东方企业文化・文化教育产业 2012年9月
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口头语言表达初探
韩 力
（中国科学院，北京，100864）
摘 要：口头语言表达在人力资源管理和企业培训中发挥着重要作用，是人们表达思想、交流沟通、发布信息最为重要的方式。本文侧重企业人力资源管理和企业培训相关内容，从口头语言表达的概念、分类、目的、难点及对策、受众分析、修辞、技能和一般套路这八个方面进行分析研究，探索了相关领域知识。并结合工作需要，归纳了常用的十种场合口语表达常规模版，总结了相应的表达方式方法。
关键词：口语 语言 表达 中图分类号：G451.5 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）09—0267—03 我们在工作中离不开口头语言表达（以下简称：口语表达），表达的水平决定着我们的生存状态。特别是在人力资源管理和企业培训方面，口语表达起着至关重要的作用。为此，探索研究口语表达方面的相关知识，具有一定的现实意义。
1 口语表达的概念
语言表达分为口头语言表达和书面语言表达。叶圣陶先生指出：“所谓语文，语是指口头语言，文是指书面语言。”
口语表达是指：使用语言以演讲或谈话的形式表达出来。本文为了方便表述，将声音的发出者简称为“表达者”，将声音的接受者简称为“受众”。
2 口语表达的分类
按照组织形式分，形式相对正式的口语表达归为演讲（讲话、作报告），形式相对不正式的口语表达归为谈话（交流、沟通、聊天）。
按照文稿形式分，有即兴表达（没准备文稿、有准备的腹稿、大部分脱稿）和读稿表达（照稿通读、小部分脱稿）。
3 口语表达的目的
3.1 说出自己的想法、观点、意图。通过讲话，用语言来讲述事物，清楚地表达出我们要描绘的事物。这些语言声音传递承载着信息，从而进入我们的耳和脑，被受众所接收。
3.2 让受众对象留下印象，引发思考。语言表达的形式方法多样，目的就是让受众能够明白自己的观点，加深印象。在当时或事后，会时不时的想起你所说的话，时常会琢磨话中的意思。
3.3 让受众认同并支持你的想法、观点、意图。在正确的表达自己信息、受众留下印象的基础上，通过表达使受众能够认同你所表达的观点和想法，实现真正的说服别人。
3.4 使受众在今后实际行动中体现语言。用语言支配行动，让受众接收信息、记住信息、理解信息、认同信息、付诸行动。使受众能够在做事情的时候，随时联想到你所表达的内容，起到指导督促的作用。
4 口语表达的难点及对策
4.1 怯场、紧张：一是表达的机会不多，心里越害怕就越觉得害怕。二是自己的观点和想法没有得到验证和认可，有的话不敢说。三是表达前准备不足，仓促上阵。所以要提前反复练习，不断充实，尽量出声进行演练。
4.2 错误、失误：演讲的时候，主要是“记事不记字”，熟悉事情的经过和发展。作报告时一定要提前熟悉发言稿。现场即兴讲话，要有成竹在胸的讲话套路，其次不要过多地表达花哨的语言，要保证最基本的表达没有语法错误。出现错误、失误时，不要刻意掩饰。原则性的、观点性的错误，一定要纠正，一般性的卡壳、忘词，就要一带而过。
4.3 语言组织能力不高：人的思想是立体的，脑海中可以同时出现多个画面，可以针对两件事物思考问题，形成自己的想法，这就是我们经常说的“一心多用”。但是语言却是直线型的，就是说完一句话再说下一句，描述完一个场景，才能描述另一个场景。所以在口语表达时，尽量先针对一个事情进行表达，讲完一个再转到另一个，过度要平滑。
4.4 积累不足、思想空洞：作为一个表达者，要说什么、想说什么，应该有自己的意图和理念。表达一件事情的同时至少要知道三件事情：与之相近的事情有哪些，与之相同的事情有哪些，与之相反的事情有哪些？这样在表达的时候，引用、借鉴、举例就比较自如。同时，还要有与自己相应的词汇仓库和话题仓库。
词汇就是一些行业的专用名词。说术语，简洁明了，还能增加可信度和理解程度。例如：讲书法时，可以讲“天下第一行书、颠张狂素、瘦金体、颜筋柳骨、苏黄米蔡”。
话题容易激发受众兴趣，表达者要注意日常积累，把长期可以应用的话题和现阶段短期应用的话题相互联系，形成自己的“话题仓库”。话题要客观、真实，具有代表性和普遍性。准备话题要充分，抛出话题要熟练，引导话题要自然。
4.5不理解对方的意图：这主要是由于自身思维的局限性，限制了自己的语言。总是按照自己的观点意图进行表达，没有考虑到受众的想法。属于单向交流，只发出信息，没有正确有效的接收信息，造成交流上的信息不对称。这就要破除制约的思维定势（权威性、习惯性、经验型）。要培养有效的思维定势（逆向性、发散性、转向性），同时还要学一些逻辑学的知识。
5 口语表达的受众分析
5.1 受众的数量：表达时是一对一人、一对几人、一对十几人、一对几十人、还是一对上百人，都要考虑清楚。人少时，多注重语气、表情、手势。人多时，多注重声音、动作、表情等。
5.2 受众的背景：充分了解分析受众的身份、文化水平、经济收入等综合情况。受众所处的环境不同，接受信息的程度不同，接受的要求也不同。该通俗的时候要通俗，该理论的时候要理论，该用专业术语的时候还要用专业术语。
5.3 受众的态度：要学一些逻辑学的知识和概念。通过学习掌握和不断锻炼，真实地理解受众的态度和想法，以便于更为准确地进行交流沟通。
6 口语表达的修辞 6.1 量化：主要是量化要表达的事物，使受众形成一种形象的概念。一种是数字量化，能够将要表达的事物用数字表达出来（如：发出了100份答卷、形成了5000字总结）。另一种是形式量化，用数字表达出抽象事物的形式（如：完成一半任务）。例如：这个东西很重，像泰山一样重（比喻），重达30000000吨（数字量化），用火车要运一年（形式量化）。
6.2 反复：通过对一个事物的关键词语反复表述，加深
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受众对其的印象和理解，使其听清楚、记清楚，提高敏感度。
6.3 对比：就是在表达描述一个事物的同时，把该事物的对立面也进行描述，形成对比，找出差异，从而更加突出强化你要表达的内容。
6.4 排比：为了加强表达力量，引起受众强烈的感受，使用三个及以上的结构相同或相似、语气一致的句子，连续排列地表达出来。如果即兴讲话用排比，前期一定要作好准备。相类似的事物要进行积累，句子要有一定的结构。
7 口语表达的技能
7.1 六种基本技能：声、形、行、视、势、态
7.1.1 声：表达者的声音要有自己的特点，有的时候是面对面的交流，就需要传达出一种朴素的、真实的声音。一般来说，在表达时，声音要注意三点：一是普通话。说标准的普通话，可以有一些嗓音和口音的特点。二是声音大。让受众能够听清楚，有话筒音响的时候，也要注意自己的音量。三是语速适当。想让受众听清楚、记在心里的话就要慢慢说，语速该快则快、该慢则慢。
7.1.2 形：形象很重要，虽然人不可貌相，但是外表还是第一印象。所以要注重自己在与对方交流时的形象，在什么场合就有与之相配套的服装、配饰、发型、装备。
7.1.3 行：讲话时的行为动作，吸引着受众的眼球。在描述一些抽象的事物或者表达情感的时候，可以利用动作来演绎我们日常中的行为（要与手势做好区分），从而辅助促进语言的表达。
7.1.4 视：谈话聊天或者演讲作报告时，视线起着十分重要的作用，正确运用视线，可以起到增进理解、促进交流的作用。与一人或几个人交流时，不要把视线集中在某一角落，敢于用视线与受众进行眼神交流，善意地进行视线接触。
在现场与很多人交流时，在此引入一种视线模式，简述为：“视线579模式”，该模式针对受众人数的多少来界定视线所顾及的区域。“5”代表在小型现场，视线要不时的接触到5个点，前区2个点，后区3个点。前区的2个点，与表达者基本为一个水平面，水平距离较远，容易被忽视。后区的3个点，直线距离较远，更容易被忽视。中间部分的受众由于表达者目光视线会自然性的经常落在中间，所以不用重点顾及。“7”代表在中型现场，表达者的视线要顾及前区2个点，中区2个点，后区3个点，共7个点。“9”代表在大型现场，表达者的视线要顾及前区3个点，中区3个点，后区3个点，共9个点。通过以上的视线运用，基本上可以顾及全场受众，给受众一种时时交流，被重视的感觉，从而调动了受众的积极性，把握了交流、演讲、作报告的进度。
7.1.5 势：手势是用手和胳膊做出的一种示意动作，主要是用于传递信息，表达出思想、情绪、命令或愿望。表达者合理地运用手势，可以达到丰富表达，更多地传递信息的作用。同时，可以充分表现语言内涵，有效地调动受众紧跟表达进程。
做手势要注意三个方面：一是手势的幅度。幅度不宜过大，一般在受众视线范围内，自身胸部以上区域，左右不要过宽。动作一定要做到位，不要夹杂过多的琐碎动作。二是手势的速度。做手势时要根据表达内容调整速度，该快则快，该慢则慢。三是身体状态。做手势的过程中，身体要自然放松、不僵硬，多用柔和的曲线动作，减少生硬的直线动作。身体要相对稳定，不要随动作而随意晃动。常用的手势有以下几种，可以达到丰富表达的作用：表示肯定时，握紧拳，并竖起大拇指。表示否定时，张开手掌，左右晃动。表示激励时，握拳振臂高举；也可手握拳，伸出食指上指。表示总结时，双手在胸前画圈。表示归纳时，掰手指数数，也可手横向画线。表示欢迎或接纳时，双手双臂在胸前左右摊开。
7.1.6 态：表达者态度的外在表现十分重要。表达者与受众能够迅速拉近距离，对于取得良好交流效果起着重要的作用。最为普遍的办法就是运用友善的态度来拉近距离，而态度的具体表现是礼节。礼节是一种相互尊重的体现，如果表达者先向受众尊重，则受众自然也会对表达者尊重，从而认真地聆听或者参与交流之中。礼节是一个范围很广的话题，较为实用的礼节有三项，即：微笑、点头、鼓掌。
“微笑”是表达者的一种情感（真诚、友善、信任、谦恭）流露，能够使受众对表达者的职业道德、知识水平、人格修养产生信服。微笑时，嘴角两端上提，露出6颗左右牙齿。在面对受众的时候，也可以露出2颗左右牙齿，保持一种平易近人的状态。
“点头”是一种对受众的言论，表示正在倾听的举动，有时也表示接纳、肯定其观点。点头主要是注意频率和幅度。一般在其表达一个意思或表达一整句话的过程中，点3到4次头为宜，幅度上以30度角为佳。点头幅度过大，则显夸张，幅度过小，不易被察觉。
“鼓掌”是对受众参与发言、思考和活动的鼓励，是对其交流过程中表现的一种肯定，更是一种表示喜悦心情和热烈欢迎的重要方式。鼓掌一定要真诚，不能简单地拍掌或形式上比划几下动作。正确的鼓掌要重点突出一个“鼓”字，将双手抬到胸前，虎口相对，两掌相互拍击，节奏要平稳一致，力度要均匀有力。
7.2 两种辅助技能：文稿与话题
7.2.1 文稿：就是要尝试写写文章，或者拟个草稿、腹稿、提纲。文稿的种类很多，工作汇报、表扬信、简报、总结、贺词等等，但是都有一个共同的特点，就是要描述事物。那就有一般的套路可以遵循，结合套路还可以有自己的发挥。特别是工作总结、工作汇报，就要形成一种能从一句讲到一百句的、从三分钟谈到一个小时的类型。平时要根据工作需要多练习，有所侧重地写工作总结和情况汇报。情况复杂的事件，容易写的多，但是不容易写精炼，简单的事情，容易写的少，但是不容易拔高、扩充，这些都需要练习。
7.2.2 话题：有四类话题可以在口语表达中使用。一是热点话题。当下正在热议的事件，涉及政治、经济、文化、军事等事件。二是最新话题。最好是刚刚发生的事件，在受众还不了解的时候，能给人一种最为新鲜的感觉。三是自身话题。就是找一些与受众自身利益密切相关的话题，如：就学、医疗、交通、住房等问题，最能引发出受众的自身感受。四是争议话题。通过一个话题，可以使受众形成几个持不同观点的群体，站在各自角度思考问题，无形中增加了参与度，激发了参与交流的兴趣。
8 口语表达的一般套路
一个场景、一个话题、一个命令、一个意图、一个方案等等，想要用语言表达清楚，就只能按照顺序，一句一句说出来，每一句可以进行或详细或简略的描述。但是一定要有一定的套路。在套路上，一般有两种：一是结构式表达，适用于演讲和作报告。二是时间式表达，适用于即兴讲话和谈话聊天。
8.1 结构式表达
表达时要线性排列、层层递进。开场要抛出一个吸引人的亮点，能够吸引人，给人以听觉冲击力。中段要能够引导人，层层递进、环环相扣，让受众始终与表达者思路一致。结尾要再次抛出一个高度升华的亮点，来启发人，并归纳总结、呼应主题，让受众思考回味。
8.2 时间式表达
表达时以时间为顺序，先谈人事物现在的现象和情况，
