2017质量工程师：全面质量管理的基本要求考试题.docx

2017年质量工程师：全面质量管理的定义考试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、质量检验是一项确定质量特性合格情况的（）活动。

A．测量和试验 B．管理性检查 C．专家技术研讨 D．技术性检查2、某单因子试验，因子A有r个水平，在水平A1下进行5次重复试验，在水平A2下进行6次重复试验，则总偏差平方和的自由度为______。

A．fT=28B．fT=11C．fT=10D．以上都不对3、质量检验的“把关”功能，主要是指（）。

A．与产品形成过程无关的人员，不得进入作业场地 B．产品形成过程的条件不具备，不允许作业 C．剔除产品形成过程产生的质量不合格产品 D．向产品形成过程的管理者报告产品不合格状况4、分析用控制图的主要作用是__。

A．用于分析、寻找过程稳态B．起到贯彻预防作用C．实时分析数据，监视过程运行状态D．消除不合格品5、关于标准化的说法，错误的是（）。

A．制定、修订和宣传贯彻标准是标准化工作的主要内容B．标准化是一次性的活动，一旦制定标准，就要强制执行C．标准化是一个不断循环、不断提高的过程D．标准是标准化活动的产物6、房地产投资之所以具有期权性质，是因为房地产投资具有__。

A．可逆性和可延期性B．可逆性和不可延期性C．不可逆性和可延期性D．不可逆性和不可延期性7、一般来说，解决问题应尽量依照__进行。

A．信息B．数据C．时间D．特征8、劣质成本由__构成。

A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本9、下列对ISO 9001标准的理解，______是正确的。

A．ISO 9001提供了质量管理体系要求B．ISO 9001提供了自我评定的指南C．ISO 9001可用于认证或合同目的D．ISO 9001与ISO 14001标准可以互相兼容10、以下集合不可以构成样本空间Ω的是（）。

2017年质量工程师：质量经济性管理的原则考试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、桌子上有10个杯子，其中有2个次品，现从中随机抽取3件，则其中至少有一个次品的概率为______。

A．0.47B．0.53C．0.93D．0.672、随机事件的基本特征为__。

A．任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集B．事件A发生当且仅当A中某一样本点发生C．事件的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的D．任一样本空间n都可能存在一个最大子集E．任一样本空间n都有一个最小子集3、企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是__。

A．企业标准只能是产品标准B．企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准4、顾客的满意水平是__。

A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异函数C．可感知效果和期望值间的差异函数D．产品的质量和期望值间的差异函数5、若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。

A．造成重要不符合项 B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 C．产生顾客抱怨 D．造成经济损失6、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（）的特征。

A．逐渐下降B．保持不变C．先降低后提高D．迅速下降7、生产方风险是指生产方因__所承担的风险。

A．合格批被判为不合格批B．使用方拒收不合格批C．不合格批被判为合格批D．使用不合理的抽样方案8、在一个随机现象中有A与B两个事件，事件A的发生必导致B发生，则称______。

A．事件A的概率比事件B的概率大B．事件A的概率比事件B的概率小C．事件A的概率与事件B的概率相同D．事件A的概率与事件B的概率无法比较9、对过程偏离稳态的程度进行评估时，过程相对稳定系数落在20%～50%内，则该过程的评价为______。

《全面质量管理》考试题第一篇：《全面质量管理》考试题《全面质量管理QTM》考试题姓名：得分：一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。

A．性能B．寿命c．可靠性D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。

A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是。

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理6．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的7.质量检验的实质是。

A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术8．的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A.全过程B.全企业C.全员D.全面9．阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A．早期质量管理B．统计质量控制c．全面质量管理D．质量检验10．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。

A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务11．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是。

A．设定质量目标B．评价实际绩效－1－C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施12．现代质量管理发展经历了三个阶段。

A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D.以上都是13．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。

全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。

（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。

（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。

（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。

（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。

（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。

（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。

（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。

（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。

（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。

（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。

（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。

（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。

12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。

答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。

2017质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的性能C. 产品或服务的满足明确和隐含需求的特征和特性的总和D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000标准中，质量管理体系的基础是什么？A. 产品标准B. 管理体系标准C. 工艺标准D. 服务标准答案：B3. 下列哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 员工自主管理D. 过程方法答案：C4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指什么？A. 标准偏差（σ）B. 生产率C. 成本D. 时间答案：A6. 质量控制的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 减少不良品D. 以上都是答案：D7. FMEA是一种用于什么的方法？A. 风险分析B. 成本预测C. 市场调研D. 产品设计答案：A8. 以下哪项不是质量改进的常用工具？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 散点图答案：C9. 质量管理的发展经历了几个阶段？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：B10. 以下哪个不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 过程改进D. 只关注结果，不关注过程答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些属于质量管理的主要内容？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 成本控制E. 以上都是答案：E2. 质量管理体系的建立需要考虑哪些因素？A. 组织的规模B. 组织的业务性质C. 顾客的需求和期望D. 适用的法律法规要求答案：ABCD3. 在质量管理中，哪些因素可能导致质量变异？A. 原材料B. 机器设备C. 操作人员D. 生产环境答案：ABCD4. 以下哪些是质量管理的常用统计工具？A. 直方图B. 检查表C. 柏拉图D. 故事书答案：ABC5. 质量改进的步骤通常包括哪些？A. 分析现状B. 确定原因C. 制定计划D. 实施计划答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。

2017质量工程师：质量的概念考试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、__是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

A．领导作用B．以顾客为关注焦点C．全员参与D．基于事实的决策方法2、在某正交试验中，有三因子三水平的试验，假定因子间无交互作用，则应选择的正交表是__。

A．L16(215)B．L4(23)C．L16(45)D．L9(34)3、故障树的定性分析内容主要包括__。

A．故障树的规范化B．编写故障分析报告C．故障树的简化D．确定最小割集E．故障树的模块分解4、两个变量(x，y)，其观测值为(xi，yi)，i＝1，2，…，n。

则简单相关系数r的表达式不正确的是（）。

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D5、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于：______。

A．一个强调持续改进，一个没有强调B．一个为了提高质量，一个为了稳定质量C．一个是全员参与，一个是部分人参与D．一个要用控制图，一个不需要6、计数调整型抽样检验加严抽样方案的设计原则是更加注意保护______利益。

A．使用方B．生产方C．供应商D．投资方7、在孤立批抽样方案中，当OC曲线确定时，极限质量的选择对__影响较大。

A．生产方风险B．使用方风险C．过程质量D．生产能力8、____是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

A：质量鉴别B：质量管理C：质量分类D：质量检验9、一个离散型随机变量，有P(X=xi)=pi，(i=1，2，…，n)，要使其成为一个分布，应满足下列条件__。

A．pi≥0，p1+p2+…+pn=1B．pi≥0C．p1+P2+…+pn=1D．pi≠010、有一批100000个的铸件产品送检抽查外观，若采用（100，15）的抽样方案，当p=10%时的接收概率是（）。

全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组满足的程度。

2、ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。

3、产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。

4、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。

5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。

6、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。

7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。

8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

9、朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。

10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。

它们分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。

包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果和创造价值和。

12、质量文化的功能包括、和辐射功能。

13、组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。

14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题。

15、过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。

16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和。

17、质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。

18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和。

19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。

20、卓越绩效评价是对组织的评价。

21、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。

22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。

全面质量管理基本知识考核试题答案1全面质量管理基本知识考核试题部门：姓名：分数：一、填空题：（每题4分合计80分）1）、我国施工生产的质量方针是：百年大计质量第一2）、我场的质量方针是：严格质量标准强化过程控制持续改进创新兑现合同承诺3）、担任本场质量体系的管理者代表是：安质环保部部长4）、质量教育和职工培训的目的是：提高职工素质强化质量意识做好本职工作确保产品质量5）、本厂工序质量“三检”制度是：自检互检专检6）、“三全”管理是：全员全过程全方面7）、影响工艺质量的五个主要控制因素是：人机料法环具体的讲：原材料是主体设备是基础工艺是核心环境是条件人员技术水平是关键8）、全面质量管理的基本观点是：质量第一的观点为拥护服务的观点以“预防为主”的观点“三全”管理的观点用数据说话的观点产品质量是设计施工出来的而不是检查出来的观点9）、全面质量管理的四大支柱是：质量教育标准化QC小组活动PDCA 循环10）、质量管理采用的数理统计方法是：分析法排列图因果图直方图控制图散布图调查表11）、产品质量属性是：适用性可靠性经济性12）、工作质量是指：企业各个岗位所有人员工作效率的总和13）、质量保证是指：企业对用户产品质量方面提供充足而又确凿的质量证据14）、工程质量是对企业：领导素质技术素质管理素质职工素质的综合反映15）、质量责任制是：企业或个人对产品质量应负的法定质量责任16）、现场质量管理的基本任务：预防质量缺陷质量保持进行质量改进进行质量评定17）、全面质量管理的目的是：多快好省地生产出用户满意的产品18）、质量事故“四不放过”的内容是：1、事故原因未查清楚不放过2、质量问题整改落实不到位不放过3、事故责任未明确不放过4、预防措施未得到落实不放过19）、全面质量管理就是工厂生产的产品在质量、数量、价格、交货期、售后服务及满足用户要求等方面所进行的各种活动的有机整体。

20）工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。

2017质量员考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量检测B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：C2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 产品标准B. 服务标准C. 管理与交付标准D. 质量管理体系标准答案：D3. 下列哪项不是质量控制的基本工具？A. 检查表B. 控制图C. 因果图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 标准差B. 偏差C. 误差D. 变异答案：A5. 以下哪个不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 短期利益最大化D. 全员参与答案：C6. 质量员在进行产品检验时，应遵循的首要原则是什么？A. 客观公正B. 快速高效C. 成本最低D. 技术优先答案：A7. 以下哪个不是质量管理的七大原则？A. 以顾客为中心B. 过程方法C. 质量第一D. 持续改进答案：C8. 质量员在进行质量审核时，应关注以下哪项内容？A. 产品外观B. 产品功能C. 质量管理体系的符合性与有效性D. 产品价格答案：C9. 质量管理中的PDCA循环指的是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-执行-评估C. 计划-部署-检查-总结D. 准备-实施-检查-调整答案：A10. FMEA（故障模式与影响分析）主要用于什么目的？A. 产品设计B. 过程控制C. 风险评估D. 成本分析答案：C11-20题略二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 质量控制的常用方法包括哪些？A. 统计过程控制B. 六西格玛管理C. 质量成本分析D. 质量功能展开答案：A, B, D22. 以下哪些属于质量管理体系的主要内容？A. 质量手册B. 程序文件C. 操作规程D. 质量记录答案：A, B, C, D23. 质量员在进行质量策划时应考虑哪些因素？A. 顾客需求B. 法律法规要求C. 竞争对手情况D. 组织资源答案：A, B, D24. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提出的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工授权D. 互利的供应商关系答案：A, B, C, D25-28题略三、判断题（每题1分，共10分）29. 质量是产品或服务的固有特性，只能由生产者决定，与顾客无关。

全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。

3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。

4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

6、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。

7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。

二、是非题：（10分，每题一分。

对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。

（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。

（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。

（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。

（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。

（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

（√）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。

（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

质量工程师：全面质量管理的基础工作考前冲刺一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品__时开始。

A．市场调研B．开发设计C．批量生产D．销售服务2、在计数抽捡方案的OC曲线中，OC曲线单调__。

当OC曲线一定，不合格品率减小时，接收概率__。

A．上升，增大B．下降，变小C．上升，变小D．下降，增大3、根据样本的平均值和标准差来判断产品批是否合格的检验方案是__。

A．计点检验B．计件检验C．计量检验D．计数检验4、一组方针、程序或要求是指______。

A．审核证据B．审核准则C．审核发现D．审核方案5、在抽样检验中，产生偏态分布的原因是（）不合理。

A．抽样类型B．检验严格度C．检验批组成D．检验水平6、下列各项中，不属于合格评定范围的是__。

A．认证机构认可B．环境管理体系认证C．质量专业职业资格考试D．职业健康安全管理体系认证7、样本值x1，x2，…，xn，每个值增加5倍，则方差是原来的______倍。

A．9B．16C．25D．368、某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的__。

A．选择课题B．掌握现状C．分析问题原因D．拟定对策并实施9、在产品进行FMECA时，一般致命故障为__严酷度。

A．Ⅱ类B．Ⅲ类C．Ⅳ类D．Ⅰ类10、我国法定计量单位的主体是______。

A．CGS单位制B．工程单位制C．SI单位制D．MKS单位制11、随机事件的基本特征为__。

A．任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集B．事件A发生当且仅当A中某一样本点发生C．事件的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的D．任一样本空间n都可能存在一个最大子集E．任一样本空间n都有一个最小子集12、质量管理体系审核的主要活动包括__。

A．审核的启动B．文件评审C．纠正措施验证D．监督审核E．复评13、设某厂生产电阻器的阻值X～N（60.5，1.22），已知该厂电阻器阻值的规范界限为60±2，则超过上限的概率可表示为（）。

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）2. 质量环3. 顾客满意度4. 持续改进5. 质量成本二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心原则？（A. 顾客为中心 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 领导作用）2. 下列哪种方法不是全面质量管理中常用的统计工具？（A. 控制图 B. 散点图 C. 直方图 D. 德尔菲法）3. 下列哪个阶段不是全面质量管理实施的基本步骤？（A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置）4. 下列哪个概念与全面质量管理无关？（A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 人力资源管理）5. 下列哪种方式不是全面质量管理中提倡的沟通方式？（A. 横向沟通 B. 纵向沟通 C. 双向沟通 D. 单向沟通）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的含义及其目的。

2. 请解释质量环的概念，并说明其在全面质量管理中的作用。

3. 请列举全面质量管理实施的基本步骤，并简要说明各步骤的主要内容。

四、论述题（每题25分，共50分）1. 请论述全面质量管理中顾客满意度的概念及其重要性。

2. 请论述全面质量管理中持续改进的概念及其实施方法。

3. 请论述全面质量管理中质量成本的概念及其分类，并说明如何在企业中降低质量成本。

答案：一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客为中心的管理方式，通过全员参与、过程方法和持续改进等原则，实现企业质量目标的管理体系。

2. 质量环：质量环是指产品或服务从市场需求到设计、生产、使用直至售后服务全过程的质量管理活动，是全面质量管理的基础。

3. 顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度，是衡量企业质量水平的重要指标。

4. 持续改进：持续改进是指企业在不断寻找和消除质量问题的过程中，通过优化管理体系、提高员工素质等手段，不断提高产品和服务的质量。

全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本思想是（）A. 全面参与、全面规划、全面控制、全面改进B. 全面参与、全面控制、全面改进、全面评价C. 全面规划、全面控制、全面改进、全面评价D. 全面参与、全面规划、全面评价、全面激励答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：D3. 以下哪种方法不属于质量改进的方法？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：D4. 在全面质量管理中，以下哪个阶段是对过程进行监控和评价的阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：C5. 以下哪种工具不是用于数据分析的工具？（）A. 直方图B. 控制图C. 散点图D. 强制排序法答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）6. 全面质量管理的基本内容包括：（）A. 质量管理B. 质量控制C. 质量改进D. 质量评价答案：ABCD7. 以下哪些是全面质量管理的基本工具？（）A. 流程图B. 头脑风暴法C. 控制图D. 直方图答案：ABCD8. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：ABCD9. 以下哪些方法可以用于质量改进？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：ABCD10. 以下哪些阶段是全面质量管理的基本阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理只是一种质量管理的方法，不能应用于企业的各个方面。

（）答案：错误作用、过程方法、人力资源开发等。

（）答案：正确13. 在全面质量管理中，质量改进的方法包括头脑风暴法、强制排序法、散点图法等。

全面质量管理知识竞赛试题一、单选题（每题 2 分，共 40 分）1、以下关于质量的概念，错误的是（）A 质量是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和B 质量是产品的适用性C 质量就是指产品的符合性D 质量是一组固有特性满足要求的程度2、全面质量管理的英文缩写是（）A TQMB TQC C QCCD ISO90003、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A 上级机关B 最高管理者C 质量管理办公室主任D 总工程师4、质量管理的发展，大致经历了三个阶段，以下不属于这三个阶段的是（）A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 全面质量管理阶段D 质量改进阶段5、以下关于过程的描述，错误的是（）A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的C 过程的输出应能实现预期的结果，否则过程就是无效的D 一个过程的输入只受该过程的影响6、以下关于顾客满意的说法，错误的是（）A 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B 即使顾客的要求是不合理的，也应努力满足C 顾客满意是顾客对产品和服务的一种主观感受D 顾客满意度是对顾客满意程度的量化描述7、质量成本中，用于预防不合格品与故障所需的各项费用是（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障成本D 外部故障成本8、以下不属于质量管理八项原则的是（）A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 持续改进D 基于事实的决策方法E 过程方法F 领导作用G 互利的供方关系H 与供方互利的关系9、以下关于质量目标的描述，错误的是（）A 质量目标应是可测量的B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量目标应在组织的相关职能和层次上建立D 质量目标应在一定时期内保持不变10、以下关于质量控制的说法，错误的是（）A 质量控制是质量管理的一部分B 质量控制致力于满足质量要求C 质量控制的目的是确保产品质量合格D 质量控制就是对生产过程进行监控11、以下关于质量改进的说法，错误的是（）A 质量改进是质量管理的一部分B 质量改进致力于增强满足质量要求的能力C 质量改进的目的是提高产品质量D 质量改进是一次性的活动12、六西格玛管理中，“西格玛”是指（）A 数据的标准差B 产品的不合格率C 缺陷的数量D 质量水平13、以下关于 PDCA 循环的说法，错误的是（）A PDCA 循环是一个持续改进的过程B PDCA 循环包括策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段C PDCA 循环是一次性完成的，不需要反复进行D PDCA 循环是大环套小环，小环保大环14、以下关于 5S 管理的说法，错误的是（）A 5S 管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养B 5S 管理可以提高工作效率和工作质量C 5S 管理是一种现场管理方法D 5S 管理只适用于生产现场15、以下关于质量工具的说法，错误的是（）A 质量工具可以帮助我们分析和解决质量问题B 因果图可以用于寻找问题的原因C 直方图可以用于描述数据的分布情况D 控制图只适用于生产过程中的质量控制16、以下关于统计抽样的说法，错误的是（）A 统计抽样可以提高检验的准确性和可靠性B 抽样风险是指由于抽样的随机性导致的错误判断的风险C 抽样方案应根据产品的特点和检验的要求确定D 统计抽样适用于所有的检验场合17、以下关于质量管理体系的说法，错误的是（）A 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系B 质量管理体系可以帮助组织提高产品和服务的质量C 质量管理体系的建立和运行需要投入一定的资源D 质量管理体系一旦建立，就不需要进行改进18、以下关于质量审核的说法，错误的是（）A 质量审核是对质量管理体系的符合性和有效性进行的检查B 内部审核是由组织内部人员进行的审核C 外部审核是由独立的第三方机构进行的审核D 质量审核的结果不需要进行跟踪和验证19、以下关于质量教育培训的说法，错误的是（）A 质量教育培训可以提高员工的质量意识和技能B 质量教育培训应根据不同的对象和需求确定培训内容和方法C 质量教育培训是一次性的活动，不需要持续进行D 质量教育培训的效果应进行评估和反馈20、以下关于质量文化的说法，错误的是（）A 质量文化是组织在长期的质量管理实践中形成的价值观、信念和行为准则B 质量文化可以影响员工的质量行为和组织的质量绩效C 质量文化是可以通过培训和宣传来建立和改变的D 质量文化一旦形成，就不会改变二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、以下属于全面质量管理特点的是（）A 全过程的质量管理B 全员参与的质量管理C 全组织的质量管理D 多方法的质量管理2、质量控制中，常用的统计方法有（）A 排列图B 因果图C 直方图D 控制图E 散布图3、以下属于质量成本中内部故障成本的是（）A 废品损失B 返工损失C 停工损失D 质量事故处理费用4、以下属于质量管理体系文件的是（）A 质量手册B 程序文件C 作业指导书D 质量记录5、以下关于六西格玛管理的说法，正确的是（）A 六西格玛管理是以数据为基础的管理方法B 六西格玛管理的目标是减少缺陷和变异C 六西格玛管理的实施需要高层领导的支持D 六西格玛管理可以应用于所有的业务领域6、 5S 管理中，整顿的目的是（）A 腾出空间B 减少寻找物品的时间C 消除过多的积压物品D 创造整齐的工作环境7、以下关于质量工具中检查表的说法，正确的是（）A 检查表可以用于收集数据B 检查表可以用于分析问题C 检查表可以用于记录观察结果D 检查表可以用于规范操作8、以下属于质量改进步骤的是（）A 选择课题B 掌握现状C 分析原因D 拟定对策E 实施对策F 确认效果G 防止再发生和标准化9、以下关于质量审核中内部审核的说法，正确的是（）A 内部审核可以发现质量管理体系中的问题B 内部审核可以促进质量管理体系的持续改进C 内部审核应由经过培训的内部审核员进行D 内部审核应按照规定的程序和方法进行10、以下属于质量文化层次的是（）A 物质文化层B 行为文化层C 制度文化层D 精神文化层三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）2. 质量策划3. 质量控制4. 质量改进5. 顾客满意度二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心理念？（A.以顾客为中心 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 领导作用）2. 以下哪种方法不属于质量改进的工具和技术？（A. 头脑风暴 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 价格-性能分析）3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段关注产品的设计和开发？（A. 设计阶段 B. 生产阶段 C. 售后服务阶段 D. 采购阶段）4. 以下哪个指标不是衡量质量的主要指标？（A.合格率 B. 顾客满意度 C. 生产效率 D. 产品重量）5. 以下哪种方式不是提高产品质量的方法？（A.增加生产设备 B. 提高员工技能 C. 优化生产流程 D. 增加检验环节）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的四个阶段及其主要任务。

2. 请列举三种常用的质量改进工具和技术，并简要说明其作用。

3. 请简述如何通过全面质量管理提高顾客满意度。

四、案例分析（共45分）某汽车制造公司自实施全面质量管理以来，质量水平不断提高，但最近一年，公司发现产品质量问题较多，顾客投诉不断。

请分析可能的原因，并提出相应的改进措施。

答案：一、名词解释（共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）：是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理模式，旨在通过提高产品质量和服务质量，满足顾客需求，提高企业竞争力。

2. 质量策划：是在产品设计、过程设计和系统设计阶段，确定产品或服务的质量要求和制定实现这些要求的计划。

3. 质量控制：是通过监测和测量产品或服务的过程，确保产品或服务符合质量要求。

4. 质量改进：是通过不断识别和消除质量缺陷，提高产品或服务的质量水平。

全面质量管理试题质量是一组固有特性满足要求的程度2.ISO9000将质量特性定义为:与需求相关的产品、过程或系统的固有特性3.产品质量特征包括:性能、寿命、可靠性、安全性和经济性4、标准是指在一定范围内获得最佳秩序、活动或结果的规定，共同和重复使用的规则、准则或特性文件。

5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6.产品可靠性是指产品在规定的时间和条件下完成规定功能的能力。

7.质量信息是关于质量的有意义的数据，是组织商业活动的重要信息和决策的主要依据。

8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9.ISO9000:2005标准中质量目标的定义是:组织在质量方面追求的目标。

10.质量环是指对产品质量的生产、形成和实现过程的抽象描述和理论概括1.魅力特征指的是那些如果足够，会使人满意，但如果不够，不会使人不满意的特征2.2005版ISO9000标准提出的质量管理八项原则构成了质量文化的基本内容。

它们是以客户为中心、领导、充分参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、基于事实的决策以及与供应商的互利关系。

13.卓越绩效标准包括七类要求，包括领导力、战略、客户和市场、资源、流程管理、测量、分析和改进，以及业务结果，包括流程和结果。

14.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

15.过程方法是系统用来识别和管理组织的过程，尤其是这些过程之间的相互作用。

16.对政策和目标的评价可分为自我评价和上级评价17.5S的基本含义是:整理意味着区分整理；纠正意味着设立标志，清洁意味着例行检查和维护，清洁意味着保持效果，识字意味着限制习惯8.现场管理的两个基本管理系统是5S活动和可视化管理。

19.可视化管理的三个基本原则是可视化、透明性和划界。

20.QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众参与性、高度的民主性和严谨的科学性。

21、QC小组活动分为五种类型，即:“现场”、“服务”、“解决关键问题”、“管理”和“创新”22.精益管理强调以人为本，以简化为手段，以完善为最终目标。