XX支行贷款类客户经理绩效考核实施细则

XX支行客户经理考核方案细则为了提高客户经理的工作效率，确保营销部能全面完成支行下达的2012年目标任务，并体现多劳多得的分配制度，特制定以下客户经理考核方案：一、基础工作（占20分）基础工作每月考核一次，季度以三个月的平均数作为考核依据1、工作规程执行情况（最高分值为14分）a) 制定营销计划：每月客户经理应对自己潜在客户和现有客户进行分析排队，制定月度营销计划，并对上月完成情况进行总结。

各客户经理要提前一个月对所负责的到期贷款做出分析，确定客户是否还有贷款需求，提出对到期客户的评价，明确是否继续支持。

不能认真执行规定的扣分3分；b) 建立客户档案：客户经理应当加强日常基础管理，认真收集客户的各类资料与信息，建立客户台帐和基础档案，并及时将客户信息录入信贷管理系统，满足管理、监控需要。

不能认真执行规定扣分3分；c) 定期拜访客户：客户经理应定期访问客户，访问的方式可通过电话、实地、会议、座谈等方式，每月每户至少一次（可用以上任何一种方式），必须有客户访问记录。

不能认真执行规定的扣3分；d) 加强内部协调：客户经理对客户提出的金融需求，如需行内其他部门配合解决的，客户经理应及时与相关部门协调，仍不能解决的向上级汇报，并将结果及时反馈客户。

不能认真执行规定的扣2分；e) 加强贷后检查：为防范信贷风险，客户经理应经常深入企业现场检查，要求每月每户检查一次，并按照全面、真实、具体的要求填写《贷后检查报告》，及时进行贷款五级分类。

不能认真执行规定的扣2分;2、各客户经理必须遵守行里的各项制度。

不能认真执行规定的扣2分；3、客户经理在营销和管理工作中，要服从领导调配，认真在时限内完成领导交办事项。

不能认真执行的扣2分。

4、营销部每周四下午四点半举行周会，由各客户经理对新业务进行学习并总结工作，交流经验，研究工作重点和方法，解决、协调遇到的问题。

要求客户经理有书面的内容。

不能执行的扣2分。

二、利润考核（50分）每位客户经理2012年全年应为支行创造利润40万元（不包含由现有贷款客户产生的存贷利差收入），其中中间业务收入不少于10万元,另每位客户经理每年必须营销一户100万元以上的贷款客户。

银行第二中心支行公司客户经理绩效考核管理办法银行第二中心支行公司客户经理绩效考核管理办法第一章总则第一条为建立科学、高效、公平的对公绩效考核体制，充分调动我行员工拓展公司业务的积极性，结合《ⅩⅩ银行公司客户经理绩效考核管理办法（暂行）》、《第二中心支行公司客户经理绩效考核管理办法（暂行）》与我行实际情况，特制定本办法。

第二条本办法所称绩效考核是指将营销人员的业绩量化成模拟利润，并据此确定营销费用的过程。

第三条本办法所称考核对象包括在ⅩⅩ银行已经取得任职资格并被中心支行聘任的公司客户经理（以下统称客户经理），为动员全员力量加强我行公司业务营销，本方案也适用于我行其他部门（非公司客户经理）人员（以下统称揽存人）的营销业绩考核。

第四条本方案遵循“以绩定奖、多劳多得、优胜劣汰”的原则。

第二章客户的归属原则第五条对新增客户的归属确认是建立绩效考核、计算客户经理营销费用的基础，归属确认采取首报制。

第六条一个客户只能有一个主办客户经理，辅办客户经理可由多人担任。

若客户为支行营销，将设置虚拟客户经理为主办客户经理。

一个客户可有多名揽存人。

第七条客户经理可以对一个客户的所有业务品种进行分润绑定。

揽存人只能对一个客户的活期存款、定期存款、通知存款、同业及其他金融机构存款进行分润绑定，揽存人之间无法分润绑定同一客户的同一业务品种，客户经理和揽存人之间可以分润绑定同一客户的同一业务品种。

第三章绩效考核范围第八条客户经理的绩效考核范围包括对公存款业务、对公贷款业务及对公中间业务。

揽存人的绩效考核范围为包括活期存款、定期存款、同业及其他金融机构存款。

第九条对公存款一、按照存款产生方式不同划分为普通存款、派生存款和保证金存款。

普通存款与派生存款的划分仅限于授信客户。

划分标准为：当客户已使用授信额度大于存款余额时，存款余额认定为派生存款；当客户已使用授信额度小于存款余额时，存款余额超出已使用授信额度的部分认定为普通存款，其余部分认定为派生存款。

银行贷款类客户经理绩效考核实施细则一、绩效考核的目的和意义银行贷款类客户经理是银行业务中重要的一环，他们的工作表现直接关系到银行的盈利能力和业务扩展。

因此，对银行贷款类客户经理进行绩效考核是十分必要的。

绩效考核的目的在于评估银行贷款类客户经理的工作表现，指导他们如何更好地开展工作，激发他们进一步提升工作能力，提高业绩。

二、绩效考核的对象范围银行贷款类客户经理绩效考核的对象主要包括银行各级贷款类客户经理以及相关管理人员。

具体考核对象包括：1.以销售额、销售数量、新客户数量、旧客户跟进等为工作主要内容的客户经理；2.对客户进行贷款业务推销，在贷款审批和风险控制方面具有较高职责和权限的客户经理；3.具有团队管理能力，负责多名客户经理的工作的部门经理。

三、绩效考核的指标体系1.业务量指标即为业务数量指标，是指考核对象在一定时间内办理贷款及相关业务的数量。

该指标反映了客户经理的业务开展情况。

业务量指标包括：销售额、贷款笔数、新客户数量、旧客户跟进数量等。

2.客户满意度指标客户满意度是指客户在使用银行贷款类产品和服务时感受到的满意程度。

客户满意度指标是反映客户经理服务水平和能力的重要指标。

客户满意度指标包括：客户意见收集情况、客户投诉处理情况、服务态度、处理时间等。

3.业务质量指标业务质量指标是指贷款业务的质量状况，包括审批时间、拖欠率、不良贷款率等。

该指标可以反映银行贷款类客户经理的审批能力、不良贷款的控制能力和风险防范能力。

业务质量指标包括：审批时间、不良贷款率、拖欠率等。

4.学习成长指标银行贷款类客户经理要不断学习、成长才能更好地开展工作，该指标可以反映客户经理的学习成长情况。

学习成长指标包括：参加培训或学习的次数，所参加的培训或学习的内容，学习成长的效果等。

四、绩效考核方法银行贷款类客户经理绩效考核方法包括：1.个人目标考核法个人目标考核法是指根据银行对客户经理的目标要求制定估算标准，以此作为客户经理的考核标准。

xx银行xx分行ⅩⅩ年度客户经理、支行绩效考核方案第一章总则一、为促进xx银行xx分行各项业务健康持续发展，完善市场营销体系，提升我行市场竞争能力，调动客户经理工作的积极性、主动性，强化客户经理职业生涯规划和激励约束机制，根据总行相关绩效考核管理制度和《xx银行xx分行绩效管理制度》，特制定本办法。

二、指导思想：坚持xx分行各项业务市场发展规划指导，以市场为导向，以利润为核心，以客户为中心，以风险防范为重点，大力发展资产负债业务和中间业务，提高客户经理的综合素质和专业营销能力。

三、考核目的：搭建绩效考核平台，建立公正、公平、公开、透明的考核体系，科学地确定客户经理职级和相关的薪酬待遇。

四、考核对象：xx分行各条线客户经理及各支行。

五、考核时间：ⅩⅩ年1月1日-ⅩⅩ年12月31日。

六、此绩效考核办法为试行办法，如总行对相关业务考核明确绩效标准以总行标准重新修订。

七、此考核办法由分行负责制定、解释，修改权在分行。

第二章客户经理考核方案客户经理应获得总分行颁发的从业资格或分行通过竞聘等方式任用的人员。

要具有以下基本条件：1、具有良好的思想品德和职业道德；2、具有较强的业务营销管理能力，有一定的独立工作;3、能力、公关协调能力和语言表达能力；4、有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神；5、熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和我行信贷产品知识，并能够独立完成贷款调查及上报。

客户经理晋升、降级和遐出实行‘‘可上可下”岗位流通制度。

客户经理一经确认后，有效期一年，客户经理的业绩考核每季度进行一次。

客户经理业绩考核排名考后者，按照总人数的10%予以降级（即客户经理助理），客户经理晋级和降级可越格，除特殊情况外，客户经理降级到客户经理助理期限不能超过半年，超过半年不能晋级的，取消其客户经理助理资格，另考核中发现有下列情况之一的，一律取消客户经理资格：1、工作失职，调查和提供信息不实，致使贷款决策失误，造成贷款损失的；2、工作不主动，情况反映不及时，或未采取有力措施，致使我行债权不落实，资产受损，或重大业务流失的；3、服务质量、工作效率低而造成客户投诉，经核实无误，性质严重的；4、有弄虚作假或其他违规、违纪行为的。

ⅩⅩ银行支行客户经理考核方案为全面推进我行又好又快发展，以经营效益提升为核心，以转换经营机制和转变发展方式为主题，以“权利与责任结合，质量与效益结合，发展与风险结合”为主线，以“效益为本，发展至上”为指导思想，特制定本行客户经理考核方案。

一、考核原则（一）指标考核，按量计酬。

本行客户经理的考核分为指标考核，指标考核包括信贷指标、存款指标、效益指标、风险指标和其他工作类指标。

（二）注重质量，风险贯穿。

在指标任务考核的基础上，注重信贷资产质量的考核，严守到期贷款收回底线。

同时引入风险指标，增加客户经理识别风险和防控风险的能力。

（三）比例考核，逐年兑现。

客户经理绩效工资总额当年计算，作为贷款发放后续管理以及责任追究延续的保障。

二、考核模式客户经理绩效考核为百分制指标考核。

百分制指标考核客户经理百分制指标考核总额的70%考核信贷指标、存款指标、效益指标和风险指标，客户经理百分制指标考核总额的30%考核销货款归行工作，支行负责制定具体考核方案、考核验收与绩效计酬。

（一）、考核指标客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。

1、定量指标定量指标分为信贷类指标、存款类指标、效益类指标和风险类指标。

（1）、信贷类指标：设贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标。

（2）、存款类指标：设个人任务指标与支行任务指标，均分为存款余额净增与存款月平余额净增两个项目。

支行任务指标由支行下达，任务额度纳入支行整体任务指标，由支行下达任务并进行考核。

（3）、效益类指标：设贷款利息收入指标。

（4）、风险类指标：设年底贷款抵质押率指标、贷款到期收回率指标、不良贷款占比指标、表外不良贷款时效保证率指标。

2、定性指标（1）、贷款管理指标。

①双人调查。

落实双人以上上户贷前调查制度；②面谈面签。

落实与借款人（含夫妻双方）、担保人（含夫妻双方）的面谈面签制度；③完整收集贷款资料。

按要求完整收集贷款资料，做好贷款申报资料；④严格授权审批程序。

银行客户经理的绩效考核一、考核分配原则客户经理的全部收入由基础工资和效益工资两部分组成.基础工资水平按有关规定确定。

效益工资方面,每个客户经理均是一个独立模拟核算的利润中心,根据其所管辖的客户确定效益基数和目标任务数，以其完成的利润任务按比例确定效益工资.二、考核对象考核对象为经营单位辖下的客户经理。

三、考核办法(一)考核内容客户经理的考核分两部分1.效益考核.效益考核指对客户经理所管理的客户组合产生的效益进行考核.考核指标包括：（1）利息收入.指组合内各客户的贷款组合为本行带来的利息收入.（2)存款收益。

指组合的各个客户在我行的存款所带来的收入。

（3）业务费收入.指组合内每个客户上一年度为我行带来的本外币中间业务费收入总和。

2.管理考核(二）考核办法1。

任务确定。

各经营单位根据经营目标及客户经理负责的客户组合情况，计算考核指标基数，并根据指标基数，给客户经理下达要求完成的目标任务。

基数包括本、外币基数。

(1）基数的确定.①利息收入的基数。

指客户组合内每个客户上一年度为银行提供的贷款（包括贴现）利息收入的总和。

②存款收益基数.指组合内每个客户上一年度为银行提供的存款收益的总和。

③业务费收入基数。

指组合内每个客户上一年度为银行提供的本外币中间业务费收入总和。

包括国际业务、票据业务等其他收入。

(2）目标任务。

目标任务主要是根据客户经理所负责的客户组合的任务基数，通过对客户组合未来的发展和对银行提供效益的预测，结合各经营单位的利润任务,进行匡算。

①目标任务的核定由两部分组成,即利润存量任务和利润增量任务。

利润存量任务是指客户经理负责的客户组合的利润基数之和，利润增量任务是指客户经理负责的客户组合的利润增长数之和。

目标任务＝利润存量任务+利润增量任务②目标任务的计算细分为三部分，即利息收入目标任务、存款收益目标任务、业务费收入目标任务。

目标任务＝利息收入目标任务+存款收益目标任务+业务费收入目标任务2.客户经理的收入计提。

{绩效考核制度}某银行客户经理绩效考核实施制度第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理。

第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。

根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）和助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。

其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘和聘任，客户经理和助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。

为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理和客户经理（二级、一级）统称客户经理，高级客户经理（二级、一级）统称高级客户经理。

第八条客户经理的基本任职条件：思想素质良好，工作认真，有较强的事业心和责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头和书面表达能力，善于拓展公司、机构和个人类客户业务。

第九条助理客户经理的任职条件：1、一年以上银行工作经验，通过员工岗位技能鉴定考试；2、具备一定的财务分析能力，熟悉银行基本的金融产品知识和操作流程；3、能够处理存贷款等较常规的营销业务，从事相关客户的访问、调查、联系、服务和管理工作。

第十条客户经理任职条件：1、二年以上银行工作经历；2、系统了解《银行法》、《票据法》、《合同法》等有关经济金融法规，能够撰写一定水平的综合分析报告。

3、了解银行业务的运作程序、风险控制和管理机制，能够处理存贷款等营销业务，熟悉国际结算、银行卡等新兴中间业务，初步了解商人银行业务，具有一定的客户开发与管理经验，有较强的市场洞察力和分析预测能力，担任相关客户的服务和管理工作。

第十一条高级客户经理任职条件：1、五年以上银行工作经历；2、能熟练掌握和运用银行结算、信贷、资产管理、国际业务、中间业务等领域的金融产品，掌握一般商人银行的业务运作，熟悉银行内部运作、风险控制和管理制度。

xx支行xx年贷款类客户经理绩效考核实施细则为进一步提高精细化管理水平，充分调动客户经理工作、营销的热情，促进贷款业务快速健康发展、客户经理队伍能力稳步提升，特制定本办法。

一、考核对象此考核办法适用于贷款类客户经理。

二、考核方式按月考核、按年清算三、绩效组成总绩效= 业务绩效＋管理绩效（一）业务绩效业务绩效= 资产EVA绩效＋中间业务考核绩效资产EVA绩效＝（存量资产EVA×计提比例+增量资产EVA×计提比例）×日均存贷比系数×综合回报率系数1、日均存贷比系数：日均存款：以客户经理管理的贷款客户及关联客户在农商行xx支行日均存款余额为统计标准。

日均贷款：以客户经理管户客户的日均贷款余额为统计标准。

日均存贷比=日均存款余额÷日均贷款余额（1）日均存贷比高于支行同类客户经理平均水平。

日均存贷比系数=1+[日均存贷比-基数+（日均存贷比-同类客户经理平均日均存贷比）]÷100%×10（2）日均存款比低于支行同类客户经理平均水平。

日均存贷比系数=1+（日均存贷比-基数）÷100%×10 基数：以客户经理2013年末日均存贷比为准注：关联客户以确认表（附件2-1）为准。

2.综合回报率系数：综合回报率=∑资产、负债、中间业务产生的EVA÷贷款日均余额（1）综合回报率高于支行同类客户经理平均水平。

综合回报率系数=1+[综合回报率-基数+（综合回报率-同类客户经理平均综合回报率）]÷100%×10（2）综合回报率低于支行同类客户经理平均水平。

综合回报率系数=1+（综合回报率-基数）÷100%×10基数：以客户经理2013年末综合回报率为准。

注：综合回报率的计算包含关联客户相关业务产生的EVA。

（二）中间业务考核绩效中间业务及产品类业务指标均按总行标准跟单计奖（支行另行规定除外）。

银行零售信贷客户经理绩效考核办法模版一、考核目的为了有效推动银行零售信贷客户经理的工作，规范客户经理的日常行为，提高客户经理的绩效水平，营造出良好的工作氛围和风尚，特制定了本考核办法。

二、考核原则1. 绩效考核以业绩为核心，以行为规范、工作态度为补充。

2. 绩效考核平等公正、科学合理、客观真实。

3. 绩效考核结果作为评价客户经理工作的重要依据，同时也是银行考评、奖惩、晋升的重要参考。

三、考核要素本考核以以下要素为主要考核内容：1. 业绩方面（1）贷款申请量：业务量的指标来衡量客户经理的业务能力，包括有效申报贷款的数量和贷款金额。

（2）放款率：通过放款率的考核，可以了解该客户经理的审核质量和工作效率，可定期统计该客户经理的放款率。

（3）不良率：作为相关风控指标，银行制定了一系列的不良率标准，客户经理应当按照标准进行审核，降低银行的不良率，提升贷款品质。

（4）客户满意度：客户的满意度直接影响到银行的口碑，客户经理应当尽可能地提高客户的满意度，从而提升银行的综合竞争力。

2. 行为方面（1）工作能力：客户经理需要承担一定的业务量，能够独立完成业务流程，具有一定的协调和处理问题的能力。

（2）同事互助：尊重同事，互帮互助，这是企业成功的基础，是保持团队活力和创造力的重要依据。

（3）客户服务：客户经理应该具有良好的服务意识，能够根据客户的需求进行专业化的服务，积极帮助解决问题。

（4）规范操作：按照银行的制度和业务流程进行操作，杜绝不规范操作的情况发生，让客户感受到银行的规范化管理。

四、考核方法1. 量化考核：定期依据客户经理的任务量进行考核，在指定的时间内完成任务的量与标准的量进行对比评估。

2. 实地考核：针对该客户经理的日常服务方式、专业技能、业务流程等方面，通过实地考核来评估其服务水平和工作能力。

3. 客户调查：通过对客户的调查，了解客户对该客户经理工作的满意度，以此作为考核客户经理的重要依据之一。

五、考核周期本考核按季度进行，每季度一次，每个季度末将综合考核结果反馈给客户经理。

某银行客户经理绩效考核实施办法1. 背景介绍在现代银行业中，客户经理在银行的业务拓展和客户服务中起着至关重要的作用。

为了激励客户经理的工作积极性，提高绩效水平，某银行设计了一套客户经理绩效考核实施办法。

2. 考核目标客户经理绩效考核的目标是评价客户经理在业务开展、客户维护、风险管控等方面的能力和表现，并根据绩效考核结果制定奖励和晋升的政策，以激励客户经理提高工作质量和效率。

3. 考核内容客户经理绩效考核主要包括以下方面：3.1 业务开展客户经理需要在一定时间内达成一定的业务目标，包括贷款业务、储蓄业务、理财业务等。

通过考核客户经理在业务开展上的成绩，可以评估其业务拓展的能力和效果。

3.2 客户维护客户经理需要积极与客户保持联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，确保客户满意度的提高。

客户维护能力的考核可以通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式进行评估。

3.3 风险管控客户经理需要能够准确评估客户信用状况，合理判断贷款风险，并在业务办理过程中严格控制风险。

风险管控能力的考核可以通过客户贷款违约率、风险控制过程等指标进行评估。

3.4 团队协作客户经理需要与团队成员密切合作，共同完成银行的业务目标。

团队协作能力的考核可以通过团队业绩、团队合作情况等方式进行评估。

4. 考核指标和权重为了客观公正地评价客户经理的绩效，某银行制定了一套绩效考核指标和权重。

考核指标权重业务开展40%客户维护30%风险管控20%团队协作10%5. 考核流程客户经理绩效考核的流程主要包括目标设定、数据统计、结果评定和奖励确认等环节。

5.1 目标设定根据银行的业务目标和客户经理的特点，设定每个客户经理的个人目标，明确客户经理在业务开展、客户维护、风险管控、团队协作等方面的量化指标。

5.2 数据统计根据考核指标和权重，定期收集客户经理相关的业绩和数据，包括业务成绩、客户满意度调查结果、风险管控情况等。

5.3 结果评定根据收集到的数据，按照考核指标和权重进行综合评定，给出客户经理的绩效等级和评价。

贷款人员绩效考核细则贷款人员绩效考核细则为全面完成董事会下达的经营目标，提高本公司的资金使用效率，在增加营业收入的同时，严格控制业务风险，充分调动各个部门的积极性，特制定如下考核办法：一、管理层的考核【考核指标和权重】（1）资本回报率13%―15%。

占考核权重的 45%。

（2）贷款损失率为 0，占考核权重的 45%。

（3）逾期一个月以上贷款占贷款余额不超过 5%，占考核权重的 10%。

【考核办法】（1）资本回报率不到 13%，按实际完成的回报率与指标的比率乘以 45%为本项得分。

超过 13%不到 15%，本项得分为 45%。

（2）贷款损失为零，本项得分 45%，出现贷款损失，本项得分为零，贷款损失率大于 1%，考核总分为零。

（3）逾期一个月以上贷款占贷款余额不超过 5%，本项得分为 10%。

超过 5%不超过 15%，每超过 1%，本项得分降低 1%。

超过 15%考核总分为 0。

（4）三项相加总分为年度考核得分做为奖金系数，乘以应发奖金为被考核人的实际奖金。

（5）资本回报率超过 15%，按超出部分的 20%提取奖金奖励全公司由管理层根据实际情况发放。

【考核阶段和考核部门】（1）管理层考核为年度考核。

（2）综合管理部负责初评。

（3）董事会负责最终评价。

二、贷款业务部的考核（1）业务员每月的工资发放保底业务收入考核指标为 10 万元。

占考核权重的 60%。

（2）贷款损失率占考核权重的 20%。

（3）逾期一个月以上贷款占贷款余额不超过 5%，占考核权重的 10%。

（4）劳动纪律和贷后管理占考核权重的 10%【考核办法】（1）业务员业务收入达不到考核指标按完成比率乘以权重 60%为本项得分，超过考核指标本项得分为 60%，超出部分按照 3%提取奖金，当月计算，次月发放。

（2）贷款损失为零，本项得分 20%，出现贷款损失，本项得分为零，贷款损失率大于 1%，考核总分为零，并按照责任追究制度追究，同时收入指标超出考核指标部分的奖金暂停发放，责任追究完毕后再予以处理。

银行贷款类客户经理绩效考核实施细则xx支行xx年贷款类客户经理绩效考核实施细则为进一步提高精细化管理水平，充分调动客户经理工作、营销的热情，促进贷款业务快速健康发展、客户经理队伍能力稳步提升，特制定本办法。

一、考核对象此考核办法适用于贷款类客户经理。

二、考核方式按月考核、按年清算三、绩效组成总绩效= 业务绩效＋管理绩效（一）业务绩效业务绩效= 资产EVA绩效＋中间业务考核绩效资产EVA绩效＝（存量资产EVA×计提比例+增量资产EVA×计提比例）×日均存贷比系数×综合回报率系数1、日均存贷比系数：日均存款：以客户经理管理的贷款客户及关联客户在农商行xx支行日均存款余额为统计标准。

日均贷款：以客户经理管户客户的日均贷款余额为统计标准。

日均存贷比=日均存款余额÷日均贷款余额（1）日均存贷比高于支行同类客户经理平均水平。

日均存贷比系数=1+[日均存贷比-基数+（日均存贷比-同类客户经理平均日均存贷比）]÷100%×10（2）日均存款比低于支行同类客户经理平均水平。

日均存贷比系数=1+（日均存贷比-基数）÷100%×10 基数：以客户经理2013年末日均存贷比为准注：关联客户以确认表（附件2-1）为准。

2.综合回报率系数：综合回报率=∑资产、负债、中间业务产生的EVA÷贷款日均余额（1）综合回报率高于支行同类客户经理平均水平。

综合回报率系数=1+[综合回报率-基数+（综合回报率-同类客户经理平均综合回报率）]÷100%×10（2）综合回报率低于支行同类客户经理平均水平。

综合回报率系数=1+（综合回报率-基数）÷100%×10基数：以客户经理2013年末综合回报率为准。

注：综合回报率的计算包含关联客户相关业务产生的EVA。

（二）中间业务考核绩效中间业务及产品类业务指标均按总行标准跟单计奖（支行另行规定除外）。

X X银行微小贷款客户经理考核及计酬实施细则(共8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--各部（室）、支行（营业部）：根据本行微小贷款业务发展总体要求，为充分调动微小贷款业务人员的工作积极性、主动性和创造性，逐步建立起一套职能相适、绩酬相应、激励有力、约束有效的微小贷款业务人员薪酬分配机制，本行制订了《XX银行微小贷款业务人员绩效考核及计酬实施细则》，现将制订的实施细则印发给你们，请认真贯彻执行。

XXXX银行微小贷款业务人员绩效考核及计酬实施细则按照本行微小贷款业务发展总体要求，逐步建立起职能相适、绩酬相应、激励有力、约束有效的微小贷款业务人员薪酬分配机制，充分调动微小贷款业务人员的工作积极性、主动性和创造性，根据《XXXX银行2015年度薪酬管理办法》，制订本实施细则。

一、适用对象本实施细则按照“相对封闭运行”的模式进行，适用于本行范围内专门从事微小贷款业务的客户经理、后台人员及业务主管。

二、权限职责本行微小贷款业务部和财务会计部根据微小贷款客户经理业务办理情况，共同负责考核数据的统计、分析与评定工作。

财务会计部依据微小贷款业务部提供的考核数据与结果，核算微小贷款业务人员的绩效薪酬发放方案。

三、考核及计酬微小贷款客户经理、后台人员及业务主管各项薪酬构成包括：基础薪酬（包括基本工资、岗位工资、工资性津补贴等）、绩效薪酬和福利薪酬。

福利薪酬发放标准按《XXXX银行20xx年度薪酬管理办法》执行，具体由财务会计部核定。

微小贷款客户经理根据业务能力、综合素质、年末考评等方面划分客户经理等级，岗位等级评定一年一次，每年年初确定。

微小贷款客户经理基础薪酬根据客户经理等级评定确定，后台人员基础薪酬参照微小贷款客户经理初级等级，业务主管基础薪酬参照微小贷款客户经理中级等级。

绩效薪酬按各岗位工作内容和性质区别考核和计发：（一）微小贷款客户经理绩效薪酬根据微小贷款对我行的利润贡献度及盈利收益情况进行发放，发放标准取决于客户经理当月发放贷款笔数、维护贷款余额及管理贷款质量三部分组成。