保险公司组织发展新视角团队发展循环分析

10
企业家六大共同特性
wenku.baidu.com
制定共同愿景与目标
麦肯锡的研究
1000家高速发展
1000家维持现状 8000家倒闭
愿景的意义和力量
共同愿景
奉献精神
遵从、投入、奉献
“投入是一种选择成为某个事物一部分的过程”
“奉献是形容一种境界，不仅只是投入，而且 心中觉得必须为愿景的实现负完全责任”
叶：我们的团队 枝：培养二代主管的能力 干：代表增员直辖的能力 根：代表个人销售能力
● 怀疑团队解决问题的 能力
● 普遍分享权力
● 鼓励身居要职者表达 其乐意仔细聆听他人建 议的态度，且协助他人 听取不同观点
● 尽可能增加信息量与 不同观点，以便团队拥 有解决问题的信息
● 鼓舞影响促成他人参 与，且只提供他人未表 述的信息或意见
● 指出沟通障碍
● 团队运作的直接观 察技巧
● 客观陈述技巧
断
双赢思维
更
独立期
新
要事第一
个人的成功
主动积极
以终为始
依赖期
改变想法 转换思维 提升自我 反求诸已 由内而外
变化从自己开始， 你掌握自己的命运！ 组织 管理 人际关系 个人
互赖期
知彼解已
统合综效
不
公众的成功
断
双赢思维
更
独立期
新
要事第一
个人的成功
主动积极
以终为始
依赖期
主动积极
1. 凡事不抱怨问题本身而应研究如何解决 2. 凡事积极思考把你的意焦放在解决问题上千万不要放在害怕的
形成期
团队特性
● 运作规则尚未建 立
● 个人角色不明确
● 团队不了解其目 标或愿景
● 成员不知道可运 用哪些工具
个人反应
● 想积极参与却怕 承担责任
● 猜测经营阶层将 如何看待建议事项
● 对个人角色与使 命忐忑不安
● 依赖领导者推动 工作
● 对其他成员抱怨 过去失败的尝试
领导者功能
● 充当催化剂
● 鼓励团队成员交 谈并说出其意见
● 更有信心且自在
● 开始认知自己是团 队一员
● 开始信赖并支持其 它团队成员
● 更习惯接纳每位成 员的优缺点
● 开始乐意讨论团队 成功的障碍
领导者功能 辅导工具
● 分享权力建立共识
● 持续阐明目标并协 助沟通
● 藉由坦诚讨论课题， 协助达成共识
● 说明解决问题流程
● 协助团队做决策， 并实践承诺
● 加强改善团队运作 与人际互动
● 超越团队期望尝 试新技巧
● 对其他成员推销 作法
● 感觉有创意且受 重视
● 表现受信赖
● 支持团队做必要 的安排，观察依据 决定执行下一步骤
● 通过对过程表达 正面感受和评论来 领导团队
● 鼓励团队成员主 动负责，观察后续 作业的进行
● 协助团队进行工 作分派与进度安排
● 目标订定技巧
● 项目管理技巧
● 首先协助成员努力 完成，然后鼓励成员 自行达成
● 检查进程
● 冲突管理技巧
● 正面且正确的回馈 技巧
● 行为模式
表现期
团队特性
个人反应
辅导功能 辅导者工具
● 工作业已完成
● 冲突由相互尊重 的态度取代
● 共同领导---鲜 少依赖个别领导
● 自动自发采取行 动
● 气氛理智且充满 乐趣
● 以团队为荣
● 客观倾听技巧
定型期
团队特性
● 风暴期浮现的问题 开始获得团队重视解 决
● 团队努力奋斗，解 决冲突
● 终于认知充分沟通 的障碍，团队致力消 除障碍
● 开始出现团队共同 语言与幽默
● 团队开始着手困难 课题
个人反应
● 当开始尝试解决冲 突，个别成员感到沮 丧并怀疑团队是否能 超越冲突凝聚共识
● 逐淅适应提供他人 回馈
● 提供构想
● 协助经理人/领 导者设定期望，勾 画出团队努力将产 生的成果，以及团 队如何达成目标
● 指导、支持与协 助团队成员
辅导工具
● 倾听技巧 ● 客观陈述 ● 团队各个发展阶 段 ● 团队运作协议 ● 团队评量 ● 撰写报告 ● 推销梦想
风暴期
团队特性
个人反应
领导者功能 辅导工具
● 外部人员不定期检 视，认为该团队似乎 运作得当
我便怪罪于你。
独立期： 着眼于“我”的观念
——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期： 从“我们” 的观念出发
——我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。
依赖心重的人：靠别人来完成愿望 独立自主的人： 自己打天下 互赖的人： 群策群力以达成功
互赖期
知彼解已
统合综效
不
公众的成功
● 正面且正确的回 馈技巧
管理学者Jack Gibb 早在1978年发表的《个人与组织发展的新视角》里提到，高效团队的发展并非 一蹴而就，它经历过从“认识与接纳彼此”——“制定共同愿景与目标”——“制定与接受执行的 分工与规则”阶段。
Jack Gibb, 信任：个人与组织发展的新视角，1978
认识与接纳彼此
地方 3. 强烈欲望- 如果你想成功就必须有强烈的成功欲望就象你有强
烈的求生欲望一样 4. 热情微笑——女性最好的化妆 5. 顽强-不愿吃苦， 不想吃苦， 不能吃苦往往是吃苦一辈子。
● 让行事历默默运作 或脱离团队设定轨道
● 成员各自做个人最 感兴趣的事情
● 存在沟通障碍，譬 如：成群结党或言不 及义。
● 成员均是
缺少兴趣，充满挫折且 愤世嫉俗，耍政治手段 且乐此不疲，浑然不觉 冲突摩擦，志得意满， 以为团队合作无间。
● 对领导不满，或视领 导为团队救世主
● 不认同大家参是最佳 方案
成型期
您察觉的现象 ★和平相处 ★爱恨交织 ★真心聆听 ★提供回馈
团队应加强的行为 ★目标明确 ★充分表达
形成期
您察觉的现象 ★礼貌 ★低风险 ★谨慎
团队应加强的行为 ★倾听 ★相互接纳
★设定期望值
风暴期
您察觉的现象 ★同室操戈 ★成群结党 ★相互攻讦 ★进退维谷
团队应加强的行为 ★倾听 ★目标明确
组织发展新视角
万 一 网 万保一险网资制料作收集 下载 门户网站 整理，未经授权请勿转载转发
， 违者必究
团队发展循环
万 一 网 万保一险网资制料作收集 下载 门户网站 整理，未经授权请勿转载转发
，
违者必究
表现期
形成期
成型期
风暴期
表现期
您察觉的现象 ★相互支持 ★满意度高 ★适才适所 ★实践承诺
保持信任的行为 ★充分表达 ★各尽本分
期望：小苗都希望成为大树
制定与接受执行的分工与规则
完美分工
自主经营，企业家心态
总监
强直辖，快育成，打造团队 销售增员的高效化，建立直辖 学习增员，强化推荐，晋升绩优
销售，推荐
经理 资深主任
主任
正式业务员
入门起步，积累客户
见习业务员
个人成长的三个层次
依赖期：围绕着“你”这个观念
——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，