驻场人员管理手册
目录
1.1 总则-------------------------------------------3
2.2 驻场人员岗位职责-------------------------------4
3.3 驻场人员管理-----------------------------------5
4.4 案场操作流程-----------------------------------7
5.5 E金券操作流程----------------------------------8
6.6 E金券案场操作流程图----------------------------9
7.7无线POS机操作流程图---------------------------10
8.8联动驻场操作流程图-----------------------------11
9.9电商驻场百问百答-------------------------------12
附件:
附件1、E金券项目统计汇总表
附件2、E金券项目客户明细表
附件3、经纪人联动“投诉箱”
附件4、联动成交客户资料
附件5、EJU(联动)数据统计日报
附件6、EJU联动“经纪公司”明细统计日报
总则
一、《武汉电商驻场手册》是基于建立一支高效的电商团队而编写的，体现“专业、严谨、高效”的工作作风和服务理念。
二、遵纪守法，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。
三、自觉维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，不断提高自
身综合素质与工作能力，团结协作，多提合理化建议。
四、从企业大局出发，服从工作安排，对所担负的工作争取时效，
不拖延、不积压。
五、严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退和旷工。有事须履行
请假手续。
六、维护公司声誉，保守公司秘密。尽忠职守，不发生任何有损公
司信誉的行为。
七、在派往案场前，必须进行培训，熟悉本手册。
八、满足培训、考核等条件后，方可派往相关案场。
驻场人员岗位职责
1、代表公司负责案场的人、财、物的管理(包括协调经纪人及客
户，管理POS机、电脑、物料、客户确认单、缴款凭证等)。
2、代表公司对客户进行协调和联络(包括拓客意向数据回访、月月拍邀约等)。
3、熟悉掌握公司房产电商知识，熟记“驻场百问百答”，了解驻场
项目详情，解决客户基本问题。
4、熟悉案场人员及职责，明确案场工作具体对接人(项目直接对
接人为案场项目经理，熟识项目销售人员，为后期转接客户做
好关系维护)。
5、E金券项目需协助客户在易居购房网上进行注册，购买E金券，
介绍活动优惠，提示客户注意事项，退款流程及解答客户疑问。
6、联动项目需经纪人先做线上预约(3天为有效期)，经纪人带看
至现场，由驻场人员线上确认看房、填写客户确认单(需案场
经理签字，接待置业顾问签字，电商驻场人员签字)，引荐客户
交由项目售楼员接待，经纪人可跟随，但不得私自带看样版间
等案场接待工作。
7、每天统计现场数据，填写日报表，做好各项记录，现场问题汇
总等，每日17:30前以邮件的形式发给公司相关领导，做好协
调工作。紧急情况应及时上报，根据指示得以妥善解决。
8、每周填写《周工作计划表》，上报一周案场工作等相关事宜、数据等，按时向公司递交案场所需要的《月计划》、《周计划》、《周总结表》。
9、E金券项目驻场人员需作好来电到访客户的渠道划分，每日17: 30前将《日报表》及《客户明细表》以邮件的形式发给结算主
管进行汇总。
驻场人员管理
, 上班纪律
1、员工上班时间须佩戴胸卡。严格纪律，不迟到、不早退、工作
时间不串岗、不办私事、不打私人电话、不上网聊天、不看报、
不睡觉等与工作无关的事。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公
物，不做有损团结的事。
2、工作要积极主动，开拓进取;应精神饱满，精力充沛，不得萎
靡不振，敷衍了事。讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端
正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。
3、保持工作环境整洁明亮;不在工作间或办公室内存放过多的个
人物品，切忌文件、资料、工具乱堆放、杂乱无章;将动过的
物品摆放整齐，物归原处。
4、严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。一切内部文件、资料、
报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。
5、仪表，仪容
A、着衣须整齐清洁笔挺，保持鞋履光亮;
B、保持头发整洁、干净，男员工不蓄胡须，不奇装异服;
C、不使用味浓的香水、头油;
D、经常修剪指甲并保持清洁;
6、尊敬客户
A、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话声音适度有分寸，语气温和、
不大声喧哗。
B、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态度待客。
C、尊重客人，不议论、不指点。
D、接转电话时，先要说"您好～"，声调要温和。
E、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手。, 案场考勤
1、驻场人员需按规定时间上下班。到达案场后需用案场座机电话报备考勤，下班前需用案场座机电话报备方可下班。
2、公司驻场人员的作息时间与项目案场的上下班时间保持一致。
3、上班时间内必须到指定上班岗位场所，不得随意离开，若离开岗位，必须有原因说明，并报部门经理处备案，否则，一经公
司查出，视旷工处理。
