企业沟通管理课件

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思考
有些领导喜欢听“小报告”是为什么？
33 沟通的要素 —噪声
阻止准确理解和解释信息的障碍 外部噪声（外部环境的干扰）
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沟通的要素 —噪声（续）
——没有正确的阐述信息
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要 些信封”时 却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意 力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 涩拗口的学术 语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工 ，有效的沟通也无从谈起。
主要通过组织内部各种社会关系进行的沟通 这种社会关系超越了单位，部门和层次 沟通对象、时间、内容等都是未经计划和难于预料的
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沟通的类型（续）
按信息流向不同可分为
下向沟通 外向沟通 上向沟通 横向沟通 斜向沟通
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沟通过程
沟通过程就是发送者将信息通过选 定的渠道传递给接受者的过程。
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沟通过程图解
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沟通是什么 ？
筑城穿沟，东北通 射阳湖 ，西北至末口入淮 ，通粮道也。” 指使彼此通连；相通。郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵
长的、不发声的音波，着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传
递，并且达成共同协议的过程。 它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感（良好的意愿）。
长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七十六岁的 哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那 辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”
案 16 例 讨 论
哈雷彗星是如何变成哈雷将军的？ 信息没有反馈 传递形式单一 信息没有被理解 信息传递没有情感
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沟通的功能
控制 激励 信息交流 情感表达
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案例分析
据说，美军在1910年中的一次部队的命令传递是这样的——
营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将在这个地区上 空出现，这颗彗星每隔七十六年才出现一次。命令所有士兵着野战服 在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在 礼堂集合，我为他们放一部有关彗星影片。”
值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈雷彗星将在操场上 空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕 见的现象将在那儿出现。”
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沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生： “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” "我实在没听明白。" 而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默的
形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容 并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
9
沟通不畅的原因之一
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沟通不畅的原因之二 ——给人以错误的印象
外表 措辞 拖沓
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沟通不畅的原因之三
——没有恰当地聆听
“听” ≠“听进去” 容易把局部代替整体。 方法激励内容 没有汲取就会错误的理解
谎
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沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
时间与沟通
及时与否 早上还是晚上
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地点与沟通
谈判地点的选择是获得心理优势的方法之一 在办公室沟通和在其他地点沟通的结果是不一样的
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沟通的类型
根据沟通信息渠道的不同可分为
正式沟通 组织根据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如信函来往、文件传达、召 开会议定期信息交换等
非正式沟通 由于感情和动机的需要形成的
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沟通的要素
编码和译码 （撕纸或者画图）
29 沟通的要素 —通道
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道 尤其应注意面对面沟通的作用
30 沟通的要素 —通道
沟通与其说是由沟通者本人把握，不如说是由背景环境控 制的
心理背景
物理背景
社会背景
文化背景
沟通的要素
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—反馈
正反馈：接收者接受并理解了信 息内容 负反馈：接收者没有接受或理解 了信息内容 自我反馈 从自己发出信息的过 程中获得反馈
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沟通 方式
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 操纵
身体动 作姿态
服饰 空间 音调 语速 仪态 位置 音量 语气
信息的传递100%=7%语言+38%副语言+55%身体语言等
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位置与沟通
人与人的空间位置也会直接影响个人之间的沟通， 并直接导致沟通者具有不同的影响力
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企业沟通管理课件
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ企业高效沟通管理
朱华 职业培训师 中国培训师联盟签约讲师 会所营销、服务营销深度实践者
3
节目预告
沟通的基本原理 绩效面谈关键技术 突破员工消极行为的技术 性格分析与和谐沟通
4
这些结论对吗？
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有我们想沟通时，才会有沟通。 在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现 出较高的积极性。 为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。 最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。
反馈
思想1 编码 发送者
通道
译码
思想2
接受者
噪声
背
景
码 26
完美的沟通是编码与译码的对称 对称的条件是双方拥有类似的经验
在管理沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免 理解失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
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秀才买柴
“荷薪者来” “其价如何” “外干而内湿，烟多而焰少，请损之”
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案例分析
连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的只雷 彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长 将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次 。”
排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中 出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨的话，营长 将命令彗星穿上野战服到操场上去。”
5
特色的中国人
合理的就接受，不合理的就抗拒 领导从来不会错 变中不变的中国人
6
中国人沟通的特点
说了等于没说，但还是说了 规定了等于没有规定，但还是规定了 分工了等于没有分工，但还是分工了 喜欢用模糊的形容词，而非标准化的数据
7
共性原则
“商量”而非“讨论” “礼让”而非“争执” “中庸”而非“进取”