旅游集散中心建设方案
第一章旅游集散中心功能定位
旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质、为游客提供旅游服务产品的组织实体。同时, 旅游集散中心又是整合旅游资源重要方式和途径,是一个旅游资源整合系统和
1.1.游客集散服务功能
对于外地来京的游客，先在中心汇集，就地换乘旅游专线后再去
往旅游目的地。
对于本地出京游客，则提供一个休整的集中地。
对于本地居民，则是“食住行游娱购”齐备的休闲地。
1.2.旅游中介服务功能
交通、旅行社、景点景区、宾馆饭店等服务部门可以在集散中心设立派驻机构, 通过这一中介环节, 为游客提供导游指南、代售景点门票、办理住宿登记等“一条龙”服务。
而集散中心的线下服务网点包括集散站和集散点。其中集散点将延伸到所有的交通枢纽、大型商业场所、大型社区以及各大停车场区。
1.3.旅游活动组织功能
旅游集散中心还是自助旅游活动的组织方，提供带团自驾游等多种灵活的自助旅游活动，吸引兴趣相同的游客，为游客提供专业的导游和旅游常识。
拟建立汽车营地，为房车或其他车辆及人员提供休息、娱乐及服务的场所，营地包括房车停车场、帐篷露营场、木屋式营地、大型房车营地、商务中心、会议中心等等。
1.4.区域交通枢纽功能
1、建设“灰线”观光巴士系统。面向北京市旅游，连接各大景点的循环线双层旅游观光BUS，实行“时限票价、无次数限制”。
2、建设电瓶车运营系统。电瓶车系统与“灰线”BUS、自行车一起，构造起绿色交通立体网络，可以满足绝大多数游客和居民娱乐、健身、购物的交通需求。
电瓶车除作为交通工具外，还将通过视频、音频向乘客传播北京旅游；通过车载终端，实现乘客诱导、消费预约等贴身旅游服务；
电瓶车系统建设中，还将建设电瓶车运行综合管理信息系统，实现实时指挥调度，监测电瓶车车运行轨迹；
3、旅游交通诱导。定期发布旅游热点、景点客流情况、周边路况、并根据路况为驾车游客选择最佳路径。
4、停车场管理调度。对景区及周边地区的停车场进行统一调度，
为游客提供停车诱导。
1.5.旅游产品推介功能
提供S+A（SaaS+Agent）模式的旅游产品推介功能，通过网站版块推介、手机信息推送等方式实现旅游景区、旅行社、旅游线路或旅游纪念品等的高效定向推介。
1.6.统一游客服务功能
为游客提供“旅游前—旅游中—旅游后”全过程全方位的服务，通过网站和呼叫中心、手机客户端三种媒介，提供以下主要功能
1.景区的导游、导览、导购等功能；
2.景区实时游览指数查询（实时游览指数包括景区天气、人流
量、交通、周边停车场空余车位等指标信息）；
3.利用手机客户端实现交通诱导（可根据景区周边路况、停车
场空余车位等相关信息为驾车游客选择最佳路径。）；
4.景区门票、酒店预订、购物、支付及保障；
5.结伴旅游等多种社交服务功能；
6.景区游记分享；
7.提供对突发事件救助功能；
8.挥客互动主题游戏支持；
9.导游商铺身份、资质、等级的查询验证；
10.对景区、旅游企业和从业者进行点评；
11.游客的投诉维权。
1.7.景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)
通过视频监控、人员轨迹探测（利用LBS技术，通过对RFID卡、手机的定位监测）、景区设施、设备、网络运行状态监测，实现对景区实时运行状况的动态监测，为游客服务和数据分析提供数据支撑。
1.8.区域旅游统筹开发功能
通过对旅游集散中心发客情况、景区门票预订情况、景区视频监控数据、景区人员流动轨迹数据、景区周边交通和停车场等数据，对景区运行情况进行综合分析，保障全市旅游业均衡发展、提高游客满意度等。
1.9.组建区域旅游产业联盟
与宾馆、饭店、旅行社等相关旅游服务机构建立产业联盟，监督相关产业为游客提供高质量的产品和服务。
1.10.组建全国旅游集散联盟
与其他地区的旅游集散中心合作组建全国旅游集散联盟，共同开发两地旅游资源，合作共赢。
第二章机构设置与职能
北京市旅游集散中心机构设置分为运营中心、游客服务中心、监测调度中心、线下服务网点、线上服务平台、旅行社、车队、产业联盟商会和办公室。
2.1.运营中心
根据旅游集散中心的特点结合旅游市场趋势发展，策划市场营销方案，参与品牌营销和品牌推广，全面提升旅游集散中心的知名度和影响力。
旅游集散管理运营中心的日常职能包括：
➢旅游集散中心的品牌设计；
➢旅游集散中心品牌线上线下营销；
➢旅游集散中心品牌在北京及全国地区的推广。
2.2.游客服务中心
为游客提供出游前、出游中和出游后的全面、多渠道的服务。
游客服务中心的日常职能包括：
➢受理游客投诉问题
➢对监控管理中心处理的游客投诉进行内部评价
➢游客统一服务。
2.3.监测调度中心
依托物联网和企业SaaS云，建立监测调度中心。
监测调度中心的日常职能包括：
➢处理游客投诉问题
➢监控旅游区及周边地区的人流、路况、停车场等情况；
➢通过车载终端，实现旅游诱导；
➢旅游集散中心内部部门之间的调度
2.4.线下服务网点
线下服务网点由旅游集散站和旅游建站点两部分组成。游客可在任意网点订购旅游产品，可在任意网点上车直达或换乘到达旅游目的地。
2.4.1.游客集散站
游客集散站有固定的场地且规模较大
其日常职能包括：
➢为客运车队提供停车场所；
➢游客提供集散站点；
➢为换乘的游客提供泊车服务；
➢提供住宿、餐饮场所；
➢为游客提供景点门票、酒店、餐饮等全方位的线下预订服务。
在建立游客集散站的同时，为降低自备场站建设的成本，应积极寻求与大型体育场馆等设施之间的空间共享。这既有利于场馆的充分利用，同时有利于集散中心通过规模吸引关注。
2.4.2.游客集散点
游客集散点主要分布于交通枢纽、大型商圈、大型社区和停车场周边，与游客集散站相比其规模小，只提供线下预定和游客聚集站点
