需求倾向。前面所说的只是消费者的一般购买动机。实际上,消费者在挑选商品时又有具体的需求心理倾向。下面归纳几种消费者挑选商品时经常出现的需求心理倾向,也有人将这些需求心理倾向叫做具体购买动机。
A.求实心理倾向。这是以追求商品的使用价值为主要倾向的购买动机,也是最常见的购买动机。这种动机的核心是讲究“实用”、“实惠”。选购商品时要特别注重商品的效用、质量和使用方便,不过分强调外观的新颖、美观、象征意义等。比如某些消费者在购买生活用品时,在几种商品价格相近情况下,他们宁愿选择价格低但质量还不错的那一种,目的是要求耐用好使,而且又能节省一部分钱做别的用途。具有求是心理的消费者,多与其经济收入和消费水平有关。销售人员应尊重和满足他们的这种需求心理倾向,接待过程中应对商品性能、特点多加介绍,帮忙挑选。
B.求新心理倾向。这是以追求商品趋势、新颖、奇特为主要倾向的购买动机。在经济条件较好的城市青年男女中较多见。在求新心理倾向中,很大程度上包含有新奇心理因素的作用,因此求新与好奇又往往结合在一起。这种购买动机的核心是讲究时尚、奇特,选购商品时,注意商品样式是否流行,或是否与众不同等,不大注意商品的实用与否和价格高低。
C.求美心理倾向。这是以追求商品欣赏价值、艺术价值为主要倾向的购买动机,以中青年妇女和文艺娱乐界人士为多见,此种动机的核心是讲求称心、悦目,选购商品时,特别要重视商品的造型、色彩、包装等外观美,注意对人体的美化作用和环境的装饰作用,往往不是为了商品的使用价值本身,而是为了商品的艺术欣赏价值,从中获得美的精神享受。随着人们文化水平和消费水平的提高。有求美心理倾向的消费者越来越多。
D.求廉心理倾向。这是以追求廉价商品为主要倾向的购买动机。在经济收入不高或经济收入虽高但节约成习惯的消费者中较为多见,这类消费者对商品价格变化反应敏感,选购商品时,往往对同类商品之间的价格进行仔细比较,而对商品质量、花色、款式等不大挑剔,喜欢选购折价、优惠价、处理价商品。
E.求名心理倾向。这是以追求名牌为主要倾向的购买动机,其核心是崇拜、信任名牌,仰慕名牌产品。有人不信任杀价商品的质量,对名牌商品孜孜以求,大有非名牌不买之势。其实有的一般品牌商品质量与名牌商品比起来相差无几,却被有求名心理倾向的消费者所冷落。例如,有人出差每到一地,总要想方设法买下当地的“名、特、优”商品。
F.求荣心理倾向。
这是以追求高档、名牌、稀有、名贵商品为主要倾向的购买动机。此种动机的核心是炫耀、好胜,表现出“您有我也有”或“我有您没有”的虚荣心理,以得到名牌、高档、稀有、名贵商品为荣耀,以此显示其富裕或身份地位的特殊,或者表现其购买能力的超群等等。其实,有的人所购货物并非实用,而主要是为了与邻居、朋友攀比,在同事面前炫耀,或者是为了顾面子,不甘落后。具有求荣心理倾向的消费者,在有一定社会地位和经济条件较好的人中较为多见。当然,有的人购买的商品并不名贵,也非高档,但其购买目的也是想通过所购之物,以显示自己有与众不同的眼光,希望博得他人的赞赏,从中获得某种心理满足。
G.求同心理倾向。这是以购买大众化商品为主要倾向的动机。求同心理,也叫同步、从众心理,这在思想意识较为保守者中较为多见。具有这种心理倾向的消费者,一般受相关群体的消费影响,不想“出人头地”,不愿赶时髦,甚至有的认为,时髦者是虚浮的。这些人有不同程度的随大流思想,只有别人用了,他才敢买敢用,或只有多数人买了,他才敢买敢穿。在购买现场,买的人多了,他才下决心买;别人不买的,他绝不率先尝试。
当然,消费者在挑选商品过程中,并不仅仅具有上述其中的一种心理倾向,也许有两个或两个以上。不过,在多种需求心理倾向中总还是有某一种起主导作用。在接待消费者过程中,应注意揣摩消费者在挑选商品时的各种需求心理倾向,尽量满足其心理要求,促进商品交易的圆满达成。