小区业主满意度调查设计方案
一、前言
随着社会的进步，生活条件的改善，人们对衣食住行有了更高的要求，乡村城镇化，城镇市区化，政府的统筹规划使得住宅小区逐步取代星散零落的单居住房。因此人们居住的选择面更宽了，在楼市上出现了高层公寓，有复式和越层结构住房，有花园小区，还有单门独院的特色别墅。现代生活条件的改善，以往单纯住宅的生活方式已经不能满足需求，人们需要方便的交通，温馨舒适的居住房屋，高雅、优越的小区住宅环境和文化氛围。作为一名大学生，我们结合统计学的知识，理论联系实际，就滨湖世纪城振徽苑生活小区进行一项小区业主满意度调查，一方面旨在大致了解现代城市居民对生活环境的基本要求以及消费水平和趋势，同时锻炼我们分析问题，解决问题的能力，丰富我们动手实践、创新的宝贵经验；另一方面从合作的角度，在更好的满足业主的要求为前提下，提高开发商和物业部门的质量服务，使得开发商和物业部门树立更好的信誉度。
二、调查目的：
1、为更好服务客户，了解客户需求，让开发商以客户满意为向导，极力为客户提供更好的质量服务，最终实现企业利益最大化。
2、为使客户对小区生活更满意，发现物业部门在日常服务出现的不足和错误，及时改善纠正，使得业主对物业部门有一致的认可，从而更好的开展物业部门的服务范围。
3、通过调查方案的设计与实施，更好的培养我们学生的实践能力，和对统计学深入直观的学习。
三、调查对象和调查单位：
1、调查对象：所有滨湖世纪城振徽苑小区住宅业主
2、调查对象要求：（1）家庭内没有小区服务部门成员；（2）调查对
象在半年内没有接受过类似调查。
3、调查单位：滨湖世纪城振徽苑管理部门
四、时间安排
1、调查项目设计准备阶段：编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
2、调查项目执行阶段：调查走访，回收问卷，走访完成。
3、调查问卷分析阶段：调查问卷复核，错误修正，数据分析，成果报告，调查结果生成报告。
五、调查项目和调查方法
（一）调查项目
共包括一下大项：
1、小区工作人员仪表及服务态度：（1）管理处办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况及建议：（1）电梯、机电设备的维护情况及建议；（2）供水、供电公用设备的运行维护情况及建议；（3）小区墙体维护情况及建议；（4）小区娱乐设备维护情况及建议。
3、小区管理服务情况：（1）安全管理服务情况：①治安与公共秩序管理情况。②停车管理与车辆进出服务情况；（2）环境管理服务：①公共场所卫生管理情况。②公共区域四害消杀及绿化养护情况；（3）社区文化服务：①社区精神文明建设宣传情况。②社区文化活动质量情况。③社区公益活动的开展情况。
4、社区信息及社区政策处理情况：（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况：（1）小区物业收费情况（2）业主对小区物业收费标准的评价及建议。
6、小区住宅房屋舒适情况：（1）业主对住宅设计的满意情况（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
7、业主对开发商提供的售后服务满意情况及建议。
8、业主对小区公共建筑配套的满意情况及建议。
9、业主是否了解小区居民委员会，对小区居民委员会职责的履行满意情况
10、您对管理处的工作还有什么意见和建议?您认为下一年度管理服务需要改进或增加哪些服务项目?
（二）调查方法：采用问卷调查，随机抽样、入户访问
六、调查样本
样本分布：分包项目采取普访形式，住宅抽样比率20－35%。
七、调查时间
1、客观时间：
调查主题和内容，分配任务半天
调查方案、问卷的设计1天
调查方案、问卷的修改、确认半天
项目准备阶段（人员培训、安排）2天
实地访问阶段7天
数据预处理阶段1天
数据统计分析阶段1天
撰写分析结果报告1天
2、主观时间：
本次调查组织小组成员进入小区调查，为能联系到更多的业主，时间安排在每天的5点左右开展调查，总时间为1~2周。
八、调查的人员的确定。
（一）调查员的要求和培训。
1.调查员的要求。
（1）调查员要向被调查人表明身份、讲明来意、答卷方法和要求，但不得对被调查人暗示和提醒，确保被调查人如实表达己意。（2）调查员要以高度负责的态度开展工作，严格遵守操作规则，杜绝弄虚作假现象，保证调查结果的真实性。
（3）调查人员要仪表端正、大方，举止举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心
（4）调查员要具有与被调查者沟通的能力。
（5）调查员必须对填答情况保密。
（6）问卷必须由调查员直接发给被调查者本人，由被调查人自己填写。不能找他人代替调查员任何关于调查的工作。
2、调查员的培训。
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。
（二）调查人员的安排。
项目总负责人（组长）：1名
问卷设计员：2名。
调查员：6名。
复核员：2名。
统计员和数据分析员：3名。
报告撰写员：1名。
如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷。问卷的复核比例为全部问卷数量的100%，复核时间为问卷回收的24小时内。
