医院医务人员文明礼仪服务规范

医务人员职业礼仪要求规范医务人员礼仪规范1、穿着打扮头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的医务人员的头发需要精心的梳洗和处理。

耳朵：耳朵内须清洗干净。

眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。

鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。

嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。

胡子：胡子要刮干净或修整齐。

手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁;想像一下您握住别人一只脏手时感觉。

口腔医生指甲会给人留下深刻印象。

衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢;衬衫、领带和工作服需要协调。

工作服：工作服给人一种庄重的感觉，工作服的第一纽扣需要扣住;上衣口袋不要插着太多笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等。

记住工作服需要及时熨整齐。

鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低对您的好感。

笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。

避免用一张随意的纸张记录信息。

2、职业礼仪好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得好印象。

礼仪是对患者的尊重，您尊重患者，患者也会尊重您。

握手：迎上患者的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着患者的眼睛。

握手需要握实，摇动的幅度不要太大。

时间以患者松手的感觉为准。

站立商谈的姿势：站着与患者商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。

站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。

椅子的座位方法：多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置;若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对患者不尊重。

商谈的距离：通常与较熟患者保持的距离是70-80公分，与较不熟悉的患者的谈话距离是100-120公分。

医务人员着装和仪容仪表礼仪规范本第一章着装规范第一节基本要求1.1 医务人员着装应整洁、得体，符合职业形象。

应穿着白色、淡蓝色或浅绿色的医疗制服，制服应无明显破损、污渍或起毛。

1.2 医生应佩戴医帽，护士应佩戴领巾或者帽子，并确保无松散的头发垂落。

第二节男性医务人员着装2.1 男性医生应穿着整齐的职业西装，婚纱店的西服禁止佩戴，西装应干净整洁无明显磨损。

2.2 男性医生应穿着白色或浅蓝色的衬衫，并确保衬衫整洁、熨烫。

2.3 男性医生应选择适合医院形象的领带，颜色应与西装搭配协调。

2.4 男性医生应穿着合适的裤子，裤长应覆盖鞋面。

第三节女性医务人员着装3.1 女性医生应穿着整洁、修身的职业套装，不宜过于性感或花俏。

3.2 女性医生应穿着合适的衬衫或上衣，避免暴露胸部或肚脐。

3.3 女性医生应穿着合适长度的裙子或裤子，避免暴露大腿或臀部。

第四节医护人员着装配饰4.1 应佩戴清晰可见的职业标识，标识应有明确的姓名和职务。

4.2 应佩戴工作证件和胸卡，胸卡应清晰可见且紧贴胸口。

4.3 女性医护人员可适当佩戴简约的饰品，但应避免过多或过于浮夸的饰品。

第二章仪容仪表规范第一节个人卫生1.1 医务人员应保持清洁干净的身体，经常洗手，保持手指短适中，并保持指甲清洁、修剪整齐。

1.2 医务人员应保持整洁的皮肤，避免擦脂抹粉，女性医务人员的化妆应偏淡自然、不张扬。

1.3 医务人员应定期洗头并保持头发整洁，长发应束起或者盘成髻。

第二节姿态和声音2.1 医务人员应保持站姿和行走姿势端正，头部应保持直立和自然状态。

2.2 医务人员应轻声细语，语速适中，避免大声喧哗或口吃。

2.3 医务人员应始终保持微笑和友好的面容，遇事保持冷静和礼貌。

第三节禁止行为3.1 医务人员禁止在工作岗位上吸烟、大声喧哗或使用手机。

3.2 医务人员禁止在医院内穿睡衣、拖鞋或者无关工作的服装。

3.3 医务人员禁止在工作岗位上吃零食或饮料，并避免在病人面前进食。

文明礼仪行为规范制度第一章总则第一条为了创造和谐、有序、文明的工作环境，促进医院内部的协调与合作，提升医院的整体形象和服务质量，特订立本《文明礼仪行为规范制度》（以下简称本制度）。

第二条本制度适用于我院全部工作人员，包含医生、护士、行政管理人员以及其他相关岗位人员。

第三条依法治院，文明服务。

全体工作人员必需自发遵守本制度，树立文明礼仪意识，加强责任感和敬业精神，为供应优质医疗服务共同努力。

第二章崇尚礼貌第四条工作人员应以礼貌待人，敬重患者和同事，保持和谐的人际关系。

在与患者、同事或其他人员沟通时，应使用文明、客观、友善的语言。

第五条工作人员在处理医疗事务时，应向患者供应及时、热诚、详细的服务。

在安顿患者情绪时，要注意措辞，避开使用过激、冷漠或贬低的言辞。

第六条工作人员在工作期间应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。

禁止擅自更换工作服样式、颜色。

妥当保管好个人工作物品，并定期清洁和消毒。

第三章遵守工作纪律第七条工作人员应定时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，应提前请假并经主管部门批准。

第八条严禁工作人员在工作期间从事与本单位无关的私人活动，禁止在办公区域内进行娱乐活动、打闹和聚会。

第九条禁止私下接受患者或其家属的礼品、回扣、好处费等。

如有发现，将视情节严重程度予以相应的纪律处分，并追究法律责任。

第十条严禁虚报、夸大病情，伪造医疗记录，供应虚假证明等行为。

一经查实，将追究相关人员的责任。

第四章保密与敬重第十一条工作人员必需保守医疗机密，严禁泄露患者隐私信息。

在处理相关事务时，应严格遵守相关法律法规，并按规定执行保密措施。

第十二条工作人员在与患者或其家属沟通时，应坚持保持虚心、耐性、理解的态度，充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。

第十三条工作人员应当正确对待患者的权益，不得进行虐待、鄙视和羞辱行为。

特别是对弱势群体患者或特殊群体患者，更应予以更多的关怀和帮忙。

第五章卫生与环境第十四条工作人员应依照医院的环境卫生规定，保持办公区域的乾净、卫生。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。

一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。

2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。

3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。

4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。

5.诊疗服务中应认真听患者讲话。

对患者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。

6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。

7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。

8.协助住院病人办理出院手续并礼送。

二、工作纪律1.严格遵守作息时间。

不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。

2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。

3.工作需要加班加点时，应服从安排。

尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。

4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。

会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。

5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。

6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。

三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。

2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。

医务人员仪容仪表管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医务人员的仪容仪表要求，树立良好的职业形象，提升医院的整体形象和服务质量，依据《中华人民共和国劳动法》《中华医学会医德医风建设引导方针》等相关法律法规、行业规范和医院要求，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员以及全部与病患直接接触的员工。

第二章仪容要求第三条基本要求医务人员应保持乾净、干净的仪容，衣着整齐，仪表端庄，体态美妙，给人以专业、可信任的形象。

第四条服装要求1.医务人员应依据不同岗位、不同职务的要求着装，同时要求服装乾净、干净、舒适，颜色以浅色为宜。

2.医生应着白色或浅色职业服装，裤装不得过于紧身，标志性的白大褂应在外套上佩戴。

3.护士应着应急服装或统一的护士服装，不得穿着异化的服装。

4.技术人员应依据工作性质着装，但要求与医务人员全都。

第五条个人卫生医务人员应保持身体清洁，指甲短而干净，发型整齐，不得染发、烫发、涂指甲油，不得佩戴大型饰物，不得擦抹过多化妆品，男性医务人员不得留长指甲或胸毛。

第六条妆容要求1.女性医务人员的妆容应自然清淡，不得浓妆艳抹，眉毛应保持整齐，不得过于夸张。

2.男性医务人员不得使用化妆品。

第七条饰品要求1.医务人员的饰品应简约、朴实，不得过于花哨，不得佩戴大型饰品。

2.长发的医务人员应将发饰统一，不得使用夸张的发饰。

第三章仪表管理第八条行为规范医务人员应自发遵守医德医风建设引导方针，做到言行举止得体，不得言语粗鄙、动作粗暴，保持良好的工作纪律和职业操守。

第九条沟通沟通医务人员应友善、耐性、细心地与患者进行沟通沟通，用文明、客气的语言与患者沟通，不得嘴里嚼食物或嚼口香糖。

第十条专业素养医务人员应维护良好的职业形象，连续提升自身的专业素养与业务水平，不绝学习、更新医学知识，提高本身的执业本领和服务质量。

第十一条礼仪教育1.医院应定期开展礼仪教育培训，提高医务人员的职业素养，加强对仪容仪表的要求与规范的宣传。

医务人员着装和仪容仪表礼仪规
医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是为了维护医院形象、提升医务人员的职业形象和专业形象，以及保障医务人员的工作安全和医疗质量。

以下是一些常见的医务人员着装和仪容仪表礼仪规范：
1. 服装要求：
- 医生和护士应穿着整齐、干净的白色工作服。

- 医生可配带白色实验室大褂。

- 非医护岗位的医务人员可根据职位穿着相应的工作服，但要保持整洁。

2. 鞋子要求：
- 医生和护士应穿着舒适的平底鞋或专业医用鞋。

- 鞋子应干净整洁，不应出现明显的磨损。

3. 发型和头饰要求：
- 发型应整洁，长发应梳理整齐，不应挡住脸部。

- 医生和护士应佩戴帽子或头巾以保持头发清洁，避免污染手术室或病房。

4. 个人卫生要求：
- 医务人员应保持个人卫生，勤洗手，戴好口罩等个人防护装备。

- 医务人员在接触病人前后应进行手部消毒。

5. 饰品和化妆要求：
- 医务人员应避免过多的饰品，手表和简约的耳环是可以的。

- 女性医务人员可适度化妆，但不宜过于浓妆艳抹。

6. 仪表和礼仪要求：
- 医务人员应保持礼貌和耐心，尊重患者和同事。

- 在与患者交流时，应用友好的语气和语言，表现出专业知识和技能。

- 在处理疑难问题和冲突时，应冷静和理性。

总之，医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是医院的基本要求，有助于建立良好的医院形象和提供高质量的医疗服务。

医务人员应时刻铭记职业操守和专业精神，以体现他们的专业能力和责任心。

医院医务人员文明礼仪服务规范在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。

为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。

首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。

他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。

医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。

其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。

医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。

医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。

医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。

再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。

医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。

医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。

医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。

此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。

医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。

医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。

医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。

最后，医务人员应该注重团队合作和协调。

在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。

医务人员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。

总之，医务人员作为医院服务的核心人员，应当遵守医院制定的文明礼仪服务规范。

他们应该保持良好的职业操守和专业素养，具备良好的沟通技巧和友善的态度，注重仪容仪表，以及注重团队合作和协调。

通过遵守这些规范，医务人员可以提升医院的服务质量，更好地满足患者的需求和期望。

医院文明礼仪与服务态度制度第一章总则第一条为促进医院良好的文明礼仪和优质的服务态度，提高医院整体形象，依据相关法律法规和规章制度，订立本制度。

第二条本制度适用于医院全部员工，包含医生、护士、行政人员、服务人员等，以引导员工规范本身的行为，加强服务意识和专业素养。

第二章文明礼仪第三条医院全部员工应当乐观提倡文明礼仪，以不冷不热、热诚、真诚的态度对待患者和家属。

第四条在与患者及其家属沟通时，医务人员应注意以下礼仪规范：1. 敬称礼仪：称呼患者及家属时应使用敬重的称呼，避开使用具有羞辱和鄙视意味的词语。

2. 语言礼仪：用语应准确、清楚、易于理解，避开使用难以接受的用词和方言，不使用粗口和脏话。

3. 身体语言礼仪：注意基本的仪态，保持良好的站姿和坐姿，微笑、眼神沟通等传递友善和关怀的信息。

4. 帮忙礼仪：自动为患者供应帮忙，如指引路线、解答疑问等。

第五条医院员工应当敬重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。

第六条医院员工在处理纠纷和投诉时应冷静客观，不逞一时之气，耐性倾听患者及其家属的诉求，并乐观寻求解决方案。

第七条医院员工在与患者及其家属沟通过程中，不得进行任何形式的商业推销行为。

第三章服务态度第八条医院员工应本着敬业、负责、耐性、细致的态度，为患者及其家属供应高品质的服务。

第九条医院员工应以患者的需求为中心，倾听患者的看法和建议，并乐观改进服务质量。

第十条在面对紧急情况时，医务人员应冷静、从容，协调搭配，确保患者的安全和救治效果。

第十一条医务人员应具有高度的敬业精神，保持专业素养，不绝提升专业知识和技术水平，供应准确、有效的诊疗服务。

第十二条医院员工应乐观自动地为患者供应健康宣教和病愈引导，帮忙患者养成良好的生活习惯和健康管理理念。

第四章监督与惩罚第十三条医院建立完善的监督机制，通过各种途径收集患者对医院服务的反馈和投诉，对反映突出的问题进行跟踪和整改。

第十四条对于存在违反本制度的行为，医院将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等。

医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。

以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。

医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。

2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。

他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。

避免出现攻击性言辞或短暂的回答。

3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。

他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。

医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。

4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。

他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。

此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。

5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。

他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。

医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。

6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。

他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。

7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。

他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。

医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。

8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。

他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。

医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。

本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。

一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。

2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。

防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。

3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。

衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。

4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。

鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。

二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。

女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。

2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。

男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。

3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。

医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。

工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。

4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。

不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。

切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。

三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。

2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。

尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。

许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜,长裤穿短筒肤色袜;男士夏季不穿短裤。

无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽.护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。

戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉,后不过肩，侧不掩耳。

帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。

4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。

5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）.二、工作标志全院上岗工作人员(含行管后勤)要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌;2、上班时同事见面应相互打招呼;3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟；4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；5、爱惜医院的设备仪器，精心操作,保持外观整洁；6、及时清理、整理帐簿和文件;7、使用后将物品及时送还或归放原处；8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；9、离开岗位外出时，要留言、告知去处；10、发现垃圾等杂物主动拾起；11、下班时相互打招呼后离开医院；四、仪容1、女士淡妆上岗,不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆.2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位,如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）.保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。

3、头发干净整齐.女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净.五、举止行为：（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发.正面看:要点是头正、肩平、身直。

⽂明礼仪服务规范⽂明礼仪服务规范 篇⼀：⽂明礼仪服务规范 枣强县⼈民医院⽂明礼仪服务规范 公民道德基本规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献 第⼀节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护⼈员给患者留下的第⼀印象，在⼀定程度上体现了医院的服务形象。

仪表美是⾃尊⾃爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理⽔平和服务⽔平的反应，它包括容貌、服饰、个⼈卫⽣等⽅⾯。

仪容仪表应与⾃⼰的职业、⾝份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。

⼀、仪容： 整洁、美观的着装与⼤⽅端庄的仪容，既是医务⼈员⾃尊⾃爱的表现，也是对⼯作的责任感和事业⼼的反映。

基本要求：⼲净清爽整齐简约⼤⽅⾃然积极健康⼲净清爽：时刻保持⾯部、⼿部洁净，⽆汗渍、污渍。

不蓄胡须，⿐⽑不外现，⽛齿洁净，⼝⽆异味，勤洗⼿，不蓄长指甲，不涂有⾊指甲油。

整齐简约：发型以短为宜，简约⼤⽅，⼲净整齐，不染异彩。

庄重⾃然：化妆清淡⾃然，切忌浓妆艳抹。

积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情⾃然、友善、专注，⾯带微笑，亲切友善。

⼆、着装： 基本要求：岗位匹配整洁美观庄重⾃然挂牌服务岗位匹配：在⼯作岗位上要穿戴与岗位相匹配的⼯作服、⼯作帽。

整洁美观：⼯作服的整洁美观既突出了医护⼈员的精神⾯貌，也反映了医院管理⽔平和卫⽣状况。

庄重⾃然：上岗时扣好⼯作服⾐扣，不得披⾐、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。

夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。

挂牌服务：穿⼯作服要佩戴⼯作牌，这样可使⼯作⼈员更积极主动为患者服务，认真约束⾃已的⾔⾏，同时也便于患者辨认。

⼯作牌统⼀佩带在⼯作服左上兜盖处。

第⼆节⾔谈举⽌礼仪 ⾔谈是指说话的内容和态度；举⽌即仪态，是⼈在⾏为中的⾝体姿态和风度。

在交往中，得体的⾔谈、优雅的仪态可以透露出良好的⽂化修养，进⽽赢得对⽅的尊重与好感。

⼀、⾔谈 基本要求：态度诚恳语⾔⽂明耐⼼倾听表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要⽤尊敬、礼貌、商量的语⾔或语⽓，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对⽅。

医务人员礼仪规范“十不准”模版一、不准懈怠医务人员应时刻保持工作状态，不准懒散怠慢，要勤奋工作，积极投入到医疗工作中。

不准拖延任务、推卸责任，要按时完成工作，对病人负责。

二、不准不听从指挥医务人员应树立团队意识，服从领导和上级的指挥安排。

不准擅自做决定，包括医疗治疗、手术操作等，要听从专业指导，确保医疗工作的规范和科学。

三、不准违背伦理道德医务人员应始终遵守医疗伦理道德，不准违反病人的隐私权，不得泄露病人的个人信息。

在处理医疗纠纷时，不准采取不正当手段，要公正、客观、合法地解决问题。

四、不准疏忽职守医务人员应严格遵守职业道德，不准随意离岗、旷工、旷课，要按照规定出勤，保证医院的正常运转。

不准违规收受礼物、红包，不参与商业推销，保持职业操守。

五、不准不尊重病人和家属医务人员应尊重每位病人和家属，不准对他们不礼貌，要耐心倾听、细心关怀，给予他们温暖和支持。

不准对待病人和家属态度冷淡、敷衍了事，要真心实意地对待每位病人。

六、不准不积极学习医务人员应终身学习，不准对新知识和新技术不上心。

要时刻关注医学进展，提高自己的专业素养和技能水平。

不准因为工作忙碌而忽视自己的学习和提升。

七、不准不文明用语医务人员应爱护语言环境，不准使用粗鲁、恶言相向的语言。

在与病人和家属的交流中，不准使用歧视、侮辱的语言，要用文明、礼貌的语言表达自己的观点和意见。

八、不准不注重仪容仪表医务人员应保持整洁、干净的仪容仪表，不准穿着邋遢、不整洁的服装。

要注意个人形象的维护，在工作中注重仪容仪表的端庄和整齐。

九、不准不关心病情医务人员应关心病人的病情变化，不准对病情漠不关心。

要及时观察病人的症状变化，采取有效的治疗措施，关心和照顾病人的身心健康。

十、不准不遵守操作规程医务人员应严格遵守医疗操作规程，不准随意改变操作步骤和操作顺序。

要按照规定的程序进行操作，确保患者的安全。

以上是医务人员礼仪规范“十不准”的模板，医务人员应时刻牢记这些规范，严格要求自己，以优质的医疗服务为病人提供更好的医疗体验和护理服务。

医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。

为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。

一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。

根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。

同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。

2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。

女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。

3、个人卫生保持身体清洁，无异味。

勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。

二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。

不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。

2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。

在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。

3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。

遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。

4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。

引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。

三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。

2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。

避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。

3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。

适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。

4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。

不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。

5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。

医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。

这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。

4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

包的要求：男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。

医务人员礼仪规范“十不准”范本第一、不准迟到早退作为医务人员，要时刻以患者的安全和利益为重，不论是上班还是下班，都不得迟到或早退。

要严格遵守工作时间规定，保证患者得到有效的医疗服务。

第二、不准擅自离岗任何情况下，医务人员都不得擅自离开岗位。

即使遇到紧急情况，也要确保有其他医务人员接替，保证患者的安全。

第三、不准大声喧哗医院是一个公共场所，医务人员应该以身作则，保持良好的声音状态。

在医务人员之间交流时，要保持适当的音量，不得高声喧哗，以维护良好的医院环境。

第四、不准乱扔垃圾医院是一个需要保持清洁卫生的地方，医务人员要养成良好的卫生习惯，不得在办公室或其他场所乱扔垃圾。

要将垃圾放置在指定的垃圾桶中，保持整洁。

第五、不准随意使用手机医务人员在工作期间应当集中注意力，不得随意使用手机。

如有紧急情况需要使用手机，应当选择合适的时间和地点，并确保不影响工作。

第六、不准穿着不规范作为医务人员，要塑造良好的形象，不得穿着不规范。

要穿着整洁、干净、合适的医院工作服，并保持良好的仪容仪表。

第七、不准擅自调整医疗方案医务人员要严格按照医疗指南和医嘱，不得擅自调整患者的治疗方案。

如有需要调整，应当与患者或主治医生充分沟通，并得到同意后执行。

第八、不准泄露患者隐私医务人员应当保护患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息和病历资料。

在与患者交流时，要注意保密，并采取相应的措施保护患者的隐私。

第九、不准接受患者的红包礼金医务人员要坚决抵制患者给予的红包礼金，不得接受任何形式的财物。

要保持公正、廉洁的态度，不谋取私利，保证患者得到公平的医疗服务。

第十、不准与患者发生不当关系医务人员要严守职业道德，不得与患者发生不当关系。

要始终保持专业的态度和行为，与患者建立正确的医患关系，为患者提供专业的医疗服务。

以上是医务人员礼仪规范“十不准”的范本，医务人员要严格遵守这些规范，以建立良好的职业形象，提供优质的医疗服务。

医务人员礼仪规范“十不准”范本（二）作为医务人员，我们在工作中应该始终遵循一定的礼仪规范，提供高质量的医疗服务，并以良好的形象给予患者安心与信任。

医务人员仪容仪表一、着装1、医务人员上班时间，必须按规定统一着工作服。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不允许穿短裤上岗。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

4、离开工作岗位后，不穿工作服装外出办事或逛街等。

5、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊，太随便。

二、工作标志全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

三、仪容1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。

2、头发干净整齐，男发不过耳，女发要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。

3、工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯等饰物。

四、行为举止全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。

切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。

坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。

3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然前后摆动。

多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或跑步。

4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。