我国铁路客运市场营销研究

关于铁路客运售票营销策略的研究随着时代的不断发展，铁路客运的出现给人们的日常生活带来了极大的便利，人们的出行变得简单高效，在当今灵活的市场经济体制下，各种不同形式的运输方式应运而生。

各种方式在生存发展的过程中都面临激烈的市场竞争，面对当前的发展形势，传统的铁路客运营销模式已经无法满足社会的发展需求，如果不对传统的营销模式进行改变，将会严重阻碍我国铁路客运的发展。

本文分析了当前铁路客运售票制约因素，并且提出了相应的营销策略。

标签：铁路;客运;营销一、铁路客运售票存在的问题科学技术在进步的同时，我国铁路售票系统也在不断优化和完善，当前计算机网络系统已经覆盖整个铁路售票模式中，铁路售票系统可以采用更加科学合理的集中管理方式来处理无座缺席的情况，这样能够更好的满足消费者的需求，但从当前的实际发展情况来看，由于我国在发展过程中受到一些传统观念的影响，导致整个铁路客运售票运作程度较低。

消费者很难购买到高铁或者是动车班次，一票难求的现象十分严重，但是一些冷门的车次却会出现空运的情况，这样不仅会造成资源的浪费，同时还无法满足消费者的需求。

虽然相关部门对普速列车的售票价格进行了调整，但是并没有从根本上解决问题，整个调整缺少灵活性，而且客票的杂费过多，导致在售票过程中，消费者可能会出现一些抵触心理。

二、铁路客运售票制约因素（一）受到传统理念的影响铁路运输一直是我国经济发展的命脉，是我国十分重视的一项发展内容，铁路的出现不仅给人们的日常生活带来的便利，同时还促进我国经济得到更加快速的发展。

传统的铁路客运售票模式不仅耗时长，而且很难第一时间更新信息，这就导致整个售票过程十分繁琐，随着现在经济体制的不断改革，一些全新的交通运输体系开始出现，这就是给我国传统的铁路快运说发展带来了一定的挑战，如果还一直沿用传统的售票模式和观念，将会对我国铁路运输行业的发展造成十分严重的影响，甚至会导致大量客源的流失。

（二）缺少完善的定价体制我国铁路售票目前还没有出台一个统一的调控体制，这就导致当前国家的宏观调控并不能适应市场的发展需求，在进行定价的过程中，不能根据市场的实际发展情况来采用相应的对策。

铁路客运市场营销策略研究铁路客运市场营销策略研究第一篇理论篇第一章铁路旅客运输市场的概念第一节市场所谓市场，是商品交换的场所，是指商品交换关系的总和。

对铁路旅客运输而言，市场就是有某种需求的旅客和通过旅客列车运输的行李包裹。

第二节市场营销概念1营销的概念对营销一词目前存在一些误解。

如有人认为营销就是推销，车站让售票员到街上流动售票或送票上门即是营销；分局或路局将客货运部门换上”客货营销中心”的牌子即是营销；在报纸、杂志或电视上做广告即是营销……以上这些将营销看得很窄。

那么，什么是营销呢？应该说营销是一个过程，包括市场研究过程、选择目标过程、营销设计过程和营销实施过程。

2对营销的不同观点美国西北大学的菲利普.科特勒和北卡罗来纳大学的加里.阿姆斯特朗教授认为：“营销是个人和团体创造产品和价值并与他人交换以满足其需要和欲望的过程”。

其核心活动包括产品开发、研究、沟通、分销、定价以及服务等。

营销主要的任务是确认顾客的需求和欲望，决定目标市场。

在我国，对营销的理解有两大观点。

第一种认为应称为“市场学”（由行销翻译过来）。

这种观点侧重强调研究市场的重要性。

另一种认为应将行销译为市场营销学。

这种观点侧重强调过程。

认为营销不仅包括售前活动，如市场调查、预测，还包括售后活动，如送货上门、安装维修等。

但尽管两者侧重不同，共同点都认为，企业经营第一步应从研究市场开始。

综上所述，可以得出，营销一词是指一个过程。

这一过程包括：第一，时刻研究市场，掌握需求变化。

第二，确定企业的目标市场，明确是为那些顾客服务。

这种过程是动态过程，包括是否需要改变目标市场。

如：“万宝路”香烟一开始是为女士设计的细长型香烟，但广告播出后效果不佳，遂转向男士为主，突出“西部牛仔”形象，销量大增。

第三，设计产品和服务。

这种设计必须满足顾客的需求。

如大部分车站站台高度不够，到站下车时，还要下台阶才能到站台，从设计的角度忽视了顾客使用的方便性。

第四，交换产品或服务以获取利润。

摘要本论文主要阐述我国客运市场营销。

国民经济快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施，全路第六次大面积提速调图的实施，取得了显着的社会喝经济效应。

但是，当前铁路运能喝需求的矛盾依然十分突出，面对日趋激烈的市场竞争，抓住市场机遇，确立很好的市场导向，是当前铁路客运的关键。

目前我国的铁路部门和其他的交通部门的竞争非常的激烈，此论文是针对铁路的优劣势和其他交通部门的对比，在对比中找到可以提高铁路客运方面的质量、服务的全面性提高，巩固“铁老大”的地位，做出积极有效的应对方法，我国客运市场目前的占有额度正在减少，所以，在本文中先分析铁路市场的不足和优势、还有我国的一些政策制度，再提出一些针对性有效的措施。

关键词：铁路客运市场营销营销策略目录摘要 (1)引言 (3)第一章现代市场营销导论 (4)1.1 市场的概念 (4)1.2 市场营销的定义 (4)1.3铁路客运市场营销势在必行 (5)1.3.1 开展市场营销的必要性 (5)1.3.2铁路强化市场营销之紧迫 (5)1.3.3 旅客的要求推动其发展 (6)第二章我国铁路客运市场的地位和优势 (7)2.1 铁路在交通市场的地位 (7)2.1.1 我国交通大动脉 (7)2.1.2 联结全国和国民经济的纽带 (7)2.1.3 旅客的重要载体 (7)2.2为寻求体制和政策支持 (7)2.2.1铁路属性不确定 (7)2.2.2 国家对铁路运输价格的严格管制 (8)第三章目前客运市场营销主要问题 (10)3.1 铁路客运市场营销的难点 (10)3.1.1 没看到当前的危机 (10)3.1.2 秉承垄断企业旧的不良风气 (10)3.1.3 营销观念在思想上的误区 (11)3.1.4没有开展市场营销的环境 (11)3.1.5客运营销机构不健全 (12)3.2 铁路客运市场占有份额减少 (12)3.2.1 运输格局起变化 (12)3.2.2 宏观调控起作用 (12)3.2.3人们需求在变化 (12)第四章对铁路客运营销市场的建议 (13)4.1 铁路客运市场营销的策略 (13)4.1.1 产品品牌策略 (13)4.1.2 案例分析 (14)4.1.3 分销渠道策略 (15)4.2 改进措施 (18)4.2.1 加强技术创新 (18)4.2.2加强产品创新 (18)4.2.3加强服务方式创新 (18)结论 (20)致谢 (21)参考文献 (22)引言中国铁路系统长期处于计划经济的管理和运作模式，虽然自上世纪九十年代起进行市场化改革，转变观念，陆续出台了一些营销措施，各铁路局也开始重视市场营销工作，加大改革力度在组织营销队伍、建立营销机制、强化营销手段等方面做了大量的工作，但步子不大，收益甚少。

铁路旅客运输市场分析与营销战略探讨近年来，我国经济正在飞速发展，居民的消费水平也在不断提高，人们的出行需求也在不断改变，因此我国的客运市场也发生了很大的变化。

铁路运输由于载运量大、能源消耗少、运行成本低等优点，一直是我国主要的运输方式之一，然而随着公路运输和航空运输等运输方式的崛起，铁路运输受到了一定威胁。

因此，我们应该对目前的铁路旅客运输市场进行分析，找到市场中存在的不足，并采取相应的营销策略，这样才能促进我国铁路事业的不断发展。

一、我国铁路旅客运输市场分析1.铁路客运市场调查铁路客运市场调查是铁路旅客运输市场分析的起点，只有市场调查做好了，我们才能对铁路客运市场进行更好的分析，才能保证铁路客运的发展。

铁路客运市场调查不仅包括对客流的调查，还应该包括旅客的需求情况和对铁路客运产品的调查。

在进行市场调查的时候，我们一定要有深度的调查，扩大调查的范围，加大调查的深入程度，这样才能准确调查出市场行情。

我们还应该选定铁路客运的目标市场，目标市场应该以中长途运输为主。

对于不同需求的旅客，铁路局应该对客运产品进行调整。

选定目标市场后，还应该解决产品定位的问题，我们应该根据具体的实际情况对目标市场的产品进行定位。

2.铁路客运面临的机会目前来说，我国铁路客运面临的机会主要包括以下几个方面：第一，人口数量的增加以及年龄结构的变化为铁路旅客运输市场带来无限商机。

我国是人口大国，人口的数量决定了市场的潜在容量，一般来说，人口越多，市场潜力越大。

因此，我国有着非常广阔的铁路旅客运输市场潜力。

第二，社会经济的持续发展对铁路运输的要求增强。

我国经济增长速度很快，因此对铁路运输的要求也会增强，这无疑给铁路旅客运输带来了商机。

第三，人们物质生活水平提高对铁路运输发展的要求会进一步提高。

随着人们收入的不断提高，物质生活水平也在不断提高，物质生活水平的提高势必会促进铁路运输的发展。

第四，城市化水平提高对铁路运输发展的要求更高。

据统计，如果一个国家的城市化率达到30%以上，那么这个国家的交通运输客运量也会大幅度上升。

目录1.绪论 (1)1.1我国客运市场现状 (1)1.2市场营销基本理论 (1)2.铁路旅客运输市场分析 (3)2.1各种运输方式现状 (3)2.1.1铁路旅客运输 (3)2.1.2公路旅客运输 (3)2.1.3水运旅客运输 (3)2.1.4航空旅客运输 (4)2.2各种运输方式客运市场占有率 (4)2.3市场结构变化趋势 (4)3.影响旅客选择铁路客运的因素 (5)3.1票价 (5)3.2旅客心理 (5)3.3发车时间 (5)3.4舒适度 (6)4.铁路旅客运输营销策略 (8)4.1根据市场需求，开发客运新产品 (8)4.2调整到发时间 (8)4.3实施灵活有效的价格策略 (8)4.4重视宣传 (9)4.5采用多渠道发售车票 (9)5.总结 (11)参考文献 (12)铁路旅客运输市场分析及营销策略研究摘要：本文主要对铁路客运市场进行了分析探讨，文章首先在了解我国客运市场发展现状的基础上探讨了我国客运市场结构变化以及客运其他行业对铁路客运市场的冲击，并从票价、到发时间、旅客心理以及舒适度等方面深入分析了影响铁路客运市场发展的各类因素，最后在上述研究的基础上借助市场营销的4Ps理论和4C理论为铁路客运市场发展提出了一些建议和对策。

关键词：营销策略；客运市场；产业结构1.绪论1.1我国客运市场现状近年来随着各地商务交流日益频繁和旅游经济迅猛发展，我国客运市场需求越来越旺盛，为此各地政府及相关企业加大了基础建设力度，在公路设施、铁路设备、机场建设以及水路客运开发方面都取得了一定的成效，无论是交通运输线路的可达性、便捷性还是交通工具硬件设备的舒适度和高效性都得到了很大提升，逐渐形成了以公路交通和铁路交通运输网为主、航空和水运辅助协调上升发展的格局。

在所有的客运方式中，铁路运输相对而言更具有公益性、广泛性等特征，因此其盈利能力在一定程度上受到了行业竞争与内在发展需求的双重压迫，其客运市场开发速度相对缓慢。

高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着高铁时代的到来，铁路客运面临着新的挑战和机遇。

在这样一个竞争激烈、需求多元化的市场环境下，铁路客运企业需要制定有效的营销策略来提升市场竞争力。

本文将重点研究高铁时代背景下的铁路客运营销策略。

铁路客运企业应根据市场需求和竞争状况，制定差异化的产品策略。

高铁时代的到来，使得铁路客运具备了更快的速度、更好的服务体验等优势。

铁路客运企业可以通过推出高速快捷、舒适安全的旅行体验，吸引更多的消费者选择高铁出行。

针对不同的消费群体，可以推出不同的产品线，满足不同群体的需求。

可以推出高端豪华版的VIP车厢，为追求奢华体验的消费者提供专属的服务。

铁路客运企业可以通过价格策略来增加市场份额和盈利能力。

在高铁时代，运营成本相对较高，但是高铁的速度和便利性也是其优势所在。

铁路客运企业可以通过灵活的定价策略来吸引更多的消费者选择高铁出行。

可以推出折扣票、早鸟票等优惠政策，鼓励消费者提前购票。

可以根据不同的客户群体制定差异化的定价策略，比如针对学生、老年人等特定群体推出更优惠的价格。

铁路客运企业可以通过市场推广来提升品牌知名度和影响力。

高铁时代的到来，使得铁路客运企业面临着更激烈的市场竞争，铁路客运企业需要制定有效的市场推广策略。

可以利用各种媒体平台，如电视、广播、互联网等进行广告宣传，提升品牌知名度。

可以通过积极参与社会公益活动，提升企业的社会形象和美誉度。

可以通过与旅行社、酒店等相关的合作伙伴，进行联合营销活动，提升市场影响力。

铁路客运企业应重视服务质量和用户体验。

高铁时代的到来，使得消费者对服务质量和用户体验的要求越来越高。

铁路客运企业应加强对服务质量的管理和控制，提升服务水平。

可以通过提供高品质的餐饮服务、设施设备的升级等方式，提升用户体验。

可以积极听取消费者的意见和建议，不断改进和完善服务。

高铁时代背景下的铁路客运企业的营销策略应包括差异化的产品策略、灵活的定价策略、有效的市场推广和重视服务质量和用户体验。

高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着高铁的迅猛发展，铁路客运也进入了一个全新的时代。

在这样一个竞争激烈的市场中，制定有效的营销策略显得尤为重要。

本文将从目标市场选择、产品定位、价值传递和营销渠道四个方面进行深入研究，以帮助铁路客运企业制定更具竞争力的营销策略。

目标市场选择是铁路客运营销策略的重要一环。

在高铁时代，乘坐高铁的人群变得更加多样化，铁路客运企业需要根据不同的市场需求制定相应的营销策略。

对于商务人士群体，铁路客运企业可以推出高级商务座等高档次车厢，提供额外的服务，以满足其商务需求。

对于旅游人群，可提供专门的旅游线路、景区介绍等服务。

通过精细化的市场划分和针对性的营销策略，可以提高客运企业在不同市场群体中的竞争力。

产品定位是铁路客运营销策略的核心。

在高铁时代，铁路客运企业需要根据不同的需求定位来推出不同的产品。

可以推出特快列车、普通快车、直达车等不同类型的车次，以满足不同客户的出行需求。

也可以针对不同客户群体推出不同的促销活动，如学生票、特惠票等，在价格上给予优惠，吸引更多的客户选择乘坐铁路客运。

价值传递是铁路客运营销策略的关键环节。

在高铁时代，客户不仅仅只关注车程时间的快慢，更关注乘坐高铁所带来的额外价值。

铁路客运企业需要通过提供舒适的列车环境、饮食服务、娱乐设施等，来提升乘客的满意度，并增加客户黏性。

还可以通过优质的服务态度、亲民的价格等来传递更多的价值，树立良好的企业形象。

营销渠道的选择和运用也是铁路客运营销策略的重要一环。

在高铁时代，互联网已经成为了各行各业的主要营销渠道，铁路客运企业也不例外。

通过建设自己的官方网站、手机APP等，客户可以方便地查询列车时刻、购票、改签等操作。

还可以通过与在线旅行社、OTA等合作，将铁路客运产品推向更广泛的市场，扩大销售渠道。

高铁时代背景下，铁路客运企业需要制定更具竞争力的营销策略。

在目标市场选择上，要精细化划分市场群体，制定针对性策略。

产品定位上，要根据不同需求推出不同类型的车次和特色服务。

高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着我国高铁建设的不断推进，铁路客运市场也发生了巨大变化。

在这个变化快速的时代里，如何制定有效的客运营销策略，已成为铁路企业求生存和发展的关键所在。

一、分析背景和市场特点1.我国高铁网的逐步完善经过多年的努力和投入，我国已建成并运营了面积居世界前列的高速铁路网络。

随着高铁的逐步完善，铁路客运市场的格局也发生了翻天覆地的变化。

高铁列车的运行速度快、运行时刻准、服务水平高，成为旅客出行的首选。

2.市场竞争加剧高铁的不断发展，也加剧了市场的竞争。

地面客运、民航、汽车等多元化出行方式，都在与铁路客运争夺市场份额。

且这些出行方式，往往拥有独特的服务特性，为铁路客运带来很大的竞争压力。

若想在市场竞争中立于不败之地，就必须要从客户的需求出发，制定出更加精准的营销策略。

3.客户的需求差异化随着我国成为一个大力度开放的国家，旅游业不断蓬勃发展，旅游市场需求的多样性也逐渐凸显。

不同的用户群体，有不同的出行目的和心理需求。

比如说，年轻人更加追求个性化和多样化的旅游体验，而老年人更注重旅游舒适度和安全性。

知名的旅游胜地，也有备受网红影响的新兴旅游景点。

要制定好一套与时俱进、体现差异化的客运营销策略，必须了解市场的细微差异和变化趋势。

二、有效的铁路客运营销策略1.发掘用户需求，制定精准的营销策略我们需要通过市场研究等方式，深入了解旅客的出行意向和需求。

比如说，可以针对年轻人的个性需求，开发出一些更为有趣、特色鲜明的旅游线路，或者推出高铁公司的下午茶等优惠活动，吸引这部分旅客；也可以推出一些优质低价、安全有保障的产品，吸引更多的中老年旅客。

2.多渠道营销，实现营销全程覆盖为了提高营销转化率，我们需要通过多种途径，对用户进行全程营销。

可以通过社交媒体、微信、微博、抖音等平台，展开有趣的宣传活动和产品推广。

也可以参与各地旅展、旅游商会等组织活动，强化品牌影响；同时，在旅游旺季及重点节点，还可以通过电视广告、户外橱窗等方式，进一步提升品牌知名度和美誉度。

高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究1. 引言1.1 高铁时代的背景高铁时代的到来，对铁路客运市场产生了深远影响。

市民出行的方式发生了转变，越来越多的人选择乘坐高铁出行，而传统的普速列车客流量逐渐减少。

高铁的快速发展使得铁路客运市场发生了翻天覆地的变化，传统的铁路客运模式面临着严峻的挑战和机遇。

针对高铁时代的背景，铁路客运企业必须认清形势，精准把握市场需求，制定有效的营销策略，以应对激烈的市场竞争。

【字数：257】1.2 铁路客运市场的现状铁路客运市场的现状可以说是在高铁时代的影响下发生了巨大变化。

随着高铁网络的不断完善和扩张，铁路客运市场面临着新的挑战和机遇。

一方面，高铁的出现提升了出行效率，缩短了时间成本，吸引了更多的乘客选择高铁出行；传统铁路客运业务却面临着衰退和挑战，因为高铁的快速发展使得传统铁路客运失去了一部分市场份额。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅客对出行的要求逐渐提高，他们希望获得更加舒适、安全和便捷的出行体验。

市场竞争激烈，各种出行方式在不断争夺市场份额。

铁路客运市场面临着巨大的竞争压力，必须不断创新和优化自身的服务，以吸引更多的客户。

铁路客运市场的现状需要铁路公司深入了解市场需求，制定合理的营销策略，在竞争中获得优势地位。

只有适应市场变化，不断提升服务质量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

【内容结束】1.3 铁路客运营销策略的重要性铁路客运营销策略的重要性在高铁时代背景下愈发凸显。

随着高铁网络的不断完善和铁路客运市场竞争的加剧，铁路企业面临的挑战也日益严峻。

在这样的背景下，有效的营销策略不仅可以帮助铁路企业提高市场竞争力，吸引更多的客流，还能够提升客户满意度和忠诚度，进而实现盈利增长和可持续发展。

铁路客运营销策略的重要性主要体现在以下几个方面：通过科学的市场分析和精准的定位，铁路企业可以更好地了解客户需求和市场趋势，有针对性地制定营销策略，提高市场占有率。

有效的营销策略可以提升品牌形象和知名度，建立起良好的企业口碑，吸引更多客户选择铁路出行，实现客流增长和收入提升。

铁路旅客运输市场分析与营销战略探讨随着人们生活水平的提高和交通方式的多元化，铁路作为一种传统而优秀的交通工具，一直在为人们的日常出行提供着便利和选择。

铁路旅客运输市场的健康发展，不仅与经济发展和社会进步有着密切的关系，而且与铁路部门的顺畅营销策略紧密相关。

本文旨在对当前铁路旅客运输市场的情况进行分析，并对铁路部门的营销策略进行探讨。

一、市场分析随着人们交通方式的多元化，铁路旅客运输市场的竞争日益激烈。

虽然高速公路、航空和地铁等交通方式具有各自的优势，但铁路在历史文化遗产、旅行舒适度、环境保护等诸多方面有其独特的优势。

因此，铁路旅客运输市场的发展潜力无限。

1.市场规模根据国家铁路局公布的数据，2019年全国铁路旅客运量达到30.6亿人次，同比增长8.4%。

随着时代的发展，人们旅行需求的增长和社会经济的发展，铁路旅客运输市场呈逐年扩张的趋势。

2.市场趋势随着高铁的普及和不断提速，铁路在短途旅行方面的优势日益凸显。

同时，环保意识的兴起和出游需求的增长，也促使铁路旅客运输市场的迅速发展。

在市场趋势方面，铁路旅客运输市场在未来仍将保持增长态势。

二、营销策略1.品牌传播品牌传播是铁路旅客运输市场营销的首要任务。

铁路旅客运输部门应着重打造整个品牌形象，突出品牌的独特性和特色。

例如，整合铁路旅游资源，打造独特的铁路旅游品牌；通过社交媒体平台，发布各项关于铁路建设和发展的资讯，扩大品牌的影响力，提高品牌的知名度和可信度。

2.差异化服务差异化服务是铁路旅客运输市场营销的核心竞争力。

铁路部门应通过提供更为周到的服务，增加旅客对铁路的好感度和对铁路旅行的口碑效应。

例如，加强与餐饮、旅游等相关产业的合作，提高旅行舒适度和服务质量；为旅客提供个性化、定制化的服务，满足旅客的不同需求。

3.网络营销随着网络时代的到来，网络营销已经成为现代企业的主要营销手段。

铁路部门应该充分利用网络平台，通过搜索引擎优化等手段，提高品牌曝光度和知名度。

高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着高铁时代的到来和社会经济的不断发展，铁路客运业务面临着新的机遇和挑战。

在日益激烈的市场竞争中，铁路客运企业必须加强市场营销和推广，提高服务质量和满意度，以增强企业竞争力和市场影响力。

一、市场调研和分析市场调研是客运营销的重要一环。

通过对市场的调查和分析，可以了解目标客户的需求、消费习惯和偏好，以及竞争对手的市场活动和策略，制定更符合市场需求的营销方案。

针对高铁时代的客运市场，铁路客运企业应加强对目标客户的关注和调研，了解他们的需求和关注点，根据客户反馈改善现有服务，同时增加市场调研的力度，关注市场变化和趋势，制定长远发展规划。

二、品牌建设和推广品牌是铁路客运企业的重要资产之一。

一个有实力和品牌影响力的企业可以吸引更多的客户和市场份额，同时增强企业自身的竞争力。

对于铁路客运企业来说，品牌建设和推广是关键，需要加强品牌宣传和形象塑造，提高品牌价值和认知度。

铁路客运企业可以通过多种渠道宣传品牌形象，比如新闻媒体、宣传单页、网络推广、墙面广告等等，吸引更多的目标客户和市场关注。

三、产品创新和服务升级铁路客运企业需要以客户为中心，不断改进和提升自身的服务质量和满意度，加强产品创新和服务体验。

比如开发新型车辆和附属服务，推出更加多样化的票务和优惠活动，提供更加人性化和满意的服务体验等等，吸引更多目标客户的关注和消费。

四、渠道拓展和互动营销在高铁时代，铁路客运企业需要加强渠道拓展和互动营销，通过多种多样化的营销渠道吸引更多的目标客户，增强客户忠诚度和购买欲望。

企业可以开展日常促销活动，举办特别服务或文化活动，提供在线互动、客户问答等一系列互动服务，扩大品牌影响力和市场份额。

论铁路客运营销策略近年来，随着出行方式多样化，铁路客运业面临着越来越大的挑战。

为了保持市场竞争力，铁路客运公司需要采用合适的营销策略。

本文将探讨铁路客运营销策略的重要性，并提出营销策略的几个方面。

一、铁路客运营销策略的重要性1.激发市场活力铁路客运作为一种传统的出行方式，需要依靠营销策略激发市场活力，吸引更多的乘客。

高峰期优惠、节假日特惠等活动，可以增加客流量。

2.提高服务质量铁路客运公司需要抓住乘客需求，加强服务质量，包括多元化的服务、贴心的服务和个性化的定制服务。

推出高端客车、医疗服务、高科技无线网络等服务，可以提高服务质量，满足乘客需求。

3.建立品牌形象铁路客运公司需要在营销中注重品牌文化的建设，塑造企业形象，让消费者认知、信任并使用铁路客运服务。

在口碑、社会声誉、GDP等方面都能得到优异的成绩。

二、铁路客运营销策略的方面1.市场细分铁路客运公司需要了解消费者的需求，针对性地制定营销策略。

例如，不同年龄层的人群对服务需求和费用支付能力的差异，需要有不同的服务类型和适当的价格。

2.创新营销手段铁路客运公司需要运用创新的营销手段，吸引更多的消费者。

比如，推出铁路电子客票，建设“互联网+高铁”服务平台等可以提高效率、方便、快捷的服务。

3.提高宣传力度铁路客运公司需要加大宣传力度，采用多种各具特色的宣传手段，不断扩大企业的知名度。

包括网络宣传、电视广告、户外广告、刊物、电脑、手收录等等。

4.持续提高服务质量铁路客运公司要加强服务监督力度，建立服务监督机构，改进服务理念，加强服务质量管理，打造铁路客运服务品牌。

总之，铁路客运营销策略对于中国铁路客运市场是至关重要的。

铁路客运公司应该立足于客户需求和服务水平的提高，创新求变并将该变革贯穿营销策略全过程，才能取得足够的市场竞争力。

高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究一、引言随着高铁的快速发展，中国的铁路客运行业正处于一个前所未有的机遇和挑战之中。

高铁带来了便捷、舒适和快捷的旅行体验，同时也对传统的铁路客运业务带来了新的竞争压力。

在这样的背景下，铁路客运企业需要不断优化营销策略，提升服务质量，以应对激烈的市场竞争，满足不断增长的旅客需求。

本文将针对高铁时代背景下的铁路客运业务进行研究，探讨其营销策略的创新和优化。

二、高铁时代下的铁路客运业务现状分析随着高铁网络的不断完善和覆盖范围的扩大，越来越多的旅客选择高铁作为出行的首选方式。

高铁的快速、便捷、准点等特点吸引了众多旅客的青睐，对传统的铁路客运业务造成了一定的冲击。

传统铁路客运业务因为速度慢、设施陈旧、服务水平不高等原因，逐渐失去了部分市场份额，业务规模和盈利能力逐渐下滑。

高铁在价格上也具备一定的优势，部分旅客转向高铁出行，导致传统铁路客运业务的市场份额进一步减少。

铁路客运企业亟需调整营销策略，提升服务水平，以吸引更多的旅客选择传统铁路客运服务。

三、高铁时代下的铁路客运业务面临的挑战在高铁时代下，传统铁路客运业务面临着多重挑战。

高铁的快速发展对传统铁路客运业务构成了直接竞争压力，许多旅客更愿意选择高铁进行出行，而对传统铁路客运业务的需求大幅减少。

高铁的服务质量和舒适度远远超过了传统铁路客运业务，这也加大了传统铁路客运业务的营销难度。

高铁的票价相对较低，加上便捷快速的特点，使得部分旅客更倾向于选择高铁出行，而不再考虑传统铁路客运服务。

传统铁路客运业务在高铁时代下面临着严峻的市场挑战，需要通过创新营销策略，提升服务质量，以保持和吸引客户。

四、高铁时代下的铁路客运业务营销策略创新面对高铁时代下的挑战，传统铁路客运企业需要不断创新营销策略，以提升服务水平，吸引更多的旅客选择其服务。

具体来说，可以从以下几个方面进行创新。

1. 提升服务质量传统铁路客运企业需要加大服务质量的投入，提升服务水平，以赢得客户的信赖和支持。

铁路旅客运输市场营销的研究铁路旅客运输市场营销的研究摘要：随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已静静地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。

旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象。

当前已进入顾客满意度敏感时代，在这个时代，没有顾客满意观念就没有顾客满意行动，没有顾客满意行动就没有顾客满意结果，没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚。

尽管我国铁路旅客运输在一定时段、一定地区依然存在短缺供给的瓶颈，但总体而言，中国铁路旅客运输服务实施顾客满意差异化战略的时代已经到来。

所以，我认为，必须从铁路问题着手，认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路客运营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，从而加快铁路客运营销工作的改革与发展。

关键词：客运营销; 市场;差异化战略一、铁路客运市场面临的形式铁路市场可以看作候车室，你出我进，你来我往，川流不息，永不疲软。

如果这个市场疲软了，必定是铁路企业发现和创造能力的疲软。

没有疲软的市场，只有疲软的铁路企业和铁路企业的开发能力。

发现和创造市场机会首先要了解和把握市场环境。

让我们了解一下二十一世纪中国铁路客运运营形式：一是人口总量继续增长，2010年控制在14亿之内，在2020年前，我过人口总数还将增加2.7亿左右。

二是城市化水平有新的提高，预计2010将达到45%，城镇人口分别达到4.5亿和6.3亿，由此，我国铁路城间客运量的增长速度将继续高于客运总量的增长速度。

三是可持续发展战略将继续成为我国发展国策，将切实把控制人口、节约能源、环境保护相协调，实现良性循环。

四是人们利用铁路的出行明显增加，预测到2010年、2020年铁路旅客发送量将分别完成15亿-15.5亿人次，24亿-25.2亿人次;年人均乘车次数相应为1.07-1.11，1.53-1.62;1966年-2000年;2000年-2010年;2010年-2020年的发送量增长率分别为1.5%-2.3%，4.1%-4.2%，4.8%-5.1%。

2023年铁路客运车辆行业市场营销策略铁路客运车辆行业是一个竞争激烈的市场，为了在市场上脱颖而出，需要制定一套有效的市场营销策略。

下面将对铁路客运车辆行业的市场营销策略进行详细讨论。

一、目标市场分析在制定市场营销策略之前，首先需要进行目标市场的分析。

铁路客运车辆行业的目标市场主要包括政府采购、国内铁路局、地方铁路局、其他交通运输企业等。

对于不同的目标市场，需要制定不同的营销策略。

二、产品定位在市场营销中，产品定位非常重要。

铁路客运车辆行业的产品定位应该注重技术创新、安全可靠、舒适节能等方面，通过不断改善产品性能和质量来提高产品的竞争力。

三、品牌建设品牌是企业的核心竞争力之一，铁路客运车辆行业也需要注重品牌建设。

可以通过提升产品的知名度、声誉和形象来提高品牌价值。

可以通过参加行业展览、组织技术交流会等活动来提升品牌影响力。

四、技术创新在铁路客运车辆行业，技术创新是非常重要的。

可以通过研发新型材料、改进设计、提高智能化水平等方式来推动技术创新，提升产品的竞争力。

五、销售渠道建设铁路客运车辆行业的销售渠道主要包括直销、代理商、合作伙伴等。

需要建立广泛的销售网络，同时加强与渠道商的合作关系，提供技术支持和培训，提升渠道商的销售能力。

六、市场推广市场推广是铁路客运车辆行业的重要环节。

可以通过广告、宣传活动、合作推广等方式来提升产品知名度和市场份额。

例如，可以在重要媒体上发布产品广告，与相关行业协会合作举办产品推介活动等。

七、售后服务售后服务是铁路客运车辆行业不可忽视的一环。

应该建立健全的售后服务体系，为客户提供及时的技术支持、培训和维修服务，增加客户的满意度和忠诚度。

八、市场调研市场调研是铁路客运车辆行业制定市场营销策略的重要依据。

可以通过市场调研了解客户需求、竞争对手情况等信息，为制定营销策略提供参考。

九、价格策略价格策略是铁路客运车辆行业的一个关键因素。

可以通过调整价格、提供优惠政策等方式来吸引客户，同时还需要关注产品的成本控制，确保盈利能力。

浅谈铁路客运市场营销学生姓名：专业班级：指导老师：浅谈铁路客运市场营销策略摘要文章将现代市场营销理论同当前铁路客运企业的现状相结合,从铁路客运企业生产经营活动的特点出发,探讨铁路客运企业市场营销策略。

文章首先分析了铁路客运市场现状；第二部分阐述了铁路客运市场营销策略的重要意义；第三部、第四分列举了铁路客运市场营销的相关策略。

关键词:铁路;客运市场;营销策略1、铁路客运市场现状随着我国社会主义市场经济的不断发展,全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。

铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场占有份额却呈下降趋势。

自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。

但较其他客运方式,铁路客运具有安全、迅速、经济、便利的优势,目前仍是我国的主要客运方式。

2、铁路客运市场营销策略的重要意义数十年来的计划经济环境培育下,铁路生产与经营分离,产品与市场脱节,在“铁老大”“唯我独尊”卖方市场下形成的陈旧观念和“大一统”“大而全”“大锅饭”的经营机制,严重背离了市场需求。

且铁路职工缺乏市场意识,缺乏危机感,对营销与企业生存发展和职工切身利益的利害关系认识不清,导致全员营销意识远未形成。

在运输市场已经形成的情况下,许多客运工作人员缺乏市场观念和竞争意识,没有危机感和紧迫感。

市场竞争的关键是制定正确的营销策略。

铁路客运只有在正确的营销策略指引下,才能成功地开展市场营销活动。

铁路客运如何适应环境变化,掌握营销主动性,将市场营销协调起来,扩大市场份额,就使得制定市场营销策略日益重要。

其重要意义体现为:2.1 为铁路客运市场营销提供统一的规则在统一规则下开展市场营销,才能取得市场营销的战略性成功。

否则整个市场营销很难统一,协同动作,即便某一方面搞得再出色,对于铁路市场营销的成败都无大益。

铁路客运市场的竞争与营销策略随着交通工具的快速发展，铁路客运市场的竞争日益激烈，各大铁路运营商纷纷采取了多种营销策略来吸引乘客，提升客运量。

本文将探讨铁路客运市场竞争的现状，并介绍几种可行的营销策略。

一、铁路客运市场的竞争现状在当前竞争激烈的市场环境下，铁路客运市场面临着多方面的竞争压力。

首先，航空业的快速发展使得高速铁路的竞争地位受到了挑战。

高速铁路在速度和安全性方面具有优势，然而，随着航空运输的发展，航空票价的下降以及机场的便利性等因素，许多乘客更倾向于选择飞机出行。

其次，在短途客运市场上，汽车、地铁以及网约车等交通工具也是激烈竞争的对手，它们具有门到门直达的便利性，并且相对而言票价更便宜。

因此，铁路客运市场面临着来自不同交通工具的竞争。

二、营销策略一：优化服务品质铁路客运企业可以通过提升服务品质来增加竞争力。

首先，培养一支专业化、高效率的服务团队将有助于提升整体服务水平。

这包括培训服务人员的专业知识和沟通技巧，提高服务的准确性和效率。

其次，为乘客提供个性化的服务体验，例如为老年人、残疾人和儿童等特殊需求群体提供贴心服务。

此外，铁路客运企业还可以通过加强车站设施建设、提供充电接口、提供免费WiFi等现代化服务，提升乘客的出行体验。

营销策略二：创新票价优惠政策在竞争激烈的市场中，合理定价是吸引乘客的重要因素。

铁路客运企业可以采用差异化票价策略来满足不同需求乘客的需求。

例如，可以推出不同等级的座位，设置不同标准的价格，以满足不同消费者的经济条件和品味要求。

此外，铁路客运企业还可以结合节假日、季节等特殊时段推出优惠票价，吸引客户。

通过灵活的票价策略，铁路客运企业可以有效地提升市场份额。

营销策略三：拓宽销售渠道为了更好地竞争，铁路客运企业需要积极拓宽销售渠道。

除了传统的售票窗口、官方网站和手机APP外，还可以与在线旅游平台合作，拓展消费者的购票渠道。

另外，合作建立自助售票机，提供更加便捷的购票方式也是不错的选择。

高铁时代背景下的铁路客运营销策略研究随着高铁时代的来临，铁路客运行业在竞争激烈的市场中扮演着重要的角色。

为了迎合市场需求，吸引更多乘客，铁路客运公司需要制定有效的营销策略。

本文将对高铁时代背景下的铁路客运营销策略进行研究。

铁路客运公司可以通过改善客户体验来提高乘客满意度。

高铁的快速舒适和准时可靠是其最大的吸引力之一。

铁路客运公司可以进一步提高服务质量，例如在车站提供便利的服务设施，如自助购票机和自助存取行李设施。

提供高质量的车厢设施和舒适的座椅也是提高客户体验的重要途径。

铁路客运公司可以通过制定优惠政策来吸引更多乘客。

可以推出包括特价票、优惠套餐和团购票等各种形式的优惠活动。

这些优惠政策可以吸引更多的乘客购买高铁票，并增加公司的客流量。

铁路客运公司还可以通过加强市场推广来提高知名度和吸引力。

可以通过各种渠道进行推广，包括电视、广播、报纸和互联网等。

可以与旅行社和酒店等合作伙伴进行联合推广，提供高铁加旅行套餐，吸引更多旅客选择高铁出行。

铁路客运公司可以通过不断提高时刻表的灵活性和开放性来满足市场需求。

考虑到不同乘客的需求差异，铁路客运公司可以增加不同时间段的车次和车次频率，以满足不同乘客的出行需求。

铁路客运公司还可以通过提供便利的购票方式和支付方式来提高客户便捷性。

可以提供多种方式的购票渠道，包括线上购票、手机购票、电话购票和朋友推荐购票等。

可以提供多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡和现金等，以方便乘客购票和支付。

高铁时代下的铁路客运公司需要制定有效的营销策略来吸引更多乘客。

通过改善客户体验，制定优惠政策，加强市场推广，提高时刻表的灵活性和开放性，以及提供便捷的购票和支付方式，可以增加公司的竞争力，提高客流量，并在激烈的市场中取得成功。

浅析铁路旅客运输市场营销策略摘要：铁路旅客运输在国民经济建设中发挥着巨大的作用，然而近年来，在日趋激烈的市场竞争中，铁路客运营销工作存在诸多问题。

我们应该在保持铁路客运传统优势的基础上，充分运用各种现代化营销理论，加强铁路客运的竞争力，促进铁路客运的可持续发展。

就铁路旅客运输营销中存在的问题，分析了其产生这些问题的制约因素，对相关的营销策略进行简单的探讨。

一、铁路客运售票问题分析随着我国铁路客票系统的不断改善和提升，铁路售票计算机网络已经覆盖全路。

然而我国客运售票目前还在很大程度上受到传统观念和模式的影响，铁路客运售票的市场化运作程度相对较低。

客票销售主要依赖于旅客自行购票，主动营销的意识不强，对学生，工人群体，对团体旅客的主动服务意识不强，未主动占有这些市场。

二、铁路旅客运输市场营销问题分析我国的铁路旅客运输在市场竞争中缺乏超前性与积极性，其沿用的营销手段尚未走出传统的计划经济手段，无论是从铁路售票的票价定位、促销手段、信息决策，还是从客票的营销渠道来说，比起同期多样化市场体制的其他运输营运机制，都存在很大的提升空间。

铁路客运售票运营中，只是坐等旅客上门，没有进行足够的市场调研，相关的工作人员和领导虽然意识到产品宣传、旅客服务的重要性，但依旧安于现状，缺乏在现代市场中的竞争意识，导致铁路运输服务质量在群众心目中的认可度越来越低。

三、铁路旅客运输市场营销策略1.树立全新营销理念只有从思想上重视并加强全新的售票营销理念,才能在实际营销工作中有效开展。

应该加强市场竞争意识,充分调研市场,了解最新市场动态发展和市场需求,加强以人为本的思想观念,重视对旅客的人性化关怀,增强自身的市场竞争力。

铁路客运部门应该明确自身的定位,应该时刻保有对旅客的服务心态和意识,将旅客的需求作为铁路客运发展的方向和目标。

同时,铁路部门还应该放宽视界,多加关注同期其他形式的交通运输体系所采取的各种先进有效的营销策略,积极进行借鉴和改进。