华影国际影城
停电应急预案
停电应急预案：
是指影城在没有任何提前预知的情况下，突发性的一厅、多厅、整个影城甚至整个天虹商场停电而准备的解决方案，该预案旨在最大程度上保证客户的安全，降低企业的损失，妥善解决客户的投诉及需求。
预案总原则：
谁值班，谁负责，谁总指挥。
预案发生：
某年某月某日某时某分，整个影城突然停电……
预案步骤：
一、营运部值班经理负责统一指挥
1、停电事故发生时值班经理在第一时间负起现场指挥的责任，使用包括手机、
对讲机在内的各种通讯工具联系中控室，确认停电原因和时间；
2、若值班经理被困难以到达现场亲自指挥应立即使用包括手机、对讲机在内的
各种通讯工具联系中控室并指挥员工按应急预案疏散观众、预防其他事故的发生；
3、停电事故发生后中控室应在第一时间联系天虹电工班查明停电原因及供电时
间，在确认供电不能在10分钟恢复，在报告值班经理后负责播放应急广播。
二、各岗位员工听从指挥、各司其职
1、话务员、票房负责联系天虹防损部许经理，要求其确保安全通道畅通并确认、营救电梯被困人员；并及时通知公司领导事故发生要求财务部配合处理观众退/换票等后续事宜；
2、卖品和票房员工第一时间应锁好钱柜，保护财物安全、在岗待命；
3、影务员工快速打开所有的安全门，做好就近疏散观众的工作；并迅速到各个影厅安抚并稳定观众情绪，做到有序引导和疏散；
A、影务到达影厅中间位置：“各位观众，由于整个商厦突发停电事故，请各
位保存好自己的影票，改天再过来办理退/换票手续！为确保各位的安全，影城已打开所有的安全通道，现在请各位随我来尽快离开影城！各位观众，请
随我来”；
B、就近疏散原则，影务员工应将观众从最近的安全通道疏散，并同时注意与
客户交流：“大家不要慌，慢慢来，不要挤，注意安全”；
4、保安保证在突发事件时维护好现场秩序，协助做好人员疏散工作；
5、财务部做好现场退/换票或退款事宜的准备；
6、除应留守岗位的员工外其他各部门员工全力配合，协助营运部开展疏散观众
的工作。
三、处理滞留现场的其他观众
1、值班经理观察现场的客户反应做出相应的决策，原则以客户当时需求为准，
在不过分的情况下第一时间为客户解决：
（1）、退票
A、换A券或招待券
B、退现金
C、退金额至卡内
（2、）通知财务准备现金、A券及招待券
2、播音引导，请客户排好队，按先后顺序办理退/换票或退款事宜，保安在现场维护好秩序；
3、所有票房员工协助退票，同时注意钱物和票券安全，做到紧张有序、忙而不乱；
四、疏散完毕后的检查清场
1、影务员工全面检查影厅内是否还有滞留或迷路的观众，防止引发其他意外事故；并检查所有影厅范围的设施设备，彻底消除安全隐患及人为破坏等；
2、影务员工仔细检查客遗留物品并做好登记；
3、确认影厅无人滞留后通知保洁开始打扫影城卫生；
4、电工检查所有线路的安全；
5、保安关闭安全通道；
6、与天虹联络，清理现场；
7、员工结账。
五、总结反馈
1、所有员工大堂集合开会总结
2、分享各自如何做得更好
六、正常闭店
1、写好交接班登记，做好第二天的观众退/换票准备工作及解释工作；
2、写一份报告至上级领导，汇报现场实况及完成情况。
