各岗位职责汇总表
物业服务中心经理职责
1、直接上级：总经理
2、直接下级：物业服务中心经理助理、部门主管
3、任职资格：
（1）学历、专业知识：大专以上学历，物业管理，企业管理专业毕业，有丰富的实践、实操经验。（2）工作经验：3年以上大中型物业公司工作经验，其中担任2年以上项目经理、副经理（经理助理）有丰富的物业项目各部门工作经验。
（3）业务了解范围：熟悉物业行业相应法律、法规，掌握物业管理及企业管理相关专业知识，精通物业工程维护、安保、客户服务、绿化清洁的统筹管理工作。
工作职责：
规章制度建设：
（1）根据公司相关规定，组织制定本物业项目的各项具体管理方案，报上级部门和领导批准。
（2）在审批通过后，推动、监督各种管理办法的执行，保证本物业项目高质量运营。
（3）根据市场变化、客户要求和提高管理水平的内在要求及时修订完善各种管理办法，并报上级部门和领导批准。
制定物业服务经营计划：
（1）组织制定物业管理项目的各项年度经营目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划，报上级部门和领导批准。
（2）将审批通过的各项计划分解成季度、月份和周计划，并带领下属员工执行计划。
（3）及时反映计划的执行效果适当修正计划，实现年度业务目标和预算目标。
（4）对项目整体运作进行成本控制。
物业服务管理：
（1）负责房屋装修、维修和维护管理。
（2）负责各种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作。
（3）负责对本物业项目的秩序进行管理，确保人员与财物、车辆安全。
（4）负责对本物业环境进行管理和维护，确保卫生清洁、绿化良好、生态平衡。
（5）持续改进本项目的物业服务质量，跟进并确保本项目物业服务合同的顺利续签。
收费管理：
（1）按照公司的规定，及时准确地与业主沟通，收取各种物业服务费用。
（2）负责向业主解释新增物业费用，就收费原因、收费标准争取得到业主的理解和支持。
（3）负责监督将收取的费用记录清楚，并及时上缴公司财务部。
参加分公司例会和分公司组织的学习、培训及团队活动：
（1）定期参加公司组织的物业服务例会，就例会的各项决议进行表决。
（2）负责在例会上汇报本月物业管理服务中心的工作情况，并提出下月的工作重点。
（3）负责在例会上对物业服务中的各种问题进行分析并提出解决方案。
（4）积极参加分公司组织的学习、培训及团队活动。
投诉处理：
（1）及时受理所辖项目各类事件和业主的投诉，认真听取业主的要求和建议。
（2）详细调查业主投诉的原因，并制定各种有效措施，解决业主的问题。
（3）跟踪投诉的处理情况，总结投诉处理经验，提高业主满意率。
公共关系管理：
（1）负责协助业主委员会召开业主大会。与业主进行有效沟通，确保业主与公司的利益都得到实现。（2）处理好与开发商（单位）、政府部门、公安机关的关系，建立沟通机制，为公司树立良好的社会声誉。
（3）开展各种社区文化活动，丰富社区的文化生活，提升本物业的文化品位与价值。
（4）负责与相关对口部门的沟通。
部门管理：
（1）为本项目的各类资料建档、分类，做好文件的质量管理。
（2）做好本项目内部团队建设。
（3）做好本项目内部沟通和协调工作。
（4）做好本项目人性化管理工作。
采取有效的途径和措施方法收集、听取员工的意见和合理化建议。
（5）按公司规定定期组织本项目内部管理周例会，并对周工作计划和会议纪要进行存档案。
（6）每周不少于2次对各部门各岗位工作情况进行巡查了解。
（7）每月不低于4次夜间查岗。
（8）每周至少与项目方对口部门进行一次有效沟通，每月呈送一份月工作报告。
（9）拟写部门培训计划，报分公司行政人事部备案并实施培训。
（10）对本服务中心员工进行考核，实施奖惩，提高员工的工作绩效。
（11）负责服务中心突发事件的处理工作。
（12）完成上级领导临时交办的其他工作。
经理助理职责：
一、协助物业服务中心经理进行内部部门、班组工作、管理人员工作关系的统筹、协调。
二、协助物业服务中心经理与外界之间的关系协调处理，保持良好的公共关系，定期协助组织召开业户联谊活动。
三、接待一般性住户投诉、来访，妥善、及时处理各类投诉，不拖延、不推诿，并及时向业户反馈，与业户保持良好的关系。
四、定期（月度、季度、年度）对直接下属成员工作绩效进行考核。
五、负责实施服务中心工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度、质量运作的执行情况。
六、根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查，落实工作执行情况。
七、每人对项目管理服务工作进行检查，对当日发生的问题及处理方法进行评定或提出有效建议。
八、负责服务中心重要报告、文稿起草工作。
九、完成上级领导交办的其它任务。
客服部主管岗位职责：
（1）协助服务中心经理做好各部门的协调沟通工作，上传业主（住户、相关业主单位及
个人）的意见、建议和心理动态，下达经理对各部门的指令。
（2）负责办公室、服务中心的日常工作的开展及服务模式的创新，对综合文员和客户服务中心工作人员进行业务技能和业务知识的培训及工作考核。
（3）在服务中心经理的领导下，通过引导和管理，让本部门员工树立自信心、责任心，并激发其工作热情及工作潜能。
（4）对事务助理的工作实施划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力；
（5）负责服务中心办公室印章和重要文件、资料的使用保管，并对及时编写服务中心大事纪。
（6）定期收集各部门相关工作情况，及时向服务中心经理汇报。
（7）召集服务中心办公室周例会，制定每周工作计划。
（8）负责服务中心对外单位相关工作的联系、往来与协调。
（9）负责服务中心考勤、物业管理收费事宜，每月向分公司报送、报批相关文件、资料。（10）件、资料，定期清理各类文件、资料，严守公司、服务中心有关保密制度。
（11）按时传达上级指示，定期向服务中心经理汇报工作；
（12）完成领导交办的其他任务。
直接责任：负责前台日常工作的开展及小区日常费用的收缴情况；
领导责任：
（1）负责前台日常事务的处理；
（2）对事务助理物管费用的催收及监督管理；
（3）对事务部的岗位安排及调动；
（4）协调各部门的工作。
主要权力：
（1）对事务助理、收费员、管理员的管理权；
（2）对小区情况的监督、检查权；
（3）对事务部岗位的安排及调动权；
素质要求：
（1）大专以上学历；
（2）持物业管理上岗证；
（3）具有一定的领导能力，有人、财、物管理经验及两年以上工作经验；
（4）具有较强的专业知识及沟通能力。
事务助理岗位职责：
（1）熟悉所管辖区的环境、房屋结构等情况，熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法。负责对房屋、公共设施、设备的管理工作，发现问题及时处理。
（2）熟悉物业管理法规，依法办事，认真回答业主提出有关物业管理方面的问题。（3）准确掌握业主（住户）居住、工作、生活情况，建立健全小区业主（住户）家庭档案。
（4）熟悉服务中心各部门的工作标准、操作规范、管理制度和奖惩制度，认真履行检查、监督和组织协调职责，起到“品质”管理员作用。
（5）保障各部门在其责任区内的工作顺利开展，协助处理有关保洁、绿化、治安防范、供水供电、装饰装修、标识设置、道路维修等方面工作。
第一、每天坚持对责任区例行巡查2遍以上；
第二、发现问题能当场处理的不能拖延，处理不了的则填写整改通知单，交相关责任部
