中国企业智慧化的管理需求

信息技术的演变过程
❖ IT对企业管理的影响历程：信息→流程→决 策→知识
❖ 经营模式在变：互联网与产业分化 ❖ 工业化模式→信息化模式→知识化模式
(效率) (整合) (效能)
❖ IT系统的演进： BOM→MRP→MRPⅡ→ERP+WFA→BI→C PM
❖ ERP＝ MRPⅡ ＋ C/S→互联网化
商业智能系统的目的
Tactical Mgt.
MIS Operational
Mgt. DSS
Long-term, summary, inside AND outside view of information
汉康Netup, SAP, Oracle、BaaN, PeopleSoft, JDE
DSS
决策支持 系统
資訊加值
EIS
主管信息 系统
資料加值
ERP
企业资源规划 系统
Biblioteka Baidu
决策层
管理层
作业层
BI maximizes your ERP/CRM/SCM
知识
运用
智能
累积
信息
萃取
数据
商业智能系统架构
Enterprise Server(s)
化
管
(Facilitate the Business Decision-
理
技
Making Process)
術
領 航
▪ 降低整体营运成本，提升利润
員
(Power the Bottom Line)
▪ 协同组织目标与行动
(Build up a Fully Coordinated Organization)
管理 (Management)
因素
趋势
结果
科技 信息/电脑
决策优化愈来愈难！
增加
有更多可选择
增加
的替代方案
结构性复杂度 增加
犯错的成本将
竞争
增加
更大
国际市场 政治稳定度 消费者意识
增加 减少 增加
对未来有更多 的不确定性
政府的干预
增加
事实差距(The Fact Gap)
数量
可有数据
可有的分析资源
Desktop BI Enterprise BI Corporate Performance Management
Traditional Information Systems
资料来源：Professor Booker
KEY:
EIS – Executive IS MIS – Management IS DSS – Decision Support
(skill)
华东区销售队伍不行了？ 甲系列产品进入衰退期？ 公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导
致？…. 公司因应的决策？
管理活动的循环
数 据 ─→信 息 ─→智 能 ─→知 识─→智 慧 ─→行 动
记
录 意义
理解
技能
选择 勇气
交易
决策
战略 (创业/转型)
分享的智能才是企业智能，否则是个人智能； 具有解决问题的技巧才称为知识，否则只是信息或智能； 智慧是相当个人化的、內隐性知识成分居多。 掌握未来需要两种能力：前瞻+勇气。
决策的属性区分
❖ Structured decisions 结构化 a=2,b=3,c=a+b=?
例行性、重复性的问题，有标准答案
❖ Unstructured 非结构化 c=?
“模糊不清的”复杂性问题，没有现成及有效答案
❖ Semi-structured 半结构化 c=a+b+x=?
问题的某些构面(非全部)有结构性
Deliver the right information to the right people at the right time. 信息满需求足各级主管的信息知需识求。
决策层
管理层
智能 信息
作业层
数据
商业智能系统(BIS)
BIS
BIS工具
Cognos BI
Data Modeling
ERP公司
System GSS – Group Support
System TPS – Transaction
Processing System OAS – Office
Automation System
Strategic Mgt.
EIS
Information from external environment
报告内容
❖ 企业管理需求的内容与演变
支持经营需求：知识经济下的挑战 管理模式内含：交易处理与决策支持 信息化管理系统：信息化系统的本质
❖ BI/KM(智能化)对决策者的意义与功能
BI的功能与效益 BI与ERP系统间的差异
❖ BI的经验报告与建议
经营管理与IT <全景图>
企业：经营模式
商务 eCommerce
交易
决策
效率(快？) 效能(对？)
农工 业业 时时 代代
信
知
息
识
时
经
代
济
data(MIS→ERP)info BI/KM
工业时代
人员分工
知识经济
知识分享
分散式数据处理 分散式决策
Distributed Data
Distributed
Processing
Decision Making
资本
(capital)
时间
经理人与e转化(e-transformation)
DSS→BI的发展(Evolution)
❖ 1970’s年代成形，1980’s年代商业化，让用 户更容易取得信息。
❖ 1990’s因研究决策所需数据而形成了数据仓 库(data warehouse)的应用。
❖ DSS/EIS→BI→Analytical Apps.→BPM/CPM
整合性 工具
BIS开发平台
Flat Files
数 据 来 DBMS 源
ERP
ETL D/W D.Mart
Server Engine
OLAP Query
BIS 開發平台
BIS 作业平台
使用者
分析/D.Mining
BIS Portal
Ad hoc查询 视觉化KPI
商业智能系统的效益
e
❖ 促进决策流程提升决策品质
e化的发展历史
悖 论 ： 管 理 理论的 昨是今 非！
发展历程：信息→流程→决策→知识
1.原先以为是信息处理的问题，后来才发现是流程决 定了信息的处理→BPR→BPS(企业流程标准化)
2.集中心力研究流程，发现是决策的需求在主导流程 的内容→BI(商业智能)
3.实证发现流程不能取代决策，而决策品质受到知识 的强力制约→KM(知识管理)
知本
(Intellectual Capital)
管理在支持经营的需求
管理内容的本质
基本名词定义与观念
❖ 数据(Data)＝事实的记录
上季度甲系列产品在华东区销售额为200万
❖ 信息(Information)＝数据 + 意义
上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少 了25%
❖ 知识(Knowledge)＝信息+理解(understanding)与技能