目录
前言
我公司接管××广场××号楼项目的优势
目录
第一章投标人资格证明文件1
一、投标承诺书1
二、法定代表人授权委托书2
三、投标人资格证明文件3
四、拟派现场项目经理资格声明7
五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8
第二章企业基本情况9
一、企业理念
9
二、机构设置
12
三、管理优势
13
四、管理规模
15
五、酒店管理
17
六、项目剪影
18
第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案
22
一、前期介入服务
22
二、项目的接管验收
25
三、入伙（住）管理方案
26
第四章对本项目物业管理的整体设想及策划
33
一、总体管理服务目标
33
二、管理服务理念
33
三、保证体系
34
四、服务承诺
34
第五章拟采取的工作计划和物资装备情况
36
一、拟采取的工作计划
36
二、物资装备情况
37
第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
41
一、拟建立的组织机构及人员的配备
41
二、培训及管理
50
第七章管理规章制度及管理档案建立情况
60
一、管理处各项管理制度目录
60
二、管理规章制度
62
三、管理档案建立情况
73
第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标
76
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
76
二、急修项目的服务标准与承诺
78
三、一般维修的服务内容和指标
78
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标
79
五、投诉处理的服务内容和指标
80
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标
80
七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
83
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标
84
九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标
87
十、控制突发事件的服务内容和指标
88
十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89
十二、住宅装修管理的服务内容和指标
90
十三、业户满意度测评的服务内容和指标
90
第九章构建和谐社区与便民服务
91
一、和谐社区
91
二、便民服务
93
第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护
95
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新
95
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
95
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
103
第十一章公共维修基金范围的使用方案109
第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护112
一、房屋及公用设施维修养护112
二、设备管理123
第十三章拟采取的安全与秩序维护方案135
第十四章绿化和保洁管理方案149
一、绿化管理方案
149
二、保洁管理方案151
第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明156
一、停车管理方案
156
二、地下车库经营管理的说明157
第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务159
第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明169
一、开展销售工作的可行性方案169
二、空房管理办法175
第十八章投标报价及经费收支预算177
第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明186
第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺
187
附件：物业管理应急措施188
一、遇火灾处理程序
188
二、接报治安事件处理程序
192
三、接报刑事案件处理程序
192
四、遇燃气泄漏处理程序
195
五、遇停电处理程序
195
六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序
198
七、遇爆炸物或可疑物品处理程序199
八、遇恐怖事件处理程序200
九、触电事故的应急处理程序201
十、电梯困人事故的应急处理程序201
十一、强烈大风的应急处理程序203
前言
首先，十分荣幸能参与“××广场××号楼项目（－－－）”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“××广场××号楼项目（－－－）”的现状，对“××广场××号楼项目（－－－）”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以××物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“××广场××号楼项目（－－－）”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“××广场××号楼项目（－－－）”的物业价值，并使“××广场××号楼项目（－－－）”成为××市乃至××省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“××广场××号楼项目（－－－）“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。
我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢×××公司给予我们这次合作的机会。
公司名称：××物业管理有限公司
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