特性要因图

特 性 要 因 图 讲 义
特性要因图
• 特性要因图的定义及种类 • 特性要因图的特点 • 特性要因图的思考原则 • 绘制特性要因图的注意事项 • 特性要因图的画法 • 特性要因图的用法
何谓特性要因图
• 对于结果(特性)与原因（要因）间或 所期望之效果（特性）与对策间的关 系，以箭头连结，详细分析原因或对 策的一种图形称为特性要因图。又称 因果图，鱼骨图，石川图。
①作业标准内容是否完整？⑥作业顺序是否适当、正确？ ②作业标准是否有修改？ ⑦相互协调是否良好？
③这种方法是否安全？ ⑧温度、湿度是否良好？
④方法是否适当？
⑨照明通风是否适当？
⑤方法是否能提高效率？ ⑩前后两段之连接是否良好？
量规、仪器（Measurement）
①量具的精确度如何？ ②是否定期保养？ ③有否定期校正 ？ ④操作方法正确否 ？ ⑤再现性良好？
• 经过三阶段的酝酿一个完整的鱼骨 图，必需经过三阶段的酝酿——① 提出原因。②说明原因。③圈选要 因。
特性要因图的画法
步骤1：决定问题（或品质）的特性 特性要因图在未划之前，应先决定 问题（或品质）的特性，如不良率、 停机率、送修率、抱怨的发生、外 观不良、尺寸不良等有关品质低下 的问题特性加以确定。
层别引发。 m、把一天工作的困难点、不便处、缺陷、不
顺手处，自由提出交谈。最重要的是把每个 人的问题点都要提出来讨论。
如何发现问题点
n、身边共同的问题点，如工厂美化、环境 卫生等大家所关心的问题。
p、由日常现状的变化，收集一目了然的数 据。从比较数据中发现相关的问题。
q、直接由前后作程的抱怨、要求点察知， 而进行调查活动。
• 步骤3：把原因分类成几个大类， 每大类划于中骨上，且以 圈起 来。加上箭头的大分枝，稍斜的 （约60°）插到母线，此大分枝称 子枝，较母线略细。材料人大原因 可依制程别分类，一般分为人、机 械、材料、方法、其他。
• 结合改善（顺着他人的意见，组合创 意发展出另一创意）：以他人的构想 意见，启发自己的思想，展开连锁性 的连想过程。
5M法
• 作业者（Man） • 机具、设备（Machine ） • 原材料（Material ） • 方法（Method） • 量规、仪器（Measurement）
作业者（Man )
如何发现问题点
a、有很多地方需要改善。 b、事故、故障经常发生并且不良品很多时。 c、操作困难而费力。 d、经常发生困扰。 e、无法完成工作。 f、产生不安的感觉。 g、觉得是浪费（劳力、金钱、物品、时间等）。 h、很费时间。
如何发现问题点
i、前后作程、其他部门有要求或抱怨。 j、无法达成生产计划。 k、课、组的管理项目、基准无法达到目标 l、全员利用脑力发掘问题，将类似问题加以
①是否遵守标准？
⑥是否具有经验
②作业效率是否良好？ ⑦是否配置适当？
③是否具有问题意识？ ⑧是否具改善意识？
④是否具有技术？
⑨人际关系是否良好？
⑤是否具责任感？
⑩健康状况是否良好？
机具设备（Machine)
①是否能负荷生产能?
⑥精密度是否足够？
②是否具备制程能力？
⑦是否发生异常？
③有无充分点检？
⑧机具配置是否适当？
• 井边会议方式——不分前辈、晚辈， 用平常使用的话来讨论。
• 速战速决方式——急速集合，很快解 散。
• 澡堂集会方式——热热闹闹、喧喧哗 哗，大家自由发言。
绘图注意事项
• 集合全员的知识与经验 • 应用脑力激荡术，全员发言 • 把要因层别 • 把重点放在解决问题上，依5W1H的
方法逐项列出 • 应按特性别绘制多张的特性要因图 • 原因解析愈细愈好
绘图注意事项
• 确认原因的重要程度，应考虑其可行 性、价值，并经讨论表决后决定
• 应将圈出的重要原因整理出来，重新 制作另一个特性要因图
• 品质特性的决定以现场第一线所发生 的问题来考虑 ：品质，成本，士气， 安全等。
绘图注意事项
• 管理者避免指示在讨论进行过程中, 管理者或辅导员不要凭个人之好恶 去决定或交办,以致影响讨论者参与 的热忱
④保养、加油是否适当
⑨数量是否过多或过少？
⑤是否时常发生故障、停止？ ⑩整理、整顿如何 ?
原材料（Material）
① 数量有无错误？
⑥有无浪费现象？
② 等级有无错误？
⑦处理情形是否良好？
③ 厂牌有无错误？
⑧整理整顿如何？
④ 品质是否符合规格？ ⑨卫生、安全如何？
⑤库存是否足够？
⑩储存是否良好？
方法（Method）
特性要因图的思考原则
• 脑力激荡术 • 5M法 • 5W1H法 • 系统图法(问题反转法) • 自由讨论
脑力激荡术
• 严禁批评（禁止批评他人的构想）： 无论他人意见是好是坏，绝对不允许 批评
• 追求数量（多多设想，构想数量愈多 愈好）：尽可能从各种角度，多方面 试求构想意念之产生
脑力激荡术
• 自由奔放（欢迎自由奔放、异想天开 的意见）：必须毫无拘束、广泛地想， 观念愈奇愈好。滑稽或奇特的发言均 可。
5W1H
• What（什么） • Where（何处） • When（何时） • Who（谁） • Why（为何） • How（如何）
系统图法(问题反转法)
• 把脑力激荡所得每项原因写在一张 卡片上，然后分类整理，亦可增加 卡片，使因果的系统更为明确。
• 依因果关系组合排列，作成问题点 系统图
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自由讨论
r、方针、实施计划的困难点，是否在本身 工作中存在的检讨。
特性要图的画法
• 步骤2：准备适当的纸张、划制特性 要因图的骨架，将特性写在右端， 自左划上一条较粗的干线（称母 线），就是代表制程，并在干线的 右端划一指向右方的箭头，在工作 现场可用笔划在一张较大的纸上贴 于现场。
特性
特性要因图的画法
特性要因图的种类
1.追求原因型 在于追求不良的所在，并进而寻找其影响 的原因，以特性要因图表示结果（特性） 与原因（要因）间的关系。
2.求对策型（鱼骨图反转） 追求问题点应如何防止、目标之效果应如 何达成等的对策，而以特性要因图表示期 望效果（特性）与对策间的关系。
特性要因图的特点
• 绘制特性要因图就是一种教育 • 特性要因图是讨论问题的捷径 • 特性要因图可以表示出水准 • 展现现场问题的因果关系、工作层次