《品质管控敏感点案例手册 版 》 精装修篇

精装修工程质量控制要点概要1. 前期准备工作1.1 工程规划在施工前，需要制定详细的工程规划，包括施工进度表、施工安排、施工流程图、材料清单等。

同时，要对施工现场进行充分的规划，包括设备、材料、人员等的调配，确保施工能够顺利进行。

1.2 现场勘查在施工前，需要对施工现场进行全面的勘查，特别是对工程基础和墙体进行检查，以便发现可能存在的问题。

如发现墙面不平整、地基不稳、水管漏水等问题需要及时处理。

1.3 材料采购在施工前，需要对所需材料进行充分的采购，要注意品质和数量等方面的问题。

在采购过程中，要在保证质量的前提下，尽量控制成本。

2. 施工过程质量控制2.1 施工现场管理施工现场管理是保证施工质量的重要环节。

在施工过程中，需要及时对施工现场进行巡查，特别是对各部位的施工质量进行检查。

2.2 施工材料管理施工过程中，需要对施工所用材料进行控制，包括质量、数量和存放等方面。

同时，要对材料进行标签打印和入库登记，以便追溯和管理。

2.3 施工质量检验在施工过程中，需要对施工质量进行定期检验，包括水电工程、装修工程等方面的检查。

特别是在关键节点，如拆墙、敷设管道、铺贴瓷砖等环节，需要进行重点检查。

2.4 安全文明施工在施工过程中，需要注意安全文明施工。

要加强对施工人员的培训和管理，确保施工过程中不发生安全事故、环境污染等问题。

3. 精装修工程验收3.1 首次验收在施工完成后，需要进行首次验收。

首次验收需要对施工质量进行综合评估，包括建筑质量、装修工程质量等方面的检查。

3.2 最终验收最终验收是对整个工程的全面性检查。

在最终验收阶段，需要对各项工程进行检查和测试，以确保各项工程符合设计要求。

4.精装修工程是一项专业性较高的建筑工程，其质量控制尤为重要。

在施工前需要制定详细的工程规划，在施工过程中需要加强现场管理、材料管理、施工质量检验和安全文明施工等方面的控制。

同时，在验收阶段需要对工程进行综合评估和全面性检查，以确保工程质量符合设计要求。

品质管控敏感点案例手册---材料篇2017版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。

为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。

供查阅对照。

目录一施工质量选材用料材料质量货不对板合同约定成品保护二三四五六七制度执行案例1案例简述：地下室公共区域及地上架空层吊顶为实现美观均采用封闭式铝合金龙骨+石膏板吊顶，梅雨季节和初冬季节公共区域湿度较大吊顶产生霉变。

原因分析：未考虑南方潮湿天气因素。

解决措施：建议采用开放式格栅吊顶，或金属、塑料材质吊顶。

案例2案例简述：庭院、地下室、屋顶防火门选用木质防火门，发霉、变形、油漆剥落等现象普遍。

原因分析：木质门不适用于潮湿或日晒雨淋的环境。

解决措施：地下室、屋顶等潮湿或日晒雨淋环境中应选用耐腐性更好的钢质门。

案例3案例简述：GRC构件开裂、脱落、变形现象较为普遍，易引起客户群诉。

原因分析：引进GRC时未对该材料耐久性进行评估。

解决措施：1.依据现场实际情况，采取修补、加强、更换等措施修复，外表面重新涂刷质感涂料或真石漆；2.新项目禁止使用。

案例4案例简述：部分品种砂岩粉化、长青苔，石材面层剥离分层。

解决措施：1.更换损坏石材，避免直接淋水。

2.新项目中避免使用问题石材品种。

3.在新材料使用前需充分了解材料性能，尽可能模拟实际使用环境试验，避免盲从。

案例5案例简述：卫生间、厨房等潮湿环境中，新西米石材存在“爆壳”现象。

解决措施：1.修补损坏石材。

2.新项目精装修设计时应避免在潮湿环境中选用新西米石材。

案例6案例简述：项目为追求产品的高端性和业主的尊贵感，可视对讲等电子类产品选用全进口系列，当出现质量问题后，往往存在国内无配件，维修周期长或该型号产品已停产，无法维修等问题，引起客户投诉。

解决措施：因电子类产品更新换代的速度较快，项目在选用全进口系列产品时，需充分了解该产品的换代周期和主要零部件的产地、生产厂家。

批量住宅精装修客户敏感点质量问题解析目录第一节概述目录第四节案例分析关注要点总结第二节第三节目录第一节概述痛点手工操作户户精致难于做到精装修管理痛点毛坯房模式的惯性持续存在管控手段粗放靠走靠吼老一套管理负荷增加交付难度增高供方资源存在短板难以省心经验教训未吸取问题重复发生标准不对标不支持有待修改劳务施工水平良莠不齐机遇产业化装配化一体化的推进精装修管理有利条件部品工厂专业化配套已经具备日趋成熟的资源体系基本形成试错买单与成功经验可供借鉴第三方专业项管咨询拿来可用新技术新科技产品的推广应用信息化和创新管理的成功应用部品安装产业化工人日见雏形序号项目评价标尺12304因工程质量问题产生的客户群诉05渗漏率6项目其它各项计划指标达成率≥95%7较大的人身安全事故和火灾事故08100%9≥90%五较大的普遍性质量问题≤1%≥95%≤1.5%集中交房后对拒交户业主提出的问题在15个日历日内一次整改合格率集中交房日到访客户户均报事量集中交房日到访客户交房率集中交房日起1月内整改交房率基于细分客户价值驱动的精装修分级体系•客户装修敏感点功能质量环保效果个性化...价格客户关注企业关注功能九大功能模块玄关、厨房、卫浴、厅房、收纳、公共、电器、软装、智能效果品质界面、和谐舒适、主体呼应、功能协调价格成本控制标准、体系，平衡点和临界点质量部品选择、过程控制环保安全标准、设计和材料严控个性化软装弥补、留空白、风格、特点、亮点、创新1.水13.木制品11.电普遍关注部份关注普遍关注部份关注不关注普遍关注部份关注不关注 5.瓷砖6.防盗门7.门窗普遍关注部份关注普遍关注部份关注不关注普遍关注部份关注不关注敏感点4.木地板2.尺寸8.木门10.涂饰3.石材14.清洁12.马桶目录第二节举墙纸木地板及踢脚线橱柜浴柜套装木门（含锁）土建（外墙砖涂料）电气类热水器卧室栏杆土建（铝合金门窗栏杆）烟机其它类沟通类◆现场交付的基本情况地砖、墙砖套装木门土建类栏杆 防水渗水给排水渗漏等塑钢门窗烟机热水器洁具 石材天棚涂料顶棚开裂等 木地板踢脚线 ◆现场交付的基本情况客户质量敏感点细分举例：水相对于毛坯房，精装修主要增加了“涉水涉潮”两个典型现象典型现象全面系统理解和认识“涉水涉潮问题”动线不规则复合运动向下向上水平普遍关注漏水返潮霉变锈蚀堵塞浴室地面排水变形粉化脱落 “涉水问题”客户质量敏感点起层返碱异味........部分关注空调机位积水百叶方向错误结露质疑防水质量隐蔽资料左冷右热阳台坡度管井渗漏质疑给水管质量“涉水问题”客户质量敏感点编号缺陷1开关阻滞、异响、不到90度2门框周边露缝、开裂、污染、打胶粗糙3门扇、框表面划痕、磕伤、掉漆翘曲、变形、修补痕迹4缓冲条脱落、破裂、短节、锁舌变形5五金件缺失、松脱、晃动、磨损、划伤、锈迹 、污染、腐蚀、撞墙6底框变形、凹坑、掉漆、污染、腐蚀7乳胶漆与门框收口处裂缝、不直、污染8门框与墙垛立面呈大小头、底框与地砖、石材形成大小头9底框与地砖、石材收口粗糙、缝隙明显普遍关注客户质量敏感点细分举例：防盗门、室内门编号缺陷1钢板厚度、是否防盗门2腔内材料及加强筋3开启方向4防盗机械锁5安装间隙6闭合间隙7锁舌长度8.........部分关注客户质量敏感点细分举例：防盗门小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的典型问题工法企业标准二、工法标准条文不直观具体做法缺失部份条文歧义做法五花八门“宜”文可选择........三、 功能质量标准规范标准缺失小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的典型问题安全功能测试企业标准n常规和委检除外，现场宜增加：①卫生间门槛石与止水坎泼水试验②及其泼水前后含水率变化值测试③卫生间阳台地面坡度检测与泼水试验④厨卫天棚防水腻子油漆浸水试验⑤吊柜、无支架台下盆货载试验⑥橱柜抽屉拉篮负载（20kg)运行试验⑦浴室柜镜柜整体冲淋试验⑧橱柜板浸水试验.........四、 观感质量标准小业主普遍关注的质量敏感点施工中常见易发易偏的典型问题 观感质量企业标准◆笼统◆繁杂◆难量化◆不直观◆难界定◆权重偏离........目录第三节关注要点（1）木门关注要点l木材干燥水平l木材本身的品质l门板的构成方式l饰面做法l油漆质量l门套的设计方式及安装方式l木门批量采购合同中技术条件n产品符合国家林业局LY/T1923-2010《室内木质门》和商务部SB/T10952-2012《实木复合门》标准及其国家、行业、地方的产品标准，且满足如下专用生产和安装技术条件：序号项目标准规定批量采购及安装技术条件1裂缝、鼓泡、色差、压痕、划痕、污染等外观缺陷在一定范围和数量上允许明显可视的一律不允许2厨卫木质门防潮、防腐处理无要求门扇、门框、门脸线底部断面和门框、门脸线下部300靠墙界面须防潮、防腐处理3门框现场安装塞缝无要求满打发泡剂4门框、门脸线现场锯下口端面防潮处理无要求下口端面封油或涂刷防水渗透剂5门脸线现场安装拼接无要求每面三根整线条，每根中间不允许拼接6门脸线现场安装离地高度卫生间8-10、其它6-7mm厨卫放在门槛石上，其它门与地面无缝交接，不打胶收口，确保材料不变形7预留洞口尺寸偏差条件门标准需求：宽度>20、高度>10、厚度差>5mm,要求修整宽度>20、高度>10、厚度差>10mm,可提供修整（2）橱浴柜关注要点l台面人造石的含量及强度、耐高温性能l柜体防潮性能l表面用装饰材料l每一种五金件l抽屉的质量l封边条的工艺及材料l各种附件l加工水平l玻璃及玻璃镜裁割正确。

品质管控敏感点案例手册---设计篇2016版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。

为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。

供查阅对照。

目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率超标。

为不调整设计，采用部分阳台板镂空处理。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。

案例简述：因面积计算失误，容积率超标，为满足容积率，原二层商铺全部取消。

但因建筑立面已通过宋总评审，设计院坚持保留二层商铺造型，二层商铺仅有临空立面，增加无效成本。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率；3.建筑形式应与功能相匹配。

1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率未做足（少800㎡），造成容积率损失。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。

1.1面积计算不准1.2闷顶面积计算问题案例简述：某法合项目闷顶面积不应全部计为计容面积，但设计院计算面积时按全面积计入，导致可售面积比划报批计容面积少3000㎡，严重影响项目利润。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。

1.3垃圾站/房设置案例简述：总图规划设计时未设计垃圾站/房，仅在单元门口布置垃圾收集点，后续环卫部门垃圾收集不便。

解决措施：总图设计时必须充分考虑垃圾站/房的布置，且位置隐、合理。

目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题案例简述：北方项目首层全部架空，架空层管道冬季易结冰堵塞，造成户内反水；且北方冬季寒冷，春秋季风较大，使用率较低。

品质管控敏感点案例手册---设计篇2017版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。

为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。

供查阅对照。

目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率超标。

为不调整设计，采用部分阳台板镂空处理。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。

1.1面积计算不准案例简述：因面积计算失误，容积率超标，为满足容积率，原二层商铺全部取消。

但因建筑立面已通过宋总评审，设计院坚持保留二层商铺造型，二层商铺仅有临空立面，增加无效成本。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率；3.建筑形式应与功能相匹配。

1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率未做足（少800㎡），造成容积率损失。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。

1.2闷顶面积计算问题案例简述：某法合项目闷顶面积不应全部计为计容面积，但设计院计算面积时按全面积计入，导致可售面积比划报批计容面积少3000㎡，严重影响项目利润。

解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。

1.3垃圾站/房设置案例简述：总图规划设计时未设计垃圾站/房，仅在单元门口布置垃圾收集点，后续环卫部门垃圾收集不便。

解决措施：总图设计时必须充分考虑垃圾站/房的布置，且位置隐、合理。

目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题案例简述：北方项目首层全部架空，架空层管道冬季易结冰堵塞，造成户内反水；且北方冬季寒冷，春秋季风较大，使用率较低。

品质管控敏感点案例手册---精装修篇2017版.一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。

为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。

供查阅对照。

前言.目录一硬装质量问题.二软装质量问题使用安全1.1专业协同设计合理选材用料施工工艺设备安装1 1.21.31.41.51.6硬装质量问题.案例1案例简述：架空层采用抛光砖地面铺设，雨雪天临边部位易湿滑，存在安全隐患。

原因分析：.室内设计及施工深化环节缺乏技术交底及安全防范意识。

解决措施：1、不可更换应制定雨雪天防滑应对措施，做好安全警示告知，可涂刷防滑剂；2、后续杜绝架空层使用不具备防滑功能的地面材料，尤其在建筑临边人群活动部位。

案例2案例简述：无顶盖连廊雨雪天气地面易湿滑，存在安全隐患。

原因分析：1、地面选用不具防滑性能的地砖；. 2、排水组织不到位。

解决措施：1、不可更换应制定雨雪天防滑应对措施，做好安全警示告知，可涂刷防滑剂；2、后续杜绝使用不具备防滑功能的地面材料。

3、排水组织得当，区域间设高差防水。

案例3案例简述：阳台栏板底部石材断裂，玻璃外倾。

原因分析：1、塑木地板安装预留变形缝不足；. 2、因阳台塑木地板膨胀变形导致。

解决措施：校正栏板玻璃，地面找平做植筋螺栓后做防水层，围边石材安装与栏板玻璃留缝5mm，塑木地板安装与围边石材留缝8mm，嵌橡胶条后表面打胶收口。

案例4案例简述：地库单元门厅采用无框钢化玻璃门，易磕碰，存在安全隐患。

原因分析：.室内设计及施工深化环节缺乏安全防范意识。

解决措施：选用铝框或不锈钢框钢化玻璃电动移门。

案例5案例简述：架空层地面木平台与地砖面存在高差为18mm，易绊倒。

原因分析：.室内设计及施工深化环节缺乏技术交底及安全防范意识。

解决措施：取消木平台与地砖高差，减少绊脚风险。