人组成，协助董事会管理公司日常工作。

第十条公司各部门按照业务职能划分，分工明确，负责公司各项具体工作。

第三章工作流程第十一条公司实行分工负责、合作共赢的工作流程，确保公司各项工作高效有序进行。

第十二条公司工作流程包括：立项审批、合同签订、生产采购、质量检验、库存管理、销售服务等环节。

第十三条公司规定各个环节的工作程序、职责分工，明确相关部门之间的协作关系。

第十四条公司要求各员工按照工作流程和规定程序开展工作，不得擅自变更，确保工作的顺利进行。

第四章劳动纪律第十五条公司员工要严格遵守公司的劳动纪律，服从公司管理，提高工作效率。

第十六条公司规定员工上下班时间、考勤制度、休假制度、加班补贴、奖惩机制等方面的规定，员工应按规定履行。

第十七条公司要求员工不得迟到早退，不得擅自缺勤，不得私自安排假期，必须按照规定请假。

第十八条公司要求员工遵守工作纪律，完成工作任务，不得偷懒拖延，不得违规操作。

第五章薪酬福利第十九条公司设有完善的薪酬福利制度，激励员工积极工作，提高业绩。

第二十条公司规定员工薪酬构成、薪酬发放时间、薪酬涨幅、调薪机制等方面的规定，员工应按规定享受。

第一章总则第一条为加强公司五金件生产、销售、售后服务等各个环节的管理，提高公司整体运营效率，确保产品质量，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，以及与公司业务相关的合作伙伴。

第三条公司全体员工应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，共同维护公司形象和利益。

第二章组织架构第四条公司设立五金件生产部、销售部、售后服务部、财务部、人力资源部等职能部门，各职能部门应明确职责，协同工作。

第五条各部门负责人对所属部门的工作进行全面负责，确保部门工作目标的实现。

第六条公司设立质量管理部，负责公司产品质量的监控和管理。

第三章生产管理第七条生产部应根据销售部订单需求，合理安排生产计划，确保生产进度。

第八条生产过程中，必须严格按照国家标准和公司质量管理体系要求进行操作，确保产品质量。

第九条建立生产过程控制记录，对生产过程中的关键环节进行监控，发现问题及时处理。

第十条定期对生产设备进行维护保养，确保生产设备处于良好状态。

第四章销售管理第十一条销售部应积极开拓市场，扩大公司产品销售渠道。

第十二条销售人员应熟悉产品知识，为客户提供专业的售前咨询和售后服务。

第十三条建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类、归档、更新。

第十四条定期对销售业绩进行考核，对优秀销售人员给予奖励。

第五章售后服务管理第十五条售后服务部负责处理客户投诉，确保客户满意度。

第十六条建立售后服务响应机制，接到客户投诉后，应在第一时间进行处理。

第十七条定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。

第十八条建立售后服务记录，对售后服务情况进行跟踪和总结。

第六章质量管理第十九条质量管理部负责公司产品质量的监控和管理。

第二十条建立质量管理体系，对产品质量进行全过程控制。

第二十一条定期进行产品质量抽检，确保产品质量符合国家标准。

第二十二条对不合格产品进行追溯，找出原因，采取纠正措施。

第七章财务管理第二十三条财务部负责公司财务核算、资金管理和财务报表编制。

第二十四条严格执行国家财务法规，确保财务数据的真实、准确、完整。

第一章总则第一条为加强公司五金配件的生产、销售、售后服务等各项管理工作，提高公司整体运营效率，确保产品质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，各部门应严格遵守，共同维护公司利益。

第二章组织架构第三条公司设立质量管理部、生产部、销售部、售后服务部等部门，各部门职责如下：1. 质量管理部：负责制定和实施质量管理体系，确保产品质量符合国家标准。

2. 生产部：负责五金配件的生产、检验、包装等工作。

3. 销售部：负责五金配件的市场推广、销售渠道建设、客户关系维护等工作。

4. 售后服务部：负责客户售后咨询、投诉处理、产品维修等工作。

第三章生产管理第四条生产流程：1. 生产计划：生产部根据销售部订单和库存情况，制定生产计划。

2. 原材料采购：采购部根据生产计划，采购所需原材料。

3. 生产作业：生产部按照工艺流程进行生产，确保生产过程符合质量标准。

4. 检验：质量管理部门对生产出的五金配件进行严格检验，确保合格率。

5. 包装：生产部对合格产品进行包装，准备发货。

第五条生产纪律：1. 严格执行生产操作规程，确保生产安全。

2. 不得在生产过程中擅自更改工艺参数。

3. 不得浪费原材料，合理使用生产设备。

第四章销售管理第六条销售流程：1. 市场调研：销售部定期进行市场调研，了解市场需求。

2. 制定销售策略：根据市场调研结果，制定销售策略。

3. 客户开发：积极拓展客户资源，维护客户关系。

4. 订单处理：销售部及时处理客户订单，确保订单准确无误。

5. 货款回收：销售部定期对账，确保货款及时回收。

第五章售后服务管理第七条售后服务流程：1. 客户咨询：售后服务部接听客户咨询，解答疑问。

2. 投诉处理：对客户投诉进行记录、分析，及时解决。

3. 产品维修：售后服务部提供产品维修服务，确保客户满意度。

4. 售后跟踪：定期对客户使用情况进行跟踪，收集反馈意见。

第六章质量管理第八条质量目标：1. 产品合格率达到98%以上。

2. 客户满意度达到90%以上。