2020年企业管理咨询师实务试题及答案(卷三)

全国2018年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（）A．向科学管理转变B．向现代管理转变C．向生产效率管理转变D．向技术管理转变2．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是（）A．集中维修B．分区维修C．部门维修D．混合维修3．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（）A．初期磨损阶段B．后期磨损阶段C．正常磨损阶段D．剧烈磨损阶段4．相对市场占有率是指本企业销售量与（）A．市场上同类产品销量之比B．全行业销量之比C．最大的竞争对手销量之比D．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比5．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（）A．人员推销B．公共关系C．广告D．营业推广6．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（）A．企业财务部门B．企业物资部门C．企业整体D．企业劳资部门7．现金存款与流动负债的比率，称为（）A．股金利润率B．速兑比率1C．现金比率D．流动比率8．美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了（）A．产品质量战略B．企业形象战略C．产品技术开发战略D．企业凝聚力战略9．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（）A．涉及客户的全部生产经营工作B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C．限于经济领域D．限于双方确定的课题之内10．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是（）A．报告准备B．方案评价C．方案确定D．排除实施障碍11．关于企业使命和战略目标的咨询属于（）A．最高层次的咨询B．最低层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询12．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（）A．小规模经营战略B．中规模经营战略C．大规模经营战略D．聚集经营战略13．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（）A．书面文件方式B．计划方式C．口头方式D．电子方式14．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是（）A．认真改进B．维持生产C．停止生产D．逐步淘汰15．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于．．．（）A．10％B．5％C．3％D．1.5％16．生产管理咨询应当以（）A．现场咨询为主B．领导层咨询为主C．职能层咨询为主D．直线中层咨询为主17．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）A．质量目标B．质量宗旨2C．质量策划D．质量控制18．运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（）A．选择具有代表性的参估人员B．现场测定和资料计算C．原始记录具有可靠性D．计算方法的准确性19．企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（）A．决策型人才B．专业型人才C．作业型人才D．实施型人才20．物资平衡表编制工作咨询的关键在于（）A．物资需用量的确定B．物资采购量的确定C．企业内部可利用资源的确定D．物资的平衡二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案1.营销管理答：指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。

2.企业形象管理答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

3.技术寿命周期答：是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。

这是广义的含义。

包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。

二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。

4.简述市场营销的基本要素答：有4个要素，每个要素本身是一个子系统。

1）产品要素战略方案。

产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。

2）价格要素战略方案。

根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。

3）渠道要素战略方案。

宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。

4）促销要素战略方案。

5行业内战略集团分析法答：是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。

是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。

6咨询机构的内部结构：答：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

7产品市场强度答：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

管理咨询师咨询实务考试试题管理咨询师咨询实务考试试题咨询实务是管理咨询师考试内容的一部分，下面是YJBYS店铺为大家搜索整理的关于管理咨询师咨询实务考试试题，欢迎参考学习，希望对大家有所帮助!1.以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析D.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题答案：ABC解析：本题考察管理咨询的内容。

答案D是战略诊断的内容，答案E是客户战略制定过程诊断的内容，因此，答案是A、B、C。

2.企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源。

以下哪项内容属于有形资源?( )A.品牌、商誉、组织文化B.人们提供的生产性服务C.企业累积的组织经验D.生产设备、原材料、财务资源E.不动产和计算机系统答案：DE解析：本题考察企业资源有形资源的内容的理解。

依据题意，有形资源是指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。

企业就是利用这些资源不断地为顾客创造价值。

3.企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容，以下哪些属于企业无形资源?( )A.生产设备B.品牌C.人员技能D.组织经验E.财务资源答案：BD解析：本题考察企业资源无形资源的内容的理解。

依据题意，无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。

这些资源看不见摸不着，但是对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。

因此答案是B、D是正确的。

4.某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。

特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。

该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。

管理咨询师的实务历年真题及答案管理咨询师的实务历年真题及答案一、单项选择1、下列对市场营销的解释错误的是（）。

A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。

C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。

D、市场营销是一个过程。

市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

标准答案：b解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。

第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。

第三，市场营销是一个过程。

市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

2、（）认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。

他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。

A、营销导向观念B、销售导向观念C、产品导向观念D、社会市场营销导向观念。

标准答案：b解析：销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。

销售导向观念认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。

他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。

其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。

3、关系市场营销的核心是（）。

A、双向沟通B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系C、满足顾客的需要D、各种形式的传播手段的整合运用标准答案：c解析：关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要;市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;市场营销的手段是双向沟通。

2020实务真题第1/6题:案例题（本题20分）为倡导产业合理有序发展，推动区域产业优势组合，A市委托某咨询公司发展规划咨询服务。

通过实地调查，咨询公司了解到，该市主要产业包括非金属采矿业、农副产品加工业、纺织业、木材加工业、金属制造业和汽车制造业，并测算了这些产业的区位熵，见表1所示。

【问题】1，除了＂指导产业合理有序发展，推动区域产业优势组合的作用外，产业发展规划还有哪些作用？2，除实地调查外，规划咨询常用的调查方法还有哪些？3·咨询公司对A市产业分析的重点内容包括哪些？4·根据区位熵计算结果，判定A市哪些产业具有比较优势，哪些产业具有较高的工业水平，并说明理由。

5·区位熵方法有哪些局限？解题思路:1，【分析】本小题主要考查产业发展规划作用。

产业发展规划作用还包括引导和约束投资方向、促进资源合理配置、优化完善产业结构、为专项规划提供基础和依据。

【考点解析】产业发展规划的作用有6个方面:一是指导产业合理有序发展。

产业发展规划提出产业定位、发展目标、产业功能，明确投资方向，提出配套条件和环保安全要求等，是政府管理部门实施产业建设和进行产业投资管理的政策性和指导性文件。

二是推动区域产业优势组合。

产业发展规划是强化统筹协调、推进区域经济一体化、提升区域产业整体竞争力的重要举措，引导产业布局转移和优化。

三是引导和约束投资方向。

四是促进资源合理配置。

五是优化完善产业结构。

六是为专项规划提供基础和依据。

2，【分析】本小题主要考查规划咨询常用的调查方法。

调查方法还有文献方法、访谈方法和问卷方法。

【考点解析】规划咨询的调查方法是对研究对象过去和现在的相关信息、数据进行收集、整理、分析的方法，与规划类型、调查目的和调查对象有关，大致可分为文献方法、访谈方法、实地调查方法和问卷调查方法四种类型，各种调查方法都有适用性和局限性，在实际规划咨询工作中，一般采用多种方法相结合的方式进行。

3，【分析】本小题主要考查产业分析的重点内容。

2010 年全国管理咨询师《企业管理咨询实务》考试真题说明：此真题不全，只有部分试题。

一、单项选择题（共90 题，每题1 分，每题的备选项中，只有1 个最符合题意）1．某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是（）。

A ．专家B .培训师C .医生D .教练员【答案】D【解析】一般来说，管理咨询人员需要扮演如下几种角色：①专家，指有专门技能或专业知识的人；②医生，提供适合企业的管理优化解决方案，从而使企业摆脱管理危机或提升管理水平；③教练员，是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上，以“企业教练”的身份，通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式，帮助企业实施咨询方案；④培训师，帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能；⑤管理变革推动者，推动管理变革，充当管理变革推动者的角色。

题中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，角色定位为教练员。

2.管理咨询的基本程序包括业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与项目总结等几个阶段。

下列工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是（）。

A .召开项目启动会B .进行商务洽谈C •进行预备调查D .撰写项目建议书【答案】A【解析】业务洽谈阶段的工作内容包括：①获取咨询需求信息；②与客户初步洽谈；③进行预备调查；④撰写项目建议书；⑤展示咨询机构实力；⑥进行商务洽谈；⑦管理咨询服务合同的确认与签订。

A 项，召开项目启动会属于诊断阶段内容。

3．某饲料加工企业虽然通过了ISO9001 质量认证，但产品质量仍然得不到保证，咨询公司市场开发部门与该企业进行初步洽谈后，进行预备调查并做了下列四项准备工作，其中不恰当的是（）。

A •选派2名管理咨询师组成预备调查组B .阅读初步洽谈记录，收集饲料行业相关资料C •约定与该企业主管领导见面事宜D •制定项目解决方案的具体措施【答案】D【解析】对预备调查应认真做好如下准备工作：①选派预备调查人员。

企业管理咨询师专业资格真题一、简答题1. 企业管理咨询师的职责是什么？（10分）企业管理咨询师是指为企业提供管理咨询服务的专业人士。

他们的职责包括帮助企业识别问题、分析问题原因、制定解决方案、推动方案实施并评估效果。

同时，他们还需要提供战略规划、组织变革、人力资源管理、绩效管理等方面的咨询意见。

2. 企业管理咨询的核心原则是什么？（10分）企业管理咨询的核心原则是以客户为导向。

这意味着咨询师需要从客户的角度出发，全面了解客户的需求和目标，为客户提供最佳的解决方案。

咨询师应该保持客观、专业的态度，始终将客户的利益置于首位，并与客户建立良好的合作关系。

3. 在进行组织变革咨询时，咨询师应该注意哪些方面？（10分）在进行组织变革咨询时，咨询师应该注意以下几个方面：- 建立变革目标：准确了解客户的变革目标，并与客户一起制定实施计划。

- 分析组织现状：对客户的组织结构、流程和文化进行全面的分析，找出问题根源。

- 制定变革方案：根据分析结果，制定适合客户的变革方案，包括变革战略、变革步骤和变革手段。

- 推动变革实施：协助客户落实变革方案，提供必要的培训和支持。

- 评估变革效果：跟踪和评估变革实施的效果，帮助客户及时调整和改进。

二、分析题1. 简述企业战略管理的基本原理和方法。

（20分）企业战略管理是指企业通过对内外环境的分析与判断，确定企业的发展目标，并制定相应的战略和行动计划，以实现目标的过程。

其基本原理和方法如下：- 系统性原理：企业战略管理需要从整体角度考虑，将企业内外因素进行有机结合，确保战略的一致性和协调性。

- 以目标为导向的原理：企业战略管理需要明确企业的发展目标，并将战略制定与目标衔接，以确保战略的有效性和可行性。

- 环境适应性原理：企业战略管理需要根据企业所处的环境进行战略选择，以适应环境的变化和需求，提升企业的竞争力。

- 战略绩效原理：企业战略管理需要注重战略的实施和绩效的评估，及时调整和改进战略，确保战略的有效性和可持续发展。

管理咨询师考试《管理实务》测试题及答案(3)1、美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车公司之一”，从市场定位角度来看，它采用的是()市场定位方式。

A.迎强定位B.避强定位C.攀龙附凤D.甘居“第二”答案：D2、以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的是()。

A.价格竞争会导致利润大幅度损失B.无差别化竞争会导致成本提高C.专营化竞争要提高专营领域的可靠性D.选择市场营销竞争策略要量体裁衣答案：B3、按美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指()。

A.形式层C.延伸层D.潜在层答案：C4、采用产品普及率判定法对某一产品的生命周期进行判断，此方法主要适用于()消费品。

A.低档消费品B.中低档消费品C.高档消费品D.高档耐用消费品答案：A5、商标法规定商标注册采用()的原则。

A.使用在先、自愿注册、注册保护B.使用在先、强制注册、合法保护C.自愿注册、申请在先、注册保护D.自愿注册、申请在先、属地保护6、生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、()和按期交货。

A.大量生产C.适量生产D.单件生产【答案】C7、现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。

按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程，其中：理化实验和计量工作属于()。

A.生产技术准备过程B.基本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程【答案】D8、以下生产类型中，()属于存货生产方式。

A.订货型生产方式B.预测型生产方式C.流程式生产D.加工——装配生产【答案】B9、大量生产的特点是()。

A.产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高B.产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高C.产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产D.产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低【答案】A10、()移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。

一、单选题(每道题目有一个选项请从所给出的答案中选出你认识正确的答案，选对得2分。

）1、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( ）。

A。

管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B。

管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C。

管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D。

管理咨询是一种中介机构性质服务标准答案：d2、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的（)。

A.英国B.日本C。

德国D。

美国标准答案：d3、管理咨询费用的支付方式中,在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后,支付咨询费用总额的().A。

30％—40%B。

30％—50％C。

20%—30％D。

10％-30%标准答案：d4、（）是管理咨询赖以生存的根本。

A。

合作性B.有效性C.创新性D。

科学性标准答案：d5、管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰是（）。

A。

预防作用B。

改善作用C.创新作用D. 纠错作用标准答案：c解析:创新作用.管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

6、咨询始于19世纪90年代（）建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

A法国B.英国C。

美国D. 日本标准答案：b解析:咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

7、中国企业管理协会于(）年从（）引进了企业管理诊断的理论和方法。

A.1978、日本B.1979、日本C.1980年、日本D. 1980年、英国标准答案：c8、(）是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。

A。

诊断阶段B。

业务洽谈阶段C。

改善方案设计D. 实施指导标准答案: b解析：业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。

9、管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为是()。

A。

招标B.开标C。

2020年咨询工程师《方法实务》试题及答案（卷三）试题一某项目投产后第一年则达到100%运营符合。

达产时项目年销售收入为2000万元(不含税)，年总成本费用包含外购原材料辅助材料为700万元，外购煤、电、其他动力12万元，外购新鲜水8万元。

项目营业税金及附加费率为10%(包括城市维护建设税税率5%、教育费附加费率3%及地方教育附加2%)，项目不适用营业税，没有消费税应税产品。

投入和产出的增值税率为17%(水除外为13%)。

可抵扣固定资产进项税额为300万元。

试计算项目投产第二年应交营业税金及附加为多少?试题二某特大型石化项目，国有投资，属于应由国家发改委核准项目。

生产的产品中包括市场急需的甲产品，经预测，在相当长的时期内，甲市场需求空间较大，项目的产出对市场价格影响不大，预测的目标市场价格为9000元/吨(含销项税)。

该项目可行性研究的编制单位在社会评价的篇章内做了社会稳定风险分析，分析认为该项目能让多数群众理解和支持，但可能会有少部分人对项目有意见，这些意见可以通过有效工作可防范和化解矛盾。

在生产中需要乙，丙产品为原料，乙产品市场供应丰富，市场含税价1170元/吨，不含税价1000元/吨。

丙产品市场紧张，经调查短期内难以充分供应，市场含税价1170元/吨，不含税价1000元/吨。

该项目到目标市场运杂费为100元/吨。

该项目的可研中关于建设方案提出以下几条：1、厂外配套工程中，为防止造成新的污染点，尽量不使用当地已有的条件和设施。

2、工厂维修设施是保证生产正常运转所不可缺少的配套工程，应尽量设置齐全，减少外协。

3、对于工厂内的排水工程一般按照清污分流的原则设置。

对于饮用水，污水(含雨水，生活排污水)分开设置各系统和管道。

4、投资强度计算公式采用：投资强度=项目固定资产总投资÷项目总建筑面积。

【问题】1、在进行经济分析时，甲乙丙的影子价格应如何确定?2、在社会稳定风险分析方面，编制单位做法是否妥当?说明理由?3、如果仅仅从“社会稳定风险分析”角度，国家发改委是否应该批准该项目?为什么?如果要做社会稳定风险分析的评估，评估报告应该包括哪些内容?4、在上述可行性研究中建设方案的提法，请问是否正确，不正确的请改正。

企业管理咨询自考2020年8月历年真题答题时间：150分钟总题数：11题总分：100分类别：历年真题查看教师评语1【简答题】(总分6分)企业内部人员咨询有何优缺点?正确答案是：（1）优点：费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况的时间短等。

（3分）（2）缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

（3分）2【简答题】(总分6分)为什么目前中国企业中达到二流企业的比例较小?正确答案是：（1）企业管理层的企业的使命感和价值观不明确，没有将其融入企业文化和战略管理中；（2分）（2）企业员工普遍存在思想观念上的问题，如缺乏追求卓越的强烈理念等；（2分）（3）没有优秀的管理体系可资借鉴。

（2分）3【简答题】(总分6分)咨询公司在分析客户人力资源状况时需要了解哪些问题?正确答案是：（1）人力资源战略；（2）战略与组织的匹配；（3）战略的投入；（4）政策地位；（5）战略效应。

【评分标准】答对5个要点得满分6分，少一个要点扣一分。

4【简答题】(总分6分)何为问卷调查中的封闭式问题和开放式问题?其特点如何?正确答案是：（1）封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案；（2分）（2）开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制；（2分）（3）开放式问题的答案能够出现出人意料的、更丰富的材料，但对其答案进行归类和统计比较麻烦，对调查对象的要求也较高。

封闭式问题的回答更加简单明了，易于统计结果，有效性得到保障。

（2分）5【简答题】(总分6分)情感信仰在促进咨询方案实施过程中有何重要作用?正确答案是：（1）咨询方案实施过程要想得到坚持和遵从的话，那些参与实施的人就必须认同实施过程。

这种信仰必须具有情感性，建立在理性的和逻辑的理解框架之上；（2分）（2）咨询方案实施过程要取得成功，不但要获取基于理智的认同，而且还要能够获得基于情感的承诺。

咨询方案设计得越健全、越有逻辑性，获得理智认同的机会就越大。