《销售案场物业服务手册》校园监控值班记录表案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户供给全程的歇息地区及饮品 ;2)保持销售地区台面整齐 ;3)实时补足销售大厅物质 , 如糖果或杂志等 ;4)采集客户建议、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神相貌进入工作班前阶地区段2）检查使用工具及销售大厅物质状况，异样状况实时登记并报告上司。
服务迎咨询客户送客户侯客流程班中工行为迎接递阅上饮品增添茶水作程序规范引导资料（糕点）工作1）眼神关注客人，当客人距 3 米距离要求时，应主动跨出自己的地点迎宾，而后注意 15 度鞠躬浅笑问候：“您好！欢迎莅临！”事项 2）在客人前面 1-2 米距离领位，引导请客人向歇息区，在客人入坐后问客人对座位能否满意：“您好！请问坐这儿能够吗？”获得赞同后为客人拉椅入坐“好的，请入坐！”3）若客人无置业顾问陪伴，可咨询：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的见告请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的开端语应为“先生 - 小姐 - 女士清晨好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为 8:30-11:30 清晨好11:30-14:30 正午好 14:30-18:00 下午好6）关注客人物件，如物件许多，则主动咨询能否需要帮助（如拾到物件须两名人员在场方能翻开，提示客人注意名贵物件）；7）在满座位的状况下，须先向客人道歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中一定使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打搅一下，请问您需要什么饮品”为开端；工作班中工3）服务方向：从客人的右边服务；要求作程序4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，注意一定咨询客人能否需要再添一杯，在二事项次服务中特别注意瓶口绝对不可以够与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时一定改换杯子；1）检查使用的工具及销售案场物质状况，异样状况实时记录并报告上司领导；下班程2）填写物质领用申请表并整理客户建议；序3）参加班后总结会；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假如下班时间已经到，一定待客人走开后下班；吧台服务岗吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人供给全程的歇息及饮品服务；2）保持吧台地区的整齐；3)饮品使用的器皿一定消毒；4）实时增补吧台物质；5）采集客户建议、建议及问题点；吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神相貌进入工作班前阶地区段2）检查使用工具及销售大厅物质状况，异样情况实时登记并报告上司。
