淘宝客服工作职责及奖惩完整版

淘宝客服工作职责及奖

惩

标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

淘宝客服工作职责及奖惩

客服岗位职责：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。边工作边学习，对产品的特征、功能、注意事项等做心中有数，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.

3.做好与客户沟通，引导客户购买我们的产品，提高自身的询问技巧，议价技巧等，促成交易的完成；

4.做好每一天的工作记录，对当班期间未完成的工作要及时记录，需要给下一班交待的，需要发离线文件或者留言给下一班客服，并做好交接班，待交接班完成后方可下班；

5.在工作中，要不断改进自己工作的方式方法，另一方面要在不断的练习中，提高自己的业务能力；

6.

5.负责处理当班期间店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

6.了解客户服务需求信息，并定期进行有效跟踪，做好售后服务，让优质客户成为我们的回头客；

7.完成其它分工任务。

对客服工作未完成的工作及失误做以下处理：