组织环境理解和分析管理程序

质量部部门组织环境、相关方需求分析质量部门的组织环境和相关方需求分析是确保质量管理有效运行的关键步骤。

下面是一个详细而精确的分析：组织环境分析：1. 组织结构：了解质量部门在整个组织中的位置和职责，确定其在组织中的权力和责任。

2. 决策层次：确定质量部门的决策层次，包括决策的权限和程序，以确保决策能够及时和有效地执行。

3. 人员配备：评估质量部门的人员配备情况，包括人员数量、技能水平和培训需求，确保拥有足够的资源来支持质量管理活动。

4. 信息系统：了解组织内部的信息系统，包括数据收集、分析和报告的能力，以便质量部门能够及时获取和利用相关数据。

5. 绩效评估：评估组织对质量管理的绩效评估机制，包括评估标准、频率和程序，以确保质量部门的工作能够得到适当的认可和奖励。

相关方需求分析：1. 内部相关方：包括组织内其他部门和员工，了解他们对质量管理的期望和需求，以便质量部门能够与他们合作，共同实现质量目标。

2. 外部相关方：包括客户、供应商和监管机构等，了解他们对产品或服务质量的要求和期望，以确保质量部门的工作符合他们的需求。

3. 法律法规：了解适用于组织的质量相关的法律法规，包括产品质量标准、安全要求等，以确保质量部门的工作符合法律法规的要求。

4. 行业标准：了解行业内的质量管理标准和最佳实践，以便质量部门能够参考并应用于自身的工作中，提高质量管理水平。

5. 利益相关方：包括股东、投资者和社会公众等，了解他们对组织质量管理的关注点和期望，以便质量部门能够满足他们的需求，维护组织的声誉和信誉。

通过对质量部门的组织环境和相关方需求进行详细精确的分析，可以帮助质量部门更好地理解其职责和目标，并制定相应的策略和计划，以确保质量管理的有效实施。

可编辑修改精选全文完整版内外部环境及相关方管理程序文件编号：版本版次：Ａ/0发行日期：受控状态：制/修订履历内外部环境及相关方管理程序1目的理解、确定、监视和评审与组织环境有关的内部因素和外部因素、采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。

2适用范围适用于对本公司经营的内外部环境因素，以及与质量管理体系有关的相关方的需求和期望的识别、评价。

3术语3.1组织环境对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。

3.2相关方可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。

3.3意愿由最高管理者发布的对组织的未来展望。

3.4使命由最高管理者发布的组织存在的目的。

3.5战略实现长期或总目标的计划。

3.6目标要实现的结果。

4职责和权限4.1管理组织机构4.1.1领导层公司管理层是公司内外部环境及相关方需求和期望管理的领导机构。

负责确定公司的愿景、使命、战略、文化。

也是负责确认公司组织环境与相关方需求和期望管理的决策机构。

负责公司外部社会经济环境、公司内部环境、运营战略、业绩表现的识别。

a)内部环境：公司运营战略、业绩表现、企业资源；b)外部环境：政府产业发展规划、社会经济环境；c)相关方：国家机关、资质审核机构、顾客等；d)时机：管理评审、战略规划等；e)输出形式：战略规划报告会议纪要、年度管理评审。

权限：对各部门的管理结果、分析结果进行考核。

4.2各部门负责通过各种渠道识别、收集公司与目标和战略方向相关的内外部环境信息，对内外部环境信息进行分析监视和评审；负责识别并明确影响公司绩效或受到公司经营影响的相关方，了解他们的期望和需求，并进行评估、评审。

各部门权限：有权向高层领导申请相关分析所需要的数据、素材或者其他资源信息；涉及相互约束机制的相关数据提出质疑、核查；发表自己的意见。

组织环境识别、分析、评价管理控制程序1 .0 目的为满足ISO14001-2015 标准 4 的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现环境管理体系预期结果的各种组织所处的环境、相关方的需求和期望、风险和机遇，对其进行有效控制。

2.0 范围适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。

3.0 定义环境：公司运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。

相关方：能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或感觉自身收到决策或活动影响的个人或组织。

相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工。

风险：不确定性的影响。

风险和机遇：潜在的不利影响（威胁）和潜在的有益影响（机会）。

4.0 职责4.1 质量部：负责确定内外部环境因素和相关方期望或要求。

4.2 厂长：批准风险和机会的应对措施。

4.3 管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素、相关方期望或要求、风险和机遇的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。

4.4 各部门：配合进行内外部环境因素、相关方期望或要求、风险和机遇的识别评价、并拟定应对措施5.0 作业内容5.1 公司业务环境管理5.1.1 在建立与持续改进环境管理体系时，公司应确定与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现环境管理体系预期结果能力的内部和外部环境问题。

这些问题应包括受公司影响的或能够影响公司的环境状况。

5.1.2 公司应理解和掌握相关方的需求和期望：a）与公司环境管理体系有关的相关方；b)这些相关方的有关需求和期望（即要求）；c)这些需求和期望中哪些将秤未其合规义务。

5.2根据公司业务环境管理情况，识别和分析公司的内外部环境因素、相关方需求和期望、经营风险和机遇，在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性。

5.2.1识别和分析公司的内外部环境因素，具体部门及识别项目如下：a) 质量部：内部（公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程能力等），外部（地理位置、现存污染、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。

制定：日期 2016-11-16标准化审核: 日期 2016-11-16 审核: 日期 2016-11-16批准: 日期 2016-11-16文件变更记录1.目的理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。

2.适用范围包括公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，以及组织环境的理解，组织环境分析、监视和评审的方法。

3.职责与权限3.1企管部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。

3.2 品质保证部负责技术风险分析、质量风险分析。

3.3 营销管理部负责市场风险分析。

3.4 制造各部负责经营风险分析。

3.5财务部负责财务风险分析。

3.6总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》。

4.术语和定义4.1愿景：由最高管理者发布的对组织未来展望。

4.2使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。

4.3目标：要实现的结果。

4.4战略：实现长期或总目标的计划。

4.5组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。

4.6战略小组：由企管部负责组建战略小组，由各部门责任人组成，是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审；负责公司风险的识别、评价及制定应对措施等。

5.内容5.1组织环境信息收集5.1.1组织环境信息分类组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。

5.1.1.1组织环境外部因素的一般构成见下表：。

《16949组织环境与相关方控制程序全面解析》近年来，汽车行业的发展迅猛，对供应链质量管理提出了更高的要求。

作为汽车行业的质量管理体系国际标准，IATF 16949不仅要求企业的内部管理体系健全，还要求企业对外部环境和相关方进行有效的控制。

本文将围绕16949组织环境与相关方控制程序展开全面解析，旨在帮助读者深入了解这一重要内容。

1. 16949组织环境的重要性企业的组织环境是指企业内外部环境因素对其决策和行为的影响。

在质量管理体系中，16949标准对组织环境的要求非常严格。

企业必须了解其所处的外部环境，包括政治、经济、社会、技术、法律等各方面因素的变化对企业的影响，这有助于企业预测变化趋势，及时调整策略。

企业还需要认真分析内部环境，包括企业文化、组织结构、人员素质等方面，以便发现问题并及时解决。

通过对组织环境的全面评估，企业可以更好地把握市场机遇，有效化解风险，实现长期稳定发展。

2. 相关方控制程序的核心要点相关方控制程序是指企业对与其利益相关的各方进行有效管理和控制的程序。

在汽车行业中，相关方包括客户、供应商、合作伙伴、员工等各类利益相关者。

在16949标准中，相关方控制程序被视为质量管理体系的核心要点之一。

企业需要建立完善的相关方控制程序，旨在建立透明、公正、有效的沟通机制，满足相关方的需求，保障相关方的权益。

相关方控制程序也要求企业建立与相关方持续合作的机制，包括定期对相关方需求和满意度的评估，持续改进的机制等，以加强与相关方的合作关系，推动企业质量管理体系的不断提升。

3. 个人观点和理解作为质量管理体系的国际标准，16949组织环境与相关方控制程序的要求十分全面和具体，企业在实施过程中需要全面理解和把握其要点。

在现实生活中，许多企业在管理过程中忽视了组织环境的分析，导致在外部环境变化时反应迟缓，甚至损失惨重。

一些企业在对相关方的管理上也有所欠缺，导致与客户、供应商等相关方之间的矛盾不断，质量管理体系效果不佳。

新组织环境与相关方要求管理程序摘要随着组织的不断发展，其环境也在不断变化，新的环境带来了新的挑战和机遇。

组织需要及时调整自身的管理程序，以适应新环境的变化和特点，同时考虑到各相关方的要求，确保组织在新环境中的稳定运营和可持续发展。

本文主要探讨新组织环境下的相关方要求管理程序。

一、引言管理程序是组织为实现其目标所采取的行为、方法和流程等的总称，也是组织内部规范运作、维护稳定的基础。

相关方是对组织运营和利益有关联的各方，包括股东、员工、客户、供应商、政府等，他们的要求对组织的运营和发展具有重要影响。

新组织环境是指组织所面临的新的经济、政治、文化等环境，以及由此带来的变化和挑战。

管理程序与相关方要求的统一是新组织环境下管理工作的核心。

二、新组织环境和相关方要求分析在新组织环境中，组织要面对的主要挑战包括技术进步、市场竞争、环保要求、法律法规等。

同时，组织所面对的相关方的要求也日益增加，例如：1.股东要求减少组织在环境上的负面影响并提升组织长期价值；2.员工要求获得更多的培训机会和提高工作效率的工具；3.客户要求更高的产品质量和更好的客户服务；4.供应商要求获得公平竞争机会并得到及时支付；5.政府要求组织遵守相关的法律法规和政策要求。

这些要求都是对组织管理程序的要求，因此必须在新组织环境下进行调整和优化。

三、新组织环境下的相关方要求管理程序组织必须制定适合新环境和相关方要求的管理程序。

具体措施如下：1. 制定适应新环境的管理程序针对新环境带来的挑战和机遇，组织需要不断调整其管理程序，以适应新环境的变化和特点。

例如：1.引入新技术，提高工作效率和产品质量；2.推广环保理念，减少组织在环境上的负面影响，并降低环保成本；3.加强市场营销，提高市场占有率和品牌影响力；4.加强企业文化建设，提高员工归属感和忠诚度。

2. 满足相关方要求的管理程序组织必须针对不同相关方的要求，制定相应的管理程序。

例如：1.对于股东，组织应制定财务报表和股东大会机制，并定期向股东公布组织的业绩、风险和未来计划。

制定：日期 2016-11-16标准化审核: 日期 2016-11-16 审核: 日期 2016-11-16批准: 日期 2016-11-16文件变更记录1.目的理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。

2.适用范围包括公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，以及组织环境的理解，组织环境分析、监视和评审的方法。

3.职责与权限3.1企管部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。

3.2 品质保证部负责技术风险分析、质量风险分析。

3.3 营销管理部负责市场风险分析。

3.4 制造各部负责经营风险分析。

3.5财务部负责财务风险分析。

3.6总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》。

4.术语和定义4.1愿景：由最高管理者发布的对组织未来展望。

4.2使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。

4.3目标：要实现的结果。

4.4战略：实现长期或总目标的计划。

4.5组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。

4.6战略小组：由企管部负责组建战略小组，由各部门责任人组成，是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审；负责公司风险的识别、评价及制定应对措施等。

5.内容5.1组织环境信息收集5.1.1组织环境信息分类组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。

5.1.1.1组织环境外部因素的一般构成见下表：5.1.2组织环境信息收集的时机在体系建立初进行风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集。

修改记录1.目的确定与本公司目标和战略方向相关的，并影响实现公司各体系预期结果的各种内部和外部因素，识别各层次、各类别风险和机遇，对其进行有效控制。

2.适用范围适用于对公司所处环境的分析以及各项风险的识别与评价。

3.职责3.1.总经理室：负责组织环境的分析、公司战略的制订、风险和机遇分析评价的审批；3.2.体系部：负责组织各部门对组织环境进行分析、风险和机遇分析并实施监视和评审。

3.3.各部门：对本部门相关的组织环境、风险和机遇进行分析和评价。

4.定义无5.程序内容5.1.公司所处环境分析5.1.1.环境分析的时机5.1.1.1.管理体系建立时;5.1.1.2.内外部环境发生变化时;5.1.1.3.每年至少定期组织一次分析。

5.1.2.公司所处环境相关的信息来源包括但不限于以下方面：互联网、国内外权威杂志/报道、行业统计分析数据、专业研讨会、与客户/供应商的沟通会、顾客反馈等。

5.1.3.环境分析可综合使用PEST、SWOT、波特五力等方法进行。

5.1.4.环境分析的内容5.2.风险和机遇分析5.2.1.风险和机遇分析的分类及分析方法的选择5.2.2.风险和机遇分析需要考虑的内容：5.2.2.1.组织所处环境以及相关方需求的风险和机遇；5.2.2.2.政策及法律法规的风险和机遇5.2.2.3.市场风险和机遇5.2.2.4.生产经营风险和机遇5.2.2.5.质量方面风险和机遇5.2.2.6.环境/安全/卫生方面风险和机遇5.2.2.7.财务方面风险和机遇5.2.2.8.在所有体系管理过程中融入风险的思维。

5.2.2.9.有些事件可能同时存在风险和机遇，也可能只有风险，或者只有机遇。

（各管理体系所考虑的风险和机遇应侧重于本体系相关的内容，而不是全部考虑。

）5.2.3.风险评分准则5.2.4.机遇评分准则5.2.5.风险等级评价5.2.6.机遇等级评价5.2.7.应对风险和机遇的措施5.2.7.1.依据不同的风险和机遇等级采取相适应的应对措施；5.2.7.2.风险的应对措施包括：规避风险、为寻求机遇承担风险、消除风险源、改变风险的可能性或后果、分担风险、或通过信息充分的决策而保留风险。

1.目的理解、确定、监视和评审与公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，采取措施适应环境变化。

2.范围包括与公司宗旨和战略方向相关的环境内部因素和外部因素的构成，环境信息的收集、更新、确定，分析、监视和评审的方法。

3.术语和定义愿景：由最高管理者发布的对公司未来的展望。

使命：由最高管理者发布的公司存在的目的。

目标：要实现的结果。

战略：实现长期或总目标的计划。

组织环境：对公司建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的结合，它既需要考虑内部因素，例如：公司的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素战略小组：由总经理任组长，各部门负责人任组员所组成的项目小组。

其工作任务是负责对公司的环境信息进行收集，分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监测和评审；负责公司风险的识别，评价及制定应对措施，负责公司战略的制定4.职责和权限战略小组:负责统筹公司组织环境信息的收集、分析、监视、评审，确定组织环境的内部因素和外部因素。

各部门负责对本部门涉及的组织环境信息收集、分析处理，理解和确定本部门相关的组织环境的内部因素和外部因素，并将结果向战略小组反馈。

总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》并主持召开评审会议。

5.流程图6.程序组织环境信息收集。

组织环境信息分类：分为外部因素和内部因素。

组织环境外部因素的一般构成见下表组织环境内部因素的一般构成见下表组织环境信息收集的时机在体系建立之初进行风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集。

当组织环境变化影响公司目标和战略方向时，应适时进行收集。

组织环境信息的收集渠道和分工战略小组负责对组织环境信息进行收集，通过多种渠道收集公司与目标和战略方向相关的内、外部信息。

例如：通过国家和国际新闻、网站、国家统计部门和其他政府部门的出版物，行业和技术出版物、本地、地方和国家行业协会等渠道进行收集。

编号： 1/5版号：组织环境、相关方需求分析及风险和机遇管理程序制定部门：1. 目的1.1 识别公司宗旨与战略方向相关的，会影响质量/环境/职业健康安全/产品环境管理体系实现其预期结果的内外部环境和相关方需求，并确认内外部环境对公司所带来的风险和机遇。

1.2 评价风险与机遇，制定应对风险和机遇的措施，确保公司质量/环境/职业健康安全/产品环境管理体系有效运行。

2. 适用范围适用于公司内外部环境分析，风险和机遇的识别，应对措施的建立和评价。

3. 职责3.1各部门：对本部门相关的组织环境和相关方需求识别、评审，负责本部门风险和机遇进行评估并制定措施规避或降低风险并实施。

3.2 体系小组：负责组织各部门对组织环境、风险和机遇分析并实施监视和评审。

4. 相关名词定义4.1 风险：在一定环境下和一定限期内客观存在的、影响企业目标实现的各种不确定性。

4.2 组织环境: 对组织建立和实施目标的由影响的内部和外部因素的结合。

4.3 外部环境：例如法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境有关的因素等。

4.4 内部环境：企业内部环境,例如组织使命、资源、内部管理、内部绩效等。

4.5 风险评估：风险评估、风险分析和风险评价的整个过程。

风险评估旨在量化测评某事物带来的影响或损失的可能程度。

5. 程序内容5.1公司内外部环境和相关方需求的识别过程(1) 在建立质量/环境/职业健康安全/产品环境管理体系时，管理者代表要组织各部门负责人进行一次涉及公司的识别过程。

(2) 以后每年应进行一次识别和评审，以监视和评审这些因素和要求的适用性、公司对应措施的有效性及变化。

(3) 当公司质量/环境/职业健康安全/产品环境管理体系发生变更时，应重新对相关的内外部环境及相关方需求进行识别。

(4) 内外部环境和相关方需求的识别结果记录在《组织环境识别及风险、机遇评估分析表》中。

5.2 公司内外部环境和相关方需求的识别编号： 2/5版 号：组织环境、相关方需求分析及风险和机遇管理程序制定部门：(1) 公司内外部环境的识别内容(2)公司相关方需求的识别内容环境类别项目 负责部门 作业内容外部环境政治、经济行政部明确国际、国内政治形势，经济形势 法律法规行政部明确政府目前适应的各项政策、法律法规，使公司的生产经营活动符合社会利益并受到市场规律和法律的保护社会文化行政部对公司所在的地理环境、自然环境、人力资源等因素进行综合分析技术 R&D 部考虑行业现有或潜在的技术进步、技术更新以及先进的设施设备、工艺方法的应用情况内部环境 企业文化、价值观 行政部分析公司的经营理念、愿景、使命、核心价值观，公司长期以来所形成的工作习惯、工作方式等企业文化相关的内容。