第二章
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
一、质量管理体系的内涵，一般以文件化的方式成为组织内部质量管理工作的要求
1、组织内部监理
2、系统的质量管理模式
3、战略决策
二、ISO族标准的构成：
1、核心标准（0基础、1要求、4业绩改进、11环境管理）
2、支持性标准（12测量控制、6项目管理、7技术状态、13文件、14经济、15培训、
17统计）
三、ISO质量管理体系的质量管理原则：
1、以顾客为关注焦点（动态跟踪、顾客第一）
2、领导作用（确定质量方针、质量目标）
3、全员参与（以人为本）
4、过程方法（循环过程包括：管理职责、产品实施、资源管理、分析改进）
5、管理的系统方法（对产品可靠性信任、持续改进打基础、顾客满意）
6、持续改进（提高有效性和效力来实现目标）
7、基于事实的决策方法（收集信息、信息管理、分析信息、了解现状、决策）
8、与供方互利关系
四、ISO质量管理体系的特征：
1、系统性
2、全面有效性
3、预防性
4、动态性
第二节监理单位与质量管理体系的建立与实施
一、质量管理体系的策划：
1、领导决策、统一思想（确定并建立目标）
2、成立班子、拟定计划（职责分工）
3、教育培训、统一认识（决策、管理、协调层）
4、调查现状、分析评价
5、制定方针、明确目标（方针：质量宗旨和方向。目标：追求目的）
6、健全机构、明确职权
二、质量管理体系文件（监理的纲领性文件）的编制应具有（先进、适宜、可操作性）原则：
1、符合性
2、确定性
3、相容性
4、可操作性（重要前提）
5、系统性
6、独立性
三、质量管理体系运行中的工作要点：
1、人力资源管理与培训
2、文件的标识与控制
3、追踪检查
4、建立并实行严格的考核制度（总监）
5、物资管理
四、质量管理体系有效运行的要求：全面贯彻、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、
与时俱进
五、质量管理体系审核的原则：道德行为、公正表达、执业素养、独立性、基于证据
六、认证和认可的区别：
1、进行单位不同
2、形式不同
3、效果不同
第十章工程项目质量控制的建立与实施
一、质量控制系统与质量管理系统的区别：
二、质量控制系统的构成
1、组织机构
2、工作制度
3、监理程序
4、监理方法
5、监理手段
三、质量控制系统的建立：
1、建立组织机构
2、确定工作制度
3、明确工作程序
4、确定方法（直方图）排列图、鱼刺图）
5、确定工作手段（监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验、见证取样）
6、质量目标系统持续改进
第十一章卓越绩效管理模式
一、卓越绩效管理模式的实质：
1、强调大质量观
2、关住竞争力提升
3、提供了先进的管理方法
4、聚焦于经营结果
5、是个成熟度标准
二、卓越绩效管理模式的理念：
1、远见卓识的领导
2、战略导向
3、顾客驱动
4、社会责任
5、重视学习
6、以人为本
7、合作共赢
8、创新与改进
9、快速反应
10、基于事实的管理
11、关住结果和创造价值
三、卓效评价准则与ISO9000的相同点
1、基本原理和原则相同
2、基本理念和思维方式相同
3、使用方法相同
四、卓效评价准则与ISO9000的不同点：
一、虚心学习，努力工作
(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
