XX-XX业务流程优化管理访谈提纲DOC.doc

组织及流程优化计划访谈提纲
一、背景
- 简要介绍组织目前面临的挑战和问题
- 引出为何需要进行组织及流程优化计划
二、优化目标
- 明确优化计划的目标和预期成果
- 强调优化对组织的重要性和价值
三、访谈对象
- 列出需要参与访谈的各个部门和岗位，包括管理层和员工代表
- 说明访谈对象的选择标准和原则
四、访谈内容
1. 组织结构
- 了解当前组织结构的弊端和不足之处
- 探讨合理的组织结构调整方案
2. 流程分析
- 对目前关键流程进行详细了解和分析
- 发现流程中存在的问题和瓶颈
- 提出改进和优化的建议
3. 沟通与协作
- 分析部门间沟通和协作的效率问题
- 探讨改善沟通渠道和方式的措施
4. 人员配备和岗位职责
- 调查各个部门的人员配备是否合理
- 就各个岗位职责进行讨论和优化
5. 技术支持
- 评估现有技术工具和系统的使用情况
- 探讨引入新技术支持的可能性和价值
6. 绩效评估和激励机制
- 对现有绩效评估和激励机制进行评估
- 提出改进方案，以激励员工的积极性和创造性
五、访谈方式和时间安排
- 说明访谈的具体方式，是个别访谈还是集体讨论等- 安排访谈的时间和地点
六、沟通与反馈
- 说明如何与访谈对象进行有效沟通
- 强调及时的反馈和意见收集机制
七、其他事项
- 提醒访谈对象注意事项和保密要求
以上提纲为组织及流程优化计划访谈的参考，具体的访谈内容和方向，可以根据实际情况进行调整和补充。

组织及流程改进项目访谈提纲项目目标- 阐明组织的当前状况和存在的问题- 确定流程改进的关键领域和目标- 收集员工和管理层的观点和建议访谈对象选择- 要求各部门的主管和员工参与访谈- 选择具有不同职能和层级的代表- 保证访谈对象的多样性和代表性访谈内容1. 组织结构和职责- 了解组织的层级结构和各个部门的职责- 探讨是否存在信息流通和沟通不畅的问题- 询问员工对于当前组织结构和职责的看法和意见2. 流程和规范- 需要详细了解各个部门的工作流程和规范- 询问员工对于当前流程和规范的有效性和可行性的看法- 探讨是否存在重复工作、低效率和错误的问题3. 沟通和协作- 调查各部门之间的沟通和协作方式- 了解员工是否感到信息传递不及时或者沟通不畅的问题- 询问员工对于当前沟通和协作方式的满意度和建议4. 技术和工具支持- 探讨组织目前使用的技术和工具对于工作的支持程度- 了解员工对于当前技术和工具的易用性和效果的看法- 询问员工对于可能的改进或新技术的期望和建议访谈方法- 个别访谈：与每个访谈对象单独进行访谈- 小组讨论：邀请几个相关部门的代表一起进行讨论- 匿名调查：为员工提供匿名意见收集的渠道数据分析和总结- 分析访谈和调查结果，找出主要问题和趋势- 归纳出各个领域的改进建议和优先级- 撰写改进项目的报告，包括项目计划和实施步骤时间安排- 访谈和调查阶段：2周- 数据分析和总结阶段：1周- 报告撰写和汇报阶段：1周以上是组织及流程改进项目访谈提纲的内容，根据此提纲，我们将能有针对性地收集员工和管理层的意见和建议，为改进项目的规划和实施提供有价值的指导。

访谈提纲010紧水滩水利发电厂访谈提纲访谈目的：了解企业业务和信息化现状，明确企业BPR和IT规划需求访谈对象：信息部门主管、业务部门经理、业务副总、副厂长和厂长受访者姓名：联系方式：单位名称：职务：访员姓名：访问地址：访问时间：年月日 : - :您好，我们是新华信管理咨询公司的咨询人员，叫 ，我们正在为贵公司进行业务流程优化和IT规划需求的访谈，想通过您增加一些对公司情况的了解。

我们访谈的时间大约XX小时。

首先能否把自己的情况大致给作一下介绍。

业务流程优化信息人员背后支持的老总？1访谈人员个人情况了解1.1负责工作内容1.2在工作中发现的不顺畅的问题1.3对业务流程优化和IT规划的建议，对组织结构的看法。

2组织结构3IT应用需求分析3.1企业概况3.2公司战略及愿景3.3业务模式（与外部）3.4业务运作模式（企业内部和外部）3.5业务及管理特点3.5.1业务链3.5.2业务支持系统3.6IT应用战略目标及核心需求3.7IT应用业务需求分析（内部业务链各环节对信息系统的要求）3.7.1运行部3.7.1.1业务特点3.7.1.2成功关键3.7.1.3员工对信息系统的需求3.7.1.4建议系统3.7.2经营管理（财务、人事劳资、社保）3.7.2.1业务特点3.7.2.2成功关键3.7.2.3员工对信息系统的需求3.7.2.4建议系统3.7.3设备管理3.7.3.1业务特点3.7.3.2成功关键3.7.3.3员工对信息系统的需求3.7.3.4建议系统3.7.4档案3.7.4.1业务特点3.7.4.2成功关键3.7.4.3员工对信息系统的需求3.7.4.4建议系统3.7.5MIS3.7.5.1业务特点3.7.5.2成功关键：能够从企业效益最大化的角度出发，研究和规划企业信息化的远景任务和目标具备对现有企业管理模式、经营模式、组织机构和业务流程是否适应企业信息化要求的分析能力有效地协调信息中心与其它各部门的关系3.7.5.3员工对信息系统的需求3.7.5.4建议系统3.7.6领导层3.7.6.1业务特点3.7.6.2成功关键3.7.6.3对信息系统的需求3.7.6.4建议系统4业务概况4.1业务流程4.2业务信息5信息系统6咨询目的7信息分类8IT组织状况分析8.1首航的信息化建设未由企业的第一把手直接领导，信息管理主管为企业中层干部。

【特别说明】“**公司业务流程优化”项目离不开公司各部门的切实投入与大力支持：在此，首先感谢您在百忙中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！业务流程优化项目将涉及企业各核心业务流程的各环节，也是保证企业核心竞争力的有效手段，因此，从初期的访谈到将来的优化，都必须企业全员参与，任何一个关键环节的忽视，都有可能阻碍企业整体组织绩效的实现。

为更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项：1.初次访谈重点在于了解企业经营现状，但随着企业环境的变化及项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。

2.实际访谈可能不包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。

3.建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）—>问题或期望—>原因或依据—>解决思路—>难点和阻力。

4.用友将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。

访谈目的1.了解个人的基本情况和工作情况。

2.了解**公司的战略发展规划、公司的组织结构及业务板块设置。

3.了解各业务板块的问题及各板块未来宏观发展规划。

4.了解您对本次咨询项目的要求和希望。

公司战略及发展期望1．请简要介绍一下您在**公司的工作经历，及所负责的主要工作和职能。

2．请简要介绍**公司的主要发展历程、公司当前的发展战略及其提出背景（国家政策、市场环境、竞争形式、公司资源和能力等）？3．请您谈谈在公司现有发展态势下，主要的经营重点有哪些？（市场、研发、生产、服务等）其当前的现状怎样，存在哪些问题，期望达到什么样的经营目标？您对公司达成经营目标有何想法或建议？4．请您谈谈对公司所处行业的理解（市场环境、发展趋势、竞争态势等），您认为要在该市场中取得重要的竞争优势，有哪些方面的经营能力尤其重要（行业成功关键因素，客户的需求特定等）？5．您认为，公司在未来的发展上面临哪些机遇和挑战？需要怎样去把握机会，迎接挑战？6．公司的核心竞争能力是什么？与对手相比，优势和劣势有哪些？7．为实现公司经营战略，公司应该加强哪些方面的能力？需要什么样的资源？8．如何评价同行的成功者，他们成功的主要原因是什么？9．公司在经营上有没有确立学习的标杆企业，已经进行了哪些方面的对标学习，或，准备在哪些方面进行学习？10.请谈谈主要竞争对手的情况（公司性质、资源条件、市场份额、竞争优势、竞争手段、发展势头、对公司的威胁）？是否存在潜在的竞争对手？情况怎样？（不同地域市场上的、相关行业的竞争对手）11.公司是否了解竞争对手已经或者可能采取的战略性行动？这种行动对公司会产生什么影响？针对竞争对手，公司采取的竞争策略是什么？组织运营与业务流程1．公司当前的市场和产品定位是什么，未来的市场和产品定位将会有哪些变化？2．公司的盈利水平怎样？主要的产品种类有哪些，各大产品的竞争优势和盈利能力怎样？其中，盈利能力最强的产品是什么，公司赢取高利润的核心能力和资源条件有哪些？3．公司当前的市场策略是什么，客户关系流程是怎样运作的，效率（市场定位、4P（产品、渠道、定价、促销）、客户关系维护、客户服务等）怎样？存在哪些关键问题？期望怎样解决？4．公司当前的供应链策略是什么，供应商关系流程是怎样运作的，效率（供应商的能力、零配件/原材料的质量、响应效率、服务能力、价格水平等）怎样？存在哪些关键问题？期望怎样解决？5．公司有哪些主要管控手段？都是怎样运作的，效果怎样？您认为公司当前的管控要求和企业的业务运营要求是否协调一致？您对公司未来管控能力的提升有何建议或者想法。

组织及流程优化项目访谈提纲组织及流程优化项目访谈提纲
一、关于公司战略
1、您认为公司的发展方向是什么？公司未来的市场定位
和业务组合应该是什么样的？
2、您认为公司目前所处行业的机会与制约因素有哪些？
3、您认为公司目前在主要业务方面的优势和劣势是什么？
4、您对公司多元化发展有什么意见和建议？您认为公司
多元化需要拥有哪些资源，需要培养哪些方面的能力？
二、关于组织结构
1、您认为目前公司的组织结构和部门设置是否合理？
2、如果组织结构不合理，这些问题主要表现在哪些方面？您认为造成这些问题的主要原因是什么？
3、您对公司合理组织结构的建议是什么？
三、关于运营管理
1、公司现有制度的执行情况如何？执行情况好或不好的
原因是什么？您认为应该怎样解决这些问题？
2、您认为公司还需要建立和完善哪些制度？
3、从整个公司层面看，您认为公司在生产管理、营销管理、客户服务、质量控制、工程管理、物资采办、投资决策、其他职能管理（行政管理、财务管理、人事管理）等方面存在什么问题？这些问题出现的原因是什么？应该如何解决？
四、关于本部门（涉及制度、流程和部门职责）
1、请介绍您部门的主要职责、业务范围和权限。

2、您认为这些责权是否合理？应该如何改进？
3、您部门与上下级、同级部门或下属公司业务关系往来情况。

与其他部门是如何进行沟通的？
4、您部门涉及到的业务流程有哪些？是否合理？执行过程中碰到过什么问题和困难？您有什么好的改进方案？。

访谈提纲项目名称: <月星集团_重点领域管控项目> 访谈部门: < 内控部>访谈人员/职位/手机: < >日期：//主题: <核心业务流程穿测>内控问题1.公司对内部控制体系建设的规划是什么？期望达到何种阶段（内部制度建设阶段、制度执行强化阶段；风险预警指标设计阶段、基于信息化的自动控制阶段）？2.您认为内控体系建设对公司经营效率和效果的影响是怎样的？如何通过内控建设提升公司经营的效率与效果？3.您认为公司内部控制目前尚有哪些需要改进的方面？4.在分管的业务领域，您认为现有的制度设计与业务流程是否合理？您的改进建议有哪些方面？发生变动类流程1.请您介绍，您业务部门流程中有哪些流程是由于业务变动而发生了相应变动的。

2.请您具体介绍，发生变动的流程具体变动部分有哪些（流程图各内容变动，风险矩阵各内容变动）3.请您介绍，对应风险矩阵中，对风险点、控制点等流程穿测中未涉及内容的具体理解新产生类流程1.请您介绍，部门业务改变情况或新增业务流程2.请你介绍，由于业务变动产生的新的核心业务流程是怎样的（对其进行穿测）3.请您介绍，对应风险矩阵中，对风险点、控制点等流程穿测中未涉及内容的具体理解重要决策流程1.请你介绍，重要决策流程是怎样的（对其进行穿测）2.请您介绍下，在重要决策流程中涉及钱款金额的审批权限和流程是怎么样的，在流程穿测中对重要决策流程进行相关维度的确认3.请您介绍下，对应风险矩阵中，对风险点、控制点等流程穿测中未涉及内容的具体理解期望和建议1.对于此次内部控制体系建设项目，您有何期望？2.对于公司强化内部控制、风险管理、培育良好内部控制和风险管理文化，您有何建议？3.您对本次项目的开展还有哪些重要建议？4.您对顾问组有哪些建议和要求？。

管理咨询部访谈提纲■营销组织面：（中高层访谈）1.您能否描述一下销售公司目前的组织架构？区域公司是如何划分？在总部设立了哪些职能部门？每个区域分公司的人员数量和人员是怎样安排的？2.这些职能部门的主要工作内容是什么？设立了哪些岗位？每个岗位的主要职责是什么？人员是怎样安排的？3.目前公司总部的职能部门中有哪些与区域公司的工作来往比较密切？他们协作的主要内容是什么？4.目前公司在广告投放有没有相关的文件规定？一般区域需要投放广告，费用等是怎样安排的？全国面的广告投放呢？5.根据您的了解，区域促销活动方案的制定和实施是如何开展的？促销的费用等是如何分担的？6.目前公司对于新产品开发的主要规定是什么？一般企业会在哪些情况下推出新产品呢？7.公司如何获得市场信息的，目前我们的市场信息等是由什么部门负责？信息收集的主要内容是什么？有没有专门的市场信息采集表格等，您能否提供？8.您如何看待公司目前的这种组织架构和各部门的职能设置？是否存在问题，如果存在，您认为主要的问题是什么？能否举一些例子？9.针对公司目前的营销状况，您认为应该做出怎样的调整？■绩效考核和薪酬体系10.根据您的了解，业务员和区域经理的销售任务是如何确定的？主要依据是什么？对于没有完成任务的业务员或者区域经理，公司一般采取什么样的措施？11.请问公司制定销售任务或者其他一些销售人员考核的思路是怎样的？12.我们是否存在对区域经理的一些考核性文件，对区域经理的考核指标是什么？对于业务员呢？13.您对这些考核的措施有什么样的看法，您认为主要的问题是什么？您认为怎样做才是合理的？您如何看待增加一些质化考核指标？14.根据您的了解，目前分公司业务员的薪资水平大概是怎样的一个情形？有没有相关的文件？15.薪酬的是否存在浮动部分，大概占比多少，经理和业务员一样吗？能否提供一份经理或者员工在某个月份的工资表？16.公司对员工有没有费用报销和补助规定的制度性文件？您如何看待这些规定？17.根据您的了解，公司在福利这一块有没有相应的文件性规定，比如社保、住房补贴，医疗等，您能否提供一些文件资料？18.对于薪酬和福利、绩效考核，大家一般反映最为激烈的问题是什么，也就是说共性比较大的问题是什么？那么大家认为应该怎样解决呢？19.您认为目前的薪酬和福利、绩效考核体系的主要问题是什么？20.最后，您能否简单评述一下目前的状况，以及您认为应该采取什么样的解决方案？。

中心负责人访谈提纲深度访谈提纲：针对各中心组织架构与岗位职责、管理制度与业务流程、人力资源管理等方面。

1您所管辖的部门具体职能/范围是什么？2部门人员情况如何？(人数、来源、年龄、专业及职业结构情况)在这方面存在什么问题？3您对目前对中心组织架构与岗位职责的看法：1)与其他哪些部门之间有协作关系？存在哪些问题？2)你认为目前部门薄弱的环节有哪些？原因是什么？3)您对改进这些问题有什么想法吗？4您对目前您部门的管理制度与业务流程的看法：1)哪些方面是合理的？2)哪些方面存在问题？3)您对改进这些问题有什么想法吗？4)部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？5)是否有什么制度或流程营的发展？6)你觉得您部与其他部门间的配合存在哪些问题呢？你认为产生的主要原因是什么？7)对解决这些问题你的建议呢？5您对目前人力资源部工作的看法：5.1您认为公司在薪酬体系方面：1)哪些方面是合理的？：2)哪些方面存在问题？3)您对改进这些问题有什么想法吗？4)现有的收入对员工有无吸引力？5.2您认为公司在员工晋升方面：1)晋升体系怎样？哪些方面是合理的？：2)哪些方面存在问题？3)您对改进这些问题有什么想法吗5.3您认为公司在绩效激励方面：1)对人员现有的考核办法效果如何？2)哪些方面是合理的？：3)哪些方面存在问题？4)您对改进这些问题有什么想法吗？5.4员工对考核的反映如何，满意与公平？存在哪些问题？6您对目前人力资源的看法：6.1现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配？(员工年龄、流动率、素质)6.2您觉得公司有必要改革现有的薪酬体系么？为什么？6.3公司有无培训系统和计划？有哪些培训？（新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）。

XX-XX业务流程优化管理访谈提纲DOC.doc
业务流程优化管理访谈提纲
1.跨部门流程
请问您所在的部门所承担的职责涉及到公司运营的那些流程？
这些流程具体是怎样运转的？
在目前的工作中，您感觉因流程不顺而引起的工作阻碍有哪些？您认为如何改善会减轻这些阻碍的发生？您认为这些流程中有没有可以省略或应删减而又不会影响工作顺利进行的环节？
您认为在您涉及到的这些流程中，每个环节的监控应该如何做到，关键控制点是什么？
2.本部门流程
依据上面所提及的跨部门流程，您所在的部门中内部工作流程有哪些？
3.对公司内部其他流程的意见或建议
在公司整个经营活动中，是否有因其他部门的流程不畅而影响到贵部门的工作的现象发生？有哪些？还有吗？
为什么会影响的贵部门的工作，您认为应该如何调整？您认为如果按照您的想法调整，在实际操作中会有哪些障碍？
4.关于组织架构
对于公司目前将要进行的组织架构调整，您有哪些意见或建议？
为什么？。

ABC控股集团业务流程优化项目高层访谈提纲ABC控股集团有限公司2006.07.24【特别说明】“ABC控股业务流程优化”项目离不开ABC控股各部门的切实投入与大力支持在此，首先感谢您在百忙中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！目前，ABC控股一期项目—“战略性人力资源”项目在项目组以及整个集团的不懈努力下已经胜利结束，又迎来更为关键的二期项目—“业务流程优化”项目。

业务流程优化项目将涉及企业各核心业务流程的各环节，也是保证企业核心竞争力的有效手段，因此，从初期的访谈到将来的优化，都必须企业全员参与，任何一个关键环节的忽视，都有可能阻碍企业整体组织绩效的实现。

为更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项：1.部分访谈内容在一期项目已经访谈过部分人员，但随着企业环境的变化及项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。

2.访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重点考虑。

3.实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。

4.建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）—>问题—>原因—>解决思路—>难点和阻力。

5.将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。

公司高层访谈提纲访谈目的1.了解个人的基本情况和工作情况。

2.了解江苏ABC集团的战略发展规划、公司的组织结构及业务板块设置。

3.了解各业务板块的问题及各板块未来宏观发展规划。

4.了解您对本次咨询项目的要求和希望。

公司战略1．请简要描述ABC控股当前发展战略。

2．您认为该如何确定ABC控股中长期发展战略和短期经营目标？3．您认为ABC控股的发展方向是什么？公司未来的市场定位和业务组合应该是什么样的？4．公司目前面临的机会与制约因素有哪些？如何看待？5．如何评价公司目前的发展状况？成功与不足之处有哪些？6．公司的核心竞争能力？与对手相比，优势和劣势有哪些？7．为增强竞争力，公司应该加强哪些方面的能力？需要什么样的资源？8．如何评价同行的成功者，他们成功的主要原因是什么？9．请谈谈主要竞争对手的情况（公司性质、资源条件、市场份额、竞争优势、竞争手段、发展势头、对公司的威胁）？是否存在潜在的竞争对手？情况怎样？（不同地域市场上的、相关行业的竞争对手）10．公司是否了解竞争对手已经或者可能采取的战略性行动？这种行动对公司会产生什么影响？11．针对竞争对手，公司采取的竞争策略是什么？组织架构与业务流程1．简要描述公司的发展历程，组织架构是如何演变的？2．试评价目前公司组织架构的效率。

组织及流程优化项目访谈提纲
访谈提纲：
一、介绍嘉宾
1.嘉宾姓名/职位/所属组织/工作经验等简要背景介绍；
二、组织及流程优化项目背景
1.请嘉宾谈谈为什么组织及流程优化对组织或企业而言如此重要；
2.嘉宾可以举例说明过去参与过的组织及流程优化项目，包括项目背景、目标、所采取的方法和取得的成果；
三、项目目标与计划
1.嘉宾可以分享一下最近或者正在进行的组织及流程优化项目的目标；
2.嘉宾可以谈谈在制定项目计划时需要考虑的因素，以确保项目的成
功实施；
3.嘉宾可以说明如何与相关部门、团队或员工合作，以确保项目的顺
利推进；
四、项目实施过程
1.嘉宾可以分步骤讲解组织及流程优化项目的实施过程；
2.嘉宾可以详细说明项目中的主要挑战以及如何解决这些挑战；
3.嘉宾可以分享在项目实施过程中的收获和认识；
五、项目成果与效益
1.嘉宾可以分享一下组织及流程优化项目的主要成果和效益；
2.嘉宾可以说明了解员工或相关方对项目的反馈，以及他们对项目结果的评价；
六、项目后续跟进与持续改进
1.嘉宾可以谈谈在组织及流程优化项目结束后进行的持续跟进和改进工作；
2.嘉宾可以分享一些在项目后续跟进和持续改进中的经验和教训；
七、对组织及流程优化项目的建议
1.嘉宾可以对其他企业或组织进行组织及流程优化项目的建议；
2.嘉宾可以提供一些关于组织及流程优化项目成功的关键要素和注意事项；
八、访谈总结与感言
1.嘉宾可以总结一下访谈内容，并给予一些对于组织及流程优化项目的总结性评价；
2.嘉宾可以谈谈自己对于未来组织及流程优化项目的展望和期待；
以上提纲可根据需要进行修改和调整，以配合实际访谈情况。

业务流程访谈提纲
内部访谈提纲——业务流程层面
访谈对象：各市场经理（访谈兼文件收集）
〔访谈内容〕
1、请谈一下您负责市场的情况？
2、请谈谈竞争对手的情况？
3、能简单介绍一下您月度工作是如何安排的吗，能详细描述一下吗？是否有每月明确
的工作计划？
4、每月销量是如何分解的？
5、每月您大概有多长时间出差在外？如何安排时间的？公司有关于您和业务员出差的
规定吗？
6、如何管理部门及业务员的？有无相关的办法或报表（文件）
7、业务员在外拜访的流程是怎样的？（文件）
8、赊销管理流程，如何控制相关的信用的？（文件）
9、应收账款管理流程（文件）
10、客户订货流程（文件）
11、回瓶回箱服务流程（文件）
12、终端管理流程（文件）
13、经销商返利管理（文件）
14、业务员是如何向您汇报工作的（文件）
15、每月召开几次销售例会？都在什么时间？有销售例会的制度吗？（文件）
16、业务员交通工具情况：
评估：
问题：
经验：
改善措施：。

理赔业务流程优化访谈提纲下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!理赔业务流程优化访谈提纲。

一、理赔申请。

1. 投保人或受益人发生保险事故后，如何向保险公司提出理赔申请？2. 申请理赔时，需要提供哪些资料或证明？3. 保险公司在收到理赔申请后，如何进行初步审查？4. 对于复杂或有争议的理赔申请，保险公司如何进行处理？二、现场勘查。

访谈提纲模板—针对流程管理XXX公司2010年12月总体流程梳理访谈提纲访谈对象：职位：记录人：时间：地点：调研目标简述受公司领导委托，我们将对XX公司的管理流程进行一个较为深入的探讨与研究，在与大家进行深入沟通的情况下，针对目前联乔存在的问题与未来发展的方向对现有的管理流程进行梳理，从而希望达到能够提高大家的工作效率，改善大家的工作氛围的目的。

为了达到期望的效果，我们将在绝对承诺对您访谈内容绝对保密的前提下，希望您能够告诉我们您最真实的想法，感谢您的合作！开场白问题：（拉近与访谈对象的心理距离）1、请问您是什么时候加入联乔的呢？您觉得联乔与别的企业最大的不同是？2、您能简单评估一下自己在2010年的工作状况与在2011年的最大愿望吗？3、请问您来到联乔电器以来最快乐或印象最深刻的一件事是？为什么？一般性问题：（了解基本情况，所有人员通用）1、请您简要介绍一下您的工作经历，所在部门，部门的人员情况。

部门内分工是怎样的？为什么这么分？（构成组织结构图）2、请您介绍一下您的工作职责有哪些？具体的工作内容有哪些？在这些工作内容中您觉得最重要的和最困难的内容各是什么？为什么？目前是否存在一些成文的规范？您觉得还有哪些内容需要更加规范？3、目前跟您有工作联系的包括哪些部门？为什么会有这种联系？协作情况如何？经常会碰到哪些比较棘手的问题？一般如何解决？4、你希望您所在的部门以后发展成什么样子？您觉得理想的状态是什么样子的？具体描述一下？您觉得应该首先从哪一方面去进行改善呢？5、您认为现在的联乔整个组织的运行是否通畅？整个流程是否流畅？问题出在哪？有什么好的解决方法？期望建立一个怎么样的组织体系？6、您觉得您所在的部门目前最大的问题是？您觉得整个联乔目前最大的问题是？您是否有解决这些问题的建议呢？针对性问题（针对不同部门与层级）一、针对销售部（结果对终端流程管理与渠道管理管理起作用）1、能否简单描述一下联乔目前是如何对经销商进行管理的呢？是否存在统一的管理流程模式？2、您觉得目前经销商管理的方式是否有效？您经常会遇到哪些问题？您通常是如何解决的？3、您觉得目前管理方式最大的问题是什么？您认为应该从哪些方面去解决这个问题呢？4、您觉得与联乔最大的竞争对手相比，我们在经销商管理上的优势和劣势有哪些？5、联乔是一般是如何选择经销商呢？经销商的审核标准与培育措施有哪些？对于销商的销售任务一般是如何进行分解的？二、针对财务部（结果对财务流程管理起作用）1、财务部目前承担的责任主要是什么？在履行这些过程中是否存在经常出现的问题？目前是如何解决的？是否存在统一的财务规范？2、您觉得财务部是否可以发挥更大的作用？请您详细描述一下？您认为目前的财务部能否在公司内部风险管理与成本控制上发挥作用呢？具体应该如何操作？3、能否请您描述一下公司内部报销的流程？是否在这种流程下出现经常性的问题？一般如何解决？4、公司内部各部门一般是如何确定部门预算的？这种方式是否科学？您觉得应该如何改进？三、针对仓储部（结果对总体流程管理起作用）1、您能否简单描述一下目前仓储部收发货的一般流程？是否存在成文的规范？经常出现的问题是什么？您是如何解决的？2、您觉得仓库部应该从哪些方面进行改进？为什么？四、针对业务部（结果对采购流程管理起作用？）1、请问业务部一般是如何进行订单处理的呢？对您对接的最重要的部门是哪个？是否会存在一些经常性的问题？您一般是如何解决的？五、针对新部门-门店管理部与采销部（结果对加盟模式流程管理起作用）1、作为一个崭新的部门，您对部门的责任与组织结构以及工作流程的规划如何?2、您觉得作为与联乔以往运营模式并行的新型模式，应该如何与原来公司的部门进行信息沟通呢？您觉得会遇到哪些问题？应该如何解决？六、针对市场部1、2、七、针对高级管理层（结果对总体流程管理起作用）1、您对于XX未来的发展构想是？您觉得目前联乔目标的最大问题与最大机遇各是什么？您将如何解决这些问题呢？2、您觉得XX目前最大的优点与缺点各是什么？其体现在流程方面的具体表现如何？您希望XX的管理流程达到如何的效果？如何达到？。