质量管理学期末考试A和答案

总分：100分考试时间:分钟单选题1。

为了增进顾客满意组织应该按_______标准的要求建立、实施和持续改进QMS。

（5分）（A) ISO9000(B）ISO9001（C）ISO9004（D）ISO19011参考答案:B2. 中国方圆标志认证委员会合用的产品认证标志有_______等.（5分）（A）PRC标志(B) 长城标志(C）标样标志（D）Q和S标志参考答案：B3. 审核的过程必须是_______进行的.（5分）(A）系统的(B）独立的(C) 正规的(D）按形成文件的程序参考答案：B4。

全面质量管理的思想是以_______为中心。

（5分）(A) 全员参与（B）质量(C) 顾客（D) 过程参考答案:B5。

与质量突破相比，质量改进侧重_______。

（5分）(A) 结果(B) 过程（C）控制(D) 策划参考答案：B6. 管理评审的目的主要是查明_______。

（5分)（A) 管理状况(B) 产品质量状况(C）质量体系运行状况(D）质量体系对环境变化的适应性参考答案：D7. 设计和生产制造属于_______。

（5分)（A) 生产制造质量职能(B) 产品设计质量职能(C) 直接质量职能（D) 间接质量职能参考答案：C8. 质量改进是消除_______问题。

(5分）(A）偶发性(B）系统性（C）隐患性(D) 复发性参考答案：B9。

自愿性认证适用于_______。

(5分)（A) 关系国计民生的产品(B）有关人身安全的产品(C) 具有重大经济价值的产品(D）一般性产品参考答案：D10。

质量改进的成果主要来自于_______。

(5分）(A）成本的降低(B) 次要的多数项目(C）员工的参与(D）关键的少数项目参考答案：D多选题11. PDCA循环的基本要求包括_______.(5分)（A) 完整的循环（B) 反复的循环（C) 逐步上升的循环(D）大中套小的循环参考答案:A，C，D12. 质量管理的八项原则包括的内容有_______。

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

质量管理学（A卷）（考生注意：答案写在答题纸上，写在试题纸上无效）一、单选题(共15小题，每题2分，总计30分)1、高层管理者尤其需要较强的( )。

A.概念技能B.人际技能和概念技能C.技术技能和人际技能D.概念技能和技术技能2、一般来说，动态管理图板应当包括的工程中不正确的是( )。

A.上级方针和本单位的方针，所管理的目标工程的目标值B.方针目标展开工程，即重点实施工程C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施3、过程控制费用不包括( )。

A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用4、其他预防费用不包括( )。

A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用5、关于强制性标准的划分说法有误的是( )。

A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式6、生产者的产品质量义务不包括( )。

A.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品7、( )是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A.不合格评分法 B.合格评分法 C.综合评分法 D.模糊综合评价法8、( )是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。

A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任9、( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。

（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。

（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。

（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。

（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。

（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。

12. 简述质量管理体系的四大支柱。

答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

13. 简述全面质量管理中的过程方法。

答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。

四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。

请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。

质量管理学期末考试题一、填空题(每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。

2、对一个企业来说，顾客应该包括和。

3、年,我国成为ISO的正式成员。

4、ISO9000修订的原因包括、、和。

5、制造过程中的质量控制方面包括、和 .6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。

7、质量检验的基本职能包括、、、和。

二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分）1、质量效益型经营战略的基本原则为（）.A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（ ).A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为( ）方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）.A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。

A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指( ）。

A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指( ）。

A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。

A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题（10分）某地区民用电压测得平均电压x=228。

5V，标准差为1。

25V，求供电电压介于226V 和230V之间的概率。

（Φ(1。

2）=0。

8849，Φ（-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段；SQC阶段;TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境;企业发展；标准使用;修订规则5、技能培训；标准化作业；检查6，、来源；性质7、把关的职能；预防；报告；改进;监督验证。

装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。

A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。

A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。

装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。

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种设备不能解决维尔的质量问题，但是它确实使人们更加相信他们了。

事实上，问题产生在经营的每一个环节，包括未加工的材料、加工方法和员工。

在一次质量会议上，事情发展到了极点，来自操作部门的玛蒂.豪指出，只有维尔公司不按规则（例如湿度方面）接受爆米花，那么讨论质量的人们都是在瞎扯。

豪意识到如果购进的未加工材料不好的话，输出的产成品也不可能好，他认为时至今日，所有努力均付诸东流了。

这件事情极大地改变了维尔的经营业务。

迈克.维尔开始大规模地提高厂内员工的质量责任意识，辞掉了工厂的管理者，由车间选出的7个领导团队取代他们的位置。

员工开始参与聘用员工的过程，甚至包括聘用经理。

现在，大家对于质量的重要性很敏感。

员工们作了数百个小的变革，
使质量得到了不断地提高。

经验是什么呢？用迈克.维尔的话说：“机器摆在那里，每个人开始意识到要采取比机器更多的办法。

没有什么比这些人对玉米的质量产生的影响更大了。

”此外，迈克的祖父会加一句：“阿门”。

讨论问题： 1、你会像迈克.维尔一样做出从日本撤回爆米花的决定吗？为什么？ 2、光学扫描仪引出了一个好的办法吗？ 3、作为一个家族组织，迈克.维尔在考虑质量时会有什么不同吗？股份制公司会有相同的态度吗？ 4、公司不得不采取变革措施提高爆米花质量的要素是什么？ 5、控制质量能在员工不用作任何改变的情况下完全自动化吗？。

质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。

2、对一个企业来说，顾客应该包括和。

3、年，我国成为ISO的正式成员。

4、ISO9000修订的原因包括、、和。

5、制造过程中的质量控制方面包括、和。

6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。

7、质量检验的基本职能包括、、、和。

二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分）1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。

A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（）。

A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式。

A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。

A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。

A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（）。

A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。

A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。

A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题（10分）某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率。

(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段；SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境；企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训；标准化作业；检查6,、来源；性质7、把关的职能；预防；报告；改进；监督验证。

质量管理学试卷(A卷)一单项选择题：10分（每小题1分）得分1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员3．兴趣点质量可以导致（）A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长4．质量手册不一定非要包括的内容是（）A. 质量方针和质量目标B. 剪裁的细节及其合理性C. 形成文件的程序或对其引用D. 过程之间相互作用的表述5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（）A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于（）A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）A. 6σB. 3σC. 4σD. 2σ8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（）A. 正相关B. 不相关C. 负相关D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是（）A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题：10分（每小题2分）得分1. 产品的类别有( )A服务B．硬件C软件D．流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有（）A．实验室办公费B．产品评审费 C. 工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（）A. 诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（）A．σ越大，过程能力就越强B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”C．σ越小，过程能力就越强D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（）A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三是非题：10分（每小题2分）得分1．根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。

质量管理学试卷(A)5(同名27617)《质量管理》期末考试试卷（A´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。

每小题1分，共20分)1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。

A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。

A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》C．《产品质量法》D．《民法通则》3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( )。

A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。

A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190116. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。

A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。

A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。

A．平均失效时间B．失效率C．平均失效间隔时间D．可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。

A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录10. 若CP > 1.67，则( )。

A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。

A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型12. 生产要素的5M1E是指( )。

质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。

A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。

A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。

A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。

A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。

A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。

A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。

A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。

A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。

A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。

A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。

质量管理学考试题及答案第一篇总论管理的载体是〔D〕管理的对象是〔C〕A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是〔 A 〕A.人力B.物力C.财力D.信息4.亨利·明茨伯格以为，管理者饰演的十大角色能够纳入三大类，即〔 B 〕A.领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决议角色C.人际角色、信息角色与技术角色D. 领导角色、决议角色与技术角色在管理者的技术中，将看法假想出来并加以办理以及将关系抽象化的精神能力是指〔C〕A.技术能力B. 人际能力C. 看法能力D. 决议能力6.集体行为学派最早的研究活动开始于〔 B 〕A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验三川旅行公司刘总经理在整体市场不景气的状况下,以独到的眼光发现了惊险性旅行工程与40岁--45岁男性花费者之间的有关性,在此根底上设计了拥有针对性的旅行路线和工程,并进行了先期宣传。

因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新工程获取正式同意的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大批的市场时机。

你以为以下那种说法最能归纳刘总的管理技术状况？(D)技术技术、人际技术、看法技术都弱 B.技术技术、人际技术、看法技术都强 C.技术技术和人际技术强，但看法技术D.技术技术和看法技术强但人际技术弱玛丽在某快餐店当了两年效劳员，近来被提高为领班。

她极想在新的岗位上获得成功，所以去征采曾做过领班工作的一位朋友的建议。

这位朋友向她道出了三大成功因素：第一，能理解人，能敞开地和人交流，能在部门内外和他人一同工作；第二，能理解组织的整体构造，能解说组织方案和目标，并将其变换为本部门的目标，能够预示问题并对之进行办理；第三，能使自己的想法和建议被上级接受；保护威望，尊敬管理阶层。

试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技术？〔 B 〕A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一某公司领导决定在整个公司里睁开凝集力工程，其目标在于成立员工对于公司的归属感，并能做到以公司为家。

山东管理成人教育《质量管理》期末考试复习题及参考答案一.单项选择题（每小题2分，共20分）。

1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。

A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。

A.资源B.技术C.垄断D.质量3.田口方法是一种_____的方法。

A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。

A．“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。

A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。

A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则10.质量法制是_____。

A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度C．关于《产品质量法》的简称D．关于质量监督的重要法律二．名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.质量环2.质量改进3.产品质量4.质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述质量信息的分析与评价。

2.简述质量改进的程序。

3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。

四．论述题（每题15分，共30分）。

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心理念是（）A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案：B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？（）A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案：C3. PDCA循环中“P”代表的是（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 六西格玛管理法中，一个西格玛水平对应于（）A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具？（）A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案：ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤？（）A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案：ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量？（）A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分，与外部客户无关。

（）答案：错误2. 质量是免费的，因为高质量的产品不需要额外成本。

（）答案：错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。

（）答案：正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷，提高客户满意度。

（）答案：正确5. 质量改进是一个持续的过程，需要不断地评估和调整。

（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的核心思想。

答案：全面质量管理（TQM）的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来，通过持续改进过程和产品，以满足或超越客户期望。

《质量管理基础》期末考试试卷附答案一、判断（共10小题，每小题3分，共30分）1．质量是一组附有特性满足要求的程度。

（）2．公司产品只要满足法律法规，就一定能满足顾客的要求。

（）3．不合格就是不满足要求。

（）4．质量问题发生后，只要及时处理就可以了，不需要制定纠正预防措施。

（）5．顾客是指接受产品的组织或个人。

（）6.质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断，适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。

（）7.产品是检验出来的，而不是设计制造出来的。

（）8.质量检验按产品流程分类，分为：进货检验、过程检验、最终检验（成品检验）。

（）9.检验记录要准确、清楚、客观、不能随意涂改，应记录实测数据。

（）10.公司目前建立的ISO9001:2008质量管理体系，已通过外审认证。

（）二、填空题（共15空，每空2分，共30分）1．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的活动。

2. PDCA分别表示、、、。

3.公司质量方针为、、、、、。

4.品保部的质量目标为，，。

三、简答题（共2小题，每小题20分，共40分）1、全面质量管理的含义是什么？全面质量管理的基本核心是什么？2、在企业内部如何体现“为用户服务”的思想？质量管理基础参考答案：一、判断1-5. ××√×× 6-10. √×√√√二、填空题1.输入输出2.计划实施检查处置3.技术领先行业标杆精细管理创新环保持续改善客户满意4.在用监测设备检定合格率100%在用监测设备检定合格率100%归档文件保存完好率100%三、简答1.答：全面质量管理的含义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

2.答：现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程乃至产品质量。

《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。

（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。

( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。

( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。

( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。

( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。

( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。

A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。

中国计量学院200 7 ～ 200 8 学年第二学期《质量管理》课程考试试卷(A）一、选择题(20×1分=20分)。

1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家( ）。

A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰2、统计过程控制是由( ）首先提出来的。

A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨3、废品损失费应计入（ )。

A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本4、某顾客拟从某公司采购一批产品,决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（ )。

A、内部审核B、第一审核C、第二方审核D、第三审核5、在正交试验设计中，因素数为4，每个因素都取4个水平，应该选择的正交表为（）。

A、L4（44）B、L8（45）C、L12（45）D、L16(45）6、纠正措施是（）所采取的措施。

A．为消除已发现的不合格原因 B。

对不合格品C．为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等7、关于分层法，正确的说法是（ )。

A．它经常与其它方法一起使用 B。

分层法经常按数量多少进行分层C．分层法与经验无关 D。

分层适当是指分层越细越好8、ISO2859计数调整型抽样检验国际标准规定了（）检验水平。

A、4种B、5种C、6种D、7种9、关于因果图,下面几种观点中错误的是（）。

A、确定原因应尽可能具体B、因果图本身也需要不断改进C、最终往往因素越少越有效D、可以同时分析两个以上的质量问题10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（）.A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图11、质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。

A、满足质量要求B、增强满足质量要求的能力C、制定并实施质量方针和质量目标D、提供质量要求会得到满足的信任12、正交表L（t q)代号中,t表示正交表的（）。

nA、试验次数B、因素数C、水平数D、行或列13、在5S现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是( ）。

质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。

答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。

答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。

答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。

答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。

答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。

答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。

此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。

2. 描述五步改进法的主要内容。

答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。