聊天支持发送图片。
5.售后服务文档使用说明（本页为说明页，用户使用此文档时可删除本页内容）电商平台即时通讯建设方案说明在当前电商行业日益竞争的环境下，构建高效、便捷的即时通讯系统成为提升用户体验、增强平台竞争力的重要手段。
XX电商平台作为B2B2C的综合性平台，亟需构建一套功能全面的在线即时通讯系统，以满足平台、客户与商家之间的即时沟通需求。
本方案将详细阐述XX电商平台即时通讯建设的核心目标、整体设计方案、设计原则及具体功能实现，以期为用户打造一个高效、安全、易用的即时通讯环境。
一、建设目标支持一对多在线聊天模式：允许单个用户（无论是客户、卖家还是客服）同时与多个用户进行在线交流，提高沟通效率。
历史聊天记录查询：用户可随时查看自己与他人的历史聊天记录，便于信息追溯和问题回顾。
多媒体消息支持：系统支持发送图片等多媒体信息，丰富沟通方式，提升用户体验。
二、整体设计方案XX电商平台即时通讯系统采用先进的websocket协议和Socket.IO技术，确保所有浏览器都能支持在线通讯。
电商平台仅需开放用户表的查询权限，即可实现即时通讯服务平台的无缝集成。
整体设计兼顾成熟性、可靠性、易用性、可扩展性、可维护性、安全性、先进性、兼容性和可控性等多方面原则，旨在打造一个高效、协同、安全、统一的信息化平台。
三、设计原则成熟性与可靠性：采用成熟且经过验证的技术框架和应用逻辑结构，确保系统在高并发和灾难场景下仍能稳定运行。
易用性与友好性：提供直观、易用的用户操作界面，减少冗余操作和数据重复录入，提高用户体验。
可扩展性与可维护性：系统设计需具备良好的可扩展性，以适应未来数据量和业务需求的增长；同时，系统必须易于维护和管理。
安全性：从数据库存储、检索、提取、入库、发布、管理等各个环节保障系统数据安全，提供完善的安全管理机制。
先进性与兼容性：采用业界认可的先进技术和设备，确保系统技术的先进性；同时，充分利用现有资源，与原有系统无缝连接。
