第一章
1、如何理解管理的定义？
管理就是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。①管理的载体就是组织。②管理的本质就是合理分配与协调各种资源的过程。③管理的对象就是相关资源,既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新。
⑤管理的目的就是为了实现既定的目标,而该目标金品单人的力量就是无法实现的,这就是建立组织的原因。
2、组织中的管理通常包括哪些职能？
共有五种职能:决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。3、管理者应具备哪些技能,这些技能的重要性怎么随管理层次变化？
三种基本技能:技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要
人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同
概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要
4.泰罗科学管理的重要内容
1)工作定额;要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量,就必须进行时间与动作研究
2)标准化;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具机器与材料,并使产业环境标准化,这就就是所谓的标准化原理。
3)能力与工作相适应;为了提高劳动生产率,就必须为工作挑选第一流的工人
(能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人)
4)差别计件工资制;指计件工资率随完成定额的程度而上下波动
5)计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法,泰罗主张把计划职能同执行职能分开,由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人与部分工人承担执行职能。
5、霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容
霍森实验1)工作场所照明实验2)继电器装配室试验3)大规模访谈4)接线板接线工作室试验
梅奥人际关系学说:1)工人就是社会人,而不就是经济人2)企业中存在着非正式组织3)生产率主要取决于工人的工作态度以及她与周围人的关系
第二章
1、合乎道德的管理应具备的特征？
合乎道德的管理具有以下七个特征
1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度瞧问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工内部的关系4)合乎道德的管理不仅把人瞧作手段,更把人瞧作目的5)合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6)合乎道德的管理具有自律的特征7)合乎道德的管理已组织的价值为行为导向
2、影响管理着道德行为的因素有哪些?
1)道德发展阶段2)个人特性,管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响(主要包括个人价值观(包括道德观,自信心,自控力)) 3)组织结构,①组织内部机
构与职责分工又没有必要的权利制衡,监察,检查,审计机制,有没有外部群众与舆
论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估
考核体系会起到指挥棒的作用4)组织文化,组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5)问题强度,道德问题强度会直接影响管理者的决策。
3两种社会责任制对企业承担社会责任的观点各就是什么？(答案自己填充,书上无标答)
①古典观:关于管理者只注重利益不瞧重其她。
②社会经济观:管理者不止注重利益还对社会负责。
第三章.
1、什么就是国际化经营？
1)在世界层面上,全球化就是指国家之间日益增长的经济相互依赖性,反映在商品服务资本与信息等方面不断增长的跨国流通上
2)在国家式地区层面上,全球化就是指一个国家式地区的经济与世界其她领域之间联系成程度
3)在产业层面上,全球化就是指一个产业在全球范围内扩张与活动,以及在全球国家或地区之间相互依赖的程度
4)在公司层面上,全球化就是指公司在各国式的收而与资产扩展的程度,以及与各国式地区的资本,商品与信息的跨国化地区交流程度
2、企业轨迹化经营的动机有哪些？
1)供应商:全球化进程使得全球化采购与全球化外包得以进行,全球化采购与外包不仅能够降低成本。
2)销售商:全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。企业既可以利用境内外的传统销售商,又可以利用网络来营销自己的产品与服务
3)顾客:曾一度界限分明的国内式地区内市场已逐渐融合为一个全球市场,从而许多种类的产品式服务可以销往全世界各地。这种融合不仅发生在消费品领域,从而也同时发生在工业领域,并未管理者提供了大量的机会。
4)竞争对手:不论就是跨国经营还就是当地经营,全球化环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战。
5)劳动力市场及工会:全球化不经促进了劳动力在不同国家式地区间的流动,而且加快了劳动力市场的一体化与现代化。
3、影响国际化经营环境的要素有哪些？
A 全球化的一般环境
a政治与法律环境
1)国家政治体制2)政治的稳定性3)政府对未来经营者的态度4)法律环境
b经济与技术环境
1）经济体制与经济政策2)经济发展水平及其发展潜力3)市场规划及其准
度4)技术发展水平5)社会基础设施
c文化环境
1)权利距离2)不确定性的避免3)个人主义(或集体主义) 4)男性化(或女性化)
5)长期导向
B 全球化的任务环境
1、供应商
2、销售商
3、顾客
4、竞争对手
5、劳动力市场及工会
第四章
1、有用信息的特征？
1)高质量2)及时3)完全
2、ERP与MRP2的主要区别就是什么？
1)ERP就是将企业所有资源进行整合集成管理,简单地说就是将企业的三大流(物流、资金流信息流)进行全面一体化管理的管理信息系统
2)ERP的功能模块不同于以往的MRP2的模块,它不仅可用于生产企业的管理,而且在许多其它类型的企业中。
第五章
1、什么就是决策？决策的基本原则就是什么？
1)决策的理解a决策的主体就是管理者,因为决策就是管理的一项职能
b决策的本质就是一个过程,这一过程由多个步骤组成,尽管个人
对决策过程的理解不尽相同
c决策的目的就是解决问题或利用机会
2)基本原则:满意原则
2、决策过程包括哪些步骤？
a诊断问题(识别机会)
b明确目标
c拟定方案
d筛选方案
e执行方案
f评估效果
3、决策的影响因素有哪些？
A环境因素a环境的稳定性b布场结构c买卖双方在市场的地位
B组织自身的因素a组织文化b组织的信息化程度c组织对环境的应
变模式
C决策问题的性质a问题的紧迫性b问题的重要性
D 决策主体的因素a个人对待风险的态度 b个人能力 c个人价值观 d 决策群体的关系融洽程度
4、掌握用决策树用于多阶级生产规模的方法?
A先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案技中的最大值,作为该决策点的值。B遇到状态就是,依据各种状态的概率计算希望收益
C在决策点A,比较两个方案技相遇的两个状态点上的期望收益。
第六章计划与计划工作
1、简述计划与决策的关系
a、决策就是计划的前提,计划就是决策的逻辑延续
b、在实际工作中,决策与计划就是相互甚至就是不可分地交织在一起的、
2、简述计划的性质
a、计划工作为实现组织目标服务、
