政务服务中心2019年度创新做法和亮点工作总结

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路2019 年上半年，市行政服务中心全面贯彻党的十九大精神，认真落实“四个全面”战略布局和上级关于简政放权、放管结合、优化服务的改革总要求，坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以“将改革进行到底”的决心和气魄，纵深推进行政审批制度改革和公共资源配置市场化改革，全市行政审批服务和公共资源交易“两个平台”的服务品质进一步提升，为全市经济转型发展创造了良好的体制保障和政务服务环境。

现将工作情况汇报如下:一、2019 年上半年工作回顾(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政审批服务更加便民增效。

紧紧围绕“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目标，以“全覆盖、全进驻、无差别”为重点深化“最多跑一次”改革，取得了显著成效。

目前，XX 市级“最多跑一次”事项802 项，县(市、区)平均712 项，公布第一批“一件事情”清单213 项，全市“最多跑一次”实现率为%，群众和企业对改革的满意率为%。

1.“无差别全科受理”率先实施。

一是推进事项“全进驻”。

按照“应进尽进”原则将所有政务服务事项全部纳入行政服务中心“一窗受理、集成服务”体系，除了不宜集中进驻行政服务中心的政务服务事项外，群众和企业到政府办事事项，通过审批处室整体入驻、事项入驻、信息化入驻等形式，100%进驻行政服务中心大厅集中办理，实现了李克强总理要求的群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

二是推进受理“全科化”。

认真落实省委省政府提出的政务服务“无差别全科受理”新要求，在x月xx 日南湖区试点推进“无差别全科受理”的基础上，进一步扩大改革覆盖面，于x 月xx 日在全省率先实现市县两级行政服务中心“无差别全科受理”。

三是推进服务“体系化”。

积极推动“无差别全科受理”向镇(街道)、村(社区)延伸，5 月底所有镇(街道)实现“无差别全科受理”，形成了无堵点、全覆盖、高效能的市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级“无差别全科受理”政务服务体系。

政务服务中心窗口工作总结：工作亮点与不足点工作亮点与不足点作为政务服务中心中最核心的窗口服务点，窗口工作人员的工作质量和效率直接影响到政务服务的满意度和信任度。

在长时间的工作中，窗口服务人员不断总结和改进自己的工作方法和技能，积极应对各种挑战，并取得了一系列的成果。

本文着重总结了政务服务中心窗口工作的亮点和不足点，旨在提高工作成效，提高政务服务中心的服务质量。

一、工作亮点在政务服务中心窗口工作中，窗口工作人员充满了勇气和智慧，以务实和担当的精神，积极创新，锐意进取，一系列的工作亮点体现了窗口服务人员的技能和素质。

1、服务态度热情周到政务服务中心窗口服务是面向社会的公共服务，在这种服务场合下，窗口服务人员要时刻注意服务态度、工作效率和称职业务能力等方面，创造一个文明、友好的服务环境，建立社会公共服务的良好形象。

窗口服务人员服务意识高度，注重提升服务品质，对用户态度热情周到，尽力为用户解答问题，答疑解惑，确保用户用心满意的服务体验。

在窗口服务过程中，注意向用户主动传递政策、法规、行业规定等信息，引导用户从合法合规的角度出发去选择和操作，让用户既满意服务，也明白了相关约束和规范，提高了工作效率和服务质量。

2、服务流程简化一体化传统的政务服务中心窗口流程较为繁琐、效率较低，对用户的耐心和等待时间都是个考验。

由于窗口工作人员和用户之间存在交互复杂，所以窗口服务的过程往往不太容易完美地完成。

但是，随着科技装备的提升和电子化服务的发展，政务服务中心窗口工作人员适时推行了简化服务流程和推行一体化社会保险等工作，从而提高了窗口服务的效率和便利性。

通过自助待遇查询和在线预约等方式，大幅减轻了窗口工作人员的工作量，同时也方便了用户的办事流程和体验，提高了服务效率和档案存储的可靠性。

3、服务细节周全贴心政务服务中心窗口工作人员在平时服务中，反复强调服务的实施和指引规范，注意工作细节和流程，严格把控手续的办理和行政管理，并在工作中积极开展培训和业务研究，致力于提高窗口服务效率和质量。

市政务服务中心年度总结20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。

下面是为你整理的市政务服务中心20XX年度总结，欢迎大家的阅读。

市委、市政府：20xx年，市政务服务中心、政务公开办公室(以下简称中心)在市委、市政府的正确领导下，在各相关部门的支持配合下，以开展党的群众路线教育实践活动为引领，以对标赶超为手段，按照争创“两个一流”目标，对内以标准化实施细化管理，对外以改革创新释放活力，进一步巩固政务服务、政务公开工作全省领先位置。

市中心全年办理各类审批服务事项108万件，比上年增加43.9%，日均办理4300余件，其中即办件81万件，占75%，集中收取税费逾90亿元;全市主动公开政府信息31.17万条，其中重点信息12.84万条，占41.2%，涉及行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息8.22万条。

全市共收到依申请公开76例。

省中心领导充分肯定市中心工作，认为滁州市政务服务中心(政务公开办)在全省政务服务系统内发展氛围最浓，改革力度最大，创新意识最强，体系建设最全，班子配备最优，已成为全省政务服务中心建设及审批制度改革工作的集大成者。

并表示要省市一心，把滁州中心作为全省的品牌，推向全国。

现将今年主要工作汇报如下：一、强化作风，扎实开展党的群众路线教育实践活动。

按照“规定动作做足做到位，自选动作有效有特色”的总体思路，确立了“打造一流干部队伍、建设一流服务平台、提供一流政务服务、开创一流工作业绩”的目标，通过开展作风整顿行动、优质服务提升行动、改革成果巩固行动、审批项目集中清理行动、基层政务服务提升行动等六个专项行动，充分发挥联系党群干群关系的纽带作用，把中心建设成为“感知群众冷暖的晴雨表，满足群众需求的服务台，支持群众参政议政的助推器，密切党群、干群关系的桥头堡”，实现活动与工作两结合，两促进。

活动过程中，中心积极面向企业，面向群众，面向窗口，窗口面向服务对象广泛征求意见建议，以发现问题倒逼改革，以解决问题推进发展，先后召开企业与群众代表座谈会、窗口负责人座谈会，在服务大厅现场开展“误您一分钟，求您一良策”活动，随机征集办事人员意见，并在窗口开展“金点子”意见建议征集活动，共征求意见建议400余条，通过认真梳理归纳出共性意见建议146条，归入“四库”并进行分解，明确各窗口、科室落实整改任务。

行政事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路2019年，随着机构主体正式落地，**区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。

一年来，区中心紧紧围绕**区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：一、2019年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。

一是打造“精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。

推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。

截至12月，共计推文113篇。

打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。

投放10台政务自助机，实现200余项业务自助可办。

自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。

二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效服务大厅。

服务“一窗式”。

根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障“三通”服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有18个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。

服务“全天候”。

“7×24h”自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。

服务“大升级”。

设立专职管家“零号窗口”，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。

推出商事“一网通”自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结一、总体工作回顾在过去的一年里，行政服务中心全体员工齐心协力，积极开展工作，完成了各项工作任务，取得了显著成绩。

经过全体员工的不懈努力，服务中心的工作得到了显著改善和提升，为全校的师生提供了高效、便捷、周到的服务。

以下是行政服务中心2019年的一些主要工作回顾与总结。

二、服务质量提升服务质量是行政服务中心的核心竞争力，我们一直以来都把提升服务质量作为工作的重中之重。

在过去的一年里，我们加大了服务质量提升的力度，采取了一系列有效措施。

我们开展了培训，提高了员工的专业素养和服务意识；我们优化了服务流程，简化了办事手续，缩短了办理时间；我们建立了服务评价机制，及时了解用户需求，不断改进和优化服务。

通过这些措施，我们成功提升了服务水平，得到了广大用户的认可和好评。

三、信息化建设信息化是现代服务中心的重要特点，也是服务质量提升的重要手段。

我们在过去一年里加大了信息化建设的力度，取得了一些显著成果。

我们开发了在线办事系统，用户可以在网上进行预约、咨询和办理业务，大大方便了用户。

我们还加强了内部信息化管理，优化了办公流程，提高了工作效率。

信息化建设为服务中心的工作提供了强有力的支持，是服务中心工作的重要保障。

四、创新服务举措创新是推动工作进步的不竭动力。

在过去一年里，我们不断探索创新，开展了一系列有益的服务举措。

我们实施了“一次办妥”服务承诺，用户在服务中心办理业务只需一次办理即可，免去了来回奔波之苦；我们推行了“预约优先”制度，用户可以通过网上或电话预约，减少了用户排队的等待时间；我们还开展了手机办事服务，用户可以通过手机App进行办理业务，随时随地享受便捷服务。

这些创新举措为服务中心的工作注入了新的活力和动力。

五、突出工作亮点在过去的一年里，行政服务中心不断推进各项工作，取得了一些令人瞩目的成绩。

我们成功推行了“一卡通”服务，实现了校园卡的多功能化，方便了师生的校园生活；我们还成功办理了一系列重大活动，如学术会议、师生座谈会等，圆满完成了各项服务保障工作；我们还积极参与了各项社会公益活动，为社会作出了积极贡献。

政务服务中心的优秀工作总结一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。

现将政务服务中心一年来的工作总结一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。

1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。

政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。

统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。

目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。

这将是我县农民发展增收的一条新路子。

市政务服务中心2019年工作总结2019年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以建设一流服务中心、打造一流服务窗口为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。

从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。

全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。

下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况二围绕服务热线，创新服务品牌。

为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨1890社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99以上，以拨就灵、一拨就灵谐音享誉港城，目前已成为企业的救急线、群众的贴心线、中外游客的百事通。

第一，做好企业的救急线，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。

去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。

召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。

第二，当好群众的贴心线，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。

针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。

专业的论文在线写作平台市行政服务中心2019年工作总结2019年，我市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式”服务功能。

1-11月，共办理各类行政审批和服务事项23.4万件，其中即办件占75.8%。

预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。

一、2019年主要工作成效（一）中心服务环境进一步改善。

去年底，中心大厅扩建改造完成。

今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格局基本形成。

厅内摆放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的服务环境。

改造扩建了后院停车检车场，总面积达到10000平方米。

并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。

中心自2019年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。

中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。

工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。

（二）“两集中、两到位”得到推广。

省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。

“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，。

2019年行政服务中心工作总结及明年工作要点2019年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕全区工作大局，认真履行职能，扎实开展各项工作，取得了较好成绩。

现将主要情况总结如下：一、2019年主要工作（一）完成上办事分厅建设。

1.上办事分厅向纵深推进。

完成了上办事分厅横向到区直部门、纵向到各镇（街道）建设任务，每个镇（街道）有一个村（居）委作为试点，推动行政审批和服务事项逐步实现上全程办理。

到目前我区上办事分厅进驻部门39个，服务事项568项，行政审批事项上办事深度100%，达到一级标准。

预计全年上办事率约35%，达到市对各县（区）考核的要求。

2.完善措施稳步推进上办事分厅建设和运作。

一是制订《韶关市曲江区2019年拓展完善上办事分厅工作方案》、《韶关市曲江区镇（街道）、村（居）上办事站（点）建设方案》，明确了上办事分厅、镇（街）、村（居）上办事站（点）建设目标任务、建设内容、工作措施和工作进度。

二是组织两期上办事分厅具体操作人员及分管领导的业务培训。

三是加强宣传推广，提高社会公众对上办事的认知度。

制作了《曲江区上办事分厅电视宣传片》在区有线电视台播出；利用“村村通”广播进行宣传推广；编印1500份《韶关市曲江区上办事分厅使用指南》，分发区行政服务中心办证大厅各窗口、镇（街道）及村（居委）便民服务中心窗口。

四是加强硬件建设。

政府统一采购了20套激光打印机和平板彩色扫描仪配备给每个镇（街）、试点村（居）上办事站（点），目前各站（点）都配置齐全了电脑、扫描仪、打印机等办公设备。

3.完善操作系统，切实提高上办事率。

我们参照其他县（区）的做法，与区信息中心共同完善了操作系统，改进了上办事前台申请方式，有力地推进上办事的应用，提高了上办事率。

（二）加强服务大厅窗口管理与建设。

1.深入开展党的群众路线教育实践活动，推动窗口工作人员切实转变工作作风，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，办事效率普遍提速50%以上，服务质量明显提升。

行政服务中心年度工作总结范文**年我县行政服务工作县委、县政府的正确领导下，始终坚持改革、创新、发展的主线，抓重破难、提速增效，圆满完成了既定目标任务，“中心”工作社会认知度增强、亮点纷呈。

创新“五个一”特色服务受到省市领导的批示肯定并在全省审批改革座谈会上作典型经验交流发言；村级便民服务中心建设获省委主要领导批示，全省村级便民服务中心现场会在我县召开；公共资源交易管理综合改革被确定为全市综合改革试点，在省纪检监察信息交流；县长热线工作受到市委常委、市纪委书记的批示肯定。

今年1-12月，“中心”共办理各类审批事项35万件，按时办结率100%,各项收费3662万元，完成公共资源交易945批次，完成交易额37.09亿元，节约或增值资金1.96亿元；受理群众来电6434件，同比下降2.14%，按时反馈率100%，按时办结率100%,群众满意率96.7%。

回顾**年，主要做了以下几方面的工作：一、深化行政审批服务，不断提高效率，积累了新经验。

1、突出重点工业项目服务效率，完善了具有安吉特色的“五个一”服务体系。

今年突出服务重点工业项目的效率，实行重点工业项目“一卡通”服务机制，即对县重点工业项目发放项目审批快通卡，通过联合办理、并联审批、联合验收、上门指导、专题协调等方式切实提高重点工业项目的审批实效，对持有快通卡的项目每一个审批环节窗口必须在3个工作日以内给予办结，原承诺时间少于3个工作日的，也在原承诺时限的基础上进一步提速办结。

对于受理部门（窗口）在项目审批办理中遇到问题的，由行政服务中心牵头组织召开项目审批协调例会，在规定时限内协商处理。

“一卡通”服务模式的提出，在原来工业项目审批提速的基础上，进一步突出重点，极大地压缩了服务时限，目前涉及工业项目审批、验收的13个部门26个环节，原承诺时限为82个工作日（20XX年工业项目审批阶段9部门23个环节承诺时间为48个工作日），推行一卡通服务后，承诺时限缩短至33个工作日，有效提升了重点工业项目审批效率。

政务服务情况汇报2019
尊敬的领导：
2019年，我市政务服务工作取得了显著的成绩，各项工作都取得了令人满意的进展。

以下是我对2019年政务服务情况的汇报：
首先，我们在政务服务大厅的建设方面取得了重要进展。

我们增加了自助终端
设备，提高了服务效率，缩短了群众办事时间。

同时，我们加强了人员培训，提高了工作人员的服务意识和技能水平，为群众提供更加专业、高效的服务。

其次，我们在政务服务事项的优化方面取得了明显成效。

我们对办事流程进行
了优化，简化了办事手续，取消了一些不必要的材料和环节，让群众办事更加便捷。

同时，我们推行了“一次办好”制度，让群众办事不再需要来回奔波，节省了大量时间和精力。

再次，我们在政务服务信息公开方面取得了重要进展。

我们建立了政务服务信
息公开平台，将政务服务事项、办事流程、办理材料等信息向社会公开，让群众对政务服务有了更清晰的了解。

同时，我们加强了对政务服务的监督和评估，确保政务服务的公开、公平、公正。

最后，我们在政务服务智能化建设方面取得了新突破。

我们推行了政务服务
“互联网+”模式，通过建设政务服务APP、网上办事大厅等平台，让群众可以随
时随地通过手机、电脑办理政务服务事项，实现了政务服务的智能化、便捷化。

总的来说，2019年我市政务服务工作取得了显著成绩，但也存在一些问题和不足。

我们将继续努力，进一步完善政务服务体系，提高政务服务水平，为群众办事提供更加优质、高效的服务。

希望领导和各位专家学者能够对我们的工作给予指导和支持，共同推动政务服
务工作迈上新台阶。

谢谢！。

政务服务中心年终总结及2019年工作计划政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，以下是整理的政务服务中心年终总结及工作计划，希望对大家有帮助！20xx年，县政务服务中心认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心支持下，认真践行“三严三实”，扎实开展正风肃纪专项整治工作，坚持“服务群众、促进发展”的服务宗旨，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，全面深化行政审批制度改革，提升审批效率，搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，有利推进“两化互动”和“三个富顺”建设。

现将全年工作总结如下：一、主要工作(一)持续深化行政审批制度改革，不断提升服务水平1.抓清理，编制项目清单一是完成行政权力清单目录编制。

根据《四川省人民政府关于印发〈市(州)行政许可项目目录〉和〈县(市、区)行政许可项目目录〉的通知》(川府发〔20xx〕80号)要求，我县以省政府编制的《县(市、区)行政许可项目目录》为基础，结合富顺县政府机构设置情况，编制确定了《富顺县县级行政许可项目目录》，我县县级行政许可项目，共有182项，3月11日，由县人民政府向社会进行公布。

9月28日，我县以省政府编制的《县(市、区)行政权力指导清单》为基础，结合富顺县政府机构设置情况，形成了县级行政权力清单，由县人民政府法制办进行公布，包括富顺县行政处罚事项5490项;行政征收事项59项;行政强制事项235项;行政确认事项69项;行政裁决事项5项;行政给付事项31项;行政检查事项224项;行政奖励事项49项;其它行政权力事项427项。

20xx年，取消行政事业性收费36项，对小微企业免征20项，对非盈利性养老和医疗机构免征7项;承接行政审批事项8项、下放28项、保留182项、取消22项。

政务中心工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。

在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。

一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。

为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。

同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。

另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。

完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。

为此，我们先后制定了****等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。

某某县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入某某县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，某某县平稳较快发展做出应有的贡献。

二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门限时办结，结果窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。

1、以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。

一是自政务中心成立以来，共有***个行政审批部门入驻中心，做到了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。

政务服务独创亮点工作总结近年来，政务服务在我国取得了长足的发展，为人民群众提供了更加便捷、高效的服务。

在这个过程中，各地政府不断探索创新，推出了许多独创亮点工作，为政务服务注入了新的活力和动力。

首先，政务服务独创亮点工作聚焦民生需求。

各地政府通过深入调研和实地走访，了解人民群众的实际需求，推出了一系列贴近百姓生活的便民举措。

比如，推出了“一窗式办理”、“最多跑一次”等服务模式，让群众少跑腿、少排队，办事更加方便快捷。

其次，政务服务独创亮点工作强化了信息化建设。

各地政府大力推进政务服务“互联网+”，建设了一批便民服务网点和政务服务平台，让群众可以通过手机、电脑等终端随时随地享受政务服务。

同时，政府还加大了数据共享和信息交互力度，提高了政务服务的智能化水平。

再次，政务服务独创亮点工作注重了服务质量提升。

各地政府通过加强队伍建设、提高工作效率、优化服务流程等举措，不断提升政务服务的质量和水平。

同时，政府还通过开展“阳光政务”、“诚信服务”等活动，增强了政务服务的透明度和公信力。

最后，政务服务独创亮点工作注重了创新管理机制。

各地政府通过建立健全政务服务评价机制、激励机制、监督机制等，推动政务服务工作的创新和改进。

同时，政府还加强了与社会各界的沟通和协作，形成了政府、企业、社会组织和个人共同参与的政务服务新格局。

总的来看，政务服务独创亮点工作在提升政务服务水平、优化政务服务环境、提高政务服务效率等方面发挥了积极作用，为人民群众提供了更加优质、高效的政务服务。

相信在各地政府和社会各界的共同努力下，政务服务将会不断迈向新的高度，为实现全面建设社会主义现代化国家目标作出更大贡献。

行政服务中心年终工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首2019年，行政服务中心在领导的正确指引下，在全体员工的共同努力下，取得了一系列的辉煌成绩。

在此，我们对过去一年的工作进行总结，回顾成绩和不足，为新的一年工作制定更加科学的方向和目标。

一、工作回顾过去的一年，行政服务中心全体员工在中心领导的正确指导下，紧密围绕中心的工作目标，积极推进各项工作。

在日常工作中，我们充分发挥团队协作的优势，严格执行上级的各项要求，积极推进工作。

针对行政服务中心自身的特点，我们不断探索创新，提高工作效率和服务质量。

在工作中，我们完善了各项管理制度，提高了服务水平，全面提升了中心的整体实力。

二、工作成绩在过去的一年中，行政服务中心取得了一系列的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 开展拓展知识培训，优化员工素质。

针对行政服务中心员工的结构和特点，我们组织开展了一系列的拓展知识培训活动，提高了员工的业务水平和素质，使得中心的工作效率得到了有效提升。

2. 丰富的办公活动，增强团队凝聚力。

我们在过去的一年中，组织了丰富多彩的办公活动，增强了中心员工之间的沟通和交流，增强了团队的凝聚力和战斗力。

3. 优化管理制度，提高服务水平。

我们在过去的一年中，并不止是在工作实践中不断探索创新，还针对中心的管理制度进行了一系列的优化，并初见成效，提高了中心的服务水平。

三、不足之处在工作中，我们也存在一些不足之处，主要体现在以下几个方面：1. 人员素质待提高。

由于中心员工的素质结构和专业能力的不足，导致了在部分工作中存在一些不足。

2. 管理制度有待进一步完善。

虽然我们在过去的一年中对中心的管理制度进行了一系列的优化，但是仍然存在一些不够完善的地方，需要进一步加以改进。

3. 部分工作存在漏洞。

在工作推进的过程中，我们也存在一些工作上的失误和漏洞，需要引以为戒，加以改正。

四、今后工作方向在新的一年中，我们将继续保持中心的整体实力，围绕中心的工作目标，加强各项工作的推进。

市行政服务中心业务科2019年度工作总结一、主要工作（一）加强学习，不断提高自身综合素质围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。

通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。

同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。

（二）建立完善“中心”业务运行相关制度我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。

在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

（三）加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能围绕窗口单位业务进驻工作，我们先后对33个窗口单位的“五到位”（即人员到位、办公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位）工作进行检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。

同时，进一步加大督查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形式主义，验收后又回归到原来的办事方式。

（四）规范各窗口业务，提高办事效率我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。

推动政府服务创新的年度总结2019年，作为推动政府服务创新的关键一年，我们积极践行以人民为中心的发展思想，不断深化政府职能转变，推动政府服务创新改革。

本文将就我市在政府服务创新方面所做的努力进行总结，并对未来的发展提出展望。

一、政府服务创新取得的成果在过去的一年里，我市政府积极推动政府服务创新，取得了以下重要成果：首先，优化政府服务流程。

我们深入调研，全面梳理了市民办事流程，针对痛点和难点进行了深入分析，并在此基础上进行了多次改革。

通过简化办事流程、优化服务环节，大大提高了市民的办事效率和满意度。

其次，建设智慧政务平台。

我们积极推进信息化建设，建立了智慧政务平台，实现了政务数据的共享和互联互通。

市民可以通过手机APP、微信公众号等多种方式进行政务办理，方便了市民的日常生活。

再次，推行精细化服务。

我们加强了对重点群体的服务，针对老年人、儿童、残疾人等群体的特殊需求，制定了相应的服务标准，并投入专门的人员和资源，提供更加贴心的服务。

最后，加强政府与企业合作。

我们积极与企业合作，搭建了政企合作平台，通过深入合作，将企业需求与政府资源进行对接，形成互利共赢的局面，为企业发展提供了良好的环境和服务。

二、政府服务创新存在的问题及原因尽管我们在政府服务创新方面取得了一系列成果，但还存在一些问题：首先，部分政府部门服务意识不足。

一些政府部门服务态度不够热情，对待群众服务缺乏耐心，给市民办事带来了困扰。

其次，部分政府服务平台功能不够完善。

虽然我们建立了智慧政务平台，但在功能和易用性方面还有待改进。

一些市民反映在办理特定业务时，平台上的指引不够明确，容易造成操作困难。

再次，部分政府服务标准不够明确。

在服务标准的制定和执行过程中，存在一些不准确、不一致的问题。

这给市民带来了一些困惑，也影响了政府服务的质量和效率。

最后，政府与企业合作中存在的问题。

一些政府与企业合作项目的执行不够及时和有效，导致一些合作项目无法得到充分发挥和落地。