软件系统部署及升级流程及管理
第一章总则
第一条为保障股份有限公司（简称：公司）信息软件系统安全运行在生产环境，规范软件系统部署与升级流程、控制软件系统的生产运行安全，保证业务流程的顺畅和生产系统的完整性、功能完备，特制定本办法。
第二条本办法所指软件系统包括，但不仅限于公司组织实施的账户管理和受托管理核心业务系统、网上受理系统、呼叫中心系统、投资交易系统、投资估值系统、投资风险控制系统，以及OA办公系统、对外网站系统、基础技术架构系统等涉及的软件系统的部署、安全运行与升级管理。
第三条本办法所指软件系统部署与升级管理主要包括以下内容：软件系统投产前准备、软件系统投产管理、软件系统生产运行管理、软件系统生产安全管理、软件系统升级管理。
第四条信息技术部是本办法的制定部门和执行部门，设立系统运维岗，负责系统软件系统部署、安全运行与升级的具体技术实现，其它相关岗位和部门应按本办法所制定的流程配合完成相关工作。
第二章软件系统投产前准备
第五条软件系统的投产关系到整个信息系统的安全运行，应做好充分的投产前准备。投产前的准备工作包括以下几个方面：环境设备的准备、硬件设备的
准备、投产程序和数据的准备、相关投产文档和培训的准备等。
第六条环境设备的准备主要包括：系统架构确认、机房机柜机架配备、电源使用配备、网络线路配备、操作系统预安装和配置、主机命名和网络配置、存储环境配置检查、备份环境、环境参数配置、数据库配置、中间件配置、环境冗余切换配置、通讯配置、部署操作员配置、环境变量、客户端环境等。
第七条硬件设备的准备主要包括：主机连接方式、主机型号配置、处理器频率和数量、内存配置、内置硬盘容量、网卡类型和数量、光纤通道卡型号和数量、其他内置的I/0卡和其他外设等。
第八条投产程序和数据的准备主要包括：目标程序及相关清单说明、可控版本组织、系统配置参数、数据库初始化数据等。
第九条相关投产文档和培训的准备主要包括：《系统安装部署手册》、《系统IT参数配置手册》、《数据备份和恢复操作指导》、《系统故障与恢复手册》、《系统文件目录清单说明》、《系统运行日志存放说明》、《系统各类密码修改说明》、《文件清理计划及操作指导》、《管理员、项目经理、厂商负责人通讯录》以及相应的功能使用培训、安装部署培训、日常维护培训等。
第十条系统投产准备工作中有关权限管理、参数配置、数据初始化管理应遵照《IT系统权限及数据管理办法》的相关规定：
(一)投产系统权限申请设置应形成流程并由业务部门负责人和风险控制
部门审核；
(二)软件系统投产的参数配置由信息技术部牵头组织信息，各业务部们
予以协同支持，最终由风险控制部进行参数定级并进行投产参数审
核；
(三)对于系统初始化数据，原则上不允许进行数据库文件导入操作，而
应通过数据操作语句进行数据初始化，各基础数据应得到业务部门
和风险控制部门的签字审核。
第三章软件系统投产管理
第十一条软件系统投产管理是指对软件系统产品从提交投产申请到投产运行过程的管理，由信息技术部项目管理岗和系统运维岗协同负责相关管理工作。
第十二条软件系统投产部署须经相关业务部门领导的核实，并经过信息技术部领导审批后由相关技术人员制定详细的安装计划和操作步骤，并依据具体设备特性对系统进行合理配置、测试和调整，从而充分发挥设备资源优势。
第十三条软件系统供应商必须向信息技术部提供详细完整的有关投产系统的软硬件及其运行维护的技术资料，并负责向信息技术部的系统管理人员、系统操作人员进行技术培训。
第十四条软件系统供应商应会同信息技术部制定周密、严谨的软件系统上线计划。
第十五条软件系统供应商应向信息技术部提供相应的系统监控手段、日常维护工具、数据备份计划以及应急联系办法等，并至少指定一名系统开发人员作为该系统投产后的软件维护员。
第十六条软件系统投产申请流程：
(一)统一由信息技术部发起权限申请流程、参数设置、数据初始化申请
流程，并会同软件系统供应商完成软件系统投产前准备工作和《系
统移交说明书》。
(二)在征询相关业务部门意见后形成请示签报，并附《岗位菜单对应表》、
《批量员工权限申请表》、《业务系统参数表》以及批量初始化数据
文件，以便各项关部门进行核对检查。
(三)该请示签报需经过相关业务部门、风险与合规部，以及运营总监会
签后，提交总裁办最终审核。
(四)该请示经总裁办审核通过后，由信息技术部系统运维岗负责软件系
统部署投产。
(五)《岗位菜单对应表》、《批量员工权限申请表》、《业务系统参数表》
以及批量初始化数据文件经相关业务部门（或办公室）和风险与合
规部进行核对审批后，提交给信息技术部，由系统运维岗进行执行。第十七条软件系统投产部署工作规范：
(一)软件系统产品投产部署入总部机房，必须在预定安装日之前三个工
作日提出部署工作计划，并按照《系统安装部署手册》、《系统IT参
数配置手册》《系统移交说明书》核对各项准备工作。经过信息技术
部负责人签字同意后，交系统运维岗协调部署工作。
(二)系统运维岗人员协调软件系统供应商、软件项目管理岗，及相关网
络管理岗、桌面管理岗人员，按照部署工作计划执行各项投产部署
安装工作。
(三)软件系统产品安装时，系统负责人员必须到场，所有参与上线工作
的人员必须严格遵守《计算机机房运行安全》相关规定，值班人员
必须加强监督并填写好《机房工作日志》。
第十八条软件系统产品投产运行的前提条件是：
(一)软件系统产品已通过信息技术部、相关业务部门双方测试和联合验
收。
(二)项目管理岗和系统运维岗协同软件系统供应商完成了软件系统投产
前准备工作和《系统移交说明书》的编写。
(三)信息技术部项目管理岗会同系统运维岗发起项目上线申请签报，经
相关业务部门、风险与合规部、运营总监会签后，向总裁办提出上
线申请，并提供该系统相应的文档、业务及技术测试报告以及经过
核准的业务验收报告。
第十九条软件系统产品投产运行时，信息技术部项目管理岗、系统运维岗以及相关业务部门应共同明确各自职责：
(一)信息技术部系统运维岗主要负责软件系统上线后的安全运行；
(二)项目管理岗主要负责该软件系统的技术优化、功能缺陷纠正和紧急
维护；
(三)业务部门主要负责业务操作和业务管理。在明确职责的基础上，各
自制定相应的管理办法。
第二十条软件系统投产申请流程遵循本办法第十六条规定；各软件系统上线根据系统类型，业务类别、服务对象的不同可以根据实际情况选择执行不同的步骤：
(一)软件项目完成对业务及技术测试报告进行总结和评估,并形成系统业
务验收报告和技术验收报告;系统菜单权限表与参数表由业务部门确
