酒店客房安全管理责任制度
- 格式:doc
- 大小:21.50 KB
- 文档页数:1
客房安全管理制度第一章总则第一条客房是客人在酒店逗留期间的“家”,客人对安全期望高,客房安全工作须做到万无一失,以确保客人的生命、财产安全。
第二章火灾的预防及事故处理第二条严格履行酒店安全领导小组成员职责,遵守安全岗位责任制。
第三条客房服务指南上放置“安全须知”中注明防火要点及需客人配合的具体要求。
电话机醒目位置上摆放“请勿在床上吸烟”卡,提醒客人注意防火;门后张贴走火图,以助客人遇火灾时逃生。
第四条员工在对客服务和清扫客房时,应注意检查不安全因素,如未熄灭的烟蒂,尤其注意醉酒吸烟的客人。
劝阻客人不要使用自带的超电压的电器,并通过提供相应服务,满足客人需求。
第五条根据防火条例,对客房部员工进行消防知识培训,定期对客房区域进行全面安全检查,发现问题及时解决。
第六条发现火情时的处理步骤:1.立即使用最近的报警装置;2.马上通知电话总机,清楚报告着火地点和燃烧物质;3.迅速用附近适合扑灭火情的消防器材控制火势,并尽力将其扑灭;4.关闭所有电器开关;关闭通风、排风设备;5.及时疏散客人到安全地点;6.如果火势不能控制,应立即离开火场。
离开时关闭沿路门窗。
在安全区域内等候消防人员到场,并为他们提供必要的帮助。
第七条听到报警信号时,应做到:1.听到火警信号后,应立即查看火警是否发生在本区域;2.无特殊任务的房务员照常工作,保持镇静、警觉,随时待命;3.除指定人员外,任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系,全部电话线必须畅通无阻,仅供发布紧急指示用。
第三章住店客人财物安全第八条客房服务指南内放置“宾客须知”,明确告诉客人应尽的义务和注意事项,提醒客人不要随意将自己的房号告诉其他客人和任何陌生人,床头放置“民警提示”卡,提醒客人保管好自己的财物;提醒客人将贵重物品寄存在前台保险柜。
客房也备有保险箱供客人使用。
第九条建立和健全访客制度,明确规定接待来访客人的程序、手续及来访客人离店时间,严格控制闲人进入楼层。
一、总则为保障酒店客房安全,确保客人的人身和财产安全,维护酒店正常经营秩序,特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部负责客房安全工作的全面实施和监督管理。
2. 各楼层客房服务员、领班、保安员等岗位人员应严格遵守本制度,切实履行安全职责。
三、安全措施1. 客房安全检查(1)客房服务员在客人入住前,应进行全面的安全检查,确保客房内无安全隐患。
(2)客房服务员在客人入住期间,应定期进行安全巡查,发现安全隐患及时报告并处理。
(3)客房服务员在客人退房时,应再次进行安全检查,确保客人离开后无遗留物品。
2. 客房钥匙管理(1)客房钥匙由客房部统一管理,服务员需凭有效证件领取和归还钥匙。
(2)钥匙不得私自转借他人,如有遗失,应及时上报并更换锁具。
(3)客房钥匙不得随意放置,以防被盗。
3. 客房设施设备管理(1)客房内设施设备应定期检查、维护,确保正常运行。
(2)客房内电器设备使用时,应遵守安全操作规程,防止火灾等事故发生。
(3)客房内消防设施应完好,并定期检查、维护。
4. 保安巡逻(1)保安员应按规定路线进行巡逻,确保酒店安全。
(2)发现可疑人员或异常情况,应及时上报并采取措施。
(3)夜间巡逻时,应加强监控,确保酒店安全。
5. 防盗措施(1)客房服务员在客人入住前,应确保客房门窗关闭严密,锁好门窗。
(2)客房服务员在客人入住期间,应提醒客人保管好个人财物,防止被盗。
(3)发现盗窃案件,应及时上报并协助警方调查。
四、安全教育与培训1. 酒店应定期对员工进行安全教育培训,提高员工安全意识和安全操作技能。
2. 员工应参加酒店组织的各项安全演练,提高应对突发事件的能力。
五、安全记录与报告1. 酒店应建立安全记录,包括安全检查记录、事故报告、安全教育培训记录等。
2. 保安员、客房服务员等岗位人员应如实填写安全记录,并及时上报安全信息。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工,给予表扬和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工,依法依规进行处理。
客房安全管理制度第一章总则第一条为了加强客房安全管理,维护住宿客人的生命财产安全,提高酒店服务质量,促进酒店经济发展,制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房安全管理的相关工作。
第三条酒店客房安全管理的指导思想是“预防为主、综合治理、科学管理、依法经营”。
第四条酒店客房安全管理应当坚持的原则是人民至上、生命至上、安全至上。
第五条酒店客房安全管理应当遵循科学、规范、合法、安全的原则,注重预防、防范和应急处置。
第六条酒店客房安全管理应当依法开展,重视信息化管理和技术支撑。
第二章客房安全管理的机构设置第七条酒店客房安全管理机构由总经理负总责,设立安全保卫部门,负责全面协调和管理客房安全工作。
第八条酒店安全保卫部门设立安全管理岗、巡逻岗、监控岗、应急岗等职责,全面开展客房安全管理工作。
第九条酒店安全保卫部门应当定期进行客房安全培训和演练,提高员工的安全意识和应急处理能力。
第三章客房安全管理的主要内容第十条酒店客房安全管理的主要内容包括客房安全意识教育、客房设施设备维护、客房消防安全、客房防盗防护、客房卫生安全等方面。
第十一条酒店应当定期开展客房安全意识教育,包括员工和客人的安全宣传教育,提高大家对于客房安全的重视程度。
第十二条酒店应当加强客房设施设备的维护工作,定期对客房设施设备进行检查和维护,确保其正常运行。
第十三条酒店应当加强客房消防安全管理,采取有效措施预防和应对火灾事故,确保客房内的消防设施设备完好有效。
第十四条酒店应当加强客房防盗防护管理,加强对客房的进出口管控和监控,提高客房的安全系数。
第十五条酒店应当加强客房卫生安全管理,定期对客房进行卫生消毒工作,保障客人健康安全。
第四章客房安全管理的具体措施第十六条酒店应当制定客房安全管理制度,确保其严格执行。
第十七条酒店应当建立健全客房安全档案,对客房设备设施、消防设施设备、防盗设备等进行台账管理。
第十八条酒店应当定期对客房消防设施设备进行检查和维护,确保其正常运行。
一、总则为保障酒店客房部员工及客人的生命财产安全,确保酒店正常运营,特制定本安全管理制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工均需严格遵守本制度,履行安全责任。
2. 客房部经理负责本部门的安全管理工作,确保安全制度的有效执行。
三、安全管理内容1. 防火安全管理(1)客房内不得使用明火,禁止吸烟,确保烟头、火柴棒等易燃物品及时熄灭。
(2)定期检查客房内电器设备,发现安全隐患立即报修。
(3)客房内配备的灭火器应放置在显眼位置,并确保其有效。
(4)发生火警时,员工应保持冷静,迅速报告消防中心,并协助客人疏散。
2. 防盗安全管理(1)客房内贵重物品存放柜需确保锁具完好,客人入住时指导客人正确使用。
(2)加强对客房的巡查,发现可疑情况及时报告保安部。
(3)禁止无关人员进入客房区域,确保客房区域安全。
3. 防意外伤害管理(1)客房内设施设备应定期检查,确保安全可靠。
(2)客房内物品摆放整齐,避免客人绊倒或受伤。
(3)加强对客人的安全教育,提醒客人注意安全。
4. 防疫安全管理(1)客房服务员需按照卫生标准进行客房清洁,确保客房卫生。
(2)定期对客房内物品进行消毒,降低疫情传播风险。
四、安全教育与培训1. 定期对客房部员工进行安全教育培训,提高员工安全意识。
2. 新员工入职时,需进行安全知识培训,确保其具备基本的安全操作技能。
五、安全检查与考核1. 定期对客房部进行安全检查,发现问题及时整改。
2. 对员工安全工作进行考核,考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、积极防范安全隐患的员工给予奖励。
2. 对违反安全制度的员工,视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上措施,确保酒店客房部安全管理工作的有效实施,为酒店及客人提供安全、舒适的住宿环境。
汉庭酒店客房安全管理制度汉庭酒店是国内知名的连锁经济型酒店品牌,为了保障住客舒适和安全,必须要有一套完善的客房安全管理制度。
以下是一份参考文档,详细说明该制度的内容。
一、客房安全管理概述客房安全管理是指对汉庭酒店客房进行全面、周密、有效的安全管理措施,保障住客的生命安全和财产安全,提供舒适的住宿环境和优质的服务。
二、客房安全管理措施1.客房巡查:每位员工上班前和下班后必须进行客房巡查,确保客房内无异常情况。
巡查人员需对发现的问题及时记录并向上级汇报。
2.钥匙管理:每位住客入住时,前台需确认身份并为其分配相应的房卡。
房卡需定期更换密码,并在住客退房后立即失效。
房卡遗失需要及时上报,并进行相应的处理。
3.监控系统:客房内应装有监控系统,对重要区域进行全天候监控。
监控录像需定期保存,并在发生异常情况时及时提供给有关部门。
4.防火安全:每个客房应配备烟雾报警器、灭火器等火灾防护设备,并定期检查其功能。
酒店应设置火灾疏散示意图,并进行定期演练。
5.安全通道:每个楼层应设有安全通道,确保紧急情况下住客的迅速疏散。
安全通道需保持畅通,并定期检查其照明、防滑等设施。
6.安全教育:所有员工需接受客房安全培训,熟悉客房安全管理制度,并且能够熟练操作安全设备。
酒店应定期组织消防、安保等专业培训。
7.保洁员管理:保洁员进入客房前需按照规定进行身份验证,并需佩戴工作许可证。
保洁员不得擅自更换住客房间内的物品,如有需要,需事先征得住客同意。
三、客房安全事件处理1.报警处理:如发生突发事件,如火灾、抢劫等,员工需立即按照酒店应急预案报警,并迅速组织应对措施。
2.事故报告:如发生住客财产丢失、人身伤害等情况,员工需立即向上级汇报,并记录详细的事故情况,协助调查部门开展调查。
3.紧急疏散:在发生火灾、地震等紧急情况下,员工需按照应急预案进行疏散,保障住客的安全。
4.安全修复:如发现房间内有安全隐患,员工需立即上报,并进行相应的修复工作,确保住客安全。
大型酒店客房部安全管理制度和岗位责任制
1、服务员必须熟悉酒店和本区域的情况,熟练使用各种消防器材,
一旦发生情况,要迅速处理指挥客人撤离现场。
2、服务员做房时要实行开一间,清洁一间,锁一间的规定,进入
客房时,应用车挡住门口并认真填写进出房时间,如有工程维修,服务员必须在现场并做好记录。
3、在客房区域内发现可疑人员,要主动上前盘问,不得随便回答
陌生人的提问。
对于要求与客人会见的访客要严格执行来访登记制度,必须在征得客人的同意后方能让其进房。
凡被开除、劝退、辞职的原酒店员工,不能进入楼层,其它部门无关人员不得私自进入楼层区域。
4、服务员在楼层遇到自称是酒店客人忘带钥匙而无法进入房间
时应礼貌地询问客人,确定客人身份后再开门,切不可随便给客人开启房门。
5、发现客人遗留的各种反动、淫秽书刊、画报、录相带、封建迷
信用品等物件,一律上交客房中心,不得私自翻阅和擅自拿走。
客房区域内发现客人携带枪支及易燃易爆等危险品时,服务员应及时上报保安部。
6、如客房发生紧急事件或治安刑事案件,应及时向上级汇报并认
真保护好现场,配合保安部做好调查取证的工作。
7、服务员对所保管使用的IC卡应随身携带,不得转借他人和私
自带离工作岗位,下班后交回IC卡。
8、对于楼层的监视器,要注意保管,不得随便转动。
9、值班人员应集中精力,全身心投入工作,不得做任何与工作无
关的事情。
一、总则为确保酒店客房区域的安全,保障客人和员工的生命财产安全,预防各类安全事故的发生,特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须严格遵守国家有关安全法规,履行安全职责,对客房区域的安全负直接责任。
2. 酒店客房部经理负责全面协调、指导、监督本部门的安全工作,确保各项安全措施落实到位。
三、安全防范措施1. 人员管理(1)客房员工应着装整齐,佩戴工作牌,坚守岗位,不得擅自离岗。
(2)客房员工不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。
(3)客房员工在当班期间,不得做与工作无关的事情,不得私自换班和替班。
2. 设施设备管理(1)定期检查客房内的设施设备,确保其正常运行,发现问题及时上报维修。
(2)客房内的电器设备、消防器材等应定期进行检查、维护和更换。
(3)客房内的消防通道、安全出口应保持畅通,不得堆放杂物。
3. 事故处理(1)客房员工在当班期间发现可疑人员或事件,应立即报告当值经理及保安部。
(2)当班期间发生意外事故,应视情况分别通知当值经理和有关部门,同时加设标志,保护现场,警告无关人员勿进入危险区。
(3)发生火警时,保持镇静,不可惊慌失措,及时通知电话总机、消防中心,并报告总经理及有关人员。
(4)在确保安全的情况下,利用就近的灭火器材试行控制火势,如火势不受控制而蔓延,必须协助引导客人从防火通道、疏散楼梯撤离火警现场,切勿搭乘电梯。
4. 信息保密(1)未经批准,员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料。
(2)酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可请查询者到酒店行政办公室或有关部门查询。
四、奖惩1. 对严格遵守本制度,在安全工作中做出突出贡献的员工,给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度,造成安全事故的员工,视情节轻重,给予警告、记过、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店客房部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜,由酒店客房部根据实际情况进行补充和修订。
一、总则为保障酒店客房的安全,预防和减少安全事故的发生,确保客人的人身和财产安全,特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须牢固树立“安全第一”的思想,严格遵守国家有关安全法规和酒店各项安全管理制度。
2. 客房部经理负责客房部的安全管理工作,对客房部的安全负总责。
3. 客房服务员负责所辖客房的安全,对客房内的客人负责。
三、消防安全管理1. 客房内禁止吸烟,禁止使用明火。
2. 客房内禁止存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品。
3. 客房服务员应熟悉客房内消防器材的位置和操作方法,定期检查消防器材,确保其完好有效。
4. 发现火情,立即报告酒店消防中心,并采取有效措施进行扑救。
5. 定期进行消防安全培训,提高员工消防安全意识和应急处理能力。
四、防盗安全管理1. 客房服务员应确保客房门窗锁具完好,钥匙妥善保管。
2. 客房服务员在客人入住、退房时,应认真核对客人身份,防止他人非法进入客房。
3. 客房服务员发现可疑人员或情况,应立即报告酒店保安部。
4. 定期对客房进行安全检查,确保客房安全无隐患。
五、用电安全管理1. 客房内电器设备应按说明书正确使用,不得超负荷运行。
2. 客房服务员应定期检查客房内电器设备,发现故障及时报修。
3. 客房内禁止私拉乱接电线,禁止使用非标准插座。
4. 发现电器设备异常,立即切断电源,防止发生火灾。
六、紧急情况处理1. 客房服务员应熟悉紧急疏散路线和应急处理措施。
2. 发生火灾、地震等紧急情况时,立即组织客人疏散,确保客人安全。
3. 客房服务员应配合酒店相关部门,做好事故调查和处理工作。
七、奖惩1. 对严格遵守安全制度,积极预防安全事故的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度,造成安全事故的员工,视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施,由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜,由酒店客房部根据实际情况进行修订。
一、总则为加强酒店客房安全管理,保障客人和酒店员工的人身、财产安全,预防和减少安全事故的发生,提高酒店管理水平,特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部经理为客房安全管理的第一责任人,负责组织、协调、监督客房安全管理工作。
2. 客房服务员为客房安全管理的直接责任人,负责客房内的日常安全管理,确保客人入住安全。
3. 酒店其他部门应积极配合客房安全管理工作,共同维护酒店安全。
三、安全措施1. 入住登记(1)客房服务员在客人入住时,应认真核对客人身份,确保入住信息准确无误。
(2)对未成年人入住,需核实其监护人信息,并做好登记。
2. 客房设施安全(1)客房服务员应定期检查客房设施,确保设施完好,如有损坏,及时报修。
(2)客房内禁止使用明火,禁止存放易燃易爆物品。
3. 客房消防安全(1)客房内配备必要的消防设施,如灭火器、消防栓等,确保其完好有效。
(2)客房服务员应熟悉消防设施的使用方法,定期进行消防演练。
4. 客房治安管理(1)客房服务员应严格遵守酒店治安管理制度,发现可疑情况及时报告。
(2)对入住客人携带的物品,应进行安全检查,确保不携带危险物品。
5. 客人安全提醒(1)客房服务员在客人入住时,应向客人宣传酒店安全须知,提醒客人注意人身、财产安全。
(2)对老年人、儿童等特殊客人,应提供必要的安全帮助。
四、安全检查1. 酒店客房部每月至少进行一次全面的安全检查,确保客房安全。
2. 客房服务员每日对所负责的客房进行安全检查,发现问题及时处理。
3. 酒店安全管理部门对客房安全进行检查,发现问题及时通报客房部处理。
五、事故处理1. 发生安全事故,客房服务员应立即报告客房部经理,同时采取必要措施,防止事故扩大。
2. 客房部经理接到报告后,应立即组织相关人员处理事故,并及时向酒店安全管理部门汇报。
3. 事故处理完毕后,客房部经理应组织相关部门进行事故原因分析,制定整改措施,防止类似事故再次发生。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
一、总则1. 酒店客房安全管理应遵循“预防为主,防治结合”的原则,加强安全管理,提高员工安全意识,确保酒店客房的安全。
2. 酒店客房安全管理应严格执行国家有关安全法律法规,落实安全管理责任制,确保客房安全工作落到实处。
二、安全管理职责1. 酒店客房部应设立安全管理员,负责客房安全工作的组织实施和监督。
2. 客房服务员应熟悉客房安全管理制度,严格执行各项安全操作规程,确保客房安全。
三、安全管理措施1. 客房安全检查(1)客房服务员每天对客房进行安全检查,确保客房内无安全隐患。
(2)客房服务员对客房内电器设备、消防设施、门窗、卫生间等进行全面检查,发现问题及时上报。
2. 火灾预防(1)客房服务员应熟悉消防设施的使用方法,确保消防设施完好。
(2)客房内禁止吸烟,禁止使用明火,防止火灾发生。
3. 盗窃防范(1)客房服务员应提高警惕,注意观察,发现可疑人员及时上报。
(2)客房内贵重物品应妥善保管,客人离店时,客房服务员应提醒客人带走个人物品。
4. 防止意外事故(1)客房服务员应提醒客人注意用电安全,避免触电事故。
(2)客房服务员应提醒客人注意楼道、电梯等公共区域的安全,防止滑倒、碰撞等意外事故。
5. 应急处理(1)发生火灾、盗窃等紧急情况时,客房服务员应立即报警,并协助客人疏散。
(2)客房服务员应掌握急救知识,确保在紧急情况下能够及时救治伤员。
四、安全教育培训1. 酒店客房部应定期对员工进行安全教育培训,提高员工安全意识和安全操作技能。
2. 新员工入职前,应进行安全知识培训,确保其了解并掌握客房安全管理制度。
五、奖惩制度1. 对在客房安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反客房安全管理制度的员工,视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
本制度自发布之日起实施,酒店客房部应严格按照本制度执行,确保酒店客房的安全。
一、总则为加强酒店客房安全管理,预防和减少安全事故的发生,保障酒店客人及员工的生命财产安全,特制定本制度。
二、安全风险识别1. 酒店客房安全风险主要包括火灾、盗窃、意外伤害、高空坠物、电梯事故等。
2. 酒店客房管理部门应定期对客房进行安全检查,识别潜在的安全风险,并制定相应的预防措施。
三、安全防范措施1. 防火安全(1)客房内配备足够的消防器材,并确保其完好有效。
(2)客房服务员应定期检查火源,确保烟头、火柴棒等易燃物品及时熄灭。
(3)客房内不得存放易燃、易爆物品,如有发现,应立即上报并处理。
2. 盗窃防范(1)客房服务员应加强客房巡查,防止陌生人进入客房。
(2)客房内贵重物品存放处应设置明显的警示标志,提醒客人妥善保管。
(3)加强客房钥匙管理,确保客房钥匙仅由客房服务员持有和使用。
3. 意外伤害防范(1)客房内设施设备应定期检查和维护,确保安全使用。
(2)客房内地面、楼梯、走廊等易滑区域应设置防滑警示标志。
(3)客房内禁止吸烟,以防意外火灾发生。
4. 高空坠物防范(1)客房外窗、阳台等高空部位应设置安全防护设施。
(2)加强客房外高空区域的巡查,确保无安全隐患。
5. 电梯事故防范(1)客房内电梯应定期检查和维护,确保安全运行。
(2)电梯内应设置紧急停止按钮,以便在紧急情况下使用。
四、安全培训与演练1. 酒店客房管理部门应定期组织员工进行安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 酒店应定期开展安全演练,检验应急预案的有效性。
五、事故处理与报告1. 发生安全事故后,应立即启动应急预案,采取有效措施,防止事故扩大。
2. 安全事故发生后,应立即向酒店管理部门报告,并配合相关部门进行调查处理。
3. 酒店应建立健全安全事故档案,对事故原因、处理过程、整改措施等进行详细记录。
六、监督检查1. 酒店客房管理部门应定期对客房安全风险管理制度执行情况进行监督检查。
2. 对违反安全规定的行为,应予以严肃处理,并追究相关责任人的责任。
酒店客房安全管理制度第一章总则为确保酒店客房安全管理的规范性和有效性,保护客人资产安全和人身安全,提升酒店服务品质,依据相关法律法规和公司要求,订立本《酒店客房安全管理制度》(以下简称本制度)。
第二章安全要求第一节火灾安全1.各酒店客房内应设置易燃物品禁止区域,严禁在禁止区域内存放易燃物品。
2.酒店客房内非专业人员不得私自擅动电线、电器设备或其他火源。
3.每个客房必需配备可独立使用的灭火器,并定期进行检查、保养及测试。
4.酒店客房内不得存放不安全品,如易燃、易爆、腐蚀性物品等。
第二节电气安全1.酒店客房内全部电器设备必需符合国家标准,并定期由专业人员进行检测和维护和修理。
2.人员离开客房时,应关闭全部电器设备,确保不造成火灾隐患。
3.客房内发现电气设备故障或异常,应立刻报修并停止使用。
4.禁止私拉乱接电线,禁止在客房内使用违规电器设备。
第三节客房门禁安全1.酒店客房门禁系统应保持良好运行状态,确保只有住客或授权人员能进入客房。
2.客房门卡必需由前台授权发放,严禁私自复制、挪用、借用他人门卡。
3.酒店客房门锁应定期进行检查和保养,确保正常使用。
4.住客离开客房时,务必关好门窗,并确保门锁已锁好。
第四节客房安全防护1.酒店客房内应配备安全防护设施,如防盗门、保险箱等。
2.进入客房前,员工应确认房间内无可疑人员或异常情况。
3.发现客房内有可疑物品或情况,应立刻报警并采取适当措施。
4.住客离开客房时,应将宝贵物品放置在保险箱中,并确保房间门窗关闭。
第五节客房安全监控1.酒店客房内应安装安全监控设备,并保障正常运行。
2.客房安全监控设备必需由专业人员进行定期巡检和维护。
3.对于发现的客房安全问题,应立刻记录并及时报告相关部门处理。
4.禁止私自调整、关闭或损坏客房安全监控设备。
第三章人员管理第一节员工入职培训1.对全部新员工进行入职培训,包含酒店客房安全管理制度、火灾逃命知识、电气安全知识等。
2.入职培训结束后,员工应通过考核,并签订保密协议和遵守制度的承诺书。
客房的安全管理制度一、总则为建立健全、严密的客房安全管理机制,确保客房安全,保障客人的人身和财产安全,提高服务质量,保护酒店的声誉,特制定本制度。
二、管理目标1、确保客房的安全和舒适;2、提高员工的防范意识和应变能力;3、不断完善安全管理制度,提高酒店安全管理水平;三、管理责任1、总经理承担全面的安全管理责任,对客房的安全进行综合协调管理;2、客房部负责实施客房的安全管理工作,建立健全安全管理制度,并督促执行;3、所有员工都有安全管理的责任,要认真学习和执行安全制度,加强安全防范意识。
四、客房安全管理制度1、客房设施维护(1)定期检查维护客房设施,如水电设备、门锁、消防设备等,确保功能良好;(2)客房用品要经常更换,保持清洁卫生;(3)遇到设施故障及时报修、处理。
2、客房安全防范(1)客人入住时要了解客人身份,不得将客房钥匙随便交给他人;(2)客房门锁须保持良好状态,不得随便更换或调整;(3)客房内不能使用易燃、易爆、有毒等危险品;(4)对遗留的贵重物品要及时送交前台,不得私自保管。
3、客房消防安全(1)定期检查消防设备,如灭火器、自动喷水灭火系统等,确保功能正常;(2)客房内不得使用明火,禁止抽烟;(3)发现火灾要迅速报警、疏散客人、扑救初起火灾。
4、客房突发事件处理(1)对客房内的各种突发事件,如地震、火灾、水浸等,要制定应急预案,及时有效应对;(2)发现客人不明原因伤亡或异常情况,要迅速报警并处理。
五、安全培训与演练1、定期组织员工进行安全管理培训,提高员工的安全防范意识和应变能力;2、定期组织消防演练,检验应急预案的有效性,并及时进行调整优化;3、加强员工对安全管理制度的学习和执行,确保安全事故的预防和处理。
六、违规处罚对违反安全管理制度的员工,将给予相应的处罚,严重者将进行追责处理;对于因疏忽大意、渎职等导致客房安全事故的员工,按照公司规定进行处罚。
七、附则本制度自发布之日起正式实施,如有修改,将另行通知。
酒店客房安全管理制度(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用范文,如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!酒店客房安全管理制度酒店客房安全管理制度在现在的社会生活中,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
酒店客房部管理规章制度完整版(7篇)酒店客房部管理规章制度完整版(7篇)在酒店客房部的管理上大家知道制度的格式吗制度一经制定颁布,就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用,是他们行动的准则和依据。
下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度完整版,仅供参考希望能帮助到大家。
酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味,面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒,并保持清洁。
2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行,清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。
3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3:1的数量准备,并应做到一客一用一消毒。
4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。
杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。
5、杯具洗消间内清洁卫生,杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。
已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内,防止二次污染。
保洁柜内只能存放已消毒的杯具,禁放其他物品。
并有详细的消毒记录。
6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生,有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内,布草间内不得存放其他物品。
7、客用化妆品不得自行灌装,洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。
8、客房内做好病媒生物防治工作,配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。
酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。
楼层应控制布草不能作其它用途。
2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。
3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。
4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。
5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。
酒店客房安全管理制度范本一、综述酒店客房安全管理是酒店管理的重要组成部分,对于保障客人的人身安全和财物安全具有重要意义。
为了提高酒店客房安全管理水平,保障客人的安全和权益,制定本安全管理制度。
二、客房安全管理职责1. 酒店经理酒店经理是整个安全管理过程的总负责人,负责制定和实施相关安全政策和管理制度,监督安全管理工作的开展。
2. 安全管理部门安全管理部门负责具体的客房安全管理工作,包括制定安全管理计划和制度、安全培训与教育、安全检查与巡视等。
3. 客房服务人员客房服务人员是客人直接接触最密切的人员,负责客房卫生和客房安全管理,包括客房的清洁、整理、客人入住前的巡查等。
4. 安保人员安保人员负责酒店内各个区域的安全管理工作,包括门禁控制、监控设备的运行维护、突发事件处理等。
三、客房安全管理措施1. 客房门锁管理(1)客房门锁应符合国家安全标准,保证安全性能可靠。
(2)客房门锁的配备、更新、维护应定期进行,确保客房门锁正常运行。
(3)客人离店后,客房门锁应及时更换新卡,避免旧卡被他人使用。
2. 客房进出管理(1)客房进出口设立门禁系统,只有拥有有效房卡的人员才能进入。
(2)未经许可,禁止未经登记人员进入客房。
(3)客人离店后,要及时更换房卡,确保不再可用。
(4)在客人入住期间,需要进入客房的工作人员,要事先告知客人并取得许可。
3. 物品贵重管理(1)客人入住时,贵重物品(珠宝、现金等)应由前台收取,存放在酒店保险柜中。
(2)客房内应配备保险箱,供客人存放贵重物品。
(3)客房服务人员在打扫客房时,应进行严格检查,确保客人贵重物品的安全。
4. 突发事件处理(1)酒店应制定应急预案,明确各类突发事件的处理流程。
(2)对于火灾、爆炸、自然灾害等可能发生的突发事件,酒店应定期进行演练,提高员工应急处理能力。
(3)在突发事件发生时,应迅速向客人发出警报,并引导客人有序疏散,保障客人的人身安全。
四、客房安全检查与巡视为了及时发现和排除安全隐患,提高客房安全管理水平,酒店安全管理部门应进行定期的客房安全检查与巡视。
酒店客房安全规章制度一、客房安全管理的基本原则1. 客房安全是酒店管理的重要组成部分,酒店要将客房安全纳入日常管理之中。
客房安全管理的基本原则是“预防为主,安全第一”,要始终将客人的安全放在首位。
2. 客房安全工作要遵循“防范为主,综合治理”的原则,通过多种措施综合治理,加强对客房安全的管理和监督,确保客房安全工作的有效开展。
3. 酒店要建立健全的客房安全管理制度,包括完善的安全设施设备、科学合理的管理制度、严格规范的操作流程和及时有效的应急预案,确保客房安全管理的有效性和持续性。
二、客房安全管理的职责分工1. 酒店经理应对客房安全工作负总责,要制定客房安全管理规章制度、安排专人负责客房安全管理并定期进行检查,确保客房安全工作的有效开展。
2. 酒店客房部负责客房安全管理,要建立健全客房安全档案,制定相关安全管理制度,加强对客房安全的监管和检查,及时发现并解决安全隐患,确保客房安全稳定。
3. 酒店保安部门要加强对客房安全的巡查、监控和保护,制定科学合理的巡查计划和巡查路线,确保客房安全工作的有效开展,并协助处理发生的安全事件。
三、客房安全管理的主要内容1. 客房安全设施设备(1)客房要配备灭火器、烟雾报警器等安全设备,并定期进行检查和维护,确保安全设备的正常使用。
(2)客房要配备逃生指示灯和应急逃生通道标识,确保客人在火灾等紧急情况下迅速有序地撤离客房。
2. 客房安全管理制度(1)制定客房安全管理制度,明确安全责任、安全奖惩制度等相关规定,加强对客房安全工作的管理和监督。
(2)定期组织客房安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力,确保员工熟悉安全操作流程。
3. 客房安全操作流程(1)做好客房洁净工作,保持客房整洁干净,防止发生火灾等安全事故。
(2)定期检查客房安全设施设备的运行情况,如发现异常及时处理。
4. 应急预案(1)制定客房应急预案,明确各部门的应急工作职责和流程,确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
客房安全管理责任制度
安全责任制分工明确,责任清楚。
安全条例规章健全,内容明确具体,岗位责任清楚。
客房员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程,掌握安全设施与器材的使用方法,无违反安全管理制度的现象发生。
2、安全设施
客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥视镜、防盗扣和安全门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装置等安全设施、器材完好,安装位置合理,始终处于正常运转状态,没有因安全设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生。
3、安全操作
客房员工严格、认真遵守安全操作规程,做床、清扫卫生间,提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全。
登高作业有人扶梯。
未经允许,无明火作业。
因客房维修改造需明火作业时,必须取得保安部动火许可。
整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。
4、安全防范
客房服务中掌握住客动态,禁止无关人员进入楼层。
如遇陌生人时要主动问好、询问,避免发生意外,不轻易为访客开门。
如遇可疑人员要及时报告上级领导。
随时注意住客情况,发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具,装卸客房线路,迅速报告主管与保安部及时处理。
发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品,及时报告,能够按酒店安全规章处理。
客人酗酒或在床上吸烟,能够及时劝阻。
如有残疾人士入住,随时注意客人动向,予以帮助。
客房员工查房,发现设备损坏、物品丢失及时报告;发现黄色或反动书刊及时上交。
整个客房服务中员工安全意识强烈,安全防范主动,防范措施得当,隐患处理及时,能够确保酒店及客人的人身和财产安全,无岗位安全责任事故发生。
5、钥匙管理
要严格执行客房钥匙管理制度,客人房卡忘在客房内要求开门,经客房中心与前台核实确认后方可开门。
如客人丢失房卡,应及时通知保安部和前台,将丢失的房卡做作废处理,并补办新卡。
如客房服务卡或钥匙丢失,应及时报告当班主管、客房部经理和保安部,并随时注意丢失钥匙的楼层情况,确认找不到钥匙后,由保安部将丢失的服务卡做作废处理,并补制新卡。
金属钥匙丢失后,还应及时通知工程部,更换丢失钥匙的门锁锁芯。
服务员清扫房间,坚持开一间做一间,逐门锁好。
防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故。
6、安全事故处理
遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故,应严格按大厦相关规章制度处理,及时发现火灾隐患并报告保安部,抢救疏散客人处理得当,尽力将事故消灭在萌芽状态。
若需报警,应由保安部负责处理。
发生盗窃事故,主管到场及时并保护好现场。
自然事故应及时报告当班主管,根据事故发生的原因和情况做出妥善处理。
所有事故处理应做到快速、准确、方法恰当。