1.市场营销:是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种
社会和管理过程。
2.营销管理哲学：指企业从事营销活动的基本指导思想。
3.产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产
高价值产品，并不断加以改进。
4.推销观念：认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理。如果听其自然的话，消费
者一般不会足量购买某一企业的产品，因此企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业的产品。
5.市场营销观念：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需
求和欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
6.企业价值链：指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。
7.战略：指面对变化、挑战的环境，企业为了长期生存发展所做的谋划、思考和安排。
（具有全局性、长远性、抗争性、纲领性）
8.市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，并影
响企业营销活动及其目标实现的外部条件。（具有客观性、差异性、多变性、相关性）9.微观营销环境;指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上企业可
以对其进行控制或施加影响。
10.宏观营销环境：指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。
11.消费者市场;是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
12.复杂的购买行为：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评
估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
13.习惯性购买行为：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的
品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
14.组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行
职责而购买产品和服务所构成的市场。
15.营销信息系统：是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，
为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理的过程。
16.潜在市场：指某一产品的实际购买者和潜在购买者的总和，是对该产品有兴趣的顾客群
体。
17.有效市场：指对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。
18.营销调研：是一种系统地进行信息设计、搜集、分析和报告，用以解决企业某一营销问
题的工作过程。
19.市场细分：是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某种特征或变量为依据，区分具
有不同需求的顾客群体的过程。
20.目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体。
21.市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重
视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
22.市场领导者：指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销
战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。
23.市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采
取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。
24.市场追随者：指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随
市场领导者的公司。
25.市场利基者：指专门为规模较小的或大公司感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。
26.产品整体概念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
27.产品生命周期：指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市
场寿命周期或经济寿命周期。
28.新产品：指一种产品在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新
的利益。
29.品牌：是用以识别某个销售或者某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或
服务区分开来的商业名称及其标志。
30.商标：是已获得专用权并受法律保护的品牌，是品牌的一部分。
31.成本导向定价：以成本为依据的定价方法。
32.需求导向定价：是以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法。
33.竞争导向定价：是在由市场需求和企业成本所决定的价格的范围内，考虑竞争者的成本、
价格和可能的价格反应来制定价格。
34.撇脂定价：是在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大利润。
35.渗透定价：是企业把其新产品价格定得相对较低，以吸引大量顾客、提高市场占有率。
36.分销渠道：指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用
的一整套相互依存的组织。
37.密集分销：指制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销产品。
38.选择分销：指制造商在某一地区，仅仅通过少数精心挑选、最合适的中间商来推销产品。
39.独家分销：指制造商在某一地区，仅选择一家中间商来推销产品。
40.窜货：指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。
41.促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，提升品牌形象，
引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。
42.人员推销：是企业运用推销人员直接向推销对象推销商品或服务的一种促销活动。
43.公共关系：指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品
牌及企业良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
44.销售促进：指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品或服务的
促销活动。
45.SWTO分析：分析企业的优势、劣势与面临的环境机会和威胁。
46.服务：服务提供的基本上是无形的活动；提供的是产品的使用权，并不涉及所有权的转
移；服务对购买者的重要性足以与物质产品相提并论。
47.服务质量：是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。
48.有形展示：在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分。
49.整合营销：指以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所以资源为手段，把一切企
业活动进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。
50.4C：消费者、成本、便利、沟通
51.4R：关联、反应、关系、回报
52.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场
营销活动，认为企业营销是一个消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
53.网络营销：是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是建
立在电子信息技术基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的现代营销系统。
