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物业费催收心得(精品3篇)物业费催收心得篇1物业费催收是一项需要耐心和技巧的工作，旨在确保业主按时缴纳物业费用。

在此过程中，我收获了许多宝贵的经验和心得。

首先，我认识到与业主建立良好的沟通是催收物业费的关键。

在与业主沟通时，我尽可能地解释缴纳物业费的重要性，以及拖欠物业费对整个社区的影响。

这种透明和诚实的沟通方式让我更容易获得业主的理解和支持。

其次，我发现采用多种催收方式可以提高工作效率。

例如，我尝试使用电话、短信、邮件等多种方式催缴物业费，从而确保不会错过任何潜在的缴费机会。

此外，与业主建立长期稳定的合作关系也有助于提高催收成功率。

另外，我学会了如何处理催收过程中的难题。

例如，有些业主可能会故意拖延缴纳物业费，或者提出一些不合理的借口。

在这种情况下，我学会了保持冷静和专业，通过友好而坚定的沟通方式，让业主认识到缴纳物业费的重要性。

最后，我意识到催收物业费需要不断学习和提高自己的专业素养。

例如，我学习了更多关于催收技巧和沟通技巧的知识，以提高自己的工作效率和质量。

总之，催收物业费是一项充满挑战和机遇的工作。

通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的工作能力和经验，为社区的发展和繁荣做出了贡献。

物业费催收心得篇3物业费催收心得*旨在分享我们在物业费催收过程中的心得和体会。

在物业费催收过程中，我们不仅学到了催收技巧，还深入了解了如何更好地与客户沟通，提高催收效率。

首先，我们要明确物业费催收的目标。

物业费催收的目标是确保物业的正常运营，并为业主提供优质的服务。

在催收过程中，我们要确保客户满意度，同时也要保证我们的催收效率。

接下来，我们需要确定物业费催收的策略。

我们采取多种催收策略，包括电话催收、短信催收和邮件催收等。

通过不断的调整和优化，我们发现，采用电话和邮件催收方式效果较好，而短信催收方式效果相对较差。

因此，我们在实际工作中应根据具体情况选择合适的催收方式。

在催收过程中，我们还需要注意与客户的沟通方式。

物业公司收取物业费经验总结（5篇）第一篇：物业公司收取物业费经验总结落实制度明确责任，有效推进收费工作年初以来，XXX管理处始终把物业费收缴作为重点工作来抓，紧紧围绕物业费的收缴开展各项工作，做到明确责任、全员参与，多措并举，注重实效，用良好的服务和卓有成效的工作赢得业主的理解和支持，截止目前A区已办理入住943户，收取物业费590户，收费率为63%，收费工作取得了良好成果。

其主要做法：一是严格落实岗位责任。

管理处按公司要求，从上到下签订了岗位责任书，并按责任制的内容落实到工作中，把收费指标落实到个人，从处长到楼管员都有具体的任务指标，燕从思想上引起重视，将收费指标与个人业绩考核挂钩，周例会进行讲评，强化了大家的收费意识。

二是全员参与分组定量。

将楼管员、客服员划分成组，分配任务，互相配合进行收费工作。

包括工程维修人员上门服务时也不忘提醒业主缴纳物业费，对重点户主管骨干上门做工作，形成人人收，合力收的氛围。

三是加强沟通主动工作。

利用装修指导的时机向业主宣传物业所做工作，利用巡查机会与业主拉家常，征询业主对物业工作的意见和建议。

对患有老年疾病、空巢老人、家中有新生儿、儿女在外地工作的业主，客服定期打电话询问家中情况，重点对象更是登门服务，楼管员巡查时也努力帮助解决困难，让业主感受到了温暖，在各类节日前向业主发送微信祝福，在拉近距离的同时也深深感动了业主。

—1—四是主动作为解决难题。

暖气不热，维修人员不厌其烦上门排气放水，帮助封闭窗户；遗留问题影响装修，业主出料物业出力帮助解决，还为装修出主意提建议，防止业主被装修公司欺骗，也预防违规的发生，使业主体会到了物业的用心服务。

五是有的放矢突出重点。

平时工作中突出抓重点人和重点事儿，对小区中经常挑毛病、散谣言、聚众挑事的重点人，他们总是给予重点关注，主动靠近交朋友，第一时间帮他们解决诉求，转变他们对物业的敌对情绪，将他们的不利影响降到最低。

通过以上措施，XXX管理处在小区基础设施不完善、不配套，业主积怨深的前提下，迎难而上，有效的化解了这些矛盾，使物业费收缴工作有效推进，取得了良好的成果，走在了公司各管理处的前列。

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

然而，在物业管理过程中，物业费催收问题一直困扰着物业公司。

为了提高物业费收缴率，保障物业公司正常运营，本报告对过去一年的物业催收工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、年度物业催收工作回顾1. 催收前准备（1）建立完善的收费管理制度。

制定明确的物业费用收费标准、缴费期限及催收方式，并及时向业主通报。

（2）落实物业费用催收责任。

明确物业人员催收工作职责，制定相关的考核机制，确保物业人员认真执行物业催收政策。

（3）建立催收流程。

根据业主缴费情况，建立催收流程，制定合理的催收步骤和方案，确保催收程序透明公开，规范操作。

2. 催缴通知发送（1）通过短信、电话和书面通知的方式提醒业主及时缴纳物业费。

（2）在缴费期限前，发送催缴通知，提供缴费方式的具体信息。

3. 催缴工作持续跟进（1）对未按时缴纳物业费的业主进行电话、短信催缴。

（2）对长期拖欠物业费的业主，上门催缴，了解拖欠原因，协商解决。

（3）对拒不缴纳物业费的业主，采取法律手段，维护物业公司权益。

三、年度物业催收工作总结1. 收缴率过去一年，物业费收缴率达到90%，较去年同期提高5个百分点。

其中，主动缴费率达到80%，较去年同期提高10个百分点。

2. 催收效果（1）有效提高了业主的缴费意识，降低了欠费率。

（2）加强了物业公司与业主之间的沟通，提升了业主满意度。

（3）维护了物业公司权益，保障了物业公司的正常运营。

3. 存在的问题（1）部分业主对物业费缴纳存在误解，认为物业费缴纳与物业服务无关。

（2）部分业主因经济困难，无法按时缴纳物业费。

（3）催收人员业务水平参差不齐，影响了催收效果。

四、改进措施1. 加强宣传教育（1）通过宣传栏、微信公众号、业主大会等形式，普及物业费缴纳的重要性。

（2）邀请专业律师进行法律知识讲座，提高业主对物业费缴纳的认识。

2. 完善收费制度（1）根据实际情况，调整物业费收费标准，确保收费合理。

第1篇一、前言物业费是物业公司维持正常运营和保障小区公共设施正常运行的重要经济来源。

然而，在实际工作中，由于各种原因，部分业主存在拖欠物业费的现象。

为了确保物业公司正常运营，提高小区物业服务质量，我司对拖欠物业费问题进行了全面梳理和催收工作。

现将本次物业费催收总结报告如下：一、工作背景近年来，随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

然而，物业管理中存在的一个突出问题就是物业费拖欠。

据统计，我司小区内存在物业费拖欠的业主占比约为5%，严重影响了物业公司的正常运营和小区的整体环境。

二、工作目标1. 提高物业费收缴率，降低拖欠率；2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费缴纳的重视程度；3. 建立健全物业费催收机制，提高催收效率。

三、工作措施1. 制定催收方案：针对不同拖欠程度的业主，制定相应的催收方案，包括电话催收、上门催收、法律诉讼等。

2. 加强宣传引导：通过小区公告、微信群、短信等多种渠道，加强对物业费缴纳的宣传，提高业主的缴费意识。

3. 优化沟通渠道：设立物业费咨询热线，及时解答业主关于物业费缴纳的相关问题，提高业主满意度。

4. 落实责任到人：将催收任务分配到每个部门，明确责任人，确保催收工作落到实处。

5. 建立催收台账：详细记录催收过程，包括催收时间、催收方式、业主反馈等，以便于后续跟踪和总结。

四、工作成效1. 物业费收缴率提高：经过一段时间的催收工作，小区内物业费拖欠率得到了有效降低，收缴率明显提高。

2. 业主满意度提升：通过加强与业主的沟通，解答业主疑问，提高了业主对物业费缴纳的重视程度，业主满意度得到提升。

3. 建立健全催收机制：在本次催收工作中，我司积累了丰富的经验，为今后物业费催收工作提供了有力保障。

五、存在问题1. 部分业主对物业费缴纳存在误解，认为物业公司服务质量不高，导致拖欠物业费。

2. 催收工作过程中，部分业主抵触情绪较大，给催收工作带来一定难度。

3. 部分业主长期拖欠物业费，导致物业公司资金周转困难。

物业费催收工作总结一、引言物业费催收是保障小区正常运营的重要环节，对于维持业主权益和小区形象至关重要。

本文将对近期的物业费催收工作进行总结，以便对工作进行反思和改进。

二、催收工作流程回顾1. 催缴通知发送在缴费期限前，物业通过短信、电话和书面通知的方式提醒业主及时缴纳物业费，并提供缴费方式的具体信息。

2. 催缴工作持续跟进在缴费期限过后，物业通过电话或上门拜访等方式与欠费业主进行沟通，了解其缴费情况，并耐心解答相关问题。

对于长期拖欠物业费的业主，应及时记录，以备后续督促。

3. 发布公示通知对于拒不缴纳物业费的业主，物业将根据相关法律法规发布公示通知，公开欠费业主的姓名和金额，并提醒其承担相应的法律后果。

4. 物业服务限制措施若欠费业主仍不配合缴费，物业将采取相关限制措施，如停水、停电或限制使用公共设施等，以增加欠费业主的压力，促使其主动缴费。

三、催收工作亮点及问题反思1. 亮点（1）催缴通知发送及时：物业通过多种渠道提醒业主，确保通知及时到达。

（2）催缴工作持续跟进：物业对欠费业主进行耐心沟通，并做好记录，便于后续催收。

（3）公示通知公开透明：物业依法公示欠费业主，增加其还款压力，起到警示作用。

（4）限制措施力度适度：物业采取适度的限制措施，确保不给正常缴费业主造成困扰。

2. 问题反思（1）催缴通知渠道不完善：有部分业主由于没有提供正确的联系方式，导致催缴通知无法及时发送。

（2）催收记录不规范：有时在与欠费业主沟通时，记录不清晰或不完整，对后续催收工作带来困扰。

（3）公示通知未能引起足够重视：部分欠费业主对公示通知持怀疑态度，减弱了其主动缴费的动力。

（4）限制措施执行难度大：由于一些限制措施需要依赖第三方支持，执行起来存在一定的难度。

四、改进措施1. 完善业主信息采集工作，确保联系方式准确无误。

2. 规范催收记录，对每一次沟通的时间、方式、内容进行详细记录，以备后续查阅。

3. 加强对公示通知的宣传工作，提高业主对其的认可度和尊重度。

物业费催缴方法心得总结（三）-催缴物业费的话术技巧前面我们聊了催缴物业费准备工作，今天就进入正题，打催缴物业费。

1.、把握时机：(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

三、自我介绍、确认身份1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。

2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗.然后切入正题。

3、注意事项：(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；(3)如果打扰了对方，应马上另约回访时间，礼貌结束通话。

4、通话切入：(1)节日问候；(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。

(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。

(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。

四、沟通过程在告知业主来电目的后，常见问题如下：1、对催缴物业费通知无异议A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；C、确定缴费时间。

物业收费工作总结物业收费工作总结（精选8篇）物业收费工作总结篇1一、抓好物业管理日常工作（一）、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。

因此，我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。

按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。

通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

（二）、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

（三）、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。

公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。

每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。

8、x次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。

第1篇一、前言2023年，在公司领导的正确指导下，我司物业部门紧紧围绕“提高服务质量，确保物业费收缴率”的工作目标，以业主需求为导向，强化内部管理，创新服务模式，全力以赴推进物业费收缴工作。

现将2023年度物业费收缴工作总结如下：二、工作回顾1. 加强宣传，提高业主缴费意识本年度，我司通过多种渠道，如宣传栏、微信公众号、业主大会等，广泛宣传物业费收缴政策，提高业主缴费意识。

同时，加强与业主的沟通交流，了解业主需求，解答业主疑问，消除业主顾虑。

2. 优化收缴流程，提高收缴效率为提高收缴效率，我司优化了物业费收缴流程，实现了线上缴费、线下缴费等多种缴费方式。

同时，加强收缴团队培训，提高收缴人员的业务水平和服务意识。

3. 落实责任，确保收缴任务完成我司明确了各岗位的收缴责任，建立了收缴任务考核机制。

针对收缴过程中出现的问题，及时调整策略，确保收缴任务顺利完成。

4. 强化催缴，提高收缴率针对部分业主欠缴物业费的情况，我司采取了灵活多样的催缴措施，如电话催缴、上门催缴、发送短信等。

同时，加强与业主的沟通，了解欠缴原因，争取业主的理解和支持。

三、工作成效1. 物业费收缴率显著提高经过一年的努力，我司物业费收缴率达到了95%，较去年同期提高了5个百分点。

2. 业主满意度不断提升通过优化服务、提高收缴效率，业主对我司物业服务的满意度不断提高。

3. 增强了企业凝聚力物业费收缴工作的顺利完成，提高了员工的积极性和凝聚力，为公司的持续发展奠定了基础。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业主对物业费收缴政策了解不足，存在抵触情绪。

（2）部分收缴人员业务水平和服务意识有待提高。

2. 改进措施（1）加大宣传力度，提高业主对物业费收缴政策的了解。

（2）加强收缴人员培训，提高业务水平和服务意识。

（3）建立健全收缴激励机制，激发收缴人员的积极性和创造性。

五、展望未来2024年，我司将继续以业主需求为导向，不断提高物业服务水平，确保物业费收缴工作取得更大成效。

第1篇一、前言物业费是物业公司正常运营和小区环境维护的重要经济来源，关系到小区业主的生活品质和物业公司的可持续发展。

本年度，我司在物业费收取方面，紧紧围绕“应收尽收、合规合法”的原则，积极采取有效措施，确保了物业费的顺利收取。

现将本年度物业费收取工作总结如下：二、工作回顾1. 强化宣传，提高业主缴费意识为提高业主缴费意识，我司加大了宣传力度，通过悬挂宣传横幅、张贴海报、发放宣传单等形式，广泛宣传物业费收取政策，让业主充分了解缴费的重要性和必要性。

2. 优化服务，提高业主满意度我司始终坚持以业主为中心，不断提高服务质量。

在物业费收取过程中，我们积极为业主提供便捷的缴费方式，如现场缴费、微信缴费、网上缴费等，让业主能够根据自己的需求选择合适的缴费方式。

3. 严格审核，确保收费合规合法我司严格按照国家和地方相关政策法规，对物业费收取标准进行审核，确保收费合规合法。

在收取物业费过程中，我们严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。

4. 强化催收，确保应收尽收针对部分业主未按时缴纳物业费的情况，我司采取了以下措施进行催收：（1）电话催收：对未按时缴费的业主，通过电话提醒其按时缴费。

（2）上门催收：对电话催收无果的业主，上门进行催收，了解其未缴费的原因，并耐心解释缴费政策。

（3）法律途径：对拒不缴费的业主，依法采取法律手段进行催收。

5. 持续改进，提高工作效率为提高物业费收取工作效率，我司不断优化工作流程，简化缴费手续，减少业主等待时间。

同时，加强内部培训，提高员工业务水平，确保物业费收取工作顺利进行。

三、工作成效1. 物业费收取率明显提高。

本年度，我司物业费收取率达到95%，较上年同期提高5个百分点。

2. 业主满意度明显提升。

通过优化服务、强化催收等措施，业主对物业费收取工作的满意度得到显著提高。

3. 物业公司经济效益得到保障。

物业费的顺利收取，为物业公司正常运营和小区环境维护提供了有力保障。

四、工作展望在新的一年里，我司将继续秉持“应收尽收、合规合法”的原则，努力提高物业费收取工作水平，为业主提供更加优质的服务。

物业催收物业费的心得有效催收物业费的做法物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题,长期以来困扰着物业服务企业,制约了物业服务企业的健康发展。

如何有效进行物业服务费用的催收,减少业主拖欠的物业服务费用,实现物业服务的良性循环,是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。

针对有效催收物业费的问题,笔者在实践中总结出了一些具体的做法。

一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。

若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。

如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。

对于业主来说就会产生这样的疑惑:你来了那么久了,还不认识我,你们都在做什么工作?业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差,产生不良的负面阴影,进而不利于收费工作的进展。

作为一名称职的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。

二、掌握一定的顾客心理学,并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。

第1篇一、前言物业费作为小区物业管理的重要经济来源，对于小区的日常维护和提升有着至关重要的作用。

在过去的一年里，我司紧紧围绕“提高服务质量，确保物业费收缴率”这一核心目标，采取了一系列有效措施，现将年度催缴物业费工作总结如下：二、工作回顾1. 加强宣传，提高业主意识（1）通过悬挂宣传横幅、张贴海报、发放宣传资料等方式，加大物业费收缴政策的宣传力度，提高业主对物业费的认识。

（2）定期举办业主大会，邀请业主代表共同商讨物业费收缴事宜，增强业主的参与感和责任感。

2. 优化收缴流程，提高收缴效率（1）简化收缴手续，实现线上、线下相结合的收缴方式，方便业主缴纳物业费。

（2）设立专门的收缴窗口，提高收缴人员业务水平，确保收缴工作顺利进行。

3. 强化沟通，化解矛盾（1）针对部分业主的疑虑和不满，积极开展沟通，了解他们的诉求，及时解决实际问题。

（2）针对欠费业主，耐心讲解物业费的重要性，争取他们的理解和支持。

4. 严格考核，奖惩分明（1）对收缴工作进行严格考核，将收缴率与员工绩效挂钩，激发员工积极性。

（2）对收缴工作中表现突出的员工给予奖励，对收缴不力的员工进行处罚，确保收缴工作取得实效。

三、工作成效1. 物业费收缴率明显提高，达到预期目标。

2. 业主对物业费收缴工作的满意度不断提升，物业管理水平得到认可。

3. 通过加强沟通，有效化解了部分业主的矛盾，提高了业主对小区的归属感和满意度。

四、不足与改进1. 部分业主对物业费收缴政策了解不足，需进一步加强宣传力度。

2. 收缴过程中，部分业主存在抵触情绪，需提高沟通技巧，耐心化解矛盾。

3. 针对欠费业主，需进一步研究制定针对性的催缴措施，提高收缴效果。

五、展望未来在新的一年里，我司将继续以“提高服务质量，确保物业费收缴率”为目标，不断完善收缴措施，提高业主满意度，为小区的和谐发展贡献力量。

具体措施如下：1. 深入开展物业费收缴政策宣传，提高业主对物业费的认识。

2. 优化收缴流程，提高收缴效率，确保收缴工作顺利进行。

物业费收缴工作总结物业费收缴工作总结物业费收缴工作总结篇一《如何提高物业费的收缴率综合客服 1、客服接待方面综合客服部是管理处信息及资料归口部门，前台接待更是综合客服部整个服务接待最为重要的一个窗口。

在日常服务工作中，不仅接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还及时与相关部门沟通，及时解决客户所反映的问题，并通过网络系统进行业主资料的登记反馈，保持着信息渠道的畅通和各部门之间的协调工作。

截止2016年10月30日客服部共接待来电来访方式的报修、咨询、建议等事务件，满意率为。

针对业主提出的问题和邻里之间的纠纷，均进行了电话回访或上门走访，得到了业主的支持和认可。

2、费用收缴方面物业费的收缴工作一直都是放在客服部工作的重点。

在年初客服部已经制定了本年的物业费的收缴指标。

C区将物业费的收缴分配到各个片区，责任到人。

当片区遇到收费困难的时候，管理处会先进行讨论，然后安排人员先进行上门沟通，将业主的问题一一记录在案，并及时通报给上级主管部门。

片区将定时与业主保持联系，多次与业主沟通，以我们的真诚服务打动业主，物业费最终完成收缴指标。

2016年1月-10月完成基础物业管理收入约万元，物管费支出：万元，收支差万元。

经营性收入结余万元，管理处实现盈利的局面。

并且物管费收入累计完成率达到年预算的，地下车位物管费收入达到年计划的，往年物管费欠费收入达到年计划的%，特别是在月份，一个月物管费收入达到多万。

当年款、往年款物管费收入都达到本项目历年来新高。

3、团队建设 2016年管理处共收到业主赠送的各类锦旗2面，表扬信和感谢信共计34封。

这与管理处的日常工作是分不开的。

夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了矛盾，赢得了业主的拥戴。

物业费催收工作总结一、背景介绍物业费作为维护小区正常运转的重要资金来源，对于小区的管理和服务至关重要。

但是，由于各种原因，物业费的催收工作面临着一些挑战，例如业主逾期缴费、欠费问题等。

因此，为了有效推进物业费的催收工作，提高物业管理的质量和效率，本文对物业费催收工作进行总结和分析。

二、催收工作的措施为了催收物业费，我们采取了以下措施：1. 规范化管理为了提高催收的效率和质量，我们建立了物业费催收的规范化管理机制。

制定了明确的催收流程和标准操作规范，包括催缴通知的发送时间和内容、电话催收的方式和原则等。

这样能确保每一位催收人员在催收过程中的操作都是一致的，减少了工作中的混乱和疏漏。

2. 加强与业主的沟通我们重视与业主的沟通，通过书面通知、短信提醒、电话催收等多种方式，及时告知业主物业费的缴纳事项。

同时，我们积极回应业主的意见和建议，解答他们的疑问，并提供帮助和支持。

这样能增强业主对物业费缴纳的认识和意识，提高缴费的主动性和主观能动性。

3. 强化督促措施对于逾期未缴费的业主，我们采取了一系列的督促措施。

首先，我们会亲自进行上门催收，与业主进行面对面的沟通和交流，加大催收力度。

其次，我们会通过法律手段进行催收，例如通过法院起诉和强制执行等方法，督促业主缴纳欠费。

此外，我们还会采取限制服务的措施，例如停止提供小区公共设施的使用权等，以此促使业主缴纳物业费。

三、催收工作的效果通过以上的措施，我们取得了一些积极的成果。

首先，物业费的缴纳率有了明显的提高，逾期缴费的情况得到了改善。

其次，物业费的催收周期有所缩短，减少了催收的时间和成本，提高了催收工作的效率。

再次，业主对物业费缴纳的态度发生了积极的变化，缴费意识得到了加强。

然而，催收工作还存在一些问题和挑战。

首先，有些业主对缴费的重要性和义务不够了解，缺乏缴费的主动性。

其次，部分业主经济困难，导致缴费困难，需要我们提供一些帮助和支持。

我们将继续努力，进一步完善催收工作的措施和方法，提高催收的效果和质量。

一、前言物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，其工作质量直接关系到业主的生活质量和社区环境的和谐。

催缴工作是物业管理中的一项重要工作，关系到物业公司的正常运营和业主的权益。

以下是我对过去一段时间内物业催缴工作的总结。

二、工作回顾1. 强化宣传，提高业主缴费意识为了提高业主缴费意识，我们采取了多种宣传方式，如张贴公告、悬挂横幅、发送短信等，使业主充分认识到按时缴费的重要性。

同时，通过开展社区活动，加强与业主的沟通，增强业主对物业服务的认同感。

2. 严格执行缴费制度，确保催缴工作有序进行根据物业管理规定，我们严格执行缴费制度，对逾期未缴费的业主进行催缴。

在催缴过程中，我们遵循“人性化、制度化、规范化”的原则，确保催缴工作有序进行。

3. 多渠道催缴，提高缴费率针对不同业主的实际情况，我们采取了多种催缴方式，如电话催缴、上门催缴、短信催缴等。

同时，针对部分特殊业主，我们还制定了个性化的催缴方案，确保缴费率达到预期目标。

4. 优化催缴流程，提高工作效率为了提高催缴工作效率，我们对催缴流程进行了优化，简化了手续，缩短了办理时间。

同时，加强对催缴人员的培训，提高其业务水平和服务意识。

三、工作成果1. 缴费率显著提高通过一段时间的努力，我司物业费缴费率得到了显著提高，业主对物业服务的满意度也随之提升。

2. 社区环境得到改善随着缴费率的提高，物业公司的日常维护工作得到保障，社区环境得到了明显改善。

3. 业主关系更加和谐通过有效的催缴工作，业主对物业管理工作的认识更加清晰，业主关系更加和谐。

四、不足与改进1. 部分业主对缴费政策了解不足，导致缴费不及时。

针对这一问题，我们将加大宣传力度，提高业主对缴费政策的知晓度。

2. 部分催缴人员服务意识有待提高。

针对这一问题，我们将加强对催缴人员的培训，提高其服务意识。

五、未来工作计划1. 持续加大宣传力度，提高业主缴费意识。

2. 优化催缴流程，提高工作效率。

3. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提高服务质量。

第1篇一、前言物业费作为物业公司提供各项服务的基础保障，对于保障业主生活品质、维护社区和谐稳定具有重要意义。

然而，近年来，我国部分物业公司面临物业费收缴难的问题，导致物业公司运营困难，业主权益受损。

为提高物业费收缴率，维护物业公司及业主的合法权益，我们开展了此次催收物业费宣传活动。

以下是本次宣传活动的总结。

二、活动背景1. 物业费收缴率低：部分物业公司物业费收缴率低，导致物业公司运营困难，无法提供优质服务。

2. 业主对物业费认知不足：部分业主对物业费的作用、收费标准、缴纳方式等认知不足，导致缴纳意愿不高。

3. 社会舆论压力大：物业公司面临社会舆论压力，要求提高物业费收缴率。

三、活动目标1. 提高业主对物业费的认识，增强缴纳意愿。

2. 增强物业公司服务意识，提高服务质量。

3. 提高物业费收缴率，缓解物业公司运营压力。

四、活动内容1. 宣传物料制作：制作宣传海报、宣传册、宣传单等，内容涵盖物业费的作用、收费标准、缴纳方式等。

2. 线上宣传：通过微信公众号、业主群等线上渠道发布物业费缴纳指南、优惠政策等信息。

3. 线下宣传：在小区公告栏、楼道、电梯间等地方张贴宣传海报，开展物业费缴纳宣传活动。

4. 举办专题讲座：邀请专业人士为业主讲解物业费相关知识，解答业主疑问。

5. 设立物业费缴纳咨询台：在小区门口、物业服务中心等地设立咨询台，为业主提供物业费缴纳咨询服务。

6. 举办抽奖活动：鼓励业主积极参与物业费缴纳，提高收缴率。

五、活动效果1. 业主对物业费的认识明显提高：通过宣传，业主对物业费的作用、收费标准、缴纳方式等有了更深入的了解，缴纳意愿有所增强。

2. 物业公司服务意识得到提升：物业公司认识到提高物业费收缴率的重要性，加强服务意识，提高服务质量。

3. 物业费收缴率有所提高：宣传活动开展以来，物业费收缴率明显提高，缓解了物业公司运营压力。

六、活动不足与改进措施1. 宣传力度不够：部分业主对宣传活动了解不足，导致宣传效果不明显。

物业费收缴与催收工作总结一、引言物业费是指业主按照相关规定支付给物业管理单位的费用，用于维护、管理小区的公共设施和服务。

物业费的收缴与催收工作对于小区的正常运营和居民的生活质量至关重要。

本文将对物业费收缴与催收工作进行总结，以期提高工作效率和居民满意度。

二、物业费收缴工作总结1.建立健全收费制度为确保物业费的顺利收缴，我们制定了详细的收费制度，明确了收费标准和收费周期。

通过与业主充分沟通，解答其疑虑和问题，使得收费制度得到广泛认可和支持。

2.优化收费方式为方便业主缴纳物业费，我们不仅提供了线下收费的窗口，还通过建设线上缴费平台，提供了网上缴费的便捷途径。

通过推广线上缴费，不仅提高了收费的效率，也减少了业主的排队等待时间。

3.加强收费常态化监测为保证物业费的及时收缴，我们建立了常态化的监测机制，对欠费情况进行定期排查。

通过定期与业主进行沟通，及时解决欠费问题，有效地减少了居民的欠费率。

三、物业费催收工作总结1.建立催收制度为加强物业费的催收工作，我们建立了完善的催收制度，明确了催收的程序和时限。

通过建立催收小组，分工合作，确保催收工作的及时性和准确性。

2.多种催收手段为提高催收效果，我们采取了多种催收手段，包括书面催告、电话催收、上门催收等。

通过不同的催收方式，与欠费业主进行充分沟通，了解其困难和问题，并提供相应的解决方案。

3.开展宣传和教育为增强业主的支付物业费的意识和责任感，我们积极开展宣传和教育活动。

通过小区公告栏、微信群等渠道，向业主宣传物业费的重要性和支付的意义，提高他们的支付意识和主动性。

四、工作总结与改进建议在物业费收缴与催收工作中，我们积累了丰富的经验，并发现了一些问题和不足之处。

为了进一步提高工作效率和居民满意度，我们提出以下改进建议：1.加强与业主的沟通和反馈机制，及时解决业主的疑虑和问题。

2.优化物业费的收费制度，根据实际情况进行合理调整。

3.进一步完善催收的手段和方式，提高催收的成功率。