江南大学管理学考研模拟卷及其答案(3)

江南大学管理学考研模拟卷及其答案（3）

一、名词解释：（5*6’）

1.业务流程再造：

2.强化理论：

3.平衡积分卡：

4.非正式沟通：

5.导入培训：

二、简答题（5*10’）

1.韦伯的理想行政组织体系的特点：

2.改善企业道德行为有哪些途径：

3.决策的影响因素：

4.推动组织变革的因素：

5.创新管理的技能：

三、案例分析题（2*15’）

案例一：广东北电-人性化管理P230

1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？

2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？

案例二：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”P284

1 ．同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析

原因。

2 ．作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。

四、论述题（2*20’）

1.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？

2.比较三种集体决策方法。结合实际分析

一、名词解释：（5*6’）

1.业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。

2.强化理论：（美斯金纳）该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型：正强化、负强化。

3.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

4.非正式沟通：指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

5.导入培训：组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，西方国家称之为职前引导。

二、简答:（5*10’）

1..韦伯的理想行政组织体系的特点

1）存在明确的分工

2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连或等级体系。3）根据经过正式考试或教育而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。

5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。

7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。

8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。

2.改善企业道德行为有哪些途径？

1）挑选高道德素质的员工

2）建立道德守则和决策规则

3）管理者在道德方面领导员工

4）设定工作目标

5）对员工进行道德教育

6）对绩效进行全面评价

7）进行独立的社会审计

8）提供正式的保护机制

3.决策的影响因素

1）环境因素：

①环境的稳定性

②市场结构

③买卖双方在市场的地位

2）组织自身的因素

①组织文化

②组织的信息化程度

③组织对环境的应变模式

3）决策问题的性质

①问题的紧迫性

②问题的重要性

4）决策主体的因素

①个人对待风险的态度

②个人能力

③个人的价值观

④决策群体的关系融洽程度

4.组织变革的原因/推动组织变革的因素

1)外部环境因素

①宏观社会经济环境的变化

②科技进步的影响

③环境资源的影响

④竞争观念的改变

2)内部环境因素

①组织机构适时调整的要求

②保障信息畅通的要求

③克服组织低效率的要求

④快速决策的要求

⑤提高组织整体管理水平的要求

5.创新管理的技能／如何进行有效的创新？

(一)正确理解和扮演管理者的角色

(二)创造促进创新的组织氛围

(三)制定有弹性的计划

(四)正确对待失败

（五）建立合理的奖酬制度

二、案例分析:（2*15’）

案例六：广东北电-人性化管理

1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？

答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。在中国的传统文化中有着浓厚的“以人为本”的思想。正如张岱年先生所说：“中国文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一是‘以人为本’，一是‘以和为贵’。”而后者是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源，对于十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，有着十分重要的意义。

2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？

答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争