《信息技术服务分类与代码》解读
刘宏
2017-03-09
《信息技术服务分类与代码》标准为信息技术服务分类提供了分类方案，为信息技术服务体系的建立和维护提供了依据。目前公司的业务基本上是按照《信息技术服务分类与代码》进行分类，因此本文介绍了《信息技术服务分类与代码》主要内容。
信息技术服务需求包括纵横两个维度的内容，一是横向的由管理体系、人员、信息资源、技术支撑等组成的信息化体系要素，二是纵向的系统生命周期过程，即系统的概念、开发、生产、使用、支持、退役等六个阶段。
应对需方信息技术服务需求的各项内容，在供方层面产生了八项信息技术服务业务，包括咨询服务、培训服务、数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT运维服务和租赁服务。这八种信息技术服务应对需方信息技术服务需求全部要素的同时，也涵盖了系统生命周期过程的全部六个阶段。
运营
图 1 信息技术服务框架图
图1中，八类信息技术服务业务与信息技术服务需求的基本对应关系如下：
1)咨询服务，包括规划、设计、管理咨询、监理、评估认证和技术培训等，应对于
需方信息技术服务需求中的管理体系、人员、信息资源，以及技术支撑中的概念
和开发等阶段。
2)设计与开发服务，包括硬件、软件等设计开发，应对于需方技术支撑需求中的设
计开发阶段。
3)系统集成试试服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等集成实施，以及集成实
施管理等，应对于需方技术支撑需求中的集成实施阶段。
4)运行维护服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等运行维护服务，以及运行维
护管理等，应对于需方技术支撑需求中的运行维护阶段。
5)数据处理和存储服务，包括数据加工处理、存储等，应对于需方的信息资源需
求。
6)运营服务，包括软件、平台基础设施等运营服务，应对于需方的租用服务需求；
7)数字内容服务，包括数字动漫、游戏设计、地理信息等内容的加工与整合，应对
于需方的数字内容服务需求。
8)呼叫中心服务，包括业务咨询、信息查询、数据查询等信息服务，应对于需方的
信息服务需求；
在《信息技术服务分类与代码》标准编制中对信息技术服务框架的中的信息技术服务分类进行了调整。表1是目前使用的信息技术服务分类。
特别注意的是在2010年前，由于认知上的失误，将“系统运行与维护”定义为“IT服务”，即所谓“大IT服务（覆盖IT全生命周期阶段的服务）”与“小IT服务（覆盖系统运行与维护阶段的服务）之争。基于《信息技术服务分类与代码》标准，目前公司的业务都属于信息技术服务范围内。公司目前个别业务单元名称冠以“IT服务”（其核心业务为“系统平台运行维护”等），在国内进行业务沟通与交流时可能存在一定的误解，需要特别关注。
信息技术服务的分类与代码内容如下：
表1 信息技术服务分类与代码
