工程质量回访记录

工程回访记录范文工程回访是为了及时跟踪和分析已完成的工程项目，了解客户对工程质量和服务满意度，及时发现问题并提供解决措施的有效方法。

下面是一次工程回访的记录，共1200字。

时间：2024年10月1日地点：XX项目工地一、回访目的回访此次工程项目的目的在于了解工程项目的进展情况、工程质量、存在的问题以及后续的改进措施，进一步改进我司的工程管理和施工质量。

二、回访过程1.项目概述本次回访的工程项目是XX项目，项目内容包括土建施工、设备安装和装修工程。

工程开始时间为2024年7月1日，预计工期为10个月，总投资额为1000万元。

2.参与人员回访人员包括我司质量部相关负责人和工程项目相关负责人。

3.沟通方式回访通过面谈的形式进行，采用提问、记录和互动的方式进行交流。

4.回访内容（1）进展情况：询问项目进度是否按计划进行，是否存在进度延误的情况。

（2）工程质量：了解工程质量是否符合设计要求和国家标准，是否存在质量问题。

（3）施工问题：了解施工过程中是否存在问题，如材料选用、施工工艺等方面。

（4）服务满意度：了解客户对我司服务的满意度，是否存在不足之处。

（5）改进措施：根据回访结果提出相应的改进措施，为下一次工程项目提供经验借鉴。

三、回访结果1.进展情况项目进度按计划进行，已完成土建施工和设备安装工程，目前正在进行装修工程，预计按时完工。

2.工程质量经过现场检查和质量评估，工程质量符合设计要求和国家标准，各项指标均达到或超过规定标准。

3.施工问题（1）材料选用方面存在问题：在施工中发现材料质量不稳定，导致部分材料质量达不到要求，需要加强对材料的把控。

（2）施工工艺方面存在问题：部分工程人员操作不规范，影响了部分工程的施工质量，需要加强对施工过程的管理和监督。

4.服务满意度客户对我司的服务表示满意，特别是在项目开展初期的沟通和协调方面，得到了良好的支持和配合。

5.改进措施（1）对材料质量进行严格把控，确保材料的稳定性和可靠性。

工程回访记录建设单位意见范文一、满意风格。

施工的兄弟们，这次回访我可得好好夸夸你们。

这工程干得真叫一个漂亮！就说咱这楼，从外面看那线条笔直，就像站岗的士兵一样整齐。

走进楼里呢，地面平得都能当溜冰场（当然这是夸张啦），墙面也光滑得很。

你们这施工速度也快，还不耽误质量，就像开着火箭还能稳稳着陆似的。

后期有啥小问题找你们，也是随叫随到，这服务态度，杠杠的。

我觉得这工程没毛病，以后要是还有工程啊，还找你们，希望你们一直保持这个水准啊！哟呵，工程队的同志们啊。

我对这个工程那是相当满意啊。

你们就像一群魔法工匠，把我们之前想象中的建筑给变出来了。

从基础到封顶，每一步都走得稳稳当当。

这房子盖得结实着呢，感觉能住上好几辈子。

而且在施工过程中，那些个安全措施也做得很到位，我们在旁边看着都放心。

现在工程完了，周围的环境也给收拾得干干净净的，就像你们没来过一样，除了多了个这么棒的建筑。

真不错，希望你们越做越好，下次再有项目，我们还是一家人啊！二、有小建议的满意风格。

工程的朋友们，你们这个工程总体上做得非常好。

就像一道精心烹饪的菜肴，大部分都是美味可口的。

咱这建筑的主体结构很牢固，外观也很美观大方，这就像菜的主食材新鲜又处理得当。

不过呢，也有点小瑕疵，就像菜里少放了一丢丢盐。

比如说那个楼道里的照明，有时候有点暗，虽然不影响使用，但要是能再亮点就完美了。

还有啊，这楼周围的绿化，要是能再多种点花花草草就更好了，就像给这道菜再加点精致的摆盘。

不过这些都是小问题啦，整体我们还是非常满意的，希望你们以后能把这些小细节也做得更完美。

嗨，施工方的伙伴们。

这次回访呢，我得说这工程成果让我们挺高兴的。

你们的工作就像在打造一件艺术品，已经有了很好的轮廓和质感。

建筑内部的布局很合理，空间利用得很棒。

但是呢，就像一件艺术品还能再雕琢得更细致些。

比如说那窗户的密封，偶尔还是能感觉到有点小缝会透风。

还有排水系统，下大雨的时候感觉排水的速度能再快一点就好了。

工程质量回访记录范文一、工程基本信息。

1. 工程名称：[具体工程名称]2. 工程地点：[详细地址]3. 竣工日期：[年/月/日]4. 建设单位：[建设单位名称]5. 施工单位：[施工单位名称]二、回访人员信息。

1. 回访日期：[年/月/日]2. 回访人员：[姓名1]、[姓名2]三、回访内容。

# （一）建设单位回访。

1. 总体满意度。

我们一到建设单位，就跟负责人[建设单位负责人名字]聊起来了。

我就直接问他：“哥/姐，咱这工程总体上您觉得咋样啊？”[建设单位负责人名字]笑着说：“总体来说相当不错啊！你们这工程进度控制得挺好，基本上按照计划就完成了，没怎么拖拖拉拉的，这点很让我们省心。

”我们听了心里也美滋滋的，我又接着问：“那工程质量方面呢？有没有啥让您觉得不满意的地方呀？”他想了一下说：“质量嘛，目前看起来都挺好的。

那些建筑结构啊，到现在也没发现啥裂缝之类的毛病。

不过有一点啊，就是刚入住的时候，有些小细节需要再调整一下，比如说有几个房间的插座位置稍微有点不太方便。

”2. 工程质量反馈。

我赶紧拿笔记录下来，然后说：“您说的这个插座位置的事儿，我们得好好反省一下。

当时可能在设计布局的时候，没有充分考虑到实际使用的便利性。

您还有其他关于工程质量方面的问题或者建议吗？”[建设单位负责人名字]又说：“还有就是卫生间的防水，虽然目前没发现漏水现象，但我们还是有点担心，毕竟这要是以后出问题可就麻烦了。

你们能不能给我们讲讲这个防水的保障措施呀？”我就详细地给他解释了我们当时做防水的工序，用的材料都是经过严格检测的，而且做了好几层防水处理，还有闭水试验啥的，就是为了确保万无一失。

他听了之后，点了点头说：“嗯，听你这么一说，心里踏实多了。

”# （二）使用单位（业主）回访。

1. 随机选取业主情况。

从建设单位出来，我们就到小区里随机找业主聊聊。

首先碰到的是一位大妈，正带着小孙子在楼下晒太阳呢。

我上去就跟大妈套近乎：“大妈，您好呀！我们是这个小区建筑工程的回访人员，想跟您了解一下您住这儿觉得房子咋样啊？”大妈可热情了，拉着我的手就开始说。

SA/CX-14-ZJ08 上海市安装工程
用户来电、来访、来函记录表
质量回访记录表
工程质量保修效劳单
其余三份分不交经营生产科、技术监督科、经营生产部各一份。

SA/CX-14-ZJ01 上海市安装工程有限公司
安装工程征求质量意见书
联系人〔签名〕：
年月日
SA/CX-14-ZJ02 上海市安装工程有限公司
年季度质量回访方案表
总〔主任〕工程师〔签名〕：经办人〔签名〕：年月日
SA/CX-14-ZJ04
上海市安装工程
工程质量保修通知单
项目部：
注：本表一式四份，留底一份，经营生产部〔科〕，技监部〔科〕，工程部各一份。

填表部门：〔盖章〕经办人：填表日期：年月日
SA/CX-14-ZJ06
上海市安装工程
工程质量回访汇总台帐
注：本台帐由分公司技监科按季填报一式二份，其中一份于每季初5日前送公司技监部。

审核〔签名〕：制表〔签名〕：年月日
SA/CX-14-ZJ07
工程保修效劳情况汇总台帐。

工程回访记录建设单位范文一、基本信息。

回访日期：[具体年月日]回访人员：[回访人员姓名]建设单位联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系电话或其他联系方式]二、工程概况。

工程名称：[工程全称]工程地点：[详细地点]工程竣工日期：[竣工年月日]三、回访目的。

为了了解工程交付使用后的实际情况，收集建设单位的意见和建议，进一步提升我们的工程质量和服务水平，特进行此次回访。

四、回访内容。

# （一）工程质量方面。

1. 整体印象。

我（回访人员）一见到[建设单位联系人]就笑着问：“咱这工程用了也有段时间了，您给我个直观的感受呗，从大面上看咋样？”[建设单位联系人]乐呵着说：“整体还不错，从外观上看，大楼还是那么气派，没啥明显的毛病。

”2. 结构部分。

我接着问：“那楼体结构这块呢？您有没有发现啥裂缝啊或者感觉哪里不稳当的？”[建设单位联系人]想了想回答：“这方面还真没发现啥问题，住在这里也没觉得楼晃悠啥的，应该是很结实的。

就是地下室有个小角落，偶尔感觉有点潮，不知道和工程有没有关系。

”我赶紧记下来，并且告诉[建设单位联系人]：“这个我们得好好看看，有可能是排水或者通风有点小状况，我们尽快安排人来检查一下。

”3. 装修装饰。

我又说：“那屋里的装修呢，墙皮有没有脱落啊，地板有没有翘起来之类的？”我回答：“插座这个问题可不能小视，我们马上派人来修，保证您用电安全又方便。

”# （二）设备设施运行方面。

1. 水电系统。

我问：“水电这块是最关乎日常使用的，您在用水用电方面有没有遇到啥麻烦呀？”[建设单位联系人]皱了下眉头说：“水倒是没啥问题，就是电有时候会突然闪一下，虽然很快就恢复了，但也怪吓人的。

还有啊，那个卫生间的水龙头，水流有点小，不知道是不是堵了。

”我解释道：“电闪的问题可能是电路某个地方有点接触不良，我们得全面排查一下。

水龙头我们也会来检查，如果是堵了就疏通一下。

”2. 电梯运行。

我接着问：“电梯用着咋样呢？有没有出现过故障或者不顺畅的情况？”[建设单位联系人]说：“电梯大部分时候都挺正常的，就是有一次好像在某一层停的时间有点长，门开了又关不上，可把里面的人急坏了。

回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。

主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。

保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。

5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。

工程回访记录单
编号：
工程名称璧山县水资源开发联系人李林联系职务经理回访日期
1、质量状况：〔包含工程质量?工作人员效力态度？工程配合及实行状况？工程组技术能力
如何？〕
工程质量、工作人员态度、配合以及技术能力等切合要求，能按完工保修书的要求实时质量供给相应的保修效力。

2、施工质量能否满意，水办理能力能否抵达设计要求？
满意，能知足工程设计要求。

1、此刻您感觉工程中存在的最主要问题是：
无。

对此问题的建议是什么？
无。

存在问
题
回访内合格。

容考证
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2021年5月12日
保留部门：工程部保留期：长久
工程回访记录单
编号：
工程名称重庆嘉俊钢构造联系人陈世斌联系职务主管回访日期
1、质量状况：〔包含工程质量、感观质量、使用方便性以及功能性能〕
工程质量和感观质量均切合设计要求，使用方便能知足要求，功能性能切合查收的各项指标要求，屋面、厨那么无渗漏，水电正常，门窗开启灵巧。

质量
2、维修养护工作？
满意，能实时按工程保修书的承诺供给效力。

2、此刻您感觉工程中存在的最主要问题是：
外墙渗水问题。

对此问题的建议是什么？
对外墙防水进行维修。

存在问
题
2021 年 6 月 21 日工程部派李春斌、刘德利、程力对外墙进行了维修，从头办理了防水层。

问题处经 2021 年 6 月 25 日的渗漏试验合格。

理结果
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2021年6 月20日
保留部门：工程部保留期：长久。

工程回访记录建设单位范文回访日期：[具体年月日]回访人员：[回访人姓名]一、建设单位基本信息。

1. 单位名称：[建设单位全称]2. 项目联系人：[联系人姓名]3. 联系电话：[电话号码]二、工程概况。

1. 工程名称：[工程全称]2. 工程地点：[详细地点]3. 工程竣工日期：[竣工年月日]三、回访目的。

嗨，咱这回访啊，就是想看看工程交付使用后有没有啥问题，就像检查刚买的新车开了一阵儿后有没有小毛病一样。

也是为了听听建设单位这边的想法和意见，这样以后再做工程就能改进啦。

四、回访内容。

（一）工程质量方面。

1. 主体结构。

2. 装修工程。

那屋里的装修呢？比如说墙面的漆有没有脱落呀，地板砖有没有空鼓啊？[建设单位联系人]说，墙面漆大体上还不错，不过有个别小角落好像有点磕碰，看着不太美观。

地板砖嘛，有那么一两块有点空鼓，不过不仔细踩还真感觉不出来。

这就像是新衣服上有点小线头，虽然不影响整体穿着，但也得处理一下。

3. 水电设备。

水电可是重中之重啊，就像人的血管和神经一样重要。

我问他们水电设备有没有啥故障，像灯突然不亮了，水龙头漏水之类的。

[建设单位联系人]说水电大部分都正常，就是有个别的插座有点松，插插头的时候得小心点，不然容易掉。

还有一个水龙头，拧紧了还是有点渗水，像个小滴答钟一样，虽然水不多，但看着也心烦。

（二）使用功能方面。

1. 空间布局。

关于这楼的空间布局，我想知道是否满足你们的使用需求呢？[建设单位联系人]就说整体布局还挺合理的，各个房间的大小和功能都安排得挺合适，就像拼图一样，每个部分都放到了该放的地方。

不过有一点就是走廊有点窄，要是搬运大件物品的时候就有点费劲，感觉像个瘦子在走钢丝，得小心翼翼的。

2. 通风采光。

（三）售后服务方面。

1. 维修响应速度。

我就想知道啊，如果之前有过小问题，我们的维修人员响应速度快不快呢？[建设单位联系人]想了想说，嗯，大部分时候还可以，打了电话之后，维修人员能在比较合理的时间内过来。

工程回访记录标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]工程回访记录RJ-5.12-01 NO：001—工程回访记录RJ-6.12-01 NO：002—在建工程项目顾客满意度调查表一、进度1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期是否符合规定□非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、施工计划的编制是否科学、合理□很合理□比较合理□一般□不合理□很不合理4、施工计划的执行情况□很好□好□一般□不好□非常不好二、质量1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对原材料、构件和设备的质量控制评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项技术方案措施是否科学、可行□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、对关键工序、特殊工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、工程质量通病□少□较少□多□较多□很多三、履约1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、各项确认报审是否主动、及时、正确□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项合同义务是否有效实施□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、当发生合同（设计）变更时能否主动配合□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、索赔要求是否有依据，实事求是□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意四、服务1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、施工协调能否主动配合大局□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、与业主的沟通是否充分、有效□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、环境保护是否符合规定□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、对安全生产、文明施工的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7、对成品保护和工完场清的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意五、人员素质1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、项目管理人员业务能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、项目管理人员解决问题的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、项目劳务人员的技术水平□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、项目管理人员沟通的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意六、其他1、向其他业主推荐的可能性□积极推荐□推荐□随便□不推荐□反对使用2、如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位□主动选择□选择□可以考虑□不选择□反对使用。

住宅工程质量回访记录日期：XXXX年XX月XX日地点：XXX小区回访人员：XXX（住宅工程质量监督员）回访对象：XXX小区居民一、回访目的及背景为了了解住宅工程质量的实际情况，改进住宅工程建设过程中存在的问题，本次回访是对XXX小区居民进行住宅工程质量回访，了解居民对住宅工程质量的满意度和存在的问题。

二、回访内容1.调查问卷在回访过程中，本人向XXX小区居民发放了一份调查问卷，主要涵盖以下几个方面的内容：住宅工程的整体满意度、房屋结构和装修质量、供暖、给排水及电力系统的使用情况、环境卫生等。

问卷调查结果如下：（根据实际情况填写问卷结果）2.居民意见及建议在与居民的面对面交流中，他们普遍表示对住宅工程质量比较满意，但也提出了一些建议和反馈：（根据实际情况填写居民意见及建议）三、问题总结与解决措施根据问卷调查和居民反馈，我对本次回访的问题进行了总结，并提出了相应的解决措施：1.问题总结（根据实际情况填写问题总结）2.解决措施（根据实际情况填写解决措施）四、回访结论本次回访结果显示，大部分居民对住宅工程质量较为满意。

但也有一些居民对一些细节处存在一些不满和建议，需要继续加强施工过程中的质量管理和监督，力求达到更好的工程质量。

五、后续工作计划1.加强工程质量管理本次回访中发现的问题将及时反馈给相关部门，加强工程质量管理，以确保后续住宅工程质量的持续改进。

2.完善施工监督制度进一步完善住宅工程施工监督制度，加强对工程质量的监督力度，加强对施工方的管理，确保住宅工程质量符合标准要求。

3.提高居民满意度六、回访记录总结本次回访不仅了解了居民对住宅工程质量的满意度和存在的问题，也得到了很多宝贵的建议和意见。

通过总结问题并提出解决措施，能够进一步推动住宅工程质量的提高，提升居民的生活质量。

希望通过我们的努力，能够为居民提供更好的住宅环境。