内部培训师教程.ppt

丰富形式 知识点讲解后的演练分析案例
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案例（练习）教学的设计
案例的呈现方式
发放资料 以讲授的方式来呈现 视频呈现
PPT呈现
人物扮演
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培训的助力器—游戏

可创造好的培训气氛，产生积极效果 警告：如果游戏能提高学习效果，改进 工作绩效才能使用，否则应放弃浪费时 间的游戏。
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练习：课程设计及展示
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声音运用练习——华为公司致新员工(节选）
我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过 在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗 的桥梁与纽带。 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构 的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素 质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价 值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化 是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全 体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智 方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋 斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴， 还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。 对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望 的那么快，为此深感歉意。
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轻松而成功的导入


是一个演示、数据、场景、引言、故事？ 还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、 观点？ 应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式
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练习：设计导入完成以下任务
1.自我介绍与受训者建立联系 2.建立可信和善意 3.引起兴趣，创造良好气氛 4.“钩”住学员,抓住他们的注意力
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每人设计课程并上台做三分钟左右的开场 及内容展示。 要求：设计主题、导入、讲授顺序、方法、 案例、收结等

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学员习性分类




性格：挑剔型、讨好型、打岔型、理论型 和理智型 认知：综合型和分析型 思维：具体型和抽象型 反应：冲动型和稳重型 行为习惯：规律型和随意型 认知渠道：视觉型、听觉型和运动型
主体内容结构化表达



时间顺序 主题顺序 空间顺序 题解顺序 因果顺序 逻辑关系
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常用结束语



总结 呼应 感召 决定 选择
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6种提问方式



特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开放式提问 引导式提问 问题的难度把握
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6种应答技巧


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职业性微笑



对于受训者的尊重，首先体现在微笑方 面。微笑面对世界、世界更加美好。 倡导发自内心的微笑。由于职业环境的 复杂性，职业人应该能够控制自己的情 绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。 标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑 意、保持一段时间。
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迷人的微笑

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眼神





眼睛—心灵的窗户 平视 仰视 俯视 直视 虚视 环视
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手势



交流 指明 区分 拒绝 号召
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声音运用技巧



音量——足 语速——150字/分钟 语调——抑扬顿挫 重心 停顿 例：你真是我的好朋友
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基本要素


语言沟通的基本要素是，话要讲出来、 讲清楚、讲得好。 声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。 讲普通话，吐字清晰。
内部培训师之 课程设计与表达
课程介绍


第一部分：培训师认知 第二部分：培训礼仪 第三部分：培训技巧和课程设计
第一部分：培训师认知
培训师与培训

培训师：培训活动的设计、表达和主导者 培训： 转变理念
传授知识
训练技能
改变行为
提升绩效
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培训的三个层次
创你所教
师
精你所教 知你所教
匠 工
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评估培训师的六维度
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课程内容组合指南



牵动性内容 主体性内容 助动性内容 提升性内容 附加性内容
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案例教学的设计
案例的作用
案例的选择原则
证明观点 知识点讲解前的讨论 Nhomakorabea能够证明观点
案例和观点是有联系的，能够证明观点
具有典型性
充实内容 知识点印证的呈现说明案例
具有典型性的特征，而不是太多的个性 具有可靠性 经得起推敲，不存在争议和漏洞 具有新颖性 与时俱进，具有时代感
框架与结构的搭建——简洁、逻辑性强；
素材的搜集与运用——丰富、新颖； 时间的分配与安排——合理、松紧有度； 课件的设计与制作——专业、精良； 教具的准备与演练——细致、周到。
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课程开发的原则


适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 结构性原则
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课程开发步骤



主题的把握 素材的收集 培训的设计 讲义的制作 预先的演练
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培训效果评估“十五字真言”
3.记得住 4.用得上
2.听明白
培训效果 15字真言
5.做得到
1.讲清楚
好的培训：不在乎老师讲了多少，更在乎学员接收了多少，运用了多少， 提升了多少。
咨询培训产品供应商
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课程总结

一名优秀的培训师应做到： 德才兼备，不断改进，独树一帜。
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谢谢大家的参与!
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第三部分：培训技巧和课程设计
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培训技巧的三种层面
深入浅出
深入深出 自我陶醉
浅入深出
故弄玄虚
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心理素质
心跳加速
怯场
心神不安 不敢正视
口干舌燥
出虚汗
词不达意
盼望结束
手发抖
两腿发软
大脑空白
解脱法 温场法 冥想法 舒缓法
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有8—10个说明心理压力极大 有5—7个说明心理压力偏高 有1—4个说明心理压力正常
直接式回答 报告式回答 附和式回答 描述式回答 反问式回答 合理拒绝回答
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回答问题注意事项


回答不上怎么办：对于不能解答的问题， 要有合理的解释，如留下联系方式研究后 再回答。 感谢所有人的提问 几个学员同时问问题
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课程开发是一个系统工程
观点与原理的确定——精炼、准确；
关键与重点的把握——突出、得当；
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修饰的细节



手要保持干净、干爽，不能留长指甲、 不染指甲。 在公开场合，女士不要“素面朝天”， 化妆符合常态，不能过于个性化。 男士头发经常修剪，每天修面。发色、 发型不能过于新潮。限制要点是：头发 不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。
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仪态



基本的姿态控制，能够展示自己积极的 一面。 站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿 并拢、收腹、提臀。 步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。 双脚呈平行线。
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解决怯场的办法


建立自信 解压舒缓 压力转换
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个人风格
教士风格 教练风格
演艺风格
学者风格
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培训前须确定的事项



目的 培训对象 主题 如何做一个很好的导入 时间 角色
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需求分析的四个阶段

发现问题：个人层面和组织层面 预先分析 资料收集 寻找绩效落差
1、言之有形 2、言之有物 3、言之有情 4、言之有趣 5、言之有序
6、言之有理
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第二部分：培训礼仪
培训师的职业风范 魅力 态度 专业 权威



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仪表



仪表修饰的基本要求：符合自己所承担 职业角色的要求。 注意着装的规范性。重视职业场合的正 式服饰。细节不可忽视。 注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物 等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服 饰的日常打理。注意饰物的控制。