工商银行网上支付业务办理及使用说明
一、网银卡办理说明
（一）网上支付业务支持的工行个人结算帐户种类：
理财金帐户牡丹灵通卡e时代卡
牡丹信用卡牡丹贷记卡牡丹国际卡牡丹猪福卡
（二）已有工行个人结算账户的考生开通网上银行流程
如考生已经持有以上任一个人结算账户，请考生本人携带身份证原件及所持有的银行卡到所在地工商银行任一营业网点，申请注册个人网上银行，同时开通电子商务功能，并添加“电子银行口令卡”或“U盾”后即可正常使用。该项业务实时生效。注：业务开通后，需要您登陆网上银行修改密码后，才能够进行网上支付业务。
（三）无工行个人结算账户的考生开通网上银行流程
如考生尚未有工行个人结算账户，请考生携带本人身份证原件到所在地工商银行任一营业网点申领e时代卡，并注册个人网上银行，同时开通电子商务功能，添加“电子银行口令卡”或“U盾”，该项业务实时生效。
（四）请在第一时间到工商银行办理相关业务
中国工商银行日照分行为此次考试报名网上缴费工作进行了认真的准备，但是由于报考时间紧（3月22日结束）、报考人员多（我市2008年公务员报考人员约1万人），请准备报考的人员，一定提前到工商银行各网点办理工行银行卡账户和网银注册业务，以免拖到最后造成拥挤，影响正常缴费。请在以下网点办理相关业务：
行名所名地址
营业部
营业部黄海一路43号泰安路储蓄所泰安路１7号
东港
营业部日照市望海路55号海曲西路分理处日照市海曲西路91号昭阳路分理处日照市昭阳路33-2号
石臼支行营业部日照市黄海一路79号
威海路分理处日照市威海路中段
市中支行营业部烟台路中段
开发区支行营业部临沂路与天津路交叉口高新支行营业部山东路中段路南
岚山营业部岚山区圣岚东路
五莲
营业部罗山路43号
解放路分理处人民路县府附近
工业分理处五莲县城关解放路北段电厂路南
莒县
营业部莒县浮来中路102号浮来路分理处莒县浮来中路
城阳路分理处莒县城阳北路
日照
如有疑问，请随时拨打工商银行24小时服务热线：95588
（五）网上支付热点问题解答
1、为什么我已经注册了网上银行，但在网上缴纳报名费时系统会提示：“32732 对不起，您的电子商务功能尚未开通。”？
这是由于考生在工商银行网点注册网上银行时没有同时开通“电子商务”功能，请考生持网银注册卡和有效身份证件去当地工商银行任一营业网点开通“电子商务”功能即可。
2、是否可以让家人或朋友替我缴纳报名费？
可以。一张支付卡可以多人多次使用，进行网上缴费。如果您的家人或朋友已经注册了工行网上银行，并已开通“电子商务”，且愿意替您缴纳报名费的话，可直接使用他们的网上银行进行支付。
3、为什么注册网上银行时，必须申请“电子银行口令卡”或“U盾”？
为保证您网上支付的安全性，工商银行特推出安全支付工具“U盾”和“电子银行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或电子银行口令卡，就不会有资金损失，即使考生不慎外泄了登录卡号和登录密码，只要保管好U盾或电子银行口令卡，使登录卡号、登录密码、U盾或电子银行口令卡不被同一个人获取，就能够保证资金的安全。
4、U盾和电子银行口令卡有什么区别？
U盾是工商银行2003年推出并获得国家专利的客户证书，是工商银行为客户办理网上银行业务的高级别安全工具。拥有U盾，客户不用再担心黑客、假网站、木马病毒等各种风险，不再受各种支付额度的限制，轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购物，更能享受工商银行独具特色的理财服务。客户申领U盾需要一次性支付60元的证书工本费。
电子银行口令卡是工商银行综合考虑安全性与成本因素而推出的一款全新的电子银行安全工具，客户使用网上银行进行转账汇款、缴费、购物等对外支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统以完成交易。目前客户可以免费申领“电子银行口令卡”，但进行网上支付时要受到单笔1000元，当日累计5000元的支付限额限制。
5、电子银行口令卡使用过程中，有什么需要注意的地方？
申领了口令卡后，在您使用网上银行进行支付时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。口令卡上已刮开的密码可以重复使用，每张口令卡可以使用1000次。电子银行口令卡仅限本人使用，请妥善保护卡密码，防止他人偷窥、复印或拍照等。如不慎遗失口令卡或卡片信息泄漏，请及时办理换卡手续。
6、我在网上支付时，动态口令不慎输错怎么办？
为了保护您的电子银行账户安全，当天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次输错动态口令时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理换卡手续。
7、如果电子银行口令卡的支付限额无法满足我的要求，怎么办呢？
如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。
8、为什么我支付后银行扣款已经成功，但缴费状态仍然是“未缴费”？
因为网络通讯问题，极少数情况下可能会造成银行端扣费成功，但人事考试中心网站查询缴费状态仍显示“未缴费”，遇到此类情况，请考生不要着急，可以登录本人的个人网上银行，查询当日明细和账户余额，如果确认已经扣费成功，不要进行二次支付，人事考试中心与银行方对账后，会将缴费状态改为“已缴费”。如1至2个工作日后再次上网查询，网上缴费状态仍显示“未缴费”，请与市人事局考试中心联系（电话8777835，8781106）。
二、网上支付说明
此考试已开通了网上支付功能，进入报名系统、完成报名填表并通过了资格审核，才能够进行网上支付。请您在进行支付前,仔细阅读下面的提示：
1、网上支付服务是为了方便您更快捷地办理报名手续，您通过网上支付所缴金额与现场支付所缴金额完全相等。
2、强烈建议您在支付前和支付后查询您的卡上余额和网上报名的交费状态，以判断是否支付成功。
3、您在支付后，请凭姓名、身份证号、报名序号重新登录网上报名系统，查看费状态为“已经交费”表示您已支付成功；反之，说明系统未记录到您的支付状态。
4、为了保证交易顺利完成，交易期间请您关闭IE浏览器或上网助手对弹出窗口的自动拦截功能。
5、支持使用的银行卡和办理方法：
