滴滴打车管理信息系统分析演示教学
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滴滴打车平台分析PPT课件
11
商业模式
5 重要伙伴
腾讯集团投资滴滴打车1500万美金
与微信达成战略合作，开启微信支付打车费“补贴”营 销活动；中信产业基金投资6000万美金、腾讯集团投资 3000万美金。
滴滴打车和快的打车战略合并
滴滴打车与赶集网达成战略合作，双方将联手在生活服务 领域开启整合创新营销合作。
14
商业模式
7 核心资源
滴滴打车正在滴米系统、用户画像系统、精准营销、 智能匹配、需求预测系统和运能预测系统等方面构建自己 的技术核心竞争力。满足乘客和司机的需求，保证他们的 体验。乘客打车产生订单，滴滴将订单发送给合适的司机。 推荐算法要准确，匹配效率要高，计算要快，推送要及时， 提升用户的质量和活跃度。
12
商业模式
6 关键业务
滴滴出行可以让司机师傅用手机等待乘客“送上门 来”，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，建立培 养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式，画 出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环，最大限度优 化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师 傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通 成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间可以 匹配用户和司机的需求，减少司机的空载提高效率。
商业模式内容
客户细分 客户关系 渠道通路
商业模式
价值主张 重要伙伴 关键业务
核 收成 心 入本 资 来结 源 源构
7
商业模式
1 客户细分
滴滴出行，中国知名的一款免费打车平台，目前，滴 滴已从出租车打车软件，成长为涵盖出租车、专车、快车、 顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。 因此滴滴出行的目标客户分别就是这些业务的使用者，出 租车业务又可以分为乘客端和司机端。
商业模式
5 重要伙伴
腾讯集团投资滴滴打车1500万美金
与微信达成战略合作，开启微信支付打车费“补贴”营 销活动；中信产业基金投资6000万美金、腾讯集团投资 3000万美金。
滴滴打车和快的打车战略合并
滴滴打车与赶集网达成战略合作，双方将联手在生活服务 领域开启整合创新营销合作。
14
商业模式
7 核心资源
滴滴打车正在滴米系统、用户画像系统、精准营销、 智能匹配、需求预测系统和运能预测系统等方面构建自己 的技术核心竞争力。满足乘客和司机的需求，保证他们的 体验。乘客打车产生订单，滴滴将订单发送给合适的司机。 推荐算法要准确，匹配效率要高，计算要快，推送要及时， 提升用户的质量和活跃度。
12
商业模式
6 关键业务
滴滴出行可以让司机师傅用手机等待乘客“送上门 来”，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，建立培 养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式，画 出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环，最大限度优 化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师 傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通 成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间可以 匹配用户和司机的需求，减少司机的空载提高效率。
商业模式内容
客户细分 客户关系 渠道通路
商业模式
价值主张 重要伙伴 关键业务
核 收成 心 入本 资 来结 源 源构
7
商业模式
1 客户细分
滴滴出行，中国知名的一款免费打车平台，目前，滴 滴已从出租车打车软件，成长为涵盖出租车、专车、快车、 顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。 因此滴滴出行的目标客户分别就是这些业务的使用者，出 租车业务又可以分为乘客端和司机端。
滴滴出行企业版员工使用手册企业支付ppt课件
• • •
五、如何实时叫车？
在符合企业支付用车规 则时：
以滴滴出行APP中的快 车为例：
1. 选择可用车型 2. 滴滴会通过GPS确认 上车地点，员工也可点 击上车地点输入指定地 点；手动输入目的地 3. 确认是否显示为“企 业支付”（如未显示请 参考Q&A）
4. 确定地点后，选择是 否拼车，点击“呼叫快 车”即可叫车
esxiaojukejicom登陆企业账号后即可用车pc端企业版只支持代客户叫车滴滴企业版app1登录滴滴企业版app进入报销规则2查看您的企业支付用车权限我的用车规则是员工自行下单时使用企业支付的规则接机送机和代他人叫车是员工为他人叫车时使用企业支付的规则若报销规则中未显示以上某个规则则说明未开通该规则可用车型使用企业支付时可以叫车的车型用车时间在该时间段内可以使用企业支付用车地点则叫车时上车或下车地点必须是该地点如没有地点设定则为无限制是否占用个人限额叫车时是否会扣除员工用车限额如有员工每月用车限额及余额会实时显示在报销规则页面上如有102021滴滴出行app1登录滴滴出行app进入设置2进入用户指南3进入我的报销规则4查看您的企业支付用车权限可用车型使用企业支付时可以叫车的车型用车时间在该时间段内可以使用企业支付用车地点则叫车时上车或下车地点必须是该地点如没有地点设定则为无限制是否占用个人限额叫车时是否会扣除员工用车限额如有员工每月用车限额及余额会实时显示在报销规则页面上如有如果企业为员工开通代客户叫车权限员工仅可在滴滴出行app的专车预订接送机中使用其余车型代客户叫车功能暂不支持112021在符合企业支付用车规滴滴会通过gps确认上车地点员工也可点击上车地点输入指定地点
12
六、如何预约用车？
以滴滴出行APP中的快 车为例： 1. 2. 3. 4. 点击“+” 输入用车时间 输入上下车地点 确认是否显示为 “企业支付”
滴滴司机培训PPT课件
优惠券使用规则与注意事项
优惠券类型及面额 优惠券领取及使用条件 优惠券使用时间限制 优惠券使用注意事项
常见问题解答与处理
为什么我的订单 被拒绝？
如何提高我的订 单通过率？
我的订单收入是 如何计算的？
我有哪些常见问 题需要关注？
滴滴司机经验分享与案例分 析
第七章
优秀滴滴司机经验分享
保持良好态度，礼貌待客
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
乘客携带危险品：立即停止服务， 向公司报告
乘客要求超速行驶：遵守交通规则， 文明驾驶
滴滴司机收益计算与提升
第六章
收益计算方式与公式
里程收益计算公式
订单收益计算公式
积分收益计算公式
滴滴司机收益提升建 议
提高收益的方法与策略
提升服务评分 优化行驶路线 增加接单数量 降低违规行为
通过审核后即可成为滴滴 司机
车辆审核标准及流程
பைடு நூலகம்
车辆类型：普通 小轿车
车辆年限：5年以 内
车辆价格：裸车 价格不低于5万元
车辆里程：累计 行驶里程不超过6 万公里
驾驶员审核标准及流程
驾驶员基本要求： 年龄、驾驶证、 行驶证等
车辆基本要求： 车辆类型、车龄、 车辆状态等
审核流程：上传 证件照、背景调 查、车辆信息审 核等
滴滴司机培训PPT 课件
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 滴滴司机培训课程介绍 03 滴滴司机注册与审核流程 04 滴滴司机服务标准与规范 05 滴滴司机订单获取与处理
06 滴滴司机收益计算与提升
打车软件需求分析 ppt课件
打车软件需求分析简述
小组成员：
小组成员任务分配
成员 陈毅 邓礼力 文亚 周丽 王昌平
任务 收集资料并制作PPT 客户及用户需求调研 系统数据域分析建模 系统功能域分析建模 系统状态域分析建模
由于缺乏相关专业知识，所做需求分析均由组 员根据自己的理解以及相关资料进行分析并建模 绘图，有诸多不合理之处，仅作参考，在此感谢 各位组员认真完成任务所付诸的劳动。
暗中替换。 • 9)确保系统维护时不会破坏程序、组件、中心的安全机制。 • 10)确保未授权的恶意程序没有传染程序或组件。 • 11)使安全人员能够审计安全机制的状态和使用。
3.非功能性需求分析
3.3 软件质量属性
• 兼容性： 可运行于各个品牌的智能机和平板上，可在安卓 2.3.0版本及其以上版本运行。
工作群体：因工作的原因对打车的需求比较大，是我们的主 要用户，但对打车的速度和效率要求比较高，可以为其设计 加小费打车以及申请代驾等功能。
老人群体：不易学习、接受新兴事物，所以界面设计一定要 简洁易用，为其设计一键叫车以及语音叫车功能。
➢ 司机
正规出租车司机：有营运执照，安全性有保障，但容易空跑 需要提高载客效率、增加营收。
需求分析
UI设计师(2)
概要设计
总设计师(3)
详细设计
开发工程师（6） 编码
测试工程师（3） 测试
所需设备
设备用途
服务器
软件及数据库
磁盘阵列
数据存储
交换机
网络搭建
笔记本电脑
编码、测试
智能终端
项目测试
UPS电源
提供电源
其他附件
工作时间
1周 1周 2周 4周 3周 2周 设备单价 30,000.00 80,000.00 5,000.00 4,000.00 1,000.00 100,000.00 10,000.00
小组成员：
小组成员任务分配
成员 陈毅 邓礼力 文亚 周丽 王昌平
任务 收集资料并制作PPT 客户及用户需求调研 系统数据域分析建模 系统功能域分析建模 系统状态域分析建模
由于缺乏相关专业知识，所做需求分析均由组 员根据自己的理解以及相关资料进行分析并建模 绘图，有诸多不合理之处，仅作参考，在此感谢 各位组员认真完成任务所付诸的劳动。
暗中替换。 • 9)确保系统维护时不会破坏程序、组件、中心的安全机制。 • 10)确保未授权的恶意程序没有传染程序或组件。 • 11)使安全人员能够审计安全机制的状态和使用。
3.非功能性需求分析
3.3 软件质量属性
• 兼容性： 可运行于各个品牌的智能机和平板上，可在安卓 2.3.0版本及其以上版本运行。
工作群体：因工作的原因对打车的需求比较大，是我们的主 要用户，但对打车的速度和效率要求比较高，可以为其设计 加小费打车以及申请代驾等功能。
老人群体：不易学习、接受新兴事物，所以界面设计一定要 简洁易用，为其设计一键叫车以及语音叫车功能。
➢ 司机
正规出租车司机：有营运执照，安全性有保障，但容易空跑 需要提高载客效率、增加营收。
需求分析
UI设计师(2)
概要设计
总设计师(3)
详细设计
开发工程师（6） 编码
测试工程师（3） 测试
所需设备
设备用途
服务器
软件及数据库
磁盘阵列
数据存储
交换机
网络搭建
笔记本电脑
编码、测试
智能终端
项目测试
UPS电源
提供电源
其他附件
工作时间
1周 1周 2周 4周 3周 2周 设备单价 30,000.00 80,000.00 5,000.00 4,000.00 1,000.00 100,000.00 10,000.00
滴滴大数据离线和实时平台架构分析
滴滴大数据离线和实时平台架构分析
本文主要介绍了滴滴的大数据平台，包括3大平台架构体系，分别是实时平台架构体系、离线平台架构体系、HBase平台架构体系等大数据基础设施和基础平台的技术积累和应用实践。
同时也会介绍滴滴的数据治理体系，数据全链路建设，以及这些基础建设怎么样为滴滴的线上业务服务等方面的实践经验和积累分享。
大数据架构体系
大数据架构体系
实时平台架构体系
实时计算集群架构
典型流式系统集成架构
实时监控数据流
BI实时监控
基于Spark Streaming的ETA
基于Flink Streaming的乘客位置语义推送
实时计算平台离线平台架构体系
离线计算平台
数据开发平台
任务调度平台
流程管理平台HBase平台架构体系
Hbase架构体系
HBase弹性调度/资源隔离
滴滴Hbase/Phoenix生态。
滴滴打车APP报告讲解
滴滴打车APP分析报告目录1．行业背景分析 (2)1.1 移动出行市场体量巨大 (2)1.2 移动出行市场发展空间广阔 (2)1.3 移动出行市场备受青睐 (2)1.4 合并后滴滴打车稳居移动出行市场领头羊 (2)2. 产品概况 (2)3. 产品分析定位和功能 (3)3.1产品定位 (3)3.2用户群体 (3)3.3地域分布 (3)3.4用户评价 (4)3.5产品功能 (5)3.6用户需求用户痛点改进建议 (7)3.7交互体验 (7)4. 运营和商业化 (12)4.1用户运营 (12)4.2盈利模式 (12)5. 竞品分析 (12)6. SWOT分析 (13)7. 总结 (14)1．行业背景分析1.1 移动出行市场体量巨大衣食住行，出行在生活中是常见的要事。
一直以来，政府主导的出租车及巴士地铁等公共交通成为人们短途出行的主要交通工具，2014年仅出租车市场就创造了约4000亿的市场规模，但是依然有40%的打车需求无法得到满足。
1.2 移动出行市场发展空间广阔一方面移动互联网技术的发展带来了充足的用户基础，使得移动出行变为可能；另一方面大城市“打车难”，尤其是出行高峰期打车难，已成为影响公众生活的重要问题，而利用互联网技术，提升了出租车的载客效能，同时还大量引进专车与私家车补充出行市场，满足广大司乘用户的利益需求，形成了良好的闭环，促进了市场的更好的发展。
1.3 移动出行市场备受青睐移动出行因为在生活中的应用场景十分丰富，同时又能很好的解决人们的出行痛点，再加上国际市场上的成功先例，备受国内资本市场青睐，已经成为新的风口。
1.4 合并后滴滴打车稳居移动出行市场领头羊据易观智库数据，截止2014年12月，中国打车APP累计账户规模达1.72亿。
其中，快的打车、滴滴打车分别以56.5%、43.3%的比例占据中国打车APP市场累计账户份额领先位置；《中国专车服务市场季度监测报告2015年第1季度》数据显示，2015年第1季度滴滴专车（含一号专车）以80.9%的比例占据中国专车服务活跃用户覆盖率的第一名。
滴滴出行的商业模式分析课件PPT
这是其一项重要成本。
市场营销
为了扩大用户规模和提升品牌知名 度，滴滴出行需要进行市场营销，
这也是其一项重要成本。
运营成本
包括员工工资、服务器和维护费用 等，这些是滴滴出行运营所必需的 成本。
法律和合规成本
由于网约车行业的监管日益严格， 滴滴出行需要投入更多的资金和精 力来满足相关法律和合规要求。
滴滴出行的盈利模式
03
滴滴出行的竞争环境
竞争对手分析
美团打车
美团打车是美团点 评旗下的出行平台 ，提供在线叫车服 务。
高德地图
高德地图依托其导 航定位和地图数据 优势，提供出行服 务。
曹操出行
曹操出行是吉利集 团旗下的出行平台 ，提供高品质的专 车服务。
首汽约车
首汽约车是一家提 供高端出行服务的 平台。
快的打车
快的打车是一家提 供在线叫车服务的 平台。
广告收入
滴滴出行平台上的广告投放 ，如品牌广告、优惠券等， 也是其收入来源之一。
金融服务
滴滴出行通过提供金融服务 ，如滴滴支付、滴滴理财等 ，获取收入。
增值服务
滴滴出行还提供一些增值服 务，如专车、豪华车服务等 ，用户需要支付更高的费用 ，这也是其收入来源之一。
滴滴出行的成本结构
技术研发
为了提供更好的用户体验和服务，滴 滴出行不断投入资金进行技术研发，
2014年
推出拼车和顺风车服务，扩大 市场份额。
2016年
滴滴出行完成对优步中国的收 购，进一步巩固市场地位。
滴滴出行的产品特点
01
02
03
多样化服务
滴滴出行提供包括出租车 、专车、拼车、顺风车等 多种叫车服务，满足不同 用户的需求。
高效匹配
市场营销
为了扩大用户规模和提升品牌知名 度，滴滴出行需要进行市场营销，
这也是其一项重要成本。
运营成本
包括员工工资、服务器和维护费用 等，这些是滴滴出行运营所必需的 成本。
法律和合规成本
由于网约车行业的监管日益严格， 滴滴出行需要投入更多的资金和精 力来满足相关法律和合规要求。
滴滴出行的盈利模式
03
滴滴出行的竞争环境
竞争对手分析
美团打车
美团打车是美团点 评旗下的出行平台 ，提供在线叫车服 务。
高德地图
高德地图依托其导 航定位和地图数据 优势，提供出行服 务。
曹操出行
曹操出行是吉利集 团旗下的出行平台 ，提供高品质的专 车服务。
首汽约车
首汽约车是一家提 供高端出行服务的 平台。
快的打车
快的打车是一家提 供在线叫车服务的 平台。
广告收入
滴滴出行平台上的广告投放 ，如品牌广告、优惠券等， 也是其收入来源之一。
金融服务
滴滴出行通过提供金融服务 ，如滴滴支付、滴滴理财等 ，获取收入。
增值服务
滴滴出行还提供一些增值服 务，如专车、豪华车服务等 ，用户需要支付更高的费用 ，这也是其收入来源之一。
滴滴出行的成本结构
技术研发
为了提供更好的用户体验和服务，滴 滴出行不断投入资金进行技术研发，
2014年
推出拼车和顺风车服务，扩大 市场份额。
2016年
滴滴出行完成对优步中国的收 购，进一步巩固市场地位。
滴滴出行的产品特点
01
02
03
多样化服务
滴滴出行提供包括出租车 、专车、拼车、顺风车等 多种叫车服务，满足不同 用户的需求。
高效匹配
《网约车运营管理》教学课件2
Hale Waihona Puke THANKS感谢观看
探索多元化盈利模式，实现可持续发展
广告合作与品牌推广
通过与广告主合作，在网约车内外进行广告投放和品牌推广，实 现广告收入的盈利模式。
数据分析与价值挖掘
利用大数据技术对用户行为和出行数据进行分析和挖掘，为广告主、 城市规划等提供有价值的数据支持和服务。
拓展金融服务
探索与金融机构合作，为乘客和司机提供金融产品和服务，如保险、 贷款等，实现金融服务的盈利模式。
管理措施
制定严格的司机管理规范，对违规司 机进行处罚和淘汰，确保乘客安全和 服务质量。
培训机制
建立完善的司机培训机制，包括安全 驾驶、服务礼仪、平台规则等方面， 提高司机素质。
乘客服务质量提升举措
01
02
03
04
服务标准制定
明确乘客服务标准，包括车辆 整洁度、司机礼貌用语、行程
安全等方面。
投诉处理机制
《网约车运营管理》 教学课件2
contents
目录
• 网约车行业概述与发展趋势 • 网约车平台运营策略与管理 • 网约车车辆管理及调度优化 • 网约车安全监管与风险防范 • 网约车数据分析与挖掘应用 • 网约车创新业务拓展思路探讨
01
网约车行业概述与发展趋势
行业现状及市场规模
行业现状
网约车行业已经成为中国城市交通 出行的重要组成部分，提供了便捷、 高效的出行服务，深受消费者欢迎。
竞争格局与主要参与者
竞争格局
网约车行业竞争激烈，市场集中度逐渐提高，头部企业占据主 导地位。
主要参与者
滴滴出行、美团打车、高德地图等是网约车行业的主要参与者， 它们通过技术创新、服务升级等手段提高市场竞争力。
探索多元化盈利模式，实现可持续发展
广告合作与品牌推广
通过与广告主合作，在网约车内外进行广告投放和品牌推广，实 现广告收入的盈利模式。
数据分析与价值挖掘
利用大数据技术对用户行为和出行数据进行分析和挖掘，为广告主、 城市规划等提供有价值的数据支持和服务。
拓展金融服务
探索与金融机构合作，为乘客和司机提供金融产品和服务，如保险、 贷款等，实现金融服务的盈利模式。
管理措施
制定严格的司机管理规范，对违规司 机进行处罚和淘汰，确保乘客安全和 服务质量。
培训机制
建立完善的司机培训机制，包括安全 驾驶、服务礼仪、平台规则等方面， 提高司机素质。
乘客服务质量提升举措
01
02
03
04
服务标准制定
明确乘客服务标准，包括车辆 整洁度、司机礼貌用语、行程
安全等方面。
投诉处理机制
《网约车运营管理》 教学课件2
contents
目录
• 网约车行业概述与发展趋势 • 网约车平台运营策略与管理 • 网约车车辆管理及调度优化 • 网约车安全监管与风险防范 • 网约车数据分析与挖掘应用 • 网约车创新业务拓展思路探讨
01
网约车行业概述与发展趋势
行业现状及市场规模
行业现状
网约车行业已经成为中国城市交通 出行的重要组成部分，提供了便捷、 高效的出行服务，深受消费者欢迎。
竞争格局与主要参与者
竞争格局
网约车行业竞争激烈，市场集中度逐渐提高，头部企业占据主 导地位。
主要参与者
滴滴出行、美团打车、高德地图等是网约车行业的主要参与者， 它们通过技术创新、服务升级等手段提高市场竞争力。
2024版滴滴专车培训课件116长包
服务意识。
多元化服务
滴滴专车提供多种服务模式， 满足不同乘客的多元化需求，
如接送机、企业用车等。
安全保障
滴滴专车注重乘客安全，采用 多重安全保障措施，确保乘客
出行安全。
02 滴滴专车司机要 求与招募
司机资质要求
01
02
03
04
年龄：22-60周岁，具备C1及 以上驾照，驾龄3年以上。
无不良驾驶记录，无重大事故 及交通违法记录。
具备良好的服务意识和职业道 德，熟悉本地路况。
身体健康，无传染性疾病和精 神病史。
招募渠道及流程
线上招募
通过滴滴官网、招聘网 站、社交媒体等渠道发 布招聘信息，吸引潜在
司机报名。
线下招募
在交通枢纽、汽车服务 站等地点设立招聘点， 现场接受报名和咨询。
报名审核
对报名者进行资质审核， 包括驾照、身份证、无 犯罪记录等证明文件的
验。
发展历程
自推出以来，滴滴专车不断完善服 务标准，提升服务质量，逐渐成为 高品质出行市场的领导者。
未来展望
随着消费者对出行品质要求的不断 提高，滴滴专车将继续创新服务模 式，满足更多乘客的多元化需求。
市场需求分析Biblioteka 010203
消费者需求
消费者对高品质出行服务 的需求日益增长，注重安 全、舒适、便捷等方面的 体验。
滴滴专车培训课件116长包
目 录
• 滴滴专车业务概述 • 滴滴专车司机要求与招募 • 滴滴专车运营管理规范 • 滴滴专车安全与风险防控 • 滴滴专车市场营销策略 • 滴滴专车未来发展趋势与挑战
01 滴滴专车业务概 述
业务背景与发展
背景介绍
滴滴专车是滴滴出行旗下的高品 质出行服务品牌，致力于为乘客 提供安全、舒适、便捷的出行体
多元化服务
滴滴专车提供多种服务模式， 满足不同乘客的多元化需求，
如接送机、企业用车等。
安全保障
滴滴专车注重乘客安全，采用 多重安全保障措施，确保乘客
出行安全。
02 滴滴专车司机要 求与招募
司机资质要求
01
02
03
04
年龄：22-60周岁，具备C1及 以上驾照，驾龄3年以上。
无不良驾驶记录，无重大事故 及交通违法记录。
具备良好的服务意识和职业道 德，熟悉本地路况。
身体健康，无传染性疾病和精 神病史。
招募渠道及流程
线上招募
通过滴滴官网、招聘网 站、社交媒体等渠道发 布招聘信息，吸引潜在
司机报名。
线下招募
在交通枢纽、汽车服务 站等地点设立招聘点， 现场接受报名和咨询。
报名审核
对报名者进行资质审核， 包括驾照、身份证、无 犯罪记录等证明文件的
验。
发展历程
自推出以来，滴滴专车不断完善服 务标准，提升服务质量，逐渐成为 高品质出行市场的领导者。
未来展望
随着消费者对出行品质要求的不断 提高，滴滴专车将继续创新服务模 式，满足更多乘客的多元化需求。
市场需求分析Biblioteka 010203
消费者需求
消费者对高品质出行服务 的需求日益增长，注重安 全、舒适、便捷等方面的 体验。
滴滴专车培训课件116长包
目 录
• 滴滴专车业务概述 • 滴滴专车司机要求与招募 • 滴滴专车运营管理规范 • 滴滴专车安全与风险防控 • 滴滴专车市场营销策略 • 滴滴专车未来发展趋势与挑战
01 滴滴专车业务概 述
业务背景与发展
背景介绍
滴滴专车是滴滴出行旗下的高品 质出行服务品牌，致力于为乘客 提供安全、舒适、便捷的出行体
滴滴打车ppt
现在O2O行业发展中，移动支付环节走得很快。接 入微信支付后，用户在购买物品时无需再使用复杂 的网银转账，而是仅需要进入微信支付界面，输入 支付密码就能完成交易。这意味着提高商家的交易 转化率和用户的购买效率。
-
• “滴滴打车”的“造血”之路
1.吸引广告投资
“滴滴搭车”达到稳定的使用量后，可以吸引广告 商的投资，这将是巨大金矿。比如说在打车软件 中加入弹窗广告或者推送信息，按照一次1元钱 计算，业内人士估算，那么“滴滴打车”推送一条 广告的价格就要高达4000万元。这所带来的收 入将是巨额，也正是O2O的巨大诱惑所在。
新Logo在保留了快乐小车舒心的
笑脸和出租车的元素基础上，更
富有时代感，更有活力。如今的
小滴更加规整；整体组
合变得明亮、轻薄、简洁，适合
不同场合下的应用；也符合滴滴
打车暖心贴心、安全可靠、时尚
活力的品牌个性。
旧
新
-
滴滴专车
• 滴滴打车在融资7亿美金之后，迅速在2014年8月19日宣布 推出的定位于中高端的新业务品牌——滴滴专车，为高端 商务出行人群提供优质服务的产品。并且推出专车TVC广 告片，很快地铁里到处是滴滴专车的广告。
-
广告
• TVC“感谢自己篇”主要讲述了都市白领忙 碌一天、身心俱疲的状态下，通过搭乘滴 滴专车，有一个短暂放松、回归自由、安 静休息的新独立空间，“把车外的，留在 车外;把自己的，还给自己”。创意虽然不 算新颖，但摄影的角度颇为讨喜，各种人 物车内的疲倦姿态，-增强广告了角色代入
滴滴专车主打温情牌
滴滴打车—品牌传播分析
-
目录
-
介绍
•滴滴打车， 曾用名嘀嘀打 车，是腾讯投
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-
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• “滴滴打车”的“造血”之路
1.吸引广告投资
“滴滴搭车”达到稳定的使用量后，可以吸引广告 商的投资，这将是巨大金矿。比如说在打车软件 中加入弹窗广告或者推送信息，按照一次1元钱 计算，业内人士估算，那么“滴滴打车”推送一条 广告的价格就要高达4000万元。这所带来的收 入将是巨额，也正是O2O的巨大诱惑所在。
新Logo在保留了快乐小车舒心的
笑脸和出租车的元素基础上，更
富有时代感，更有活力。如今的
小滴更加规整；整体组
合变得明亮、轻薄、简洁，适合
不同场合下的应用；也符合滴滴
打车暖心贴心、安全可靠、时尚
活力的品牌个性。
旧
新
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滴滴专车
• 滴滴打车在融资7亿美金之后，迅速在2014年8月19日宣布 推出的定位于中高端的新业务品牌——滴滴专车，为高端 商务出行人群提供优质服务的产品。并且推出专车TVC广 告片，很快地铁里到处是滴滴专车的广告。
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广告
• TVC“感谢自己篇”主要讲述了都市白领忙 碌一天、身心俱疲的状态下，通过搭乘滴 滴专车，有一个短暂放松、回归自由、安 静休息的新独立空间，“把车外的，留在 车外;把自己的，还给自己”。创意虽然不 算新颖，但摄影的角度颇为讨喜，各种人 物车内的疲倦姿态，-增强广告了角色代入
滴滴专车主打温情牌
滴滴打车—品牌传播分析
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目录
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介绍
•滴滴打车， 曾用名嘀嘀打 车，是腾讯投
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滴滴服务管控课件
详细描述
针对滴滴服务中存在的安全风险问题，制 定了一系列风险应对策略。通过对这些策 略的实施效果进行分析，发现策略的有效 性显著，安全事故率明显降低，乘客和司 机的安全保障得到加强。同时，也发现了 一些新的风险点，为后续的风险管理提供 了依据。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
制定风险应对计划
根据风险评估结果，制定针对性的风险应对计划，包括风险控制、 转移和规避等措施。
实施风险防范措施
根据应对计划，采取有效的防范措施，降低服务风险的发生概率和 影响程度。
监控与调整应对策略
在实施过程中，持续监控风险变化情况，及时调整应对策略，确保风 险得到有效控制。
服务风险监控与报告
1 2
定期评估
定期对服务流程进行全面评估，确保服务质量和效率达标。
持续改进
根据评估结果，持续优化服务流程，提升客户满意度。
PART 03
滴滴服务质量管控
服务质量标准制定
制定明确的服务质量标准
根据滴滴业务特点和市场需求，制定清晰、具体、可执行的服务质量标准，包 括但不限于接单响应速度、服务态度、车辆卫生等方面。
服务风险评估
风险评估标准
制定风险评估标准，包括风险发生的可能性、影响程度、可控制 性等方面，为评估风险提供依据。
风险评估方法
采用定性和定量相结合的方法，对识别出的服务风险进行评估， 确定各风险的优先级和应对策略。
风险评估报告
撰写风险评估报告，总结评估结果，提出应对建议，为管理层决 策提供支持。
服务风险应对与防范
滴滴服务风险管控
服务风险识别
服务风险识别
01
通过收集和分析内外部数据，识别滴滴服务中可能存在的潜在
管理百年滴滴出行PPT课件
Threats
01
行业政策的不稳定性
滴滴仅在上海市拿到了网络预约车经营牌照
02
出租车司机的集体抵制 给予政府带来了很大的舆论压力。
03
滴滴司机犯罪现象层出不穷
04
同行业的竞争对手
BUSINESS TEMPLATES
五、企业战略 BEATIT’S PPT STUDIO
宏观环境（PEST）分析
政治法律环境（Political Factors）
同行业竞争者
虽然滴滴快的在中国 专车服务订单量上已占 据了近八成的份额，但 这一领域的竞争仍未停 止。
78.3%
滴滴专车（含一号专车） Uber 易到用车
10.9%
8.4%
FIRST
SECOND
THIRD
目前汽车租赁 整体市场仍然
高度分散
汽车租赁公司
供应商的讨价还价能力
私家车
司机申请量骤增， 几乎无议价能力
2013年 嘀嘀打车和快 的打车相继获 得腾讯和阿里 巴巴战略投资
2015年2月 滴滴打车和快 的打车成功进 行战略合并。
2015年9月 滴滴进行全面品牌 升级，更名为“滴滴 出行”。
2016年8月 滴滴出行宣 布收购优步 中国
企业 文化
简单 激情 开放
拥抱变化：用进取心适应变化 极致执行：说到做到，不带情绪 独立思考：勇于独立思考和解决 难题
和不用软件的人难以打车）
03 驾驶安全可能遇到问题
Weaknesses
04 乘客与司机可能遇到信任问题 05 无法得知补贴取消后市场的情况
Opportunities
01
出行需求是大众的“刚 需”且国内市场一片空白。 尚无强劲的竞争对手， 市场存在巨大的商机.
管理百滴滴出行课件
程维
滴滴出行创始人兼CEO 全面负责滴滴公司的战略规划和运营管理。
柳青
毕业于北京大学和哈佛大学 现任滴滴出行总裁
ORGANIZATION CHART BEATIT’S PPT 二、组STUD织IO 构架
部门
财务部 政策研究部 法务部 市场部 业务部 产业技术部
出租车事业部 专车事业部 企业级用车事业部 政府事务部 采购部 内审部 战略部
同行业竞争者
虽然滴滴快的在中国专 车服务订单量上已占据 了近八成的份额，但这 一领域的竞争仍未停止。
78.3%
滴滴专车（含一号专车） Uber 易到用车
10.9%
8.4%
FIRST
SECOND
THIRD
目前汽车租赁 整体市场仍然
高度分散
汽车租赁公司
供应商的讨价还价能力
私家车
司机申请量骤增， 几乎无议价能力
四、市场分析（SWOT法） BEATIT’S PPT STUDIO
Strengthes
001 滴滴成立的时间早，是行业内第一个 开始做出行市场的APP. 002 创始人程维，曾在阿里巴巴履职八年，拥 有丰富的互联网行业从业经验和人脉资源。 003 形成乘客与司机紧密相连的完美闭环 环 004 改变传统出租司机等客方式
消费者（用户）
对在线支付这种特殊的给付方式 用户议价能力无法体现
BUSINESS CRISIS
六、企业危机 BEATIT’S PPT STUDIO
司机收入下降一半。
合并优步公司后，司机的离职潮
司机犯罪危机
今年5月，深圳滴滴司机劫杀 女教师的事件在社交媒体中引发 热议，随后滴滴在武汉、天津连 续曝出性侵等丑闻，
要求其必须出台严格的司机筛 选机制。
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Fast
滴滴打车系统分析
时尚
fashion
快 捷
方便 convenient
管理信息系统
背景介绍 管理信息系统分析 对比传统出租车行业 不足之处 未来展望
第一部分
Backgroud 背景介绍
产品简介 发展历程
第一部分 背景介绍——产品简介
滴滴打车是一款免费打车软件，时下最热、最酷、最帅 的手机“打车神器”，是覆盖最广、用户最多、最受用 户喜爱的“打车”应用。 2012年，北京小桔科技有限公司成立，9月9日正式在 北京上线。
传统出租车
司机找乘客不易，乘客找出 租车靠运气，信息不对称造 成空车运行（浪费资源、增 加雾霾）
定位（信息对称）
16
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
通过手机APP端预约附近的车 辆接单
传统出租车
出租车管理公司电话预约， 可靠性不够，时间难以控制
预约
17
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
与银行卡绑定，实现电子支 付
传统出租车
纸币支付，存在司机没有零 钱不愿意接送或乘客忘记带 钱无法打车等问题
支付
18
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
乘客可以支付钱后，对服务 的满意度进行评价
传统出租车
乘客很少主动给予司机好评； 通过电话投诉到出租车公司， 操作较为复杂，时效性不足
评分
19
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
方便随时预约，不受空间和 时间的限制
传统出租车
无此方面功能
加价叫车
20
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
连接乘客端与司机端的桥梁， 可对专车司机进行有效管理， 提高司机的服务意思和态度
传统出租车
无法对司机进行有效的管理， 造成出租车司机态度普遍较 差，随意拒载、挑客
后台管理
21
第三部分 对比传统出租车行业
选择订单并抢 单
抢单成功
结束
司机端： 实时位置显示 在线交流
到达目的地、支付
乘客上车
抢单失败
11
第三部分
Contrast 对比传统出租车行业
优势
第三部分 对比传统出租车行业（优势）
移动终端 实时交谈 定位 预约 支付 评分 加价叫车 后台管理 数据统计
13
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
滴滴打车
数据互通，归纳打车习惯， 合理利用人车的资源配置； 统计功能，乘客可根据司机 的评级筛选抢单司机
传统出租车
无此方面功能，数据统计困 难
数据统计
22
第四部分
Deficiency 不足之处
第四部分 不足之处
信息安全： 时时定位客户位置，电子支 付银行卡信息可能泄漏
专车打车不支持语音功能， 无法通过电脑端进行预约等
2013年6月26日
版本2.0，一键叫车、异地预约、3D地图
2014年3月28日
入驻手机QQ，使用“QQ钱包”式上线
2012年12月2日
版本1.2，预约、加价，省掉注册、登录流程
2013年2月2日
版本1.4，增加了预约等待功能
2014年1月4日
版本2.6，可用微信支付车费
随时随地，触手可及，不受 空间和时间的限制
传统出租车
无此方面功能
移动终端
14
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
直接与司机沟通，避免切换 短信或电话功能，减少不必 要的操作
传统出租车
无此方面功能
实时交谈
15
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
通过GPS 定位司机，掌握出 租车较多的区域，减少空车 现象
现在，滴滴打车每天为全国超过1亿的用户提供便捷
的召车服务和更加本地化的生活服务，已经成为了全国 最大的打车软件平台。
滴滴打车，是一种新的生活态度。
4
第一部分
背景介绍——发展历程
滴滴打车
2012年10月28日
版本1.1，即时信息，一键重复发送，注册简化
2012年12月18日
版本1.3，呼叫等待，高峰期可延长等待时间
司机使用手机软件接客途中， 不使用“暂停”标志，拒载、 加价、甩客行为
司机拨打移动电话带来的安 全隐患
24
第五部分
Future 未来展望
第五部分 未来展望
服务化
转单
专车优化
大数据
VIP会员
传统出租 行业衰落
回归理性
个性化
独立车队
对象分层化
26
谢谢大家！
2014年5月20日
原“嘀嘀打车” 正式更名为“滴滴打车”
5
第二部分
System 管理信息系统分析
传统打车困境 管理信息系统组成
第二部分 系统流程分析—传统打车困境
师。傅路。，汽。去车。明站。光。
去不哪去
7
第二部分 系统流程分析—传统打车困境
乘客路边 拦车
拦不到
拦到
不愿去
换班
加气
成功上车
信息的不对称
问题所在
8
第二部分 系统流程分析—管理信息系统组成
乘客端
司机端
后台管 理
9
第二部分 系统流程分析—管理信息系统组成
定位乘客位置
发送叫车信息
无人接单
愿意等待、拼车等 加价 司机接单
乘客端： 实时位置显示 在线交流
结束
到达目的地、支付
上车
10
第二部分 系统流程分析—管理信息系统组成
定位司机位置
播报附近叫车信息
滴滴打车系统分析
时尚
fashion
快 捷
方便 convenient
管理信息系统
背景介绍 管理信息系统分析 对比传统出租车行业 不足之处 未来展望
第一部分
Backgroud 背景介绍
产品简介 发展历程
第一部分 背景介绍——产品简介
滴滴打车是一款免费打车软件，时下最热、最酷、最帅 的手机“打车神器”，是覆盖最广、用户最多、最受用 户喜爱的“打车”应用。 2012年，北京小桔科技有限公司成立，9月9日正式在 北京上线。
传统出租车
司机找乘客不易，乘客找出 租车靠运气，信息不对称造 成空车运行（浪费资源、增 加雾霾）
定位（信息对称）
16
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
通过手机APP端预约附近的车 辆接单
传统出租车
出租车管理公司电话预约， 可靠性不够，时间难以控制
预约
17
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
与银行卡绑定，实现电子支 付
传统出租车
纸币支付，存在司机没有零 钱不愿意接送或乘客忘记带 钱无法打车等问题
支付
18
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
乘客可以支付钱后，对服务 的满意度进行评价
传统出租车
乘客很少主动给予司机好评； 通过电话投诉到出租车公司， 操作较为复杂，时效性不足
评分
19
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
方便随时预约，不受空间和 时间的限制
传统出租车
无此方面功能
加价叫车
20
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
连接乘客端与司机端的桥梁， 可对专车司机进行有效管理， 提高司机的服务意思和态度
传统出租车
无法对司机进行有效的管理， 造成出租车司机态度普遍较 差，随意拒载、挑客
后台管理
21
第三部分 对比传统出租车行业
选择订单并抢 单
抢单成功
结束
司机端： 实时位置显示 在线交流
到达目的地、支付
乘客上车
抢单失败
11
第三部分
Contrast 对比传统出租车行业
优势
第三部分 对比传统出租车行业（优势）
移动终端 实时交谈 定位 预约 支付 评分 加价叫车 后台管理 数据统计
13
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
滴滴打车
数据互通，归纳打车习惯， 合理利用人车的资源配置； 统计功能，乘客可根据司机 的评级筛选抢单司机
传统出租车
无此方面功能，数据统计困 难
数据统计
22
第四部分
Deficiency 不足之处
第四部分 不足之处
信息安全： 时时定位客户位置，电子支 付银行卡信息可能泄漏
专车打车不支持语音功能， 无法通过电脑端进行预约等
2013年6月26日
版本2.0，一键叫车、异地预约、3D地图
2014年3月28日
入驻手机QQ，使用“QQ钱包”式上线
2012年12月2日
版本1.2，预约、加价，省掉注册、登录流程
2013年2月2日
版本1.4，增加了预约等待功能
2014年1月4日
版本2.6，可用微信支付车费
随时随地，触手可及，不受 空间和时间的限制
传统出租车
无此方面功能
移动终端
14
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
直接与司机沟通，避免切换 短信或电话功能，减少不必 要的操作
传统出租车
无此方面功能
实时交谈
15
第三部分 对比传统出租车行业
滴滴打车
通过GPS 定位司机，掌握出 租车较多的区域，减少空车 现象
现在，滴滴打车每天为全国超过1亿的用户提供便捷
的召车服务和更加本地化的生活服务，已经成为了全国 最大的打车软件平台。
滴滴打车，是一种新的生活态度。
4
第一部分
背景介绍——发展历程
滴滴打车
2012年10月28日
版本1.1，即时信息，一键重复发送，注册简化
2012年12月18日
版本1.3，呼叫等待，高峰期可延长等待时间
司机使用手机软件接客途中， 不使用“暂停”标志，拒载、 加价、甩客行为
司机拨打移动电话带来的安 全隐患
24
第五部分
Future 未来展望
第五部分 未来展望
服务化
转单
专车优化
大数据
VIP会员
传统出租 行业衰落
回归理性
个性化
独立车队
对象分层化
26
谢谢大家！
2014年5月20日
原“嘀嘀打车” 正式更名为“滴滴打车”
5
第二部分
System 管理信息系统分析
传统打车困境 管理信息系统组成
第二部分 系统流程分析—传统打车困境
师。傅路。，汽。去车。明站。光。
去不哪去
7
第二部分 系统流程分析—传统打车困境
乘客路边 拦车
拦不到
拦到
不愿去
换班
加气
成功上车
信息的不对称
问题所在
8
第二部分 系统流程分析—管理信息系统组成
乘客端
司机端
后台管 理
9
第二部分 系统流程分析—管理信息系统组成
定位乘客位置
发送叫车信息
无人接单
愿意等待、拼车等 加价 司机接单
乘客端： 实时位置显示 在线交流
结束
到达目的地、支付
上车
10
第二部分 系统流程分析—管理信息系统组成
定位司机位置
播报附近叫车信息