《掌握沟通艺术化解家校矛盾》微课教学设计
设计者：
课程：班主任培训
适用对象：小学班主任
培训目标：本培训旨在指导小学班主任在班级日常管理中如何有效处理与家长的矛盾。在班级日常管理中，实现家长和班主任的密切配合，是双方共同的责任，但是通常情况下班主任较家长更熟悉各种教育知识，懂得教育规律。所以，班主任应意识到自己在家校合作中的主导作用，努力做到恰到好处。
培训方法：讲授法、实例分析法、多媒体辅助教学法。
培训背景：班主任与家长的密切配合是学生健康成长的重要保证之一。学生把二者有机地联系起来，他们有着共同的目标——实现学生的成人和成才。照理说，班主任和家长应该有良好的互动关系，但是由于这样那样的原因，班主任和家长之间却出现了让人遗憾的音符。家长的素质和文化修养各不相同，改变他们的空间不是太大，因此本节课主要从班主任的角度，谈谈如何处理和家长的关系。
培训过程：
一、培训导入
尊敬的各位老师，大家好，我今天我和大家分享的话题是掌握沟通艺术，化解家校矛盾。
我们首先来看两张图片。这是一对父子，父亲对儿子说，老师这样不讲理，我们转学。这副画中，画面上的两个人分别是学生和老师，
学生说：“我让爸爸妈妈到教育局告你”。这里的你可能是任课老师，也有可能是我们班主任。这两张图片，反映了一个共同的问题——家校矛盾。
二、培训讲解
作为班主任，我们每个人都希望与家长建立起和谐的家校关系，但是有时矛盾又是不可避免的，在家长与班主任的矛盾中，有的是家长与老师对学生的评价不一致，因而对班主任产生了意见；有的是家长不太了解情况，因而产生了误解；也有一些确实属于我们工作的失误或问题处理不当。班主任应根据不同情况，做耐心细致的工作，掌握与这长沟通的艺术，以消除隔阂、密切合作，从而建立起和谐的家校关系。
有这样一个案例：就在一年级开学不久，我在学校门口把孩子们一个一个送到家长手里，突然小青的家长牵着她的手气势汹汹地走到我面前，大声呵斥：“你们这是什么班呀？我女儿那么老实，天天被别人打哭，我女儿是从来不跟别人打架的，你这个老师是怎么当的？我们把孩子送到你们学校，不是来受欺负的，你看，今天又被打哭了。还有我女儿的铅笔，每天都会弄丢，作业本也丢了好几次，你到底是怎么管班的？会不会当老师？”
在我们与家长建立和谐关系的过程中，遇到个别蛮不讲理的家长怎么办呢？如果一味迁就，只会让我们产生强烈的失败感，这就是我今天要说的重点：与蛮不讲理家长打交道，要以退为进，我分三步进行处理。
（一）认真倾听，让家长宣泄。
遇到蛮不讲理的家长时，首先一定要克制自己的情绪，千万不要和家长大声争吵，要耐心地听家长讲完。在小青家长的吵闹中，我没有插一句话，只是静静的听，让他尽情宣泄。
“听”是最好的“消炎药”，它可以把家长的愤怒和不满统统释放出来，同时也把家长愤怒的原因搞清楚。
(二）耐心解释，让家长反思。
弄清楚了事情的原委，接下来我们就要针对问题耐心解释了。我弯下腰亲切地对还在小声哭泣的孩子说：“小青，你今天为什么哭呀，是不是谁欺负你了？”小青说：“不是别人欺负我，是我头有点痛。”我反过头不卑不亢的对家长说：“你看，是有人欺负她吗？事情没有搞清楚怎么能下结论呢！”这位家长还是不依不饶：“就算今天没有被打，以前她经常回来说被别人打了。”我接着跟他谈了孩子遇到这种问题该怎么办，并告诉家长你不可能跟他一辈子，现在就要慢慢的放手，让她学会保护自己，解决问题，这才是上策，而不是跑到老师面前兴师问罪。这时家长的嚣张气焰就由盛而衰，接着我又跟她解释了笔和作业本丢失的问题，家长彻底无话可说了。
如果“听”是“消炎药”，那么仔细思考解决问题才是关键，才能拔除病根，做到药到病除。
(三)协商方案，共育英才。
每个孩子对老师而言只是普通的一个，可是对于家长来说，却承载着一个家庭的希望，我们教师尤其是班主任有责任让希望之帆飘扬起来。
接下来，我就针对孩子的特点——小青性格较为内向，好静不好
动，不善交往，不善言谈；课堂上注意力不太集中，老师提问时一般不主动举手，表现较为紧张、胆小，引导孩子养成自理意识，提出培养孩子良好行为习惯的方案：一方面家长要改变对孩子包办代替过多过细的做法，扭转孩子的依赖心理；另一方面，要培养和强化孩子自我管理的意识，使她慢慢学会管理好自己的生活学习。同时，生活中家长要多多鼓励，有意识地安排孩子完成力所能及的事，比如要求孩子每天自己穿衣、叠被、整理学习用品等。
提出培养孩子的方案后，我还指出了家长在孩子的教育问题上的不足：比如事无巨细，样样过问，生怕孩子受一点委屈。提醒家长，孩子能做的事情就放手让她去做，父母的包办行为会使孩子失去责任心。如果遇到困难，家长可在语言上给予指导，但是一定不要包办代替，给孩子独立把事情做完的机会。
这时，他就完全折服了，说：“老师，不好意思，今天心情不好，有点激动了。”原来他是一名公司职员，今天工作不顺利，看到女儿从学校里哭着出来，情绪就随之爆发了出来。
三、培训小结
总而言之，班主任与家长打交道是一门学问，我们会遇到不一样的人和不一样的事，没有一种方法是万能的，但只要我们怀着一颗爱孩子的心，一切从孩子出发，站在比学生家长认识更高的角度，及时采取正确的方法，加强与家长的沟通交流，就会转“危”为“机”，重建起学生、家长与教师的“友谊之桥”。亲爱的老师们，让我们把这份责任，这份爱心传递给孩子，传递给家长，我相信任何难题都会迎刃而解，最后祝大家身体健康，万事如意，做一个幸福的班主任！
