（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲 油，腋毛不外露、肩臂不外露， （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚。 着 裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓
10、处理抱怨 1、降化患者的怨气： “我立即帮您查一下” “请您慢点讲好吗？我来做详细记录。” 2、合一架构法 合一架构法——不直接反驳和批评对方 。在 给予对方肯定的 同时说出自己的想法。 不使用：但是、就是、可是… 要使用：同时
3、移情安抚：3F技巧的运用 3F技巧：Feel感受、Felling感觉、Find发现 a、感受对方；b、让对方感觉到你对他的重视和理解； c、发现攻坚点 4、多用“我们”这样的字眼。
（5）端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双 手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度； （6）持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧， 与上身呈锐角； （7）推车行进姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部 表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 （8）拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士 服不得拖地。 （9）开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开 门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
6、眼神规范
（1）在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为 他 提供全神贯注的服务； （2）在与患者保持较长时间的交谈时，应该以患者的整个面 部 为注视区域，不要凝视一点。
（3）在医院的任何场合，只要看到患者的目光就要用你的眼 神 去迎候，不得轻视或将目光转移开。
7、声音规范
